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01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09


GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de
requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada
requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para
desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.


4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
La organización debe determinar las cuestiones Este requisito se puede cumplir través de un
externas e internas que son pertinentes para su
análisis DOFA a la organización, además se
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de puede realizar el seguimiento de estas
su sistema de gestión de la calidad. cuestiones por medio de un plan operativo que a
su vez tuvo en cuenta en el momento de su
construcción el DOFA.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas


de las partes interesadas. Se cumplir por medio de revisiones periódicas de
a) Las partes interesadas que son pertinentes
los requisitos de las partes interesadas,
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes consignadas en un plan o cronograma de
interesadas para el sistema de gestión de revisión, además se debe contar con una matriz
la calidad. de requisitos legales y ser monitoreada
periódicamente.
Enfoque al cliente En cuanto a los requisitos legales se puede
La alta dirección debe demostrar liderazgo y contar con nomogramas, y respecto a los
compromiso con respecto al enfoque al cliente requisitos del cliente, se logra tener el
asegurándose de que:
cumplimiento de estos a través de los objetivos
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del de calidad acompañados de sus respectivos
cliente y los legales y reglamentarios. indicadores.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y En cuanto a los riesgos de los servicios, se
oportunidades que pueden afectar a la pueden identificar con metodologías como
conformidad de los productos y los AMFE ,VIAS.
servicios y a la capacidad de aumentar la Y el último punto se demuestra a través del
satisfacción del cliente. cumplimiento de los objetivos de calidad e
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la indicadores de satisfacción y acciones de mejora
satisfacción del cliente.
enfocadas a aumentar la satisfacción del cliente.

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Al planificar el sistema, la organización debe Este análisis durante la planificación debe
considerar las cuestiones referidas en el apartado considerar la definición y la comprensión de las
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y necesidades y expectativas de las partes
determinar los riesgos y oportunidades que es
interesadas, que son aquellas con las que la
necesario abordar con el fin de:
empresa guarda relación y que influyen o pueden
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus influir en su buen o mal funcionamiento.
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables. Con la enumeración y definición de los intereses
c) Prevenir o reducir efectos no deseados. de las partes interesadas se pueden definir los
d) Lograr la mejora. posibles puntos de intervención, dificultades y
oportunidades.

Sobre este base es posible determinar el alcance


del SGC, que además deberá quedar
documentarlo, tal y como exige la norma en el
punto 4.3 Determinación del alcance del sistema
de gestión de la calidad.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Se puede cumplir a través de realización de
La organización debe asegurarse de que las capacitaciones permanentes con su respectiva
personas que realizan el trabajo bajo el control de evaluación y seguimiento.
la organización toman conciencia de:

a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las Se cuenta con un procedimiento de mejora, que
oportunidades de mejora e implementar cualquier
describe los mecanismos para identificar
acción necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente. oportunidades de mejora enfocados a la mejora
del producto, las expectativas de los clientes y del
Estas deben incluir: sistema de calidad.
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y
tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega
del mismo.

Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

En el menú de opciones del curso, sección Actividades:


1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.
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