Universidad Tecnológica del Sureste de Veracruz

Tecnologías de la Información y Comunicación

BALANCED SCOREDCARD

PRESENTA

Betanzos González Merary

ASIGNATURA
Planeación y organización del trabajo
CUATRIMESTRE Y GRUPO
Octavo, Grupo 802
NOMBRE DEL DOCENTE
Mtra. Benita Espinosa Cruz

Cd. Nanchital, Ver., 16 de marzo del 2021

INTRODUCCION

Cuando se quiere llevar a cabo una actividad organizada y con algún

propósito la dirección que tenga esta es muy importante, incluso puede ser
determinante. La prioridad del trabajo directivo se centra en conseguir que todas las
personas de la organización trabajen conjuntamente, ofreciéndoles objetivos y
valores comunes orientados a una estrategia que puede estar definida en
un Balanced Scorecard.
BALANCED SCORECARD

Es una metodología de gestión estratégica utilizada para definir y hacer

seguimiento a la estrategia de una organización. Esta metodología, creada por
Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los objetivos estratégicos de
forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de indicadores
que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para
lograr su cumplimiento satisfactorio. Le puede resultar útil nuestro resumen.

El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la

estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales
son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales
(en qué creemos), las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos
operativos son: los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de
resultado) e iniciativas estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus
objetivos).

Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

• Describir y comunicar su estrategia.

• Medir su estrategia.
• Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar
sus resultados.

El Balanced Scorecard tiene las siguientes características:

• Articula los factores que impulsan la estrategia de la organización.

• Le pone brazos y manos a la visión/misión.
• Permite, de forma concreta, entender la razón de ser de la organización
y sus metas.
• Define en concreto las metas críticas para alcanzar el éxito.
• Permite su difusión a lo largo y ancho de la organización.
• Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta.
 • Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la
empresa en general.
• Comunica cómo estos están interrelacionados.
• Conecta cada medida a un sistema de retroalimentación formal.
• Integra la comunicación con la regularidad.
• Facilita la revisión de metas y acciones correctivas que puedan ser
necesarios.

¿Cuál es la utilidad de un Balanced Scorecard?

El Balanced Scorecard como herramienta de gestión ayuda a estabilizar la

estrategia, ya que permite convertir la misión y la visión en medidas concretas de
actuación en la empresa. Es decir, lo abstracto y meramente enunciativo de la
misión y la visión se convierte en acciones concretas a las que se les puede realizar
un seguimiento y una retroalimentación.

Muchas veces nos pasa que después de realizar largos ejercicios de planificación
estratégica no sabemos qué hacer con los diferentes resultados obtenidos, es muy
desmoralizante que después de construir la misión o visión no quede la sensación
de que se trata de un enunciado cuya suerte será quedar en un cajón olvidado.

Por estas frustraciones, el Balanced Scorecard pretende hacer operativo el

seguimiento de las diferentes decisiones que se toman en los procesos de
planificación estratégica y, sobre todo, pretende crear una cultura de rendir cuentas
para que las decisiones no sean letras muertas.
Como consecuencia, los principales beneficios que son aplicados en el Balanced
Scorecard son los siguientes:

• Generar un sistema de gestión que transforma la estrategia en los objetivos

e indicadores

• Permitir la comunicación entre la visión y la estrategia.

• Priorizar el proceso más decisivo sobre el éxito que tiene la empresa.

• Identificar todos los proyectos importantes, es decir, en los que la empresa

debe centrar su atención y recursos.

• Medir el impacto de las decisiones estratégicas para comprobar si la

asignación de recursos de la empresa está siendo efectiva.

Beneficios del Balanced Scorecard sobre el desempeño de la organización

Alineación de la operativa con la estrategia

Por supuesto habrá que seguir el camino marcado por esos indicadores y vigilar de
cerca y cada poco tiempo que no se estén produciendo desviaciones, pero gracias
a al establecimiento de la estrategia de arriba hacia abajo obtenemos una alineación
total de la operativa con la visión empresarial.

El Balanced Scorecard orienta el rumbo que debe tomar la organización a la hora

de tomar decisiones que serán evaluadas según los diferentes objetivos
establecidos. Una empresa que tiene como misión adornar las paredes de las
oficinas tiene serios problemas de competitividad y crecimientos.

En resumen, el Balanced Scorecard es un buen vehículo para implantar todas las

decisiones estratégicas de la empresa, ya que si no se realiza ni seguimiento ni
evaluación es muy difícil que exista una buena ejecución estratégica.
La relación causa efecto que se establece entre los indicadores y objetivos de las
distintas perspectivas nos ayuda a visualizar en qué medida es importante la
consecución de los indicadores más bajos, como los de procesos o los de
aprendizaje.

Por otro lado, nos dejará ver la transversalidad de las acciones que ponemos en
marcha y nos daremos cuenta de que una gran parte de los objetivos de proceso y
aprendizaje aportan, no solo a una perspectiva si no a varios indicadores de
perspectivas superiores al mismo tiempo.

Alineación de toda la organización al cumplimiento de objetivos

Cuando toda la organización visualiza la estrategia hasta los niveles más operativos,
cada persona sabe en qué medida aporta en la organización y cada uno de los
niveles conocen como les afecta el trabajo del resto. Gracias a ello se consigue una
visión de equipo en la que todos deben trabajar por el bien común.

Esta visualización también repercute en la comunicación, facilitando que cada

componente sepa a qué área debe reportar y de cuales necesita recibir información
sobre el cumplimiento de los indicadores establecidos.

Estimula la transformación de las organizaciones mediante el aprendizaje continuo

La metodología Balanced Scorecard no solo se queda en la representación gráfica

de la estrategia completa de la organización si no que lleva asociados una serie de
procesos de revisión. Gracias a estos procesos llamados aprendizaje de doble bucle
no solo se detectan los errores en la parte operativa si no que se investiga más allá
hasta dar con la causa final del problema.

Estas causas finales pueden ser parte de una parte fundamental de la

estrategia que llegado el caso debe ser revisada y modificada en beneficio del
cumplimiento de los objetivos finales.
¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del Balanced Scorecard o Cuadro de
Mando Integral?

La metodología Balanced Scorecard introduce varios beneficios para la gestión de

una organización, entre ellos están:

Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función de

los objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.

Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia.

Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán medir y

seguir.

Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la información.

Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos los
miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las
metas.

Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas.

Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.

Por su parte, entre las desventajas se pueden enumerar:

Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.

No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe crear el
suyo.

Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema puede resultar

abrumador iniciar a aplicarla.

Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que propone.
CONCLUSIÓN

La metodología Balanced Scorecard no solo se queda en la representación

gráfica de la estrategia completa de la organización si no que lleva asociados una
serie de procesos de revisión. Gracias a estos procesos llamados aprendizaje de
doble bucle no solo se detectan los errores en la parte operativa si no que
se investiga más allá hasta dar con la causa final del problema.

Estas causas finales pueden ser parte de una parte fundamental de la

estrategia que llegado el caso debe ser revisada y modificada en beneficio del
cumplimiento de los objetivos finales.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS.

Roncancio, C. (2018). ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?

Un resumen. Noviembre 20,2018, de PENSEMOS Sitio web:
https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-
integral-un-resumen

Grandes Pymes. (2018). Elementos de un Balanced Scorecard. 2018, de Grandes

Pymes Sitio web: https://www.grandespymes.com.ar/2011/06/13/balanced-
scorecard-cuadro-de-mando-integral/

ISOTOOLS. (2018). Utilidad del Balanced Scorecard para el director de Recursos

Humanos. Agosto 5,2018, de ISOTOOLS Sitio web:
https://www.isotools.org/2015/08/05/utilidad-del-balanced-scorecard-para-el-
director-de-recursos-
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ISOTOOLS. (2014). Beneficios del Balanced Scorecard sobre el desempeño de la

organización. Octubre 14,2014, de ISOTOOLS Sitio web:
https://www.isotools.org/2020/10/14/beneficios-del-balanced-scorecard-sobre-el-
desempeno-de-la-organizacion/