PLANTEAMIENTO DE UN CASO PRÁCTICO

Somos mediadores de un centro de primaria en el que ha tenido lugar

el siguiente conflicto en el recreo del patio:

Dos alumnas se encuentran enfrentadas, ambas se acusan mutuamente y ha

tenido lugar una fuerte discusión el patio:

-La alumna A dice: que la alumna Z ha hecho comentarios negativos y ha

estado criticándola a sus espaldas lo que ha generado que el resto del grupo
de amigas no hablen a A.
-La alumna Z explica entre lágrimas que ella no ha hecho nada de eso y que
todo es una invención de A para separarla del grupo de amigas.

El resto de las amigas consideran que entre ellas siempre se produce una
fuerte rivalidad para tener el liderazgo del grupo, y que no se encuentran
enfadadas con ninguna de las dos.

Como mediador en este caso ¿Qué tendrías que hacer?

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A continuación se estructura el proceso para facilitar la resolución y se aportan
algunas pistas.
 RESOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO

Objetivo 1: lograr que los disputantes acuerden usar el proceso

1. Se les ofrece el servicio de mediación a las alumnas, ¿Tienen que estar

conformes ambas partes o es indiferente? (SI/NO)
Sí, Tienen que estar de acuerdo.

2. ¿La mediación se realiza en cualquier momento o espacio o se busca la

idoneidad del espacio para llevar a cabo la mediación?
Se busca la idoneidad del espacio para llevar a cabo la mediación.

Debe ser un espacio que ellos reconozcan como neutral.

3. En este paso como mediador ¿irías directamente a la situación que ha

generado el conflicto o realizarías un paso previo a ese?

Creemos que debiéramos plantearles casos similares que se hayan sucedido y se hayan
solucionado.

Objetivo 2: Ayudar a clarificar y definir el problema

4. ¿Cómo entramos en materia?

A. Les decimos que hablen entre ellos
B. Peguntamos quien quiere empezar
C. Proponemos directamente a uno de los dos que comience a explicar al
mediador qué ha pasado y cómo se ha sentido.
Preguntar quien quiere empezar, para que empiecen a ponerse de acuerdo en
algo. Además no pensarán que tenemos preferencia por escuchar primero a
alguno de los dos.
4.1 En el momento de manejar el proceso de mediación, ¿qué podemos decir
para dirigirlo?
-PREGUNTAS ABIERTAS para saber qué es lo que ha sucedido
Contadme qué ha pasado (dando la oportunidad de explicarse y contar su
versión)
También se pueden utilizar preguntas:
-RESUMIR (Para centrar el problema)
O sea que…(y sintetizando lo expuesto por cada una de las partes).
-PARAFRASEAR (Repetir)
Me has dicho que te han criticado a tus espaldas...
-PREGUNTAS HIPOTÉTICAS (qué pasaría si…, como sería todo…)
Si tú pensaras que alguien te critica, ¿cómo te sentirías? (para la niña
que se supone hace comentarios negativos sobre la otra).
Si a ti te acusaran de criticar, ¿qué te parecería?(pregunta dirigida a la
otra niña)
Una combinación de todas. Todas según las necesidades. Todas son necesarias para
resolver el conflicto.
Pero podemos empezar por preguntas abiertas, pues asi los alumnos se pueden
desahogar, eliminando las tensiones que pueden tener acumuladas.

Objetivo 3: Ayudar a los implicados a entenderse mejor entre ellos

5. Les pedimos que intenten ponerse en el lugar del otro

¿En este momento pueden hablar entre ellos? (SI/NO)
-También se puede hacer que el uno repita lo del otro
No
Si
-Reconocer el esfuerzo de ambos por intentar solucionar el conflicto. SI

Objetivo 4: Ayudar a que encuentren soluciones

5. Pedir a cada uno que encuentre una solución razonable y conseguir acuerdos.
A qué puntos comunes llegarían, una vez puestos cada uno en el lugar del otro.
Intentar llegar al origen del conflicto, elegir la solución en la que estén de acuerdo
los dos y que la respeten
Objetivo 5: Finalizar el proceso
6. Resumir o repetir los puntos del acuerdo
Si. Recomendable.
.
7. Preguntar a los interesados cómo harían para controlar la situación si
el conflicto volviera a surgir.
Si. Muy interesante.
8. Felicitamos a los implicados por el esfuerzo realizado
Si. Y les animamos a cumplir ese acuerdo.