Foro 1.

1 Estrategias de mercadeo para el consumidor del siglo XXI

El marketing es un conjunto de acciones o actividades que se enfocan en incrementar el

negocio mediante la venta de bienes o servicios a los consumidores. El marketing no es un

proceso de una sola vez, sino la construcción de una relación para lograr negocios continuos y

repetidos también en el futuro. Gracias a los avances tecnológicos y la creatividad, la nueva

economía ha surgido en el siglo XXI. Para comprender la nueva economía, es necesario

comprender primero los rasgos y atributos de la vieja economía. La vieja economía comenzó

con la Revolución Industrial, que se centró en la producción en masa de productos

estandarizados en grandes cantidades. Este producto masivo fue fundamental para reducir

costos y dar servicio a una enorme base de clientes y, a medida que aumentaba la fabricación,

las corporaciones se expandían a nuevos mercados en todo el mundo. La economía antigua

presentaba una estructura organizativa, con la alta dirección emitiendo órdenes que eran

llevadas a cabo por un gerente medio sobre la mano de obra.

En el siglo XXI, el marketing trata de proporcionar una experiencia positiva al cliente.

Dependiendo de la edad, la región y la riqueza, las generaciones futuras de consumidores

tendrán más efectivo discrecional, menos tiempo y más opciones, y exhibirán patrones de

compra completamente nuevos, tal y cual lo hemos visto en los últimos años. Ciertamente, EL

CLIENTE ESTÁ EVOLUCIONANDO. Son imprevisibles y poco fiables. Son investigadores a pesar de

tener menos tiempo. Evitan los centros comerciales y buscan experiencias sobre cosas. El

consumidor de hoy es completamente diferente e irreconociblemente diferente de nuestros

predecesores en el pasado.
 Desde hace unos años, este tipo de conocimiento convencional ha ido ganando terreno

en el mercado. Parece haber habido un cambio radical en la mentalidad del cliente y en sus

opciones, dejando a la industria preguntándose: "¿Quién es este nuevo consumidor?”. No ha

habido un recableado fundamental del cliente, contrariamente a la creencia popular. El

consumidor moderno es producto de las crecientes presiones económicas y de un número

creciente de opciones en competencia. Evitan los centros comerciales y buscan experiencias

sobre cosas. Como menciona Ramos & Valeros, (2018), aunque los nuevos consumidores

pueden decidir, existen ciertos elementos que influye en estas nuevas fases. Los nuevos

consumidores identifican su necesidad, buscan información del producto o servicio, evalúan sus

alternativas y toman sus propias decisiones, y por último expresan mediante su

comportamiento sus expectativas y satisfacción.

Ahora bien, cómo hacer crecer un negocio utilizando la lealtad del cliente. La lealtad del

cliente es difícil de lograr porque los clientes no están obligados a quedarse con nosotros. Por

una variedad de razones, un cliente leal puede cambiar a otra marca. Otra marca puede ser

más accesible, o simplemente pueden querer cambiar las cosas y probar algo nuevo. O quizás

una mejor oportunidad está a la vuelta de la esquina. Por ejemplo: La relación de intercambio

de marketing es muy clara en el caso de Southwest Airlines. La relación de intercambio aquí es,

según el video provisto, entre la experiencia del producto proporcionada por las aerolíneas y la

lealtad a la marca proporcionada por los consumidores. Southwest Airlines intenta brindar una

experiencia increíble con la ayuda de la innovación y la mejora continuas en todos los aspectos.

Desde la reserva inicial hasta el final del viaje, a bajo costo, de modo que a los consumidores les

encantaría ser viajeros frecuentes de esta aerolínea.

 Sin embargo, existen métodos de marketing como el diseño de estrategias de

fidelización de clientes que se pueden emplear para asegurarse de que los consumidores

permanezcan el mayor tiempo posible viajando con esta aerolínea y conocer mas a sus

consumidores y el tipo de clientes, como se menciona en el editorial Transformación digital en

las empresas: consumidores y vendedores del siglo XXI.

1. Solicitar comentarios y experiencia de los clientes

2. En las redes sociales, agradecer a los clientes más frecuentados.

3. Los esquemas de recompensas y bonificaciones como bien lo seria puntos acumulados,

fomentan la repetición de vuelos.

Por último y no menos importante, la segmentación es una parte de la gestión de

marketing en la que las empresas dividen a sus clientes en varios grupos, según algunos

parámetros y luego definen esos diversos grupos de clientes como segmentos. Es posible

que una empresa crea que puede dirigirse a todos los clientes presentes en el mercado

independientemente de las diferencias entre los clientes. Pero en realidad, una empresa en

un mercado competitivo solo puede prosperar si se enfoca en algunos segmentos de clientes

en lugar de todos. Y luego, se dirige a esos segmentos específicos. La elección de producto

de hombre o mujer, pobre o rico, joven o viejo, etc. difiere y estos son algunos segmentos

básicos de los cuales nos referimos anteriormente.

 Referencias

Arnaiz Ramos, F., & Pinto Valero, S. (2018). Transformación digital en las empresas:

consumidores y vendedores del siglo XXI: "te lo vendo o te lo cuento". FC Editorial. E-Libro.

https://elibro.net/en/ereader/nuc/128997?page=43

Iacobucci, D. (2018). Marketing management (5.a ed.). Cengage Learning. Parte 1: Capítulo 3:

Segmentation. Pag. (1-10) Video: Southwest Airlines.

https://bookshelf.vitalsource.com/reader/books/9781337516167/pageid/22

Saludos compañero, muy cierto es. En la actualidad, existe un elevado desafío en todos

los sectores del mercado. Por lo tanto, las empresas deberán poseer la capacidad de

puntualizar cuidadosamente sus criterios de segmentos y ofrecer productos y servicios

mucho más personalizados. De forma tal que, que puedan acceder a un mercado

con alta precisión y con recursos mucho más optimizados.

¡Éxitos!