PROYECTO ACA DE PRIMER COERTE

JUEGO GERENCIAL

ALUMNO: LUIS CARLOS DIAZ GALVES

FICHA Y BLOQUE: 51176/PRIMER BLOQUE

TUTOR: HENRY ROSALES

CUN - Corporación Unificada Nacional de Educación Superior

11/10/2022

BOGOTA D.C

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¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de gestión

estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización.

Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los

objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie

de indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos

necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio. Le puede resultar útil nuestro resúmen

sobre el Cuadro de Mando Integral.

El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la

estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales son: la

misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales (en qué

creemos), las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son: los

indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e iniciativas

estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos).

Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

 Describir y comunicar su estrategia.

 Medir su estrategia.

 Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus

resultados.

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¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del Balanced Scorecard o Cuadro de

Mando Integral?

La metodología Balanced Scorecard introduce varios beneficios para la gestión de una

organización, entre ellos están:

Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función de los

objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.

 Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia.

 Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán medir y

seguir.

 Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la información.

 Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos los

miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las

metas.

 Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas.

 Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.

Por su parte, entre las desventajas se pueden enumerar:

 Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.

 No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe crear el

suyo.

 Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema puede resultar

abrumador iniciar a aplicarla.

 Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que propone.

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Las 4 Perspectivas del Balanced Scorecard

De acuerdo al método estratégico del Balanced Scorecard, la definición de la estrategia

de una organización debe realizarse teniendo en cuenta cuatro perspectivas. Dentro de

cada perspectiva puede adicionar los objetivos estratégicos asociados, si tiene dudas

definiendo sus objetivos estratégicos puede serle útil nuestro artículo: ¿Qué son los

objetivos estratégicos y cómo crearlos? Algunos ejemplos.

Perspectiva financiera

Para la mayoría de las organizaciones con fines de lucro, el dinero es una prioridad. Por

lo tanto, para estas organizaciones la perspectiva más importante tiene que ver con los

objetivos financieros. Esencialmente, cualquier objetivo clave relacionado con la salud

financiera y la rentabilidad de la organización puede incluirse en esta perspectiva. Los

ingresos y las ganancias son objetivos obvios que la mayoría de las organizaciones

enumeran en esta perspectiva. Otros objetivos financieros podrían incluir:

 Generar ahorro de costos y eficiencia.

 Mejorar el margen de rentabilidad.

 Aumentar las fuentes de ingresos

Perspectiva del cliente

Esta perspectiva se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados con los

clientes y el mercado. En otras palabras, para lograr sus objetivos financieros,

¿exactamente qué necesita lograr en términos de sus clientes y mercado (s)?

Incluidos en esta perspectiva puede encontrar objetivos estratégicos para:

 Servicio al cliente y satisfacción.

 Participación en el mercado.

 Reconocimiento de marca.

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Perspectiva de los procesos internos

¿Qué procesos necesita implementar para cumplir sus objetivos estratégicos financieros

y relacionados con los clientes? Esa es la pregunta que esta perspectiva pretende

responder. Aquí debe establecer metas y objetivos operativos internos o, en otras palabras,

definir qué procesos que requiere actualmente la organización y qué debe hacer para

mejorar su desempeño.

Algunos ejemplos de objetivos de la perspectiva de procesos internos son:

 Mejoras en los procesos.

 Optimización de la calidad.

 Aumentar la utilización de la capacidad instalada.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Mientras que la tercera perspectiva se centra en el lado de los procesos concretos, la

última perspectiva considera drivers de desempeño más intangibles. Debido a que cubre un

espectro tan amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los siguientes componentes:

 Capital humano: habilidades, talento y conocimiento.

 Capital de información: bases de datos, sistemas de información, redes e

infraestructura tecnológica.

 Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo en

equipo y gestión del conocimiento. (Roncancio, s.f.)

¿Qué son los indicadores KPI y para qué sirven?

La sigla KPI se utiliza como abreviatura del término inglés key performance indicator que

vendría a traducirse como indicador clave de rendimiento o desempeño. Se trata, como su

propio nombre indica, de una medida que suele expresarse con porcentajes y que sirve

como herramienta para valorar el nivel de rendimiento de un proceso, el cual está vinculado

con la estrategia a seguir para lograr un objetivo. Con un conjunto de KPIs podemos reflejar
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el estado actual de un negocio con respecto a un área concreto, y a partir de ahí, actuar

para optimizar las estrategias.

Las principales ventajas del uso de indicadores KPI son:

 Medición constante, en ocasiones incluso en tiempo real, para actuar de forma

flexible y rápida en la optimización de la estrategia o proceso a desempeñar.

 Adaptación del negocio a los cambios continuos del mercado, competencia,

clientes, nuevas oportunidades, etc.

 Motivación de los empleados y equipos de trabajo para conseguir los objetivos

fijados. Además, si se comparten estos datos y se toma en consideración sus

comentarios o incluso decisiones al respecto, les permitirás sentirse involucrados

con el proceso y la estrategia.

 Tranquilidad de inversores, directores y otros grandes cargos relacionados con el

negocio que normalmente no están en el día a día de trabajo.

¿Cómo definir tus KPIs?

Los KPIs se definen en función de dos elementos: los objetivos y los datos que podemos

obtener. Diríamos entonces que los KPIs son el punto intermedio entre ambos, la forma de

trasladar los datos en bruto, al equipo y directivos con el fin de que estos sean fácilmente

entendibles, analizables y aporten conocimiento en relación a los objetivos y estrategia.

Hablamos de % de crecimiento, de fórmulas que nos dan datos clave partiendo de los datos

brutos que encontramos de la medición de cada una de las acciones y procesos.

Para definir los KPIs de medición deberás tener claro:

 ¿Cuáles son los objetivos de la estrategia?

 ¿Qué estrategia se ha definido?

 ¿Qué tácticas/acciones se van a desarrollar?

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 ¿Qué datos/resultados a nivel cuantitativo y cualitativo se pueden obtener de dichas

acciones?

Por tanto, una vez que tenemos nuestros objetivos y sabemos qué es lo que

podemos medir, pasaremos a establecer los KPIs utilizando el modelo S.M.A.R.T.

que te ayudará a que estos sean inteligentes, posibles y eficaces. El modelo

consiste en que los indicadores KPI que plantees deberán cumplir los siguientes

requisitos:

Specific (específicos): Describe exactamente qué es lo que quieres lograr.

Para que te sea más fácil, puedes partir de tu objetivo generalista, y a partir de él

pensar en algo más específico pudiendo incluso dividirlo en varios para poder ir al

detalle.

Mesurable (medible): Cuantifica el objetivo para saber realmente a qué nivel

pretendes llegar, y sobre todo, para poder medir la evolución y ver si las acciones

puestas en marcha son suficientes para alcanzarlo.

Archivable (alcanzable): Evitar frustraciones en el equipo y conseguir que

realmente tu estrategia se mantenga viva y funcione, depende en gran medida de

que encuentres el punto de equilibrio adecuado entre la ambición y la realidad. Ten

en cuenta cual es tu situación actual y tendencia de crecimiento hasta el momento,

así como el posicionamiento de tu competencia, para poder plantear objetivos

alcanzables en función del presupuesto de inversión, tiempo disponible y equipo que

va a aunar fuerzas para conseguirlo.

Realistic (realista): No podemos establecer objetivos sin tener contacto con la

realidad. Los resultados obtenidos serán unos u otros en función de los recursos que

estés dispuesto a invertir y acciones a implantar.

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Time-related (acotado en el tiempo): Un objetivo debe cumplirse en un momento

determinado, de lo contrario habrá que reformularlo. Podemos hablar de objetivos a largo

plazo (1 año), medio plazo (trimestral o mensual) y corto plazo (mensual o semanal). Lo

ideal es fijar en el calendario con un color bien llamativo las fechas en las que se quiere

alcanzar un objetivo concreto.

Tipos y ejemplos de KPIs

Existen KPIs para comprobar el progreso de la consecución de objetivos en

distintas áreas de una empresa, a continuación, Los mostramos algunos ejemplos:

KPIs retail

 Footfall o número de visitas

 Frecuencia de visitas

 Horas con mayor tránsito

 Ventas

 Ventas por visita

 Ventas por metro cuadrado

 Unidades vendidas por transacción

 Margen neto

 Tasa de conversión

 Ventas por categoría

 Tasa de conversión por categoría

 Ticket promedio

 Rotación de stocks

 Ratio de Sell Through (inventario vendido)

 Fidelización

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 Devoluciones

KPIs logística

 Rotación de inventario de materia prima

 Rotura de stock de materia prima

 Rotación de inventario de producto

 Rotura de stock de producto

 Coste medio por orden de compra de materia prima

 Plazo de aprovisionamiento (Lead Time)

 Margen entre coste de materia prima y total de ventas

 Plazo medio de pago

 Cumplimiento de plazos

 Errores de facturación

 Coste medio de transporte unitario

 Coste de transporte sobre ventas

 Coste por kilómetro

 Entregas a tiempo

KPIs ventas

 Nivel de facturación

 Rentabilidad media de las ventas

 Rentabilidad y margen de cada producto

 Cuota de mercado

 Posicionamiento en el mercado

 Rotación de stock

 Índice de fidelización

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 Reclamaciones

 Devoluciones

 Visitas de clientes

 Llamadas telefónicas

 Visitas a clientes o reuniones

 Volumen de compras por cliente

 Clientes nuevos VS recurrentes

 Ratios de conversión

 Coste por conversión

KPIs finanzas

 Margen de utilidad

 Eficiencia de costes

 ROI (Rentabilidad de la inversión)

 ROCE (Rentabilidad sobre capital empleado)

 Ciclo de conversión efectivo

 Crecimiento sostenible

 Grado de liquidez

 Desempeño de la fuerza de ventas

 Índice de reducción de costes

 Rentabilidad

 Cash flow

 Ratio de cobertura

 Ratio de autofinanzación

 Ratio de autonomía

 Solvencia

 Apalancamiento financiero

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¿Qué KPIs se pueden medir en Social Media?

Algunos ejemplos de indicadores de rendimiento que podemos considerar para medir y

realizar el seguimiento de nuestras estrategias en redes sociales son:

INCREMENTO DE SEGUIDORES

Se trata de la diferencia que existe de seguidores entre dos periodos de tiempo

igualitarios en una o varias redes sociales. Por ejemplo, podemos medir el incremento de

seguidores mensual en Facebook.

El cálculo se realizará restando al total de seguidores nuevos el total de seguidores en el

periodo pasado y multiplicándolo por 100 para tener el promedio mensual.

ALCANCE

La mayoría de las redes sociales nos muestran como dato el alcance total de cada

publicación, sin embargo, te recomendamos hacer un sencillo cálculo comparativo entre

alcance y seguidores en el momento de análisis.

Para ello tendrás que dividir el promedio de alcance entre el promedio de fans y

multiplicarlo por 100 para tener tu porcentaje. El promedio de alcance lo podrás calcular

sumando el alcance de todas las publicaciones realizadas en el periodo y dividiéndolo por el

total de publicaciones. Y el promedio de fans lo podrás calcular sumando el total de me

gusta, es decir fans, que ha habido cada día durante el periodo analizado y dividiéndolo

entre el total de días.

ENGAGEMENT

Este concepto hace referencia al grado de conexión entre marca y usuarios de forma

recíproca, es decir, al compromiso de estos usuarios con respecto a la marca, y se mide a

través de la interacción y participación. La idea es que cuanto mayor engegement exista con

los usuarios, más posibilidades tenemos de que estos se conviertan en clientes, clientes

fieles y finalmente en prescriptores de nuestros productos.

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Podemos calcular el engagement de cada una de las publicaciones realizadas, de cada

red social en particular o de todas en conjunto. Para ello dividiremos el total de

interacciones entre el alcance y lo multiplicaremos por 100. Importante: Consideramos como

total de interacciones a los me gusta, comentarios o cualquier otra acción de feedback que

pueda realizar un usuario.

CTR

El Click Through Rate, es decir, la tasa de los clics en los links compartidos, se calcula

dividiendo el total de clics entre las impresiones y multiplicándolo por 100.

CPL

El Cost per Lead hace referencia a lo que nos cuesta obtener cada lead, es decir, cada

potencial cliente.

Se calcula dividiendo el coste de campaña entre el total de leads obtenidos y

multiplicándolo por 100.

CONVERSIÓN

Es el porcentaje de usuarios que han pasado de ser nuestros fans a ser clientes.

Se calcula dividiendo el número de conversiones obtenidas en la web de visitantes desde

redes sociales entre el total de visitas a la web desde redes sociales y multiplicándolo por

100.

SOCIAL MEDIA ROI

El retorno de la inversión se utiliza para calcular la utilidad o beneficio obtenido en

relación a la inversión realizada dentro de un proyecto u organización. En el caso del Social

Media ROI, podríamos definirlo como el retorno de la inversión realizada en redes sociales,

es decir, en la función de creación y difusión de contenidos, publicidad en redes sociales,

concursos y otras acciones especiales.

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Su cálculo se realiza restando al retorno obtenido la inversión realizada, multiplicándolo por

100 y dividiéndolo entre la inversión. El concepto de retorno hace referencia al beneficio

obtenido, mientras que la inversión es el coste de la acción concreta o estrategia en general

que queramos medir. (vilmanunez.com, s.f.)

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Bibliografía

Roncancio, G. (s.f.). gestion.pensemos.com. Obtenido de

https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-

integral-un-resumen

vilmanunez.com. (s.f.). vilmanunez.com. Obtenido de https://vilmanunez.com/indicadores-

kpi/

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