MATRIZ PCI DE LA CAPACIDAD GERENCIAL

Capacidades Factores
Fortalezas Debilidades Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Imagen corporativa X X
Responsabilidad social empresarial NO APLICA
Uso de planes estratégicos X X
Gestión en la atención oportuna de
quejas y reclamos X X
Velocidad de adaptación a
condiciones cambiantes X X
Calidad del servicio X X
Flexibilidad de la estructura
organizacional & Sistemas de toma NO APLICA
de decisiones
Comunicación integral X X
Satisfacción del consumidor/usuario X X
Habilidad para atraer y retener
NO APLICA
personal con alto valor añadido
Habilidad para responder a cambios
tecnológicos y Velocidad en el X
desarrollo tecnológico X
Sistemas de control X X
Sistema de coordinación entre
NO APLICA
departamentos
Capacidad de innovación X X
Estabilidad del talento humano NO APLICA
Motivación del personal NO APLICA

Imagen corporativa

- Su impacto es alto ya que su segmento de mercado cuenta con alto número

de clientes y además cuenta con clientes potenciales

- Se considera que tiene una fortaleza media ya que busca mejorar su imagen
expandiéndose a otros mercados Commented [CC1]: ¿Cuáles y de que manera?

Responsabilidad social empresarial

NO APLICA porque no se hace ninguna inversión social económica ni ambiental por

parte de la empresa
Uso de planes estratégicos

- El impacto es alto porque afecta a la empresa ya que permite posicionarse y

generar recordación en los clientes

- Su fortaleza es media ya que las estrategias usadas pueden ser mejoradas

para atraer más clientes Commented [CC2]: ¿Qué es lo que no funciona y que se
puede mejorar?
Gestión en la atención oportuna de quejas y reclamos

- Se considera que el impacto es medio porque no afecta de forma directa el

funcionamiento de la empresa Commented [CC3]: ¿Qué es lo que les permite afirmar
esto?
- Se toma como debilidad media porque hace falta personal de apoyo para
responder de forma oportuna la quejas y reclamos de los clientes

Velocidad de adaptación a condiciones cambiantes

- Posee un impacto alto porque de eso depende que los clientes se mantengan
o atraer nuevos
- Es una debilidad media ya que se pueden mejorar muchos aspectos para
que la empresa brinde nuevos servicios a los clientes.
Calidad del servicio
Commented [CC4]: No tiene relación. Tienen que
contestar a la siguiente pregunta: ¿En que la velocidad o la
demora de adaptación a condiciones cambiantes tiene
impacto sobre el funcionamiento de la empresa?
Commented [CC5]: ¿Cuáles?

- Se considera un impacto alto porque de eso depende que la empresa se

mantenga Commented [CC6]: Aquí no explican nada

- La debilidad es media porque no cuenta con suficiente agilidad al momento Commented [CC7]: ¿De qué manera se manifiesta?
de entregar el pedido

Flexibilidad de la estructura organizacional & Sistemas de toma de decisiones

NO APLICA Commented [CC8]: Tienen que justificar por qué no

aplica
Comunicación integral (Externa)

No existe comunicación interna porque no tiene personal

- El impacto es medio porque logra dar respuesta y soluciones claras y

concisas a los clientes, lo cual le permite tener una buena relación con estos

- En este caso es una fortaleza meda/alta ya que permite que los clientes
queden satisfechos, una buena recordación de marca y le permite crear poco
a poco una posición competitiva en el mercado
Satisfacción del consumidor/usuario

- Se considera que el impacto es alto ya que el posicionamiento en la mente

de los clientes es excelente por lo cual le ha permitido tener un
posicionamiento en el mercado y poco a poco ha ido creando clientes reales
y fieles

- Posee una fortaleza alta ya que la satisfacción ha permitido que sea una
marca competitiva en el mercado lo cual el nivel de los clientes es alto y
constante

Habilidad para atraer y retener personal con alto valor añadido

NO APLICA, ya que en la empresa solo hay un trabajador

Capacidad de innovación

- Es un impacto medio ya que las propuestas e innovaciones que existen

benefician mínimamente al consumidor y a la sociedad, se considera que sin
esta característica, la empresa puede seguir en funcionamiento pues no la
afecta directamente, pero si la lleva a ser menos competitiva frente a las
demás.

- Posee una fortaleza baja, debido a que existen pocas innovaciones, como
concursos dirigidos a clientes actuales, es necesario generar más y nuevas
propuestas que favorezcan la fidelización y el servicio para los
consumidores.

-
Habilidad para responder a cambios tecnológicos y Velocidad en el desarrollo
tecnológico

- Se considera un impacto alto ya que afecta directamente el servicio y

funcionamiento de la empresa. Commented [CC9]: ¿De que manera?

- En este caso es una debilidad media/baja ya que existen tecnologías, pero

no se han incorporado nuevos productos que permitan hacer más eficaz el Commented [CC10]: ¿Productos o herramientas
proceso de compra y mostrar de mejor manera los productos de la empresa. tecnológicas?

Sistemas de control

- Se toma como un impacto alto porque permite el buen funcionamiento de la

empresa y asegura la creación de clientes potenciales. Commented [CC11]: ¿Por qué?

- Se considera como una debilidad media ya que existe un sistema de

organización baja, pero se puede mejorar la planificación de actividades. Commented [CC12]: ¿De qué manera?
Sistema de coordinación entre departamentos

NO APLICA ya que la empresa no se divide el trabajo, una sola persona lo realiza.

Estabilidad del talento humano

NO APLICA ya que no se realizan contratos para ningún cargo en la empresa.

Motivación del personal

NO APLICA, ya que es un solo trabajador en la empresa.