Concepto de Balanced

ScoreCardhttps://www.youtube.com/watch?v=wUKqffea1yE

BSC - Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un

conjunto coherente de indicadores.

La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse

los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definición de estrategias por
naturaleza es complicada, pero la implementación de la misma representa el mayor
obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente
lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se están
alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales.

Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia

en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura
necesaria para un sistema de gestión y medición.

El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de presentar

los resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos resultados.

¿Qué es el Balanced Scorecard y para

qué sirve?
El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que
permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de
cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.

Kaplan y Norton (pp.38 y 39) explican que se trata de una estructura creada para
integrar indicadores derivados de la estrategia. Aunque sigue reteniendo los indicadores
financieros de la actuación pasada, el Cuadro de Mando Integral introduce los
inductores de la actuación financiera futura. Los inductores, que incluyen los clientes,
los procesos y las perspectivas de aprendizaje y crecimiento, derivan de una traducción
explícita y rigurosa de la estrategia de la organización en objetivos e indicadores
intangibles

Las empresas innovadoras utilizan el Cuadro de Mando integral como el marco y

estructura central y organizativa para sus procesos. Las empresas pueden desarrollar un
Cuadro de mando Integral, con unos objetivos bastante limitados: conseguir clarificar,
obtener el consenso y centrarse en su estrategia, y luego comunicar esa estrategia a toda
la organización. Sin embargo, el verdadero poder del Cuadro de mando Integral aparece
cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión. A medida
que más y más empresas trabajan con el Cuadro de Mando Integral, se dan cuenta de
que puede utilizarse para:

 Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.

  Comunicar la estrategia a toda la organización.
 Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
 Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.
 Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
 Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas
 Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla.

El cuadro de mando integral llena el vacío que existe en la mayoría de sistemas de

gestión: la falta de un proceso sistemático para poner en práctica la estrategia y obtener
feedback sobre ella. Los procesos de gestión alrededor del Cuadro de Mando permiten
que la organización se equipare y se centre en la puesta en práctica de la estrategia a
largo plazo. Utilizado de este modo, el Cuadro de Mando Integeral se convierte en los
cimientos para gestionar las organizaciones de la era de la información.

Beneficios
El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración
de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la
aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros
podemos considerar las siguientes ventajas:

 Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

 Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
 Redefinición de la estrategia en base a resultados.
 Traducción de la visión y estrategias en acción.
 Favorece en el presente la creación de valor futuro.
 Integración de información de diversas áreas de negocio.
 Capacidad de análisis.
 Mejoría en los indicadores financieros.
 Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

Objetivos típicos de un BSC

 Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia (FMC Corporation).
 Alcanzar enfoque (Chemical Bank).
 Desarrollar liderazgo (Mobil).
 Intervención estratégica (Sears Roebuck).
 Educar a la organización (Cigna P&C).
 Fijar metas estratégicas (Rockwater).
 Alinear programas e inversiones (United way).
 Para enlazarlo al sistema de incentivos (EPM).
 Mejorar el sistema de indicadores actuales (Transporte-Ecopetrol).
 Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión estratégica(Penta
D.O.)
Ventajas
* Conciencia sobre la estrategia en la organización
* Crear una ruta para lograr los objetivos estratégicos
* Generar la cultura de medición
* Cuestionar la estrategia de la organización
* Eliminar el supuesto de que el ejercicio presupuestal anual es la revisión de la
estrategia
* Definición de proyectos estratégicos

Desventajas
* Objetivos estratégicos de muy alto nivel, difíciles de medir
* Poca importancia al ejecutar los proyectos estratégicos debido a que no son
urgentes
* Mala interpretación de la estrategia en los niveles bajos de la organización
* El BSC no está ligado a un programa metódico de mejora para cuestionar el
estatus quo de la organización

Las 4 perspectivas
Son: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento. BSC sugiere
que estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios para el correcto
funcionamiento de una empresa y deben ser considerados en la definición de los
indicadores. De acuerdo a las características propias de cada negocio pueden existir
incluso más, pero difícilmente habrá menos de las mencionadas.

El equilibrio entre los indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues se

presenta un balance entre los externos relacionados con accionistas y clientes, y los
internos de los procesos, capacitación, innovación y crecimiento; también existe un
equilibrio entre indicadores de resultados, los cuales ven los esfuerzos (principalmente
económicos) pasados e indicadores que impulsan la acción futura (capacitación,
innovación, aprendizaje, etc.).

El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma cómo se
están encaminando las acciones para alcanzar la visión. A partir de la visualización y el
análisis de los indicadores balanceados, pueden tomarse acciones preventivas o
correctivas que afecten el desempeño global de la empresa.

Por sus características, el BSC puede implementarse a nivel corporativo o en unidades

de negocio con visión y estrategias de negocios definidas y que mantengan cierta
autonomía funcional.
Perspectiva financiera.

Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues son el
reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de
hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la
mejor actuación financiera.

Perspectiva del cliente.

Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual

se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en
el cual se está compitiendo.

Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes,
obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente permite a los
directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el
mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría
superior." (Kaplan & Norton).

Perspectiva procesos internos.

Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia
ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser
excelente son los que identifican los directivos y ponen especial atención para que se
lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de
accionistas y clientes.

Perspectiva de formación y crecimiento.

Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse
resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura necesaria para
crear valor a largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas,
sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores
relacionados con capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e
instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de
las perspectivas anteriores.
lo interpreta como una herramienta para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión, canalizando las energías, habilidades y conocimientos
específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo
plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa
medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos
internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales,
organizacionales y transdepartamentales e identifica procesos enteramente nuevos para
cumplir con objetivos del cliente y accionistas. Es un robusto sistema de aprendizaje
para probar, obtener retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización.
Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en
clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas- más bien que en
gestionar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en
que se mide y gerencia un negocio.

Implementación del BSC.

Se sabe que aproximadamente el 90% de las organizaciones tienen problemas en lo que
respecta a las estrategias, el planeamiento estratégico y el cumplimiento de sus
objetivos. Es una buena razón, por la cual la adecuada implementación de un BSC
podría ayudar a disminuir este número.

Una vez definido el modelo de negocio y los indicadores de acción y resultados, es

posible implementar el BSC de dos formas:
 Modelo de control y seguimiento. En caso de que la visión, estrategias e
indicadores estén perfectamente definidos y acordados, el BSC puede
implementarse como un tradicional modelo de análisis por excepción. Se da un
seguimiento puntual sobre los avances en el logro de las estrategias con respecto
a lo planteado y el BSC libera una cantidad de trabajo importante al directivo, al
realizar análisis por excepción de aquellos procesos conocidos que,
eventualmente, requieren de más tiempo para su análisis; un análisis que sólo se
da cuando no corresponden los datos con el objetivo.
Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación. En empresas donde no
existe un acuerdo unánime, que están en crecimiento o se quiere aprovechar el
potencial de los empleados sin perder el control de la empresa, el BSC no debe
utilizarse como un modelo de control, sino como un modelo de aprendizaje, un
modelo proactivo que enriquezca las definiciones originales. En este caso, los
valores de los indicadores pueden aprovecharse para adecuar la estrategia
planteada originalmente y, por extensión, los rumbos de la empresa. A diferencia
del modelo de control, el estratega necesita constantemente analizar los
indicadores y tomar decisiones que reorienten los esfuerzos para obtener
máximos beneficios.

Diseñar un Balance scrore card

Permite Alinear: a todos los miembro de una organización alrededor de objetivos y
estrategias comunes
Enlazar: las iniciativas a la estrategia facilitando el establecimiento de prioridades
Proporcionar información: a las personas sobre cuestiones fundamentales en particular,
las áreas en las que pueden tener un impacto

Conclusiones
El BSC juega un papel importante en el crecimiento de la compañía y
debería ser aplicado por las empresas ya que funciona de la siguiente
manera:
Los colaboradores conocen el objetivo de la empresa y son capaces de
ofrecer un servicio o producto de calidad para satisfacer las necesidades del
cliente y aumentar la ventaja competitiva lo cual lleva a la empresa a
obtener los resultados esperados
También el balanced scorecard, es una forma de trabajar, es una
metodología, con la cual el proceso de gestión se simplifica, nos
permite tener una visión más amplia de la empresa a futuro y de igual
forma nos mantiene enfocado a cada uno de las partes de la
organización en una sola dirección.
Siempre recordando que para lograrlo se necesita del apoyo de todo
el personal de la organización y especialmente el apoyo de los
máximos responsables, el seguimiento continuo de los indicadores
para así asegurar el rumbo y avance de la organización.