“Siempre hay una forma de decir bien las cosas”

(Practicamos las distintas formas de reaccionar ante las situaciones)

En distintas situaciones se nos plantea la necesidad de usar formas correctas de comunicación que
nos ayuden a resolver los conflictos de manera adecuada. Una comunicación correcta debe cumplir
cuatro condiciones:
– Usar palabras y gestos adecuados
– Defender bien los propios intereses
– Tener en cuenta los argumentos y los intereses del otro
– Encontrar soluciones de compromiso razonables para ambas partes, Sin embargo, en nuestra
comunicación con los demás, podemos reaccionar de tres formas:

1. Podemos ser ASERTIVOS:

– Decimos lo que pensamos y cómo nos sentimos
– No humillamos, desagradamos, manipulamos o fastidiamos a los demás
– Tenemos en cuenta los derechos de los demás
– No siempre evitamos los conflictos, pero sí el máximo número de veces
– Empleamos frases como:
“Pienso que...”
“Siento...”
“Quiero...”
“Hagamos...”
“¿Cómo podemos resolver esto?”
“¿Qué piensas”
“¿Qué te parece?”
– Hablamos con fluidez y control, seguros, relajados, con postura recta y manos visibles, utilizamos
gestos firmes sin vacilaciones, miramos a los ojos

2. Podemos ser PASIVOS:

– Dejamos que los demás violen nuestros derechos
– Evitamos la mirada del que nos habla
– Apenas se nos oye cuando hablamos
– No respetamos nuestras propias necesidades
– Nuestro objetivo es evitar conflictos a toda costa
– Empleamos frases como:
“Quizá tengas razón”
“Supongo que será así”
“Bueno, realmente no es importante”
“Me pregunto si podríamos...”
“Te importaría mucho...”
“No crees que...”
“Entonces, no te molestes”
– No expresamos eficazmente nuestros sentimientos y pensamientos

3. Podemos ser AGRESIVOS:

– Ofendemos verbalmente (humillamos, amenazamos, insultamos...)
– Mostramos desprecio por la opinión de los demás
– Estamos groseros, rencorosos o maliciosos
– Hacemos gestos hostiles o amenazantes
– Empleamos frases como:
“Esto es lo que pienso, eres estúpido por pensar de otra forma”
“Esto es lo que yo quiero, lo que tu quieres no es importante”
“Esto es lo que yo siento, tus sentimientos no cuentan”
“Harías mejor en.…”
“Ándate con cuidado...”
“Debes estar bromeando...”
“Si no lo haces...”
“Deberías...”
 Responder a las siguientes preguntas
1. Qué debo hacer cuando tengo derecho a expresar mi opinión o a quejarme sobre algo

Lo defiendo y pido que los demás lo respeten

Prefiero no decirlo para evitar problemas

Pido de mala manera, que respeten mi opinión

2. Que hago en las situaciones en las que no estoy de acuerdo con la opinión del otro…

No digo nada y me dejo convencer

Expreso mi punto de vista mostrando respeto hacia el otro

Le digo que lo que está diciendo es una bobada, y le afirmo que yo tengo la razón

3. Tus intereses chocan con tus compañeros de clase… y ¿qué haces? Cuando esto sucede

Reconozco sus motivos, pero les explico la necesidad que tengo de llevar a cabo los míos.

Enojarme, pues mis compañeros deberían de entenderme

Le doy la razón a mi compañero para que no estemos mal, y no tengamos problemas

4. En el colegio te piden hacer una tarea que no te da tiempo de realizar…

Explico que no puedo hacerla porque no me da tiempo.

La termino haciendo, aunque con mucho esfuerzo.

Les digo que ¡qué se han creído! Y por supuesto no la hago.

5. Cuando alguien no ha cumplido con algo a lo que se había comprometido…

Le explico que eso me ha molestado y le pregunto el por qué dándole la razón a su respuesta.

Me enojo mucho y se lo digo mostrando mal carácter

No le digo nada, pero me fastidia muchísimo.

6. Estás esperando en una fila y alguien se "ha colado"…

 No digo nada, no me afecta

Le digo en un tono agresivo que estaba yo primero, que ¡hay que mirar antes!

Le digo amablemente que yo estaba antes

7. Alguien te pide un favor que no quieres hacer…

Le digo que lo siento y que, aunque entiendo sus motivos no puedo hacerlo.

Le digo no.

Le digo que sí, pero al final no lo hago

8. Cuando me niego a hacer lo que otros me han pedido…

Me siento mal al decir que no, y por eso, casi nunca me niego

Me quedo tranquilo y no me importa lo que piensen o digan de mi

Lo siento por ellos, pero tienen que entender también que tengo derecho a decir que no.

9. A la hora de expresar tu opinión, ¿qué palabras empleas más?

Desde mi punto de vista, yo pienso que, creo, para mí…

Bueno…, no sé, pero…, tal vez, si fuera posible,…

Las cosas son así, hay que…, tienes que, no voy a tolerar…

10. A la hora de expresar tu opinión, ¿cómo son tus gestos?

Sin expresión, hablo bajo y me cuesta mirar a mi compañero

Pocos gestos, pero firmes; voz tranquila y rostro relajado

Gestos bruscos, voz elevada y rostro tenso, como enojado

11. Describe una situación conflictiva o una conversación difícil que hayas tenido con otra persona y

en la que hayas reaccionado de forma pasiva

12. Describe una situación conflictiva o una conversación difícil que hayas tenido con otra persona y

en la que hayas reaccionado de forma agresiva

13. Describe una situación conflictiva o una conversación difícil que hayas tenido con otra persona y

en la que hayas reaccionado de forma asertiva