Implementacin del Balanced Scorecard (pgina 2)

Enviado por Gabriela Paredes

Partes: 1, 2
1.

Alinear a toda la organizacin hacia la estrategia

2.

3.

Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los das.

4.

Hacer de la estrategia un proceso continuo.

Es muy importante que todos los funcionarios de la empresa conozcan y entiendan toda la estrategia de
la empresa, para que contribuyan con el logro de los objetivos empresariales. La metodologa sugiere la
clasificacin de sus objetivos en 4 perspectivas de igual importancia:
Perspectiva Financiera

Perspectiva del Cliente

Perspectiva de Procesos

Perspectiva de Aprendizaje e Innovacin

Cada una de las perspectivas contendr los objetivos necesarios que al ejecutarlos llevarn a alcanzar la
visin empresarial y los resultados esperados por los accionistas de la empresa.
El conjunto de las perspectivas y de los objetivos se representan en forma grfica en un mapa estratgico,
donde se visualiza claramente la estrategia empresarial y las relaciones causa - efecto entre objetivos.
Adicionalmente, los objetivos estratgicos deben definirse claramente en trminos de: quien contribuir a su
logro, en que medida, como se calcular y medir, en que tiempo y a travs de que acciones. Es decir, deben
personalizarse de tal forma que su seguimiento y evaluacin puedan ser efectivos.

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL BALANCED

SCORECARD

Los beneficios que obtendr al aplicar el Balanced Scorecard se pueden resumir en los siguientes puntos:
Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creacin de valor en el tiempo.
El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores estratgicos a todos los niveles de la
organizacin.

El Balanced Scorecard ofrece a la gestin una imagen grfica y clara de las operaciones del negocio.

La metodologa facilita la comunicacin y entendimiento de los objetivos de la compaia en todos los

niveles de la organizacin

El mismo concepto del balanced scorecard permite ir aprendiendo de la estrategia.

El Balanced Scorecard le ayuda a reducir la cantidad de informacin que puede obtener de

los sistemas de informacin, ya que de ellos, el BSC extrae lo esencial.

Mide el grado de contribucin personal con los resultados de la empresa.

Convierte la estrategia en accin.

Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los das.

Genera indicadores de control efectivo.

Permite tomar decisiones oportunas.

Aumenta la satisfaccin de sus clientes.

Instaura un proceso continuo de generacin y modificacin de estrategias

QUIENES DEBEN IMPLEMENTAR EL BALANCED

SCORECARD

Para saber si su empresa requiere la implementacin del BSC, conteste las siguientes preguntas:
Estn claramente identificados todos aquellos factores que influyen en el logro de sus resultados
financieros?
Qu ocurre si la Planificacin Estratgica est correctamente definida pero no se est ejecutando
de una manera adecuada? Cmo verificar esto?

Cmo influye la satisfaccin del cliente en los resultados financieros?

Quin garantiza el cumplimiento de sus objetivos y que stos son los idneos para la organizacin?

Cmo establecer que reas contribuyen realmente a los resultados de la empresa y en qu

medida?

Qu elementos de juicio tiene la gerencia para llevar a cabo acciones preventivas y correctivas
oportunas busquen la excelencia, liderando el mercado y obteniendo el mayor desempeo y rentabilidad?.
1.

Alinear a toda la organizacin hacia la estrategia

2.

3.

Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los das.

4.

Hacer de la estrategia un proceso continuo.

Es muy importante que todos los funcionarios de la empresa conozcan y entiendan toda la estrategia de
la empresa, para que contribuyan con el logro de los objetivos empresariales. La metodologa sugiere la
clasificacin de sus objetivos en 4 perspectivas de igual importancia:
Perspectiva Financiera

Perspectiva del Cliente

Perspectiva de Procesos

Perspectiva de Aprendizaje e Innovacin

Cada una de las perspectivas contendr los objetivos necesarios que al ejecutarlos llevarn a alcanzar la
visin empresarial y los resultados esperados por los accionistas de la empresa.
El conjunto de las perspectivas y de los objetivos se representan en forma grfica en un mapa estratgico,
donde se visualiza claramente la estrategia empresarial y las relaciones causa - efecto entre objetivos.
Adicionalmente, los objetivos estratgicos deben definirse claramente en trminos de: quien contribuir a su
logro, en que medida, como se calcular y medir, en que tiempo y a travs de que acciones. Es decir, deben
personalizarse de tal forma que su seguimiento y evaluacin puedan ser efectivos.

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL BALANCED

SCORECARD

Los beneficios que obtendr al aplicar el Balanced Scorecard se pueden resumir en los siguientes puntos:
Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creacin de valor en el tiempo.
El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores estratgicos a todos los niveles de la
organizacin.

El Balanced Scorecard ofrece a la gestin una imagen grfica y clara de las operaciones del negocio.

La metodologa facilita la comunicacin y entendimiento de los objetivos de la compaia en todos los

niveles de la organizacin

El mismo concepto del balanced scorecard permite ir aprendiendo de la estrategia.

El Balanced Scorecard le ayuda a reducir la cantidad de informacin que puede obtener de

los sistemas de informacin, ya que de ellos, el BSC extrae lo esencial.

Mide el grado de contribucin personal con los resultados de la empresa.

Convierte la estrategia en accin.

Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los das.

Genera indicadores de control efectivo.

Permite tomar decisiones oportunas.

Aumenta la satisfaccin de sus clientes.

Instaura un proceso continuo de generacin y modificacin de estrategias

QUIENES DEBEN IMPLEMENTAR EL BALANCED

SCORECARD

Para saber si su empresa requiere la implementacin del BSC, conteste las siguientes preguntas:
Estn claramente identificados todos aquellos factores que influyen en el logro de sus resultados
financieros?
Qu ocurre si la Planificacin Estratgica est correctamente definida pero no se est ejecutando
de una manera adecuada? Cmo verificar esto?

Cmo influye la satisfaccin del cliente en los resultados financieros?

Quin garantiza el cumplimiento de sus objetivos y que stos son los idneos para la organizacin?

Cmo establecer que reas contribuyen realmente a los resultados de la empresa y en qu

medida?

Qu elementos de juicio tiene la gerencia para llevar a cabo acciones preventivas y correctivas
oportunas busquen la excelencia, liderando el mercado y obteniendo el mayor desempeo y rentabilidad?.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos40/balanced-score-card/balanced-scorecard2.shtml#ixzz33y1cq055

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos40/balanced-score-card/balanced-scorecard2.shtml#ixzz33y1VrjC3

Balanced Scorecard BSC

17 ABRIL, 20110 C O ME N TARI OS

enS IN C ATE G O R A

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Si tu recien te inicias en el mundo de los Negocios, te resultara
util conocer acerca delBalanced Scorecardbsc.

POR QUE?
Porque es una herramienta til para mejorar la calidad de la
toma de decisiones dentro de una Organizacin.ElBalanced
Scorecard bsces un marco de ayuda para tomar la Visin de
una Organizacin y trasladarla paso a paso a traves de
Objetivos al Mapa Estrategico.Dentro delBalanced
Scorecardbsc vas a encontrar 4 perspectivas, ellas son:
Perspectiva Financiera:
Te permitir aglutinar todos los Objetivos con contenido
financiero y econmico
Perspectiva Clientes:
Aqu podrs insertar la Propuesta de Valor para tus segmentos
de Clientes la satisfaccin del cliente y sus respectivos
Objetivos
Perspectiva de los Procesos Internos:
Aqu tienes que agregar todos los Objetivos que tu vincules con
los Procesos de tu Organizacin.
Perspectiva de aprendizaje, Innovacin y Tecnologa:
En la misma debes insertar los Objetivos relacionados con los
colaboradores de la Organizacin, con los criterios de
Innovacin y los de Tecnologa
Cuando tu usas el Balanced Scorecard bsc comienzas un
proceso de mejora del rendimiento a travs de la adecuada
medicin tanto de los resultados financieros como los no
financieros

Seguramente sabes que el Balanced Scorecard bsc presenta la

herramienta Mapa Estratgico, la misma te ayuda a definir las
relaciones de causa-efecto para cada uno de los Objetivos que
tu has incorporado.
Lea el articulo completo enhttp://www.tablero-decomando.com/blog/?p=1530

INTRODUCCION
BALANCED SCORECARD (BSC)
fue presentado en el nmero de Enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business
Review, sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el BSC es un sistema de
administracin o sistema administrativo (Management system), que va ms all de la
perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una
empresa.

Proporciona un punto de partida para la elaboracin de objetivos en la organizacin, as

como la performance o desempeo de sta de acuerdo a los objetivos establecidos.
El Balanced Scorecard, tambin conocido como BSC, Cuadro de Mando Integral, Tablero de Comando
o Tablero de Control fue diseado como una herramienta para garantizar a las organizaciones la eficaz
ejecucin de sus estrategias, y ha demostrado su capacidad para hacerlo, ya que miles de organizaciones
alrededor del mundo han descubierto a travs de su implantacin los beneficios de una mayor
armonizacin, la mejora de los resultados financieros y la toma segura de decisiones acertadas.
En esta demo de BSC se puede ver el caso de una empresa chilena que presta servicios de logstica y
mantenimiento a sus clientes y que logra un adecuado balance score card o indicadores y mtricas en el
control de gestin.

EL BALANCE SCORECARD (BSC)

Es un concepto que le ayudar a traducir la estrategia en accin. El BSC, empieza desde la

visin y estrategia de la compaa y define los factores crticos de xito. Los indicadores le
ayudaran a medir los objetivos y las reas crticas de la estrategia.
De esta forma el BSC, es un sistema de medida del rendimiento, derivado de la visin y la
estrategia que refleja los aspectos ms importantes de su negocio.
El concepto de Balance ScoreCard soporta la planificacin estratgica ya que alinea las
acciones de todos los miembros de la organizacin con los objetivos y facilita la consecucin
estratgica.

LAS CUATROS PERSPECTIVAS DEL BSC

BSC conjuga los indicadores financieros y no financieros en cuatro diferentes perspec

tivas a travs de las cuales es posible observar la empresa en su conjunto. La mayora de
sistemas de medicin actuales en las compaas se caracterizan por estar casi o totalmente
enfocados en los indicadores financieros. Cuando una compaa se enfoca principalmente en
indicadores financieros, en la mayora de los casos, su desempeo corporativo se refleja en
los Reportes Financieros, los cuales se basan en hechos pasados, colocan el nfasis en los
resultados y en el corto plazo.

COMO SE EXPRESA UN BSC?

Un Mapa Estratgico, que describe la historia de la estrategia y que muestran como se

conectan las 4 perspectivas.
Una Tabla Balanceada de objetivos, medidas, metas, iniciativas para comunicar y
enfocar.

Un Mapa de Iniciativas, o planes de accin enfocados a la estrategia

El BSC facilita procesos estratgicos crticos: planeamiento, comunicacin,
motivacin y aprendizaje.
Con este nuevo mtodo as las empresas tendrn nuevas estrategias que ayuden
a las empresas a tener mejor preferencia por los clientes. Estas estrategias
tambin son utilizadas cuando ay un problema. Con este nuevo mtodo se puede
giar uno para crear una estrategia tenemos que analizar qu objetivo queremos y
aque meta deseamos llegar cumpliendo todos los requisitos que ayuden a
organizarse a la empresa tomando encuentra los pasos que nos llevara ala
objetivo deseado.
Pero para crear tu estrategia debes analizar todas las entradas de recursos y
salidas de ganancias en donde est el problema y cambiarlo si conviene todava
utilizarlo o no
COMO CONSTRUIR UN BALANCE SCORECARD
El primer paso del Balanced Scorecard es la construccin del mapa estratgico, una
herramienta que debe servir como gua en momentos de incertidumbre. El mapa se
construye en funcin de lo que la organizacin piensa hoy con respecto al futuro.
Estos mapas se disean bajo una arquitectura especfica de causa y efecto, y sirven para
ilustrar cmo interactan las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard.

1. Los resultados financieros: se consiguen nicamente si los clientes estn satisfechos. Es

decir, la perspectiva financiera depende de cmo se construya la perspectiva del cliente.
2. LA PROPUESTA DE VALOR PARA EL CLIENTE: describe el mtodo para generar
ventas y consumidores fieles. As, se encuentra ntimamente ligada con la perspectiva de
los
procesos
necesarios
para
que
los
clientes
queden
satisfechos.
3. LOS PROCESOS INTERNOS: constituyen el engranaje que lleva a la prctica la
propuesta de valor para el cliente. Sin embargo, sin el respaldo de los activos intangibles es
imposible
que
funcionen
eficazmente.

4. LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: Si no identifica

claramente qu tareas (capital humano), qu tecnologa (capital de la informacin) y qu
entorno (cultura organizacional) se necesitan para apoyar los procesos, la creacin de valor
no se producir. Por lo tanto, en ltima instancia, tampoco se cumplirn los objetivos
financieros.
BENEFICIOS
* Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
* Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
* Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
* Traduccin de la visin y estrategias en accin.
* Favorece en el presente la creacin de valor futuro.
* Integracin de informacin de diversas reas de negocio.
* Capacidad de anlisis.
* Mejora en los indicadores financieros.
* Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
ALGUNAS SOLUCIONES DE BSC EN EL MERCADO

Sugerencias para la seleccin del mejor software para su Balanced Scorecard :

Evalu aspectos funcionales (conceptuales) y tcnicos del software.
Utilice listas de verificacin (checklist), complemente con preguntas abiertas y entrevistas
con
el
proveedor
del
software.

Revise
evaluaciones
externas
(publicaciones
revistas)

Compruebe
las
referencias
de
los
clientes

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y
evalu
la
competencia

Pregunte
por
futuras
aplicaciones
del
software
Tenga en cuenta la integracin con otras aplicaciones de su empresa y/o dems.

El Balanced Scorecard (BSC) sirve para reorientar el sistema gerencial y enlazar

efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de manera

interdependiente cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y

Aprendizaje Organizacional. Los resultados deben traducirse finalmente en logros
financieros que conlleven a la maximizacin del valor creado por la corporacin para sus
accionistas.
El Balanced Scorecard parte de la visin y estrategias de la empresa. A partir de all se
definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visin, y stos a su vez sern el
resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los
procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de los
clientes. Finalmente, la metodologa reconoce que el Aprendizaje Organizacional es la
plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para
esta
perspectiva.
La ventaja primordial de la metodologa es que no se circunscribe solamente a una
perspectiva, sino que las considera todas simultneamente, identificando las relaciones
entre ellas. De esta forma es posible establecer una cadena Causa - Efecto que permita
tomar las iniciativas necesarias a cada nivel. El enlace de las cuatro perspectivas, constituye
lo que se llama la arquitectura del Balanced Score
LAS PESPERCTIVAS DEL CLIENTE

En esta perspectiva se responden a las expectativas de Clientes. Del logro de los

objetivos que se plantean en esta perspectiva depender en gran medida la generacin
de ingresos, y por ende la "generacin de valor" ya reflejada en la Perspectiva
Financiera. La satisfaccin de clientes estar supeditada a la propuesta de valor que la
organizacin o empresa les plantee. Esta propuesta de valor cubre bsicamente, el
espectro de expectativas compuesto por: Precio, Calidad, Tiempo, Funcin, Imagen y
Relacin. Los indicadores tpicos de este segmento incluyen:

Satisfaccin de Clientes
Desviaciones en Acuerdos de Servicio
Reclamos resueltos del total de reclamos
Incorporacin y retencin de clientes

Tambin con esta propuestas aplicndolas que es lo mas importante ver que es lo que
necesita el cliente.
BALANCED SCORECARD (BSC) VIDEO

http://www.youtube.com/watch?v=N22tpnbM09U

CONCLUCION

Con este modelo ahora ya es muy utilizado por las empresas por su gran conocimiento para
crear nuevas estrategias guindose por los pasos que nos ofrece y las recomendaciones as
podemos analizar cual el problema y que debemos a ser para que no llega aser valido con
esto debemos analizar los recursos sea las entradas y las salidas.
Se trata de un nuevo concepto gerencial, destinado a mejorar el rendimiento de las
empresas, a travs de la alineacin de sus procesos.
El Balanced Scorecard parte de la visin y estrategias de la empresa. A partir de all se
definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visin, y stos a su vez sern el
resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los
procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de los
clientes. Finalmente, la metodologa reconoce que el Aprendizaje Organizacional es la
plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para
esta perspectiva. Por eso gracias este nuevo mtodo hoy en da ser ms fcil plantear una
nueva estrategia al empresa cuando haiga un problema que tenga la empresa
ejemplo