La Comunicación

La comunicación oral como la escrita, son muy importantes para dar a conocer
una idea, un pensamiento o una reflexión sobre algún tema en particular.

La comunicación oral es la que todos usamos de una manera más frecuente en

el transcurso de nuestro día a día por ello es muy importante saber expresarnos
de manera adecuada y respetuosa para que el receptor entienda el mayor
contenido posible del mensaje que deseamos transmitir, más aún si estamos
dentro de la empresa.

En mi caso particular, en el ambiente laboral donde me encuentro trabajando

actualmente, la persona jefe encargada de los proyectos e implementaciones
tecnológicas para la compañía, realiza reuniones con los trabajadores de una
determinada área de la empresa, cuando quiere implantar un nuevo sistema o
rediseñar un proceso por medio de maquinaria para hacerlo más eficiente. Esta
persona expresa lo que desea hacer a los trabajadores y pide opiniones a cada
uno de cómo les parecería más pertinente que se implantara estas mejoras, que
se le podría añadir al sistema propuesto y cuáles podrían ser las posibles
dificultades que tendrían los trabajadores al momento de adaptarse a estos
nuevos diseños, se toman notas claras en la reunión de lo que cada uno de los
trabajadores aportan, para tenerlos en cuenta en el momento de realizar los
diseños pertinentes que se implantara estas mejoras, que se le podría añadir al
sistema propuesto y cuáles podrían ser las posibles dificultades que tendrían
los trabajadores al momento de adaptarse a estos nuevos diseños, se toman
notas claras en la reunión de lo que cada uno de los trabajadores aportan, para
tenerlos en cuenta en el momento de realizar los diseños pertinentes y
posteriormente realizar el montaje en sus sitios de trabajo.

Cuando se realiza el montaje de todo el nuevo sistema, se realiza un

acompañamiento constante, por parte del jefe del proyecto y con personal de
mantenimiento, dando instrucciones precisas de su correcto uso a cada uno de
los trabajadores que intervienen en esta labor, evitando que el trabajador se
llegue a accidentar por hacer una mal uso de la máquina además de realizar los
ajustes pertinentes a este sistema en caso de ser necesarios, previniendo fallas,
daños mecánicos, físicos y de producción.
Como vemos, todo este proceso se realizó en su mayoría por una
comunicación oral asertiva, se permitió que la comunicación fluyera
constantemente entre el jefe encargado del proyecto y los operarios que llegan
con sus propuestas, inquietudes y dudas para poder llegar en buen término a
una meta en común para la empresa, la cual se ve beneficiada en sus procesos
productivos y los trabajadores llegan a reducir el esfuerzo físico realizado para
la misma operación.

La comunicación oral dentro de las organizaciones, debe de ser respetuosa,

tener en cuenta los aportes de los demás y nunca imponer ideas o
pensamientos sobre los demás, debemos tener en cuenta que no hay verdades
absolutas y cada trabajador que hace parte de la organización puede aportar
cosas muy buenas para mejorar procesos productivos si son tenidos en cuenta,
por ello es importante lograr que cada participante se encuentre enfocado en
una meta en común, con lo cual dará excelentes resultados.

Si esto no se cumple, o la idea del jefe no la da a entender de manera clara, se

llegara a tener resultados opuestos, se verá una imagen negativa del jefe en los
trabajadores al momento de hacer sus aportes, se perderá confianza y
credibilidad de este, con lo cual el jefe se quedaría sin la información
necesaria para realizar el trabajo de forma eficiente, los

eslabones del canal de comunicación se perderán por completo y si este decide

por sus propios medios entablar dicho sistema por su propia cuenta, este será
ineficiente, inseguro e improductivo, no logrando los objetivos propuestos
inicialmente, ademas de que los operarios no mostrarian una buena
disposiscion para trabajar.

Los inconvenientes por mala comunicación siempre van a ser molestos y traen
consecuencias que terminan colocando las situaciones del día, de importantes
a urgentes. Es muy significativo tener presente, que si bien es cierto, cada
funcionario tiene autonomía para desempeñar su cargo y transmitir la
información de forma asertiva, no asegura que sea fluida la expresión oral si el
mismo funcionario no maneja bien el concepto de prioridad, importante o
urgente.

Un jefe me enseño que las cosas urgentes no existen, suceden porque los
colaboradores no hicieron las cosas bien desde el principio, haciendo
reprocesos que obligan a los demás a correr para cumplir con el objetivo. Es
un concepto muy claro, que deja ver el trabajo en equipo como se desarrolla
dentro de la organización, y como las consecuencias del “no preguntar” afecta
el desarrollo de la comunicación organizacional. La experiencia también me
ha enseñado que las cosas no deben asumirse, ni suponerse, ni imaginarse, ya
que, no se puede pensar por la otra persona y mucho menos responder ante las
directrices de la organización bajo los conceptos propios, pues se deben seguir
los procedimientos como lo expresa la compañía y más, si tiene una cultura
basada en la expresión oral: informar a tiempo del requerimiento, y preguntar
siempre antes de actuar.

Hoy en día, lamentablemente la confiabilidad en la palabra de las personas se

ha perdido a través de los años, obligando a los demás que todo debe quedar
por escrito, que deben existir actas de reuniones para el seguimiento de las
tareas encomendadas y énfasis en resultados bajo parámetros de calidad. Que
una compañía presente problemas de comunicación, trae consigo las
siguientes consecuencias (bajo mi experiencia):

· Mala imagen corporativa ante los clientes.

· Desorden e improvisación en el desempeño de los funcionarios a la

compañía.

· Falla en el direccionamiento de subordinados para entregar resultados.

· No existe coherencia entre los objetivos de la organización y el trabajo final

de la misma.

· Malestar en el clima laboral que se ve reflejado en la atención al cliente.

Mientras se maneje una cultura de “preguntar primero antes de…” y reuniones

con cada equipo de trabajo y sus jefes inmediatos, la comunicación mejorará
evitando problemas de gran escala como lo es el no comunicarse entre los
empleados mismos.

En la comunicación oral las personas suelen comunicarse entre sí hablando.

Las formas usuales de comunicación oral comprenden las conversaciones, las
discusiones formales personales y en grupo, las discusiones informales y el
rumor; de aquí se desprenden una de tastas ventajas en esta comunicación, la
cual es la transmisión y la retroalimentación rápida, por eso es posible
transmitir un mensaje verbal y recibir la repuesta en una cantidad mínima de
tiempo. La gente puede hacer preguntas y aclarar ciertos puntos. Sin embargo
la comunicación oral también presenta desventajas. No siempre permite
ahorrar tiempo, como lo sabe todo dirigente que haya asistido a reuniones sin
acuerdos ni resultados. Estas reuniones pueden ser costosas en términos de
tiempo y dinero.

Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u

organización, en cambio la mala comunicación es probablemente la causa más
citada de conflictos entre personas. Cabe anotar que en una comunicación
cualquier idea, por buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los demás
la comprenden.

Las barreras más comunes que distorsionan la comunicación son:

- El filtrado, la percepción selectiva y la sobrecarga o exceso de información.

Es razonable concluir que uno de los impulsos que más dificultan el desarrollo
exitoso de los grupos es la falta de comunicación.

Con el estudio de esta materia, se puede complementar el conocimiento

relacionado que tenemos de la comunicación, ya que sin esta no hay trabajo en
equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atención de clientes o
público, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo
laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay autoestima,
familia, autocontrol, ni desarrollo personal. La comunicación en una
organización es de gran importancia, ya que gracias a esta el trabajo en equipo
es más eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral, donde los
malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las
diferentes áreas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las
mismas, lo que se resume en una organización fuerte, sólida y en crecimiento.

Está comprobado que cada 9 de diez problemas entre las personas son el
resultado de una inadecuada comunicación. Son tan fuertes los poderes de la
comunicación que pueden dar como resultado la larga o corta vida de la
empresa. Es tan fuerte su influencia que además de ayudar a lograr sus
objetivos planteados al inicio de un proyecto, también se puede lograr que se
formen lazos con otras organizaciones, socios, clientes, proveedores, etc, para
acrecentar la productividad de la organización.

Entre los problemas más probados en una organización por la no adecuada

comunicación,