Integración Sistemas Documental y de Calidad

Integración Sistemas Documental y de Calidad

Autor: John Jairo Arias Gómez

Ingeniero industrial, magíster en Gestión de Organizaciones

Fecha de actualización: 15 de Enero de 2019

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 Integración Sistemas Documental y de Calidad

Contenido

Introducción ............................................................................................................................ 3
Organización Internacional de Normalización ....................................................................... 4
Norma Técnica Internacional ISO 9001 ................................................................................. 5
Principios de calidad de la ISO 9001 .................................................................................. 6
Norma Técnica Internacional ISO 15489 ............................................................................... 8
Integración de los Sistemas .................................................................................................... 9
Plan de acción ................................................................................................................... 12
Metas (objetivos) .............................................................................................................. 13
Objetivos ........................................................................................................................... 14
Políticas ............................................................................................................................. 14
Gestión de cambio ............................................................................................................ 14
Participación activa ........................................................................................................... 15
Seguimiento y medición (indicadores de gestión) ............................................................ 15
Integración de los Sistemas .................................................................................................. 17

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Introducción

Dentro del desarrollo de actividades organizacionales, las áreas de las empresas trabajan de
forma colaborativa con el objetivo de alcanzar resultados individuales y corporativos. Es
común que desde una visión externa a las organizaciones se entienda que la gestión
documental y la gestión de calidad son lo mismo, o están a cargo de las mismas áreas
organizacionales.

Si bien muchas empresas encargan esta gestión a los mismos equipos es importante entender
que este ejercicio se desarrolla de forma independiente, y si bien se complementa el uno con
el otro, requiere de diferentes esfuerzos y recursos con objetivos diferentes que son
planteados con anterioridad por la dirección de la organización y que requieren del desarrollo
adecuado de cada actividad diferenciada para alcanzar cada resultado deseado.

Cabe también resaltar que cada uno de estos sistemas se encuentra diferenciado dentro de las
normas internacionales definidas por el Comité Internacional de Normalización, siendo la
familia de normas 9001 las orientadas al de calidad, y la familia de normas 15489 las
orientadas al documental.

Este documento busca describir la integración y trabajo colaborativo que puede existir desde
las dos áreas que gestionan el Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001) y el Sistema de
Gestión Documental (ISO 15489), facilitando la integración de metodologías, el
cumplimiento de la normativa tanto interna como externa, optimización de recursos y
consolidación de planes de mejoramiento.

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Organización Internacional de Normalización

La Organización Internacional de Normalización, conocida también simplemente como ISO

es una federación mundial de organismos nacionales de normalización, se califica a estos
organismos como organismos miembros de ISO. Este comité internacional tiene como labora
la realización de las normas internacionales, y de estándares internacionales voluntarios.
Además de esto la Organización Internacional de Normalización facilita el comercio mundial
al proporcionar estándares comunes entre países.

El uso de estos estándares internacionales facilita la creación/comercialización de productos

y servicios que sean seguros, fiables y de calidad. El establecimiento de estándares ayuda a
los negocios a aumentar su productividad dentro de sus procesos de gestión y a la vez ayuda
a minimizar los posibles errores o reprocesos y el gasto que se pueda generar. El
establecimiento de estos estándares permite que se pueda comparar directamente productos
de diferentes fabricantes, y establece un referente de calidad para aquellas nuevas compañías
que quieran ingresar al mercado a competir.

Este aumento en la competitividad de los mercados ayuda al desarrollo de un comercio global

con bases justas. Los estándares tienen también una repercusión directa en los consumidores
y usuarios finales de productos y servicios, ya que permite asegurar que los productos que
realicen las empresas cuenten con los requerimientos mínimos estandarizados
internacionalmente.

El Comité Técnico Internacional de la Organización Internacional de Normalización se

encarga de desarrollar diferentes normar de estandarización como lo son la Norma Técnica
Internacional ISO 9001 que diseña el Sistema de Gestión de Calidad y la Norma Técnica
Internacional ISO 15489 que estructura el Sistema de Gestión Documental.

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Norma Técnica Internacional ISO 9001

La Norma Técnica Internacional ISO 9001 determina los requisitos para un Sistema de
Gestión de la Calidad, el cual puede utilizarse para su aplicación interna por parte de las
organizaciones sin importar si su objetivo son los productos y/o servicios, y de igual forma
si la misma es una organización pública o empresa privada.

Los capítulos del 1 al 3 describen guías y descripciones generales. En el capítulo 4 se puede

encontrar los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación. Ya en el
capítulo 5 de la norma se mencionan las responsabilidades de la dirección de cada compañía
respecto al sistema de calidad, este capítulo contiene los requisitos que debe cumplir la
dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades
y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la
calidad, etc.

Para el capítulo 6 se menciona la gestión de los recursos organizacionales, dentro de los

cuales se distingue tres tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar, como son los
recursos humanos, de infraestructura, y el de ambiente de trabajo. En el capítulo 7 se habla
de aspectos de la realización del producto/servicio, en este apartado están contenidos los
requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio, desde la atención al
cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

Finalmente en el capítulo 8 de la norma técnica, se menciona la medición, análisis y mejora

de los procesos estudiados o administrados bajo el sistema de gestión de calidad. En este
apartado final de la norma se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan
información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente
la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los
requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la
satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad bajo requisitos de la Norma ISO 9001 es

una decisión estratégica que toman las organizaciones que le puede ayudar a mejorar su
desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.

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Este mejoramiento en su desempeño global está dado a partir del mejoramiento de los
procesos de gestión internos por medio de la estrategia establecida en la misma norma
internacional.

Dentro de los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de

gestión de calidad se puede encontrar la capacidad para proporcionar regularmente productos
y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

Como beneficio también se encuentra el facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción

del cliente, además también de abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto
y objetivos. Finalmente se encuentra como beneficio la capacidad que adquiere la
organización de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad
especificados.

Principios de calidad de la ISO 9001

En esta Norma Internacional 9001 se definen algunos principios establecidos como
facilitadores de la gestión de la calidad, estos principios establecen algunas características
con las cuales la organización podría realizar los ejercicios de gestión de calidad con una
mayor efectividad.

Los principios de la gestión de la calidad que se definen dentro de la Norma ISO 9001 son:

 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Compromiso de las personas
 Enfoque a procesos
 Mejora
 Toma de decisiones basada en la evidencia
 Gestión de las relaciones.

A continuación se realiza una breve descripción de cada uno de los principios de calidad.

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o Enfoque al cliente: Los clientes son la razón de ser de toda organización, por ese
motivo es de suma importancia que todos los apartados de la organización tengan
como referente las necesidades y los requerimientos que tienen esos clientes y
que a partir de la satisfacción de esas necesidades y el cumplimiento de esos
requerimientos es que la organización podrá ejercer su ejercicio y en dado caso
tener un crecimiento con el aumento de la participación dentro del mercado en el
cual compite.
o Liderazgo: Este principio se dirige tanto a la alta dirección de la compañía como
a los diferentes niveles operativos de la organización. Por parte de la alta dirección
es importante que se ejerza liderazgo frente al cumplimiento de metas y objetivos
propuestos, mientras que por parte de los diferentes círculos operativos de la
empresa, es importante que cada miembro de la organización ejerza liderazgo de
cara al cumplimiento de las actividades a cargo que tiene así como del
cumplimiento de sus objetivos.
o Compromiso de las personas: Cuando se habla del compromiso, es necesario
evaluar este aspecto bajo dos perspectivas. En primer lugar desde la perspectiva
del trabajador, cuyo compromiso se debe enfocar en dar cumplimiento de sus
actividades y dar valor agregado a cada una de las actividades descritas en la
política de calidad de la organización. En segundo lugar desde la perspectiva de
la organización, cuyo compromiso es con el sistema de gestión de calidad,
asegurando los recursos, herramientas y políticas para que el mismo se pueda
desarrollar.
o Enfoque a procesos: La administración por procesos le permite a las
organizaciones gestionar de mejor forma cada una de sus actividades de valor. La
administración por procesos permite identificar cuáles son los recursos necesarios
y los resultados esperados de cada uno de los procedimientos que se desarrollan
dentro de la compañía y de esa manera coordinar los esfuerzos para asegurar el
cumplimiento dando uso adecuado de los recursos.
o Mejora: Esta mejora, hace referencia a los ejercicios de mejoramiento continuo
que realizan las empresas de cara a sus procesos organizacionales. La Norma

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Técnica Internacional define el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar)

como la herramienta adecuada para realizar el ejercicio de mejoramiento
continuo.
o Toma de decisiones basada en la evidencia: Este aspecto establece que la
organización debe realizar la medición de sus procesos de gestión y a partir de
esta medición y evidencia realizar la toma de decisiones adecuada para la
implementación de las acciones correctivas y acciones de mejoramiento.
o Gestión de las relaciones: Este aspecto que la gestión delas relaciones sea
mutuamente beneficiosa, es decir que la organización pueda establecer acuerdos
con proveedores de forma en que ambas partes se vean beneficiadas.

Norma Técnica Internacional ISO 15489

La Norma Técnica Internacional ISO 15489 se centra en los principios de gestión de

documentos organizacionales, y establece los requisitos básicos para que las organizaciones
puedan seguir un marco de buenas prácticas para la gestión de sus documentos, dentro de los
que se encuentran actividades como la creación, organización y almacenamiento de
documentos.

Al igual que las demás normas complementarias, la implementación de esta norma es

decisión de cada organización y está enfocada en el mejoramiento de flujo de actividades de
cada uno de los procesos empresariales, y en especial ayuda al flujo de información dentro
de los procedimientos y la generación de conocimiento en la compañía.

Un plan de gestión de documentos dentro de las empresas, contiene elementos como la

política de gestión documental que define todos los elementos necesarios del sistema, otro
de los elementos dentro del plan de gestión son las responsabilidades que debe asumir cada
miembro de la organización frente al manejo de documentos y flujo de la información.

La Norma Técnica Internacional ISO 15489, propone una metodología específica para
diseñar e implementar un sistema de gestión documental. Es importante aclarar que un mismo

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sistema de gestión de documentos empresariales no se puede implementar en dos

organizaciones distintas, por muy similares que las dos sean en el desarrollo de actividades
y en su actividad productiva. Los sistemas de gestión documental dependen de las
características de cada una de las empresas.

Dentro de la Norma ISO 15489, además de definir la metodología de diseño e

implementación del sistema, también define los procesos técnicos, el diseño de actividades
de evaluación, medición y aprendizaje para el mejoramiento continuo del sistema. También
se define la elaboración de los documentos principales del sistema como lo son el cuadro de
clasificación, el calendario de conservación, y la tabla de acceso y seguridad entre otros.

La Norma Técnica Internacional ISO 15489 está estructurada bajo los siguientes capítulos:

Beneficios de la gestión de documentos

 Marco reglamentario
 Política y responsabilidad
 Requisitos de la gestión de documentos
 Diseño e implementación de un sistema de gestión de documentos
 Procesos y controles de la gestión de documentos
 Supervisión y auditoría
 Formación

Integración de los Sistemas

Moreno Rodríguez (2018), establece algunas estrategias que permite la integración del
Sistema de Gestión Documental con el Sistema de Gestión de Calidad. Las estrategias son:

 Compromiso de la dirección: establecer por medio de una directriz institucional el

compromiso de la alta dirección con la cultura archivística y de calidad en la
institución: política integrada. Los beneficios que puede representar esta estrategia:
o Compromiso institucional.
o Contar con los recursos requeridos.

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o Hacer parte de la cultura organizacional.

o Liderazgo.
o Participación en la generación de los documentos, desde la creación de
procesos o ajustes en la estructura orgánica funcional de la institución.
o Optimización de recursos.
o Planificación.
o Gestión integradora de procesos.
 Identificación de necesidades y alcance: identificar y documentar sistemáticamente,
las necesidades de tipo operativo y de soporte, para lograr objetivamente el cambio.
Los beneficios que puede representar esta estrategia:
o Permite determinar los documentos y actividades que deben ser
documentadas e incorporadas para su control y mejora.
o Dimensiona el alcance documental necesario, proveniente del análisis del
proceso.
o Toma de decisiones basada en hechos puntuales.
o Control de recursos, al generar la documentación valiosa para la consulta,
toma de decisiones y de cumplimiento de ley, no se incurre en costos
innecesarios: Costos de la no calidad.
 Soporte tecnológico: adquirir equipos tecnológicos que faciliten el levantamiento de
la información, fácil control, uso y consulta de esta. Aprovechamiento de un software
especializado que permita hacer más interactiva la participación de los funcionarios,
con el fin de facilitar la comprensión del enfoque por procesos y el manejo de la
información. Los beneficios que puede representar esta estrategia:
o Capacidad.
o Acceso.
o Consulta.
o Seguridad.
o Organización.
o Interacción.
o Control.

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o Aprovechamiento de recursos.
 Participación activa: establecer metodologías de participación activa de los
funcionarios. Sensibilización y capacitación en requisitos de ley, normas, usuario y
organización. Formación de auditores internos en las dos normas: ISO 9001 - ISO
30301. Los beneficios que puede representar esta estrategia:
o Personal competente.
o Involucramiento de las partes.
o Construcción colectiva.
o Cumplimiento de requisitos.
o Liderazgo.
o Administración y gestión del conocimiento.
 Documentar lo necesario: identificar los documentos en cada actividad del proceso,
incluyendo la definición de los responsables de dichos documentos, como parte de la
gestión de la documentación. Los beneficios que puede representar esta estrategia:
o Claridad en las responsabilidades.
o Diseño e implementación de un sistema de gestión de documentos.
 Comunicación y divulgación: definir y divulgar las políticas para regular el acceso a
los documentos basados en los requisitos legales y organizacionales. Los beneficios
que puede representar esta estrategia:
o Asegura la integridad.
o Controla el acceso, recuperación y uso de la información.
o Permite la autenticidad.
o Ayuda en los procesos de conservación.
o Trazabilidad.
o Seguridad de la información.
 Seguridad de la información: definir e implementar políticas y procedimientos para
garantizar la integridad y seguridad de los documentos. Los beneficios que puede
representar esta estrategia:
o Asegura la integridad.
o Controla el acceso, recuperación y uso de la información.

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o Permite la autenticidad.
o Ayuda en los procesos de conservación.
o Trazabilidad.
o Seguridad de la información.
 Seguimiento y control: realizar ejercicios de control a través de auditorías internas al
sistema de gestión documental de la mano con las auditorias de gestión de calidad.
Los beneficios que puede representar esta estrategia:
o Identificar fortalezas.
o Identificar mejoras.
o Toma de decisiones para la corrección y prevención
 Mejoramiento continuo: implementar la norma ISO 30301 en la institución, de la
mano con el Sistema de Gestión de Calidad, bajo la estructura de alto nivel, que
permita la fácil integración y sinergia de los dos sistemas. Los beneficios que puede
representar esta estrategia:
o Metodologías claras para la toma de decisiones.
o Optimización en la gestión de recursos.
o Alineación de objetivos organizacionales vs. metodologías de gestión y
control.
o Importancia a las partes interesadas.
o Análisis integral del contexto organizacional.

Plan de acción
El plan de acción propuesto está conformado por las siguientes actividades cruciales para la
implementación exitosa de la propuesta formulada:

 Identificación de las directrices legales aplicables y exigidas vs. la gestión adelantada

por el Archivo Central de la institución.
 Identificación de puntos comunes para la integración del sistema de gestión de calidad
y el sistema de gestión documental.
 Definición de cronograma de actividades.

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 Definición y construcción de políticas archivísticas: valoración, seguridad de la

información, preservación.
 Formación del personal implicado.
 Identificación y análisis de riesgos.

Liderar desde el equipo de calidad y de archivo, los ejercicios propios para generar la cultura
que se requiere, apoyados en capacitaciones, talleres, seminarios, el sistema de gestión de
calidad, la programación de capacitaciones, los ejercicios de auditorías internas como método
de evaluación de resultados y seguimiento, para la toma de decisiones en corrección,
prevención y mejora.

Metas (objetivos)
El proceso estratégico es un conjunto integrado por decisiones acerca de la definición de
objetivos (metas), la elaboración de las estrategias para alcanzarlos y la elección de los cursos
de acción que se seguirán para su debida consecución (Chiavenato, 2010).

Es importante tener en cuenta los siguientes instrumentos para lograr la exitosa integración
de los Sistemas de Gestión de Calidad y Gestión Documental:

 Tabla de retención documental: existente y actualizada bajo el enfoque por procesos.

 Cuadro de clasificación documental.
 Tabla de valoración: debe construirse y generar a partir de la creación de las políticas
de valoración de los documentos al interior de la institución.
 Programa de gestión documental: fundamentado en la integración con la tabla de
retención documental: existente y su respectiva divulgación.
 Ampliación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad: lograr que todas las
dependencias que conforman la institución trabajen bajo la dinámica de procesos.

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Objetivos
De la mano con el objetivo estratégico de la organización deben definirse objetivos en torno
a los sistemas a integrar:

 Asegurar el control de la información que se produce como consecuencia de la gestión

de los procesos administrativos y académicos.
 Afianzar la normativa interna existente en torno a la gestión archivística, con el
objetivo de lograr procesos archivísticos eficaces y eficientes.
 Consolidar la cultura de calidad y archivística, fundamentados en la participación de
todos los equipos de trabajo que conforman las dependencias de la institución.

Políticas
La definición de políticas claras en torno a la integración de la gestión de calidad y gestión
documental, permite contar con declaraciones fundamentadas del cumplimiento de requisitos
generales, propiamente las normas ISO en las cuales se fundamentan dichos sistemas,
plantean la definición de política de calidad y política de registros. La norma ISO 9001
(Icontec, 2015) relaciona la política como el compromiso para dirigir la organización,
proporcionando un marco de referencia para la definición y revisión de los objetivos de
calidad.

Gestión de cambio
La calidad académica, expresada en el marco Proyecto Educativo exige procesos
administrativos y académicos claros, transparentes, efectivos y eficaces, que permitan
flexibilidad y adaptabilidad a los rápidos y constantes cambios del día a día; además de
generar poder de reacción ante las tendencias que obligan a actualizar permanentemente las
metodologías y modelos, con el ánimo de alcanzar un adecuado nivel de competitividad, que
lleve a la institución a perdurar en el tiempo. Generar una política orientada a la gestión del
cambio, no solo apoya y aporta al proceso de inmediata atención, sino a su vez, a todos los
procesos o ejercicios que impacten en la gestión de la institución y que implican cambios en
la forma de ejecutar las actividades y tareas.

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Dicho cambio implica:

 Creación de conciencia por parte de los funcionarios que conforman la organización,

en función de la importancia de los archivos y su gestión.
 Involucramiento total de todos quienes hacen parte de las unidades académicas y
administrativas de la institución.
 Aprovechamiento de los recursos con los que cuenta la institución.
 Apoyo y compromiso de la alta dirección en la gestión del cambio propuesto.
 Valorar adecuadamente la importancia de los documentos en la toma de decisiones
de la institución y su valor histórico.

Participación activa
Alineado a los principios de la gestión de calidad, la institución puede generar una política
integrada para los sistemas de gestión, orientada a la participación activa de todos los
funcionarios implicados, desarrollada a través de:

 Capacitación de todos los funcionarios.

 Reconocimiento por la labor emprendida.
 Escucha activa de ideas y propuestas a todos los niveles.
 Generar equipos de trabajo.
 Eliminación de barreras entre dependencias, trabajo bajo el enfoque por procesos.
 Incentivar un liderazgo positivo y firme

Seguimiento y medición (indicadores de gestión)

Los indicadores de gestión como parte central del seguimiento y control cuantitativo de los
procesos, permiten identificar el estado actual, evolución y planes de prevención y mejora.
Por lo que generar la cultura de la medición en pro de identificar las oportunidades,
debilidades y amenazas, debe ser parte del seguimiento periódico a los procesos,
definiéndose una política orientada a un proceso de autoevaluación, seguimiento y medición

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(Sierra, 2012), que aunado a los ejercicios de auditorías, cierren el ciclo de la metodología
del PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), propuesta por la familia de las ISO 9000.

Se proponen los siguientes indicadores para el seguimiento y control del proyecto formulado:

 Eficacia del plan de trabajo propuesto.

 Eficacia en el cumplimiento del plan de capacitaciones.
 Cumplimiento de los requisitos de calidad en la gestión de los documentos.
 Grado de implementación de la normatividad archivística vigente aplicable.

Al indagar por la planificación, como una de las categorías existentes en la presente

investigación, se identifica claramente en la población escogida que existen acercamientos
claros a la gestión de calidad como metodología que contribuye al hacer de las actividades
en cada unidad, por tanto identifican los planes que son divulgados año tras año, en
concordancia con los objetivos o metas que se trazan en el tema, como: ampliación del
alcance del sistema, consolidación del equipo de auditores, incremento en el número de
procesos, entre otros.

Se identifica a partir de la información recolectada y de los referentes teóricos, que no se han

adelantado actividades que permitan dar a conocer a la comunidad académica su aporte e
importante participación en la gestión de los documentos y de la información, adicionalmente
se están duplicando esfuerzos por controlar los documentos generados como respuesta a la
implementación del sistema de gestión de calidad, sin tenerse en cuenta los requisitos propios
de la ley general de archivos.

En lo que respecta a las metas, se pudo identificar que existen importantes aportes que los
entrevistados hacen en torno a las dos dinámicas investigadas, apoyando su continuidad y
mejora, lo cual evidencia que son temas importantes para la institución y aportan
directamente a los diferentes proyectos que van surgiendo en todos los niveles de la
organización.

Al hablar de políticas, como tercera categoría, se identifican temas interesantes que aportan
a las estrategias de integración, como parte de la percepción de los individuos entrevistados:
generación de buenas prácticas, innovación en los procesos de servicios prestados, reducción

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 Integración Sistemas Documental y de Calidad

de los tiempos de atención, fortalecimiento de la comunicación interna, divulgación, y

participación e integración.

Por tanto, es indispensable proyectar en el tiempo cada uno de los proyectos estratégicos,
definir los objetivos y las estrategias de cada área funcional dentro de los proyectos, así como
definir planes de acción concretos, que permitan la ejecución exitosa de los mismos.

Integración de los Sistemas

La implementación de un Sistema de Gestión Documental como metodología transversal a

la organización, a través de la integración con el Sistema de Gestión de Calidad, permite
replicar a todas las dependencias de la organización los requisitos legales vigentes, a partir
de los cuales se dictan las disposiciones en materia de gestión documental en las entidades
no solo del orden nacional, departamental y distrital, sino también aquellas entidades
privadas que cumplen funciones públicas, como es el caso de la institución objeto de estudio,
además de afianzar la cultura de calidad y de archivística en los funcionarios que la
conforman, de generar metodologías para la toma de decisiones alineadas a las políticas
institucionales, de optimizar recursos, de reducir costos y de trabajar bajo la estructura de
alto nivel, metodología orientadora para la implementación integral de las normas ISO.

Se convierte en una oportunidad de administración estratégica para cualquier tipo de

organización, dar cumplimiento a las exigencias que en términos de archivística existe, así
como gestionar sus procesos de manera organizada, generando información documentada
que esté en línea con las herramientas de control que promulgan los sistemas de gestión
documental. Este esfuerzo implica a las organizaciones repensarse desde su estructura,
asociar los procesos a la organización documental (series y subseries), controlar la
información generada desde el sistema de gestión de calidad, facilitar a quienes conforman
la organización las técnicas de control alienadas, para que desde la generación de la
información hasta su disposición final, sea coherente la articulación de los dos sistemas.

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Tomando como base los resultados obtenidos en las entrevistas, desde el análisis de las
categorías, se plantean las estrategias para proporcionar la integración de los dos sistemas de
gestión relacionados, dando así respuesta a la pregunta de investigación y al objetivo general,
formulándose 9 posibles estrategias encaminadas a: el compromiso de la dirección, la
identificación de necesidades y alcance, documentar lo necesario, contar con el soporte
tecnológico requerido a nivel de hardware y software, participación activa, comunicación y
divulgación, seguridad de la información, seguimiento y control; y finalmente mejora
continua. En cada una de las estrategias formuladas se identifican los potenciales beneficios,
así mismo se logran establecer planes por medio de los cuales se gestionarían dichas
estrategias.

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