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1. ¿Cuál es el análisis que hacen los autores de la integración de las normas ISO
analizadas y para qué?

- Pueden implementarse individualmente o integrarse a la organización, influyendo si la empresa

recibe diferentes tipos de beneficios, oportunidades y esfuerzos. Para ello, con base en el
desarrollo del marco teórico de los autores representativos del tema, se identifican los principales
componentes del sistema integrado de gestión - SIG y se crea una herramienta eficaz, cuyo
llenado permite salvar los aspectos positivos. o crítico. cuestiones relacionadas con la
implementación de SIG, varios elementos de evaluación negativa y reconocimiento.

Los resultados ayudan a comprender cómo se estima el uso de cada elemento y sus
tendencias según lo visto por diferentes participantes sobre un estándar ISO determinado a lo
largo del tiempo y el espacio. Las herramientas desarrolladas brindan oportunidades y
oportunidades para validar conceptos, enfoques, secuencias de integración, cómo se desarrolla la
adopción de componentes, e identificar aspectos estratégicos, beneficios, dificultades y posibles
consecuencias en la organización.

Pero la integración de los sistemas de gestión es una tarea compleja y, dependiendo de la

naturaleza de la organización individual, se debe definir una estrategia adecuada. El propósito de
este artículo es proponer una metodología para la integración del sistema de gestión de la calidad
(SGC), sistema de gestión ambiental (SGA) y sistema de gestión del clima laboral (SGSST) en
una unidad de orden público del sector financiero.

Se realizó un análisis y evaluación sobre el estado actual de implementación de SGC,

SGA y SGSST en las unidades de estudio. En los autores se analizaron los requisitos específicos
de cada norma ISO y la normativa aplicable, identificó un enfoque estándar para la integración
de los sistemas de gestión, definió el enfoque a implementar en la unidad de investigación y
aplicó herramientas de validación al enfoque propuesto (concepto experto, grupo de enfoque
avanzado con proceso y gestores de aplicaciones en un elemento estructural).

El enfoque integrado desarrollado sigue la estructura de alto nivel de la norma ISO y

tiene en cuenta la integración de los siguientes elementos: contexto organizacional, gestión,
planificación, soporte, operación, evaluación y mejora del desempeño. El enfoque aprobado por
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expertos y partes interesadas es organizacionalmente apropiado, promueve el uso eficiente de los

recursos y evita la duplicación de procesos (Baptista, 2018).

2. ¿Qué es y para qué sirve la norma ISO 9001?

Las normas ISO son un conjunto de normas adoptadas voluntariamente por las empresas,
que contienen especificaciones técnicas y definen una serie de reglas para regular la gestión de
las empresas. La abreviatura ISO significa Organización Internacional para la Estandarización
(Organización Internacional para la Estandarización), y el número adjunto a la norma indica el
tipo de producto o servicio que certifica.

Así mismo, la norma ISO 9000 se refiere a la calidad de los productos y servicios, y más
específicamente, la ISO 9001 se refiere a los sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001:2015, la
última versión de la norma, fue revisada en 2021 y contiene requisitos que debe cumplir el
sistema de gestión de calidad de toda empresa. Será responsable de adaptar estos requisitos a sus
operaciones, productos y servicios.

La norma ISO 9001 es una norma internacional basada en los principios de la gestión de
la calidad, que se centra en varios puntos focales, incluido el consumidor, teniendo en cuenta la
participación y motivación de la dirección, el enfoque en el proceso y la mejora continua. En
última instancia, el objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. También incluye la
optimización de procesos que mejorará la toma de decisiones gerenciales porque estará más
informada. Esto a su vez reduce el riesgo y aumenta las oportunidades de negocio.

Otros aspectos cubiertos por la norma incluyen la gestión, la formación de los

empleados, los enfoques de procesos, las relaciones con los proveedores o la gestión de recursos.

 Para qué sirve la norma ISO 9001:

Ahora bien, la norma ISO 9001 sirve a las empresas que necesitan demostrar que pueden
brindar servicios y productos de manera consistente y cumplir con los requisitos legales y
reglamentarios para satisfacer a los clientes. También se puede utilizar con fines contractuales
para negociar estándares con los clientes y así celebrar contratos con grandes empresas que
requieran la certificación anterior.
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Uno de los beneficios más importantes de la norma ISO 9001 es que ayuda a brindar a los
consumidores un buen estándar de calidad, lo que puede ser de gran beneficio para las empresas.
De esta forma, los consumidores que cumplan con el certificado de calidad ISO 9001:2015 de la
empresa sabrán que cumple con los estándares de calidad adecuados (Riesco, 2021).

3. ¿ Qué es y para qué sirve la norma ISO/IEC 20000?

La norma ISO 20000 se centra en la integración y aplicación de procesos de gestión de

servicios armonizados. Su objetivo es garantizar un control continuo, una mayor eficiencia y
oportunidades de mejora.

 Para qué sirve la norma ISO/IEC 20000:

El objetivo principal de la norma ISO 20000 es hacer que la organización esté

efectivamente orientada al cliente. Si bien a primera vista esto no significa una inversión en la
norma de calidad ISO 9000, hay que decir que es un enfoque diferente a la prestación de
servicios en relación a las nuevas tecnologías. En tales casos, las cuestiones técnicas a veces
tienen prioridad, y en este caso la norma espera transformar una visión puramente técnica en una
visión de servicio centrada en la satisfacción del cliente.

Propone:

 Coordinación de funciones internas de la empresa.

 Definir y planificar servicios de acuerdo a las necesidades reales de los clientes
 Crear un sistema de mejora continua de la calidad de los servicios prestados y
planificación de nuevos servicios y modificación de los existentes.
 Mejorar la competitividad atendiendo las demandas del mercado, reduciendo riesgos y
mejorando costos.
 Incrementar la cuota de mercado demostrando la calidad de su gestión:
 en el mercado internacional.
 empresa de gestión.
 Servicios externos de otras empresas.
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4. ¿Qué es y para qué sirve la norma ISO/IEC 27001?

La norma ISO 27001 es un estándar internacional para la gestión de la seguridad de la

información física y digital en las organizaciones. También forma parte de la serie de normas
ISO 27000 que ayudan a las organizaciones a garantizar la seguridad de sus activos de
información.

ISO 27001 es una norma internacional que garantiza la seguridad, confidencialidad e

integridad de los datos y la información y sus sistemas de procesamiento.

 Para qué sirve la norma ISO/IEC 27001:

La norma ISO 27001:2013 para sistemas de gestión de seguridad de la información

permite a las organizaciones evaluar los riesgos y aplicar las medidas de control necesarias para
mitigarlos o prevenirlos.

Aplicar la ISO-27001 significa diferenciarse y mejorar la competitividad y la imagen de

la organización. La gestión de la seguridad de la información se complementa con las buenas
prácticas o controles definidos en la norma ISO 27002.

De acuerdo con otros sistemas de gestión y actividades que se integran con los estándares
de gestión pertinentes, el resultado de la implementación de la norma ISO 27001 es:

Adaptación a estándares de sistemas de gestión como ISO 9001 e ISO 14001. Énfasis en
la mejora continua de los procesos de los sistemas de gestión de seguridad de la información.
Claridad en la documentación y requisitos de registro.

Procesos de evaluación y gestión de riesgos relacionados con el modelo de proceso plan,

(PDCA). Proteja los activos de la empresa desde información digital, documentos y activos
físicos (computadoras y redes) hasta el conocimiento de los empleados (Conexión Esan, 2016).
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5. ¿Qué es y para qué sirve la norma ISO 37001?

La ISO 37001 es un nuevo estándar internacional diseñado para ayudar a las

organizaciones a implementar un sistema de gestión anti soborno. Describe una serie de pasos
que su organización puede tomar para ayudar a prevenir, detectar y combatir el soborno.

 Para qué sirve la norma ISO 37001:

La certificación ISO 37001 le permite proteger y mantener la integridad de su organización al:

 Someta a su organización a una revisión externa de la eficacia de las políticas y procesos

anti soborno.
 Pruebas de cumplimiento de la legislación pertinente, como la Ley contra el Soborno del
Reino Unido de 2010.
 Trabaje con las partes interesadas para monitorear y administrar los riesgos en toda la
organización y la cadena de suministro. Asegúrese de que los proveedores,
subcontratistas y agentes sigan las mejores prácticas anti soborno.
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6. Explique en un mapa mental, las implicaciones de la Ley 872 de 2003 para la gestión
pública en Colombia.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Baptista, Marian Helen. (2018). Integración de los sistemas de gestión de calidad, ambiental y
seguridad y salud en el trabajo en una entidad pública del orden nacional del sector
hacienda. https://www.redalyc.org/journal/5604/560459866008/html/

Riesco, Sofía. (2021). Norma ISO 9001: ¿qué es y para qué sirve?. https://www-formazion-
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Conexión, Esan. (2016). ¿Qué es y para qué sirve la Norma ISO 27001?
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/que-es-y-para-que-sirve-la-norma-iso-27001

Mesquida, Antoni Lluís; Mas, Antònia; Amengual, Esperança; Cabestrero, Ignacio. (2010).
Sistema de Gestión Integrado según las normas ISO 9001, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001.
https://acrobat.adobe.com/link/review?uri=urn:aaid:scds:US:16efc816-06d2-3254-95bc-
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