CÓDIGO: AF- 46

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CARGO: Administrador General

AREA DE TRABAJO: Miranda FECHA DE VERSIÓN: Octubre 2021

PROPOSITO: Asegurar que las políticas, procedimientos y lineamientos de la gestión de servicios se

cumplan en todas sus etapas, a fin de orientar y acompañar a los familiares durante el requerimiento
del servicio, a efectos de garantizar la satisfacción del cliente.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO:

DESCRIPCIÓN:
Propiciar que las actividades relacionadas con el servicio, se orienten a la satisfacción del cliente.
Conocer y hacer cumplir la ley y otras relacionadas con el servicio.
Determinar los recursos necesarios para la operatividad de los servicios e informar a la Gerencia
Nacional de Servicios para su consideración e incorporación al presupuesto Anual.
Hacer la causación contable de las compras de servicios
Informar al Gerente Nacional de Servicios sobre el desempeño del servicio y el nivel de satisfacción
del cliente.
Dar seguimiento a las quejas de los clientes relacionadas con el servicio prestado y generar las
correcciones, acciones correctivas y preventivas, según apliquen.
Hacer las requisiciones y selección del personal del área.
Evaluar el desempeño de los colaboradores de la unidad y proponer acciones que permita mejorar
sus competencias.
Asegurar el cumplimiento de los documentos requeridos para la gestión del servicio y el SGC
Verificar las condiciones de la infraestructura y áreas adyacentes se mantengan de manera
excelente.
Proponer planes de mejoramiento de los colaboradores del área.
Verificar que “los momentos de la verdad” se cumplan en todos los contactos con el cliente y medios
utilizados
Programar, verificar y aprobar las vacaciones del personal del área, los turnos de trabajo y horas
extras.
Realizar los procesos disciplinarios del personal del área, e informar a gestión humanos cuando sea
necesario.
Conocer y aplicar el Reglamento Interno de Trabajo, incluyendo la presentación personal.
Administrar el clima organizacional de la gerencia, reforzando los valores de la empresa y su
filosofía.
Dar seguimiento a la gestión de compras o solicitud de servicios a terceros, relacionados con el
servicio y mejoras a las condiciones de infraestructura.
Atender y orientar a cualquier cliente que requiera el servicio, cuando sea necesario.
Efectuar las reuniones periódicas con el Gerente Nacional de Servicios, a efectos de suministrar
información de la gestión de servicios y recibir lineamientos al respecto.
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Verificar los informes de “servicios no prestados”

Participar en el comité y asegurar el cumplimiento de las normas alusivas, por parte de los
colaboradores de servicios, incluyendo proveedores, cuando corresponda.
Solicitar autorización de la gerencia nacional de servicios para ejecutar servicios en condiciones
especiales, relacionados con el pago u otros.
Gestionar el envió de los servicios prestados durante el mes a las áreas de Mercadeo y calidad, para
la realización de las encuestas de satisfacción del cliente.
Dar seguimiento a las propuestas de mejoras o cambios orientados al medio ambiente
Verificar la operatividad de los vehículos y el cumplimiento de los mantenimientos correctivos y
preventivos, así como su documentación.
Revisar y aprobar la relación de facturas, ingresos percibidos y soportes antes de su envío al área
administrativa.
Verificar la actualización de las carteleras de precios y parafiscales.
Dar seguimiento a la compra oportuna de materiales y asignar los códigos de identificación.
Efectuar reuniones periódicas con sus colaboradores para atender propuestas de acciones relativas
a los servicios u otras mejoras.
Cumplir y hacer cumplir las normas, políticas, leyes relacionadas con seguridad industrial, higiene
ocupacional, ambiente, bioseguridad y salud laboral.
Notificar en forma inmediata sobre la ocurrencia de accidentes e incidentes en el ambiente laboral y
traslados del personal, respetando los niveles jerárquicos e informar a Gestión Humana.
Realizar cualquiera otra actividad que le asigne el Gerente General, en el área de sus
responsabilidades y competencias.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS RESALTANTES:

Tipo Contacto ¿Para qué?

Clientes Internos con
quienes se relaciona
Clientes/Proveedores
Externos con
quienes se relaciona
Gerente Nacional Servicios
Coordinador del SGC
Director de Sistemas
Sub Gerente
Titulares y familiares
Outsourcing de servicios (flores,
cura u otros)
Revisar la gestión de servicios y
establecer pautas de mejoras
Formalizar propuestas de mejoras al
SGC
Reportar desviaciones en la aplicación
del software planes, sistemas operativo y
computadoras
Revisión del presupuesto y gastos de la
Gerencia de Servicios
Dar seguimiento al cumplimiento de los
requisitos acordados con el servicio.
Dar seguimiento al cumplimiento de los
requisitos acordados con el proveedor

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