Corporación Universitaria Minuto De Dios sede Neiva

Comunicación Social

Modulo:
Teorías de la Comunicación II
NRC: 20351

Título del trabajo

Estudio del caso

Presenta:

Laura Giraldo Medina

ID: 754824
Oscar Fernando Ortiz Guerrero
ID: 762124

Docente Tutor:
Heber Zabaleta

Neiva-Huila
Septiembre 25 de 2021
Anexo 2. Estudio de caso actividad 8

ESTUDIO DE CASO COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

“Momentos de crisis”

Una empresa de venta de automóviles de la ciudad de Bogotá está pasando por un mal
momento. A los malos resultados económicos del ejercicio y el pésimo clima laboral, se
suma un desencanto por parte de los trabajadores sobre su trayectoria personal y la de la
propia empresa.

- Antecedentes:

A través de unas entrevistas con la dirección de la compañía y con alguno de los

trabajadores, se detecta que:

1. Los trabajadores no conocen los objetivos de la empresa ni qué hará esta para superar la
crisis del mercado.

2. Los constantes cambios de personal han dejado un equipo roto y sin ningún tipo de
relación interpersonal.

3. Los trabajadores sienten incertidumbre sobre la renovación de su contrato.

4. Debido a la crisis económica y a la reducción de personal, los empleados se sienten

recargados de trabajo y en constante tensión con sus jefes.

Pregunta:

Como comunicador social, ¿qué acciones o estrategias propondría para solucionar

holísticamente el problema que afecta esta empresa?
Como un futuro comunicador social, armaría un plan de estrategias donde con la ayuda de
los jefes en mando, ideáramos un tipo de encuestas que evidencien la déficit que se estén
presentando, realizar reuniones que brinden información de cómo se está llevando a cabo el
trabajo, que altas y bajas se han tenido en los últimos meses, haciendo un debate donde los
empleados aporten y se busquen soluciones para llegar a un acuerdo mutuo y que se
evidencie un buen ambiente laboral y buenas relaciones intrapersonales entre todos.

Incertidumbre laboral

El caso que se va a trabajar es acerca de la incertidumbre laboral que se está viviendo en

una empresa automovilística de la ciudad de Bogotá Colombia,  la cual está pasando por
una crisis económica que los ha llevado al recorte de personal y fallas en la renovación de
contratos de los trabajadores que aún quedan.

La empresa tras el paso del tiempo, ha venido pasando por un pésimo ambiente laboral,
donde se evidencia una mala  relación intrapersonal, se nota una constante tensión entre los
trabajadores y jefes; los empleados sienten que se les está recargando mucho trabajo, más
de lo que realmente se trabaja, y en su mayoría, no conocen los objetivos que tiene la
empresa ni saben que se hará para superar esta crisis de economía por la cual están
pasando. 

Estrategias de comunicación organizacional

Cuando se trata del tema del marketing y las acciones de comunicación, en su gran mayoría
se le da prioridad al público externo, por esta misma razón las empresas descuidan al
público interno lo que los lleva a cometer un gran error.

Las estrategias de comunicación internas van dirigidas en este caso  a las instancias que
conforman la organización de departamentos, procesos etc. El objetivo de esta es la
transmisión, distribución de información que sea relevante y estratégica. 
1. Brindar un espacio de confianza: Las problemáticas que suceden en esta empresa
en la mayoría se deben a que no se les brinda a los empleados un espacio en donde
puedan hablar y manifestar sus inconformidades, si se aplicara esta estrategia el
tema de las relaciones interpersonales disminuye y se puede tener en cuenta las
quejas del empleado.
2. Escuchar: Esta estrategia va muy de la mano con la anterior, si se aplica se podría
generar un lazo de confianza con el empleado y de esta manera se sentirá escuchado
y apreciado.
3. Manejar distintos canales de comunicación: No todas las personas son iguales,
por ende no todas van a procesar la información de igual manera, para ello es
necesario conocer a los empleados y así saber si digieren más fácil la información
por medio de un correo, de instrucciones directas o de una pequeña reunión. Esto
con el fin de que el equipo de trabajo mantenga su compromiso y entusiasmo al
entender los objetivos y metas de la empresa.
4. Seguimiento de los mensajes enviados: Hay que tener muy presente que un
mensaje  enviado en muchas ocasiones no es un mensaje recibido, es muy
importante dar seguimiento a este y si no se evidencia una respuesta, la mejor
estrategia es un encuentro personal.

El mayor problema que se evidencia en esta empresa es la falta de comunicación, la

falta de confianza por parte de los empleados y los jefes. Si se establecen lazos de
comunicación y se les tiene en cuenta las opiniones y concejos que brindan los
trabajadores, se puede generar un mejor ambiente laboral y de esta manera se podría
brindar una mejor atención al cliente, generando una mayor entrada económica para
la empresa haciendo que la crisis porque están pasando termine.
Conclusión

Al acordar con cierto número de personas que tengamos a cargo cuando vayamos a tener
nuestro propio negocio, debemos tener muy en cuenta sus opiniones, ya que, estas pueden
ser muy beneficiosas para la empresa, algunas personas tienen una imaginación muy grande
donde logran sacar ideas muy buenas que pueden aportar mucho al crecimiento económico
de la empresa e igualmente si somos empleados, tenemos que hacernos oír por nuestro jefe
en mando, darles nuestro punto de vista, logrando que él las tome en cuenta y pueda
generar mayores ideas y estrategias que ayuden al mejoramiento laboral.
 BIBLIOGRAFIA

 1 Castro de, A. (2014). Comunicación organizacional. Técnicas y estrategias.

Universidad del Norte y Editorial ECOE. Estrada, M. y  Restrepo de Ocampo, L. (2010,
abril). Modelo de comunicación para las organizaciones cambiantes. Scientia et
technica, 16(44), 72-77.
 Pintado, T. y Sánchez, J. (coords.). (2017). Nuevas tendencias en comunicación
estratégica (4.a ed.). ESIC Editorial. ProQuest Ebook Central