COMUNICACIÓN ASERTIVA EN 5 PASOS

Una comunicación asertiva se da cuando las dos partes se sienten seguras. Tan pronto
alguien se sienta despreciado o criticado, empieza a esconderse en un muro que lo deja
incomunicado la parte amenazada quizás fingirá que sigue estando allí pero mental y
emocionalmente se ha retirado de la conversación. Para lograr una comunicación efectiva
es necesario hacer que la persona con quien se está comunicando se sienta segura e
importante

Tipo: grupal.
Duración: 10 minutos.
Objetivo: Mejorar la comunicación asertiva en un grupo de trabajo

Utilizando 5 pasos podremos mejorar la comunicación asertiva:

1. Establecer los hechos: Abordaremos los hechos ocurridos y no los juicios formados
2. Explica tu situación desde tu punto de vista evitando recurrir a insultos y juicios
3. Pregunta por la versión del otro
4. Habla cuidadosamente: Evita sacar conclusiones, establecer juicios y dirigir
amenazas
5. Propón que reconsidere la situación

Materiales:

2 hojas en blanco y un lápiz o bolígrafo

Modo de aplicación:

El grupo vera una escenificación de una situación de trabajo donde el líder de equipo habla
con un integrante sobre un error o problema de su desempeño, tendremos 5 momentos
donde todo el salón responderá preguntas escribiendo SI o NO en una hoja en blanco de si
fue correcta o no la reacción y el comportamiento de los integrantes, también se preguntará
a uno del salón al azar como se pudo llevar la conversación de forma más asertiva (tono de
voz, postura…)
DESARROLLO DE LA ESCENIFICACIÓN.

L: Líder de grupo, I: Integrante

1. PASO

- Incorrecta:

L: ¡¡¡¡QUE PASOOOO...!!!! SIEMPRE ES LO MISMO CONTIGO () TENIAS QUE

ENTREGAR EL TRABAJO TEMPRANO

I: Si disculpé que no le pude entregar el trabajo...

* Preguntar al salón si fue correcta la forma como lo dijo: SI o NO

* Preguntamos a un alumno como podría replantear la situación de una forma más asertiva?

- Correcta:

L: (…) que paso por qué no entregaste el trabajo se supone que tendrías que entregarlo
anoche.

I: No se preocupe ya lo tengo listo solo que no lo pude enviar...

2. PASO

- Incorrecta

L: ¡¡¡¡¡¡NECESITABA EL TRABAJO LO ANTES POSIBLE PARA ARMAR LOS PPT´s

PORQUE NO DISPONGO DEL TIEMPO PARA HACERLO MAS TARDEEEE...!!!!!!

I: Lo siento no sabía que era urgente...

* Preguntar al salón si fue correcta la forma como lo dijo: SI o NO

* Preguntamos a un alumno como podría replantear la situación de una forma más asertiva?

- Correcta:

L: (…) Necesitaba el trabajo lo antes posible para armar los PPT´s porque más tarde no
dispondré de tiempo...

3. PASO

- Incorrecta

L: ¿¿¿Y AHORA CON QUE EXCUSA ME VAS A VENIR...??? ¡¡¡¡¡SIEMPRE ES LO MISMO

CONTIGO...!!!!!

I: ... (bajar la cabeza y quedarse callado)

* Preguntar al salón si fue correcta la forma como lo dijo: SI o NO

* Preguntamos a un alumno como podría replantear la situación de una forma más asertiva?

- Correcta

L: ¿Cuéntame que paso has tenido algún problema para acabar el trabajo?
I: Lo que pasa es que anoche se me fue el internet, pero ya tengo el trabajo listo no se
preocupe.

4. PASO

- Incorrecta

L: ¡¡¡¡MAS TE VALE QUE ESTE BIEN SI ALGO SALE MAL SERA TU CULPA...!!!!

I: Si lo se esperó que este bien...(indeciso)

* Preguntar al salón si fue correcta la forma como lo dijo: SI o NO

* Preguntamos a un alumno como podría replantear la situación de una forma más asertiva?

- Correcta

L: Si necesitas ayuda solo dilo ya que somo un grupo y todos somo responsables de este
trabajo.

I: Si gracias por el apoyo me serviría de mucho.

5. PASO

- Incorrecta

L: ¡¡¡MAS TE VALE... QUE PARA LA PROXIMA VEZ ME AVISES SINO TE VAS...!!!

I: Si, si lo hare

* Preguntar al salón si fue correcta la forma como lo dijo: SI o NO

* Preguntamos a un alumno como podría replantear la situación de una forma más asertiva?

- Correcta

L: Si ocurre algo la siguiente vez por favor avísanos para apoyarte en lo que podamos.

I: Muchas gracias por el apoyo