 ¿Por qué es importante para un estratega de mercadeo conocer el nuevo consumidor del siglo

XXI?

Sabemos que el consumidor actual es sofisticado, difícil de fidelizar, consciente de su poder, experto y
activo en redes sociales. Es consumidor y productor al mismo tiempo, en tanto que ofrece contenidos y
opiniones relevantes, influye y determina qué y a quién comprar. 

El cliente del siglo XXI, es el protagonista, es la banca que siempre gana, el centro de tu empresa u
organización. Atraerlo pasa por ofrecerle experiencias memorables, más allá del producto o del servicio
en sí mismos. Venderle supone conocer su perfil, su estilo de vida hasta el más mínimo detalle, entender
sus mecanismos racionales y su abanico emocional. El cliente del siglo XXI somos tú y yo, y todos los
demás. 

Argumenta sobre cuáles son las características que definen al nuevo consumidor del siglo XXI.

Son personas que se preocupan por el medio ambiente y la contaminación por tal razón compran
productos eco amigables. El nivel de ingreso es promedio. Las mujeres son las más que consumen. A
nivel social y económico el grado de preparación influye positivamente. Son tecnológicos, compran
mucho en tiendas online, les encanta viajar y descubrir. Están en disposición de pagar un precio más
alto por los productos si les incluyen elementos que cuiden el medio ambiente.

 Selecciona una empresa o un producto o servicio y presenta tres ideas creativas que le
propondrías para lograr una mayor lealtad del consumidor hacia su marca.

Álvarez-González, P., López-Miguens, M.J., González-Vázquez, E., 2015, “El perfil del consumidor
ecológico en España”. Esic Market Economics and Business Journal, Vol. 46, N.º 2, pp. 269-297.