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Tipificación de la Cultura organizacional

Especialización Auditoria En Salud

Fundación Universitaria del Área Andina

042 Gerencia Organizacional

Nidia Carolina Naranjo Palomino

31 De Agosto del 2020

Ese Manuel Castro Tovar

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1. Descripción De La Empresa

Ubicación: la ese Manuel Castro Tovar se encuentra ubicada en la Carrera 14a

# 9a-65, Pitalito, Huila Barrio Cálamo.

Misión: mejorar la calidad de vida de los habitantes del Municipio de Pitalito, brindando

la prestación de servicios de salud, oportunos, asequibles con servicio humanitario, donde se

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contara con un personal idóneo, calificado y comprometido con la institución y los usuarios.

Logrando así la cobertura total de la población a los servicios de promoción de la salud y

prevención, tratamiento y cura de la enfermedad; innovando en tecnología adecuada y

procesos de atención enfocados a la satisfacción del servicio y el mejorar cada día como

institución.

Visión. En el año 2020, la ESE Manuel Castro Tovar a nivel del sur del departamento

del Huila será reconocida por la calidad e innovación de los servicios prestados implementando

adecuados programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad con una

atención humanizada garantizando el bienestar del usuario. Se implementarán indicadores

estándares de calidad que contribuyan al mejoramiento continuo de la institución.

Actividad Económica. Prestación de servicios de salud de primer nivel de atención en

el Municipio de Pitalito Huila, se basa en el régimen jurídico previsto en la ley 100 de 1993.

Cuenta con una sede principal y 3 sedes más, cuenta con 6 puestos de salud en la zona rural.

Ventaja competitiva. Sistema de Gestión de calidad ISO 9001 del 2018 cuenta con

herramientas fundamentales para dar cumplimento a los objetivos y políticas de calidad

generando servicios que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes y los

usuarios. Prestación de servicios ambulatorios, promoción y prevención, servicios de apoyo

diagnóstico y terapéutico.

Número de empleados e identificación de procesos macro de ejecución. La ESE

Manuel Castro Tovar cuenta con 400 empleados en sus diferentes sedes y centros de salud del

municipio.

Los procesos macro de ejecución son los siguientes:

 Servicios ambulatorios.
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 Servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico

 Promoción y prevención:

APS. Atención primaria en salud.

AIEPI. Atención integrada a enfermedades prevalentes en la infancia.

IAMI. Instituciones amigas de la mujer y la infancia.

PAI. Programa ampliado de inmunizaciones.

PIC plan de intervenciones colectivas.

SSR. Salud sexual y reproductiva.

2. Elaboración De Reseña Historia, Identificando Las Diferentes Etapas Por Las Que

Ha Atravesado En El Tiempo.

La ESE Manuel Castro Tovar fue Fundada por el Medico Manuel Castro Tovar mediante

Decreto 017 de 19 de marzo de 1999, emitido por el Despacho de la Alcaldía Municipal de

Pitalito, en virtud de las facultades especiales otorgadas al Ejecutivo Municipal, por la

Corporación Edilicia, como se acredita con los Acuerdos 039 de 1998 y 009 de 1999

Es una entidad pública, de carácter municipal y categoría especial, prestadora de

servicios de salud de primer nivel de atención del Municipio de Pitalito Huila.

De esta manera, mediante Acuerdo 009 de fecha 26 de Febrero de 1999, la Junta

Directiva de la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO, denominó la misma como EMPRESA

SOCIAL DEL ESTADO MUNICIPAL “MANUEL CASTRO TOVAR”, denominación que subsiste.
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Inicialmente fue fundada la sede de Cálamo, donde atendía la gran mayoría de las

personas de la comuna 1, afectando a la población que vivía en la zona rural del unicipio, es por

eso que surge la necesidad de realizar una nueva sede en la zona rural dispersa donde se

concentra mas la población, por lo anterior se funda la sede del corregimiento de Bruselas.

Evaluando la problemática que surge de aglomeración de personas de las diferentes

comunas del municipio que llegan en busca de atención, se radica proyecto de expanción de

seda con el fin de localizar otra sede en la comuna 4, evitando que las personas tengan que

hacer un recorrido tan largo en busca de los servicios.

En el año 2010 evaluando que la ese se acreditaba por su buen servicio se decide

abrir la sede Paraiso en la comuna 2 y de esa manera poder brindar mejores servicios a la

comunidad laboyana.

Para el 2015 se sigue evaluando la problemática que la población de alta ruralidad sigue

teniendo dificultades en acceso a los servicios de salud se crean sentros de salud counales en

los correguimientos de Charguayaco, La Laguna, Criollo, Palmarito y Chilllurco, donde se

realiza atención a todo lo relacionado de proporción y prevención de la enfermedad.

Y es asi que para el año 2020 la ESE Manuel Castro Tovar se proyecta hacer el 2

Hospital de primer nivel, certificado por las normas ISO 9001 dl 2018 por la calidad de servicio

humanizado que brinda a sus usuarios.

3. Enumere de Tres a Cinco Valores de La Misma. Explique Cada Uno de Ellos.

Respeto. Es la base de la sociedad, es el valor agregado del Ser Humano que

permite ver los derechos, cualidades de los demás, estableciendo límites hasta donde

llegan mis posibilidades y donde comienza las de los demás.

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Ética. Es el compromiso de los funcionarios donde asumen un compromiso ético y

social hacia los usuarios. Se caracteriza por la lealtad y el cumplimiento de las normas y

conductas éticas establecidas en la institución, la cual busca brindar un adecuado trato al

paciente.

Vocación de Servicio. Es la calidad humana de los funcionarios que por vocación

de servicio busca satisfacer las necesidades de los usuarios y compañeros de trabajo.

Calidad. Hacer las cosas con eficacia, eficiencia y efectividad, garantizando la

satisfacción del usuario.

Responsabilidad: herramienta fundamental que permite al ser humano asumir los

resultados de las acciones, afrontándolos de manera positiva e integral, en busca del

mejoramiento laboral, social y personal.

4. Describa Dos Creencias Significativas las Cuales son de Apropiación Entre los

Empleados.

Trato digno y humano: Busca que cada uno de los usuarios se sienta importante para

la institución, por lo anterior busca que la atención por parte de los funcionarios sea cordial,

saludar amablemente y sonreír de tal manera que genere empatía. .

Mejoramiento continuo: responde a actividades permanentes realizadas con el fin de

aumentar la capacidad de la entidad para cumplir los requerimientos de la comunidad y

optimizar su desempeño, con el fin de incrementar el rendimiento y la productividad de la

institución.

5. Mencione el Slogan, Frase Comercial y/o Mensaje Por Medio del Cual es

Identificada en el Mercado.
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<<ESE MANUEL CASTRO TOVAR Humanización y Servicio>>

6. Refiera Tres Normas Características de la Empresa y Que los Empleados

Identifican a Plenitud. Explique Cada una de Ellas.

Estimar el grado de apropiación de la estrategia digna y respetuosa por parte del

personal, cumpliendo con las medidas de seguridad y salud del paciente.

Incentivar la gestión del conocimiento mediante el fomento del aprendizaje del

personal de la entidad.

Monitorear y evaluar las expectativas de los usuarios para sumirlas y

gestionarlas de forma razonable.

7. Describa Una Persona que Usted Considere Importante en la Organización, Tanto

En La Parte Laboral Como Personal. Explique y Argumente su Respuesta.

Sergio Mauricio Zuñiga, en la parte laboral ha tenido un gran desempeño en

gestión, contribuyendo con grandes proyectos para la empresa como lo es, creación de

nuevos centros de salud en los corregimientos de palmarito criollo y guacacallo,

adquisición de una ambulancia medicalizada y elementos de bioseguridad, en su gran

gestión está en convertir la ESE Manuel Castro Tovar, como el 2 hospital de primer

nivel.

Como ser Humano es una persona con calidad humana, con gran liderazgo que

lo caracteriza por su responsabilidad social, amabilidad, tolerancia, comunicación

asertiva, preocupándose siempre por el bienestar de los empleados.

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8. Acorde al Material del Eje, Realice un Párrafo Argumentativo Describiendo el Tipo

de Cultura Organizacional que Identifica, Sus Características, Aspectos Positivos

y Por Mejorar.

El compromiso Institucional de la ESE Manuel Castro Tovar es trabajar en la

implementación de una cultura de atención humanizada resaltando la integridad, el respeto y la

igualdad, con el propósito de dar respuesta a las necesidades del usuario, su grupo familiar y

las partes interesadas, con personal altamente comprometido en el cumplimiento de estrategias

innovadoras e incluyentes, que abanderen los valores y principios corporativos garantizando

desde todas las áreas y servicios el cuidado de la salud, la solución efectiva de las

enfermedades y la plena satisfacción de la comunidad laboyana.

9. Haga un Listado De Referencias Acorde a Las Normas APA (Mínimo Seis).

ACIMED v.20 n.4 Ciudad de La Habana oct. 2009. José Guadalupe Salazar Estrada,I

Julio Cristóbal Guerrero Pupo,II Yadira Bárbara Machado Rodríguez,III Rubén Cañedo

AndaliaIVhttp://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352009001000004.

Gregorio Calderón Hernández* * Sandra Milena Murillo Galvis* ** Karen Yohana Torres

Narváez** Cultura organizacional y bienestar laboral

https://www.redalyc.org/pdf/205/20502506.pdf.

ACIMED v.16 n.3 Ciudad de La Habana sep.-sep. 2007, Lic. Delaray Minsal Pérez1

MSc. Yudit Pérez Rodríguez2 hacia una nueva cultura organizacional.

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352007000900008
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Omnia ISSN: 1315-8856 revistaomnia@gmail.com Universidad del Zulia Venezuela

https://www.redalyc.org/pdf/737/73718406007.pdf

Empresa social del estado Manuel castro Tovar. http://esemanuelcastrotovar.gov.co/