Nombres: Lilian Victoria Valdebenito Muñoz

Darling Alejandra Zúñiga Cofré

Docente: Florencia Araya
Asignatura: Cultura y Calidad de Vida
Sección: 001V
Índice
Fecha: 07/11/2021

Introducción……………………………………………………………………………………………………………………………………………………3
Presentación empresa………………………………………………………………………………………………………………………….….4
Diagnostico Situacional……………………………………………………………………………………………………………………………8
Tipo de cultura predominante………………………………………………………………………………………………..…………….9
Niveles de culturas presentes…………………………………………………………………………………………….……………..10
Calidad de vida laboral de la organización………………………………………………………………………………….10
Cultura organizacional………………………………………………………………………………………………………….……………….12
Calidad de vida laboral……………………………………………………………………………………………………….………………..12
Formato de encuesta…………………………………………………………………………………………………………..…………………16
Generar dos objetivos generales para elevar la calidad de vida laboral dentro de una
organización________________________________________________________18
Planes de Acción____________________________________________________19
Conclusión………………………………………………………………………………………………………………………………………..………..21
Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..22

2
INTRODUCCIÓN

Los Trabajadores pasan más horas dentro de sus puestos de trabajo que en sus
hogares, por lo tanto es fundamental reconocer a la organización como un espacio
de oportunidad, desarrollo y bienestar profesional.
A través de este informe identificaremos como afecta el sistema organizacional en
los funcionarios dentro de la organización.
Comenzaremos con una breve descripción de la empresa, visión y misión,
presentaremos el organigrama, estructura organizacional y un diagnostico que nos
permite comprender como impacta la estructura organizacional en el desempeño y
motivación de los funcionarios, finalizando con una encuesta realizada a tres
funcionarias con distintas antigüedad laboral para conocer la apreciación del
sistema organizacional de la empresa.

3
Presentación Empresa

Isapre Consalud nace en 1983 como parte de la red social de la cámara Chilena de
la Construcción con el objetivo de otorgar un bienestar social en el ámbito de la
salud a los trabajadores del País.
Nuestro compromiso es mejorar la calidad de vida de nuestros beneficiarios,
haciéndonos cargos de todas sus necesidades de salud.
En Isapre Consalud ayudamos a que los afiliados utilicen de mejor forma su plan de
salud, entregando respuestas eficientes y económicas. El equipo humano está
formado por más de 1.400 personas que trabajan a lo largo de todo el país, para
impulsar una organización basada en el desarrollo de cuatro pilares centrales de
gestión:

Orientación al Cliente: Hacerse cargo de las necesidades de sus clientes a través

del desarrollo de soluciones y servicios que permiten asegurar una cobertura y
acceso a una salud de calidad.

Procesos Internos: Centra la gestión interna en desarrollar sistemas que permiten informar,
atender y orientar en forma eficiente a sus afiliados.

Crecimiento y Aprendizaje: Isapre Consalud cuenta con un equipo de personas que

comparten el compromiso de hacerse cargo de las necesidades de salud de sus afiliados.

Recursos financieros: La sustentabilidad de la compañía exige utilizar los recursos que

generan en forma eficiente, aspecto que es común denominador de la red social de la
Cámara Chilena de la Construcción de la que es parte la Isapre.

“En los últimos años hemos vivido un proceso de trasformación cultural que nos ha llevado a
desafiarnos a impulsar una organización que se preocupa por el bienestar de sus
colaboradores.

4
Pero que también se enfoca en que nuestros colaboradores sean actores
estratégicos protagonistas del quehacer de la organización, con el fin de integrar
nuestro ADN en todos los ámbitos de Consalud.”

www.iconsalud.cl

Visión
Nuestra visión es aportar al bienestar social del País, poniendo a las personas en el
centro de nuestro quehacer cotidiano, asegurando el acceso a soluciones de salud
oportuna y de calidad

Misión
Nuestra Misión es otorgar la mejor y más oportuna cobertura de salud a nuestros
afiliados y sus familias, entregando un acceso eficiente y a costos razonables.
Nuestro compromiso es mejorar la calidad de vida de nuestros beneficiarios,
haciéndonos cargo de todas sus necesidades en salud.

Valores Organizacionales

Respeto a las personas

La Empresa acepta y reconoce a todas las personas por su valor individual,

apreciando el aporte que cada uno hace a la organizacional independientemente de
su nivel jerárquico. Para ello, valoramos el respeto a la dignidad de la personas,
rechazando actitudes discriminatorias que se basen en consideraciones de género,
raza religión, orientación sexual, nacionalidad etc. Esto aplica tanto respecto de
nuestros colaboradores, como a los procesos de reclutamiento y selección.

Especial rechazo merecen las conductas de acoso sexual, que no se encuentran

limitadas a acercamientos o contactos físicos, sino que incluyen, además, cualquier
acción del acosador sobre la victima que pueda representar un requerimiento de
carácter sexual indebido. Este último puede producirse por cualquier medio,

5
incluyendo propuestas verbales, correos electrónicos, cartas o misivas personales,
etc. Por ello toda persona de la empresa que se considere víctima de acoso tiene
canales eficaces para establecer su denuncia, establecidos en el Reglamento
Interno de Orden, Higiene y Seguridad.

Honestidad

Actuar siempre en forma responsable, impidiendo de manera especial toda forma de

corrupción extorsión o soborno, ya sea éstos por acción u omisión. En toda la
circunstancia prevalecerá el interés de la empresa sobre el individual.

Integridad

Actuar siempre en forma responsable, impidiendo de manera especial

toda forma de corrupción, extorsión o soborno, ya sea estos por acción u omisión.
En toda circunstancia prevalecerá el interés de la Empresa por sobre el individual.

Compromiso:
Los trabajadores cumplen lo que prometen al cliente porque se trabaja en un ámbito
sensible. Defiendo a la Compañía frente a conductas censurables

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Organigrama

Estructura Organizacional

El tipo de estructura organizacional dentro de Isapre Consalud es Jerárquica. Las

funciones y responsabilidades están claramente definidas, los procedimientos están
pegados a la norma, son rígidos y estrictos, la autoridad máxima es el presidente
directorio que está en la parte superior del organigrama y toda la información e
instrucciones fluyen de arriba hacia abajo.

7
2. Realice diagnóstico situacional del caso propuesto

La casa matriz de la empresa Isapre Consalud está situada en calle Rosario Norte
N° 407, piso 8, de la comuna de Las Condes, de la ciudad de Santiago, Región
Metropolitana.

Esta empresa se distribuye a lo largo de nuestro país dividiéndose en tres zonas, su

población total de funcionarios es de 1.400 trabajadores.

 Zona norte Arica, Iquique, Antofagasta, Calama, Copiapó, Vallenar, La

Serena.
 Zona Centro, Viña del Mar, Valparaíso, San Antonio, San Felipe, Quillota, Los
Andes, Santiago, Maipú, San Miguel, San Bernardo, Melipilla, Talagante.
 Zona Sur,Rancagua Talca, Curico, Constitución, Chillán, Concepción Los
Ángeles, Valdivia, Osorno, Temuco, Puerto Montt, Castro, Coyhaique, Punta
Arenas.

La empresa presenta una estabilidad económicas en las zonas, lo que permite

pagar salarios justos de acuerdo al cargo, presenta programas de capacitación
para sus funcionarios. En relación a la Ley de Inclusión Laboral 21.015 la
empresa además cuenta con un programa de inclusión y diversidad laboral
desde el año 2019, dónde se realizan programas que buscan desarrollar el
talento de todos sus colaboradores, talleres en los que participan más de 1.000
trabajadores, y que buscaban sensibilizar y acercar el tema a los colaboradores,
para así poder conocer y orientar a las personas que cuenten con algún tipo de
discapacidad.

8
 3. Cultura Predominante

Isapre Consalud, es una empresa que predomina Organizaciones

orientadas a la norma. Está enfocada en el estricto cumplimiento de las
normas y las responsabilidades de cada puesto, en el funcionamiento
correcto de los procedimientos y procesos.

Isapre Consalud pertenece al área de salud, es una organización que

requiere acreditación por parte de la superintendencia de salud. Debe
respetar el cumplimiento de los estándares de calidad, fijas y normados por el
ministerio de salud para su funcionamiento.
La acreditación, es un proceso periódico de evaluación, a cual se someten
voluntariamente los prestadores institucionales que cuentan con su
autorización sanitaria vigente. Es por esto que el tipo de organización es
orientada a la norma.

Tipo de organizacion
Isapre Consalud presenta su modelo de Culturas adaptables lo que permite
adaptarse a los cambios del entorno y comprender la realidad interna o externa. Las
Isapres tuvieron que adaptarse a la Pandemia que enfrentamos desde Marzo 2019,
adaptando los planes para cubrir enfermedades por COVID, agregando Coberturas
adicional de enfermedades catastróficas (CAEC), servicio de Click Doctor 24/7 para
consultas por síntomas de COVID y entregando cobertura en examen para
detección de COVID-19, autorizando Licencias Médicas.

9
4. Indique ejemplos con respecto a los distintos niveles de
Cultura presentes

Ante el incumplimiento de las normas la Superintendencia de Salud aplica sanciones

a toda institución del área de salud que las infrinja, quitándole la acreditación para
poder funcionar.

En relación a la cultura adaptable de la organización, Isapre Consalud adapta los

beneficios a sus afiliados entregando beneficios como el Examen PCR DE COVID-
19 a costo $0 con cualquier prestador de su red.

5 . Diagnosticar el estado de la calidad de vida laboral de la organización y su

impacto en la cultura organizacional. (Evidencias de encuestas realizadas,
encuestas de salidas u otros).

Los colaboradores cuentan con beneficios que les permiten mejorar su calidad de
vida laboral dentro de la organizaciones tales como.

Beca Estudiante Trabajador: Es un beneficio otorgado a los funcionarios que

deseen continuar con estudios superiores, donde la empresa otorga el 80% de
matricula y arancel anual. Para quienes no califican en esta beca y se matriculen en
alguna institución de educación superior la empresa le otorga un bono matricula de
$150.000.

Proyecto calidad de vida: Consalud entrega el beneficio de 30 días gratis en

gimnasios adheridos a redes de Energy.

Cursos de capacitación y Diplomados: Isapre Consalud, preocupados por el

desarrollo profesional de sus trabajadores otorga cursos y diplomados con
Universidad Adolfo Ibáñez del Campo.

Evaluación de Desempeño: Isapre Consalud, realiza una vez al año la evaluación

de desempeño para medir el grado de eficacia del personal y encontrar en el una
oportunidad de mejora para el desarrollo de sus funciones y desempeño laboral.

10
Reuniones semanales: Estas reuniones están enfocadas en evaluar el desarrollo
semanal de cada funcionario, se analiza y las jefaturas otorgan apoyo para el éxito y
cumplimiento de las metas.

Cada uno de estos puntos, impacta a los colaboradores de manera positiva

manteniéndolos motivados y comprometidos con la organización.

11
6. Levanta información sobre la cultura organizacional del caso
planteado como elemento importante de una empresa.
Su conjunto de valores y normas están enfocado en la importancia del valor humano
dentro de la cultura organizacional tanto personal, directivos y clima laboral (interno)
y en torno a todos los afiliado de Isapre Consalud (externo). Consalud busca que
toda la organización se identifique con la cultura organizacional y trabajen
entregando su mejor desempeño para el cumplimiento de lo objetivo que es otorgar
la mejor y más oportuna cobertura de salud a sus afiliados y familia.

El sistema de control dentro de la organización, es apegarse al cumplimiento de la

norma y mantener altos estándares en la entrega de los servicios. Como ritual dentro
de la organización se desarrolla la evaluación 360° que permite medir las
competencias profesionales del personal, entregando retroalimentación que mejora
el desempeño y es visto como una gran oportunidad de mejora y crecimiento.

7. Levanta información de la calidad de vida laboral,

considerando diferentes dimensiones que permiten evaluar la
calidad de vida. (salud, ocio, satisfacción, apoyos,
reconocimientos, inclusión entre otros). Para ello, señale qué
instrumentos utilizó.

Por intermedio de una encuesta enviada por correo electronico a dos funcionarias de
Isapre Consalud de Casa Matriz, cargo de Key Account Managment Javiera
Hartmann Javiera.hartmann@consalud.cl y Valentina Huenuqueo
Valentina.huenuqueo@consalud.cl Logramos obtener la siguiente información en
relación a la calidad de vida laboral.

12
Luego de leer detenidamente el cuestionario responde en el casillero de respuestas con un
SI/NO según su apreciación de la pregunta.
Nombre: Javiera Hartmann
Cargo: Key Account Managment
Antigüedad Laboral: 3 Años

Preguntas Respuestas

¿Conozco sobre los objetivos, misión visión de Isapre

1 Si
Consalud?

¿Recibo retroalimentación clara por parte de mi

2 No
jefatura?

¿Isapre Consalud se preocupa por la salud de sus

3 Si
trabajadores?

¿Mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con

4 No
mis compañeros?

¿Mi puesto de trabajo contribuye con mi auto

5 No
realización?

¿Mi jefe se preocupa por mantener un alto nivel de

6 Si
motivación en Isapre Consalud?

¿Isapre Consalud realiza actividades extra

7 No
programaticas?

En cuanto a satisfacción ¿Si tuviera la oportunidad de

8 trabajar en otra empresa en igualdad de condiciones, No
me quedaría en Isapre Consalud?

9 ¿La comunicación existente con mi jefe es efectiva? Si

1 Isapre Consalud ¿Tiene programas de inclusión para

Si
0 colaboradores?

1 ¿Siento que reconoce el aporte que entrego a Isapre

Si
1 Consalud?

13
1
¿Estoy plenamente integrado en Isapre Consalud? Si
2

1 ¿La comunicación con mis compañeros de trabajo es

Si
3 buena?

Preguntas Respuestas

¿Conozco sobre los objetivos, misión visión de Isapre

1 Si
Consalud?

¿Recibo retroalimentación clara por parte de mi

2 Si
jefatura?

¿Isapre Consalud se preocupa por la salud de sus

3 Si
trabajadores?

¿Mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con

4 Si
mis compañeros?

¿Mi puesto de trabajo contribuye con mi auto

5 Si
realización?

¿Mi jefe se preocupa por mantener un alto nivel de

6 Si
motivación en Isapre Consalud?

¿Isapre Consalud realiza actividades

7 Si
extraprogramaticas?

En cuanto a satisfacción ¿Si tuviera la oportunidad de

8 trabajar en otra empresa en igualdad de condiciones, Si
me quedaría en Isapre Consalud?

9 ¿La comunicación existente con mi jefe es efectiva? Si

1 Isapre Consalud ¿Tiene programas de inclusión para

Si
0 colaboradores?

1 ¿Siento que reconoce el aporte que entrego a Isapre

Si
1 Consalud?

14
 1
¿Estoy plenamente integrado en Isapre Consalud? Si
2

1 ¿La comunicación con mis compañeros de trabajo es

Si
3 buena?
Luego de leer detenidamente el cuestionario responde en el casillero de respuestas con un
SI/NO según su apreciación de la pregunta.
Nombre: Valentina Huenuqueo
Cargo: Key Account Managment
Antigüedad Laboral: 3 Meses

Luego de leer detenidamente el cuestionario responde en el casillero de respuestas con un

SI/NO
Según su apreciación de la pregunta.
Nombre: Karina Abarca
Cargo: Jefa de Regiones

Preguntas Respuestas

¿Conozco sobre los objetivos, misión visión de Isapre

1 Si
Consalud?

¿Recibo retroalimentación clara por parte de mi

2 Si
jefatura?

¿Isapre Consalud se preocupa por la salud de sus

3 Si
trabajadores?

¿Mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con

4 Si
mis compañeros?

¿Mi puesto de trabajo contribuye con mi auto

5 Si
realización?

¿Mi jefe se preocupa por mantener un alto nivel de

6 Si
motivación en Isapre Consalud?

7 ¿Isapre Consalud realiza actividades extra Si

15
 programaticas?

En cuanto a satisfacción ¿Si tuviera la oportunidad de

8 trabajar en otra empresa en igualdad de condiciones, Si
me quedaría en Isapre Consalud?

9 ¿La comunicación existente con mi jefe es efectiva? Si

1 Isapre Consalud ¿Tiene programas de inclusión para

Si
0 colaboradores?

1 ¿Siento que reconoce el aporte que entrego a Isapre

Si
1 Consalud?

1
¿Estoy plenamente integrado en Isapre Consalud? Si
2

1 ¿La comunicación con mis compañeros de trabajo es

Si
3 buena?
Antigüedad Laboral: 3 años

8. F o r m a t o
de encuesta para medir Cultura
Organizacional y Clima Organizacional .

Totalmente De En Totalmente en
Preguntas
de acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo

¿Consideras relevante las

ED?

¿Son valorados las ED

para la toma de decisiones
en cuanto a la
capacitación?

¿Se crean espacios de

comunicación frecuente
con la jefatura?

16
¿Su puesto de trabajo le
resulta cómodo?

¿Sus ideas son

escuchadas por su
jefatura?

¿Se siente integrado en la

empresa?

¿Conoce bien que es lo

que aporta usted a la
empresa?

¿Tiene suficiente luz en su

puesto de trabajo?

Sabemos que Consalud es una de las Isapre con más de 36 años de historia que se
ha comprometido a aportar al bienestar social del país, asegurando el acceso de las
personas a soluciones de salud oportunas y de calidad. Es por esto que a través de
una encuesta quisiéramos saber cómo en el área de Recursos Humanos trabajan
para atraer, retener y motivar a los colaboradores en la organización.

17
18
• Generar dos objetivos generales para elevar la calidad de vida laboral dentro de
una organización.

Parte 2
Objetivos generales para elevar la calidad de vida laboral dentro de la organización

Primer Objetivo
Proponer e implementar un programa de calidad de vida laboral para los
colaboradores de Consalud que principalmente se enfoque en el apoyo psicológico
para aquellos funcionarios que tienen la gran responsabilidad de ser “cuidadores de
personas” y que están diariamente sometidos a niveles altos de angustia y estrés, el
cual se refleja en su vida cotidiana y laboral afectando el estado de animo y
desarrollo de sus funciones diarias.
Actualmente los trabajadores de Consalud cuentan con psicólogo para atender
situaciones que influyan en el normal desarrollo de sus funciones (conflicto entre
colaboradores, manejo de estrés).
Sabemos que cada vez son más los trabajadores que tienen esta gran
responsabilidad y no tienen los recursos económicos y el tiempo necesario para
recibir un tratamiento psicológico para ellos, enfocados en obtener herramientas que
les permitan manejar estas situaciones.

Segundo Objetivo

Crear una alianza estratégica entre los departamentos para mejorar la comunicación
y simplificar los procedimientos que se realizan a diario para el cumplimiento de los
objetivos de las distintas áreas de la organización.
Dentro de las áreas relacionadas a Alianzas Comerciales (convenios médicos) y con
Unidad de Acompañamiento (Asignación de prestador).

19
Planes de acción del Primer Objetivo

20
Planes de acción del Segundo Objetivo

21
Conclusión

La estructura organizacional de Isapre Consalud, impacta de manera positiva a sus

funcionarios ya que como empresa comprende que el capital humano es parte
importante dentro de la organización, trabajan constantemente en la satisfacción de
sus colaboradores otorgando variados beneficios, mejorando la calidad de vida
dentro de la empresa, con oportunidades en el desarrollo profesional de sus
funcionarios. De esta forma se ve favorecido tanto los funcionarios como la
organización ya que teniendo un personal capacitado, motivado y comprometido
aporta en el resultado de la empresa.

Isapre Consalud, tiene por objetivo que todos sus colaboradores puedan tener
acceso a la salud privada y que tenga las mejores opciones de cobertura y puedan a
acceder a todos los beneficios internos que tiene la empresa.

Se concluye que Isapre Consalud es una de las empresas que se preocupa del
bienestar de sus trabajadores, en el ámbito laboral, profesional y personal.

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Referencias y/o bibliografía

Toda la información que utilizamos de nuestro informe fue basada en los

cuestionarios realizada a unas trabajadoras de la organización del área Alianzas
Comerciales con distintos años de antigüedad laboral quienes nos comentaron sobre
la cultura predominante y la calidad de vida laboral de Isapre Consalud.

https://www.consalud.cl

https://intranet.consalud.cl/beneficios/

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