FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN

DE EMPRESAS

ENSAYO

“EL IMPACTO DE LAS VENTAS ONLINE DURANTE LA PANDEMIA”

Autor(es):

 Correa Vásquez, Dariana

 Morocho Cueva, Balmers
 Tapia Castro, Karla

Asesor:

Ruiz Almengor, Britaldo

Chiclayo

-Perú 2020
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3
ARGUMENTACIÓN 3
CONCLUSIÓN 6
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7
Durante muchos años se nos ha hecho costumbre realizar las compras de la manera más
común y tradicional que es la de ir personalmente a las tiendas y realizar la compra, sin
embargo, con la pandemia actual, este método de compra se ha visto afectado de una
manera bastante notable, por ello ha surgido el ecommerce, un canal de venta online
que si bien ya existía era muy poco utilizado.
Actualmente con la aparición de la covid-19 ha surgido un cambio en la actitud de
compra de los consumidores, desde el aislamiento social estos han decidido realizar
compras masivas con el temor a que todo se agote, sin embargo, existe gente mal
intencionada que ha elevado los precios de algunos productos como la medicina y los
de la canasta básica, creando pánico e incertidumbre en la población.
Ante el impacto de la pandemia del nuevo coronavirus que ha generado el
confinamiento preventivo de gran cantidad de personas a nivel mundial, el sector del
comercio electrónico se ha visto beneficiado. Los consumidores se han inclinado por las
compras por Internet, especialmente durante los últimos meses, para evitar salir de casa
y exponerse a contraer la Covid-19, por lo que las ventas en línea han aumentado
exponencialmente favoreciendo a distribuidores de algunas áreas del mercado digital.
Además de ver la aceleración digital en algunos sectores importantes del mercado en el
Perú, en el último año hemos presenciado cómo el comercio electrónico ha crecido,
haciendo que muchas empresas que tradicionalmente no consideraban el ecommerce
como una alternativa, tengan ahora una presencia bastante sólida con un crecimiento
importante en la web. Actualmente, ¿Qué tanto influye el comercio electrónico en las
ganancias de las ventas?
Existen diferentes métodos de compra en el mercado, todas buscan hacer que los clientes se
sientan cómodos, sin embargo, debido a la coyuntura actual las empresas han estado buscando
de qué forma podrán volver a incrementar sus ventas para poder recuperar lo invertido. El
comercio electrónico está basado en la compra y venta de diversos productos a través de
Internet, este negocio incluye en muchas ocasiones la distribución. (Dulout, y otros, 2020,
p.167). Mediante este procedimiento los vendedores mantienen una comunicación fluida con
sus consumidores, además al ser un medio bastante económico los precios son mucho más

3|Página
accesibles, permitiendo que existan más promociones para que el cliente acceda fácilmente al
producto.
Actualmente la humanidad es bastante tecnológica, es por ello que hoy en día es común que la
mayoría de personas tengan acceso a un teléfono móvil con internet, mediante el cual
observan las nuevas tendencias y productos. Es por ello que se considera que “El mundo se ha
convertido en una computadora, un cerebro electrónico, exactamente como en una pieza
infantil de ciencia ficción” (McLuhan, 1962, p.32). A partir de ello podemos considerar que el
internet es una gran herramienta para continuar con el comercio, pues ayudará a aumentar las
ventas sin tener contacto con los clientes, de esta forma se generan ingresos y se evitan
contagios.
Convertirse en consumidor digital se ha convertido en una situación habitual porque aporta
diversos beneficios, por ejemplo, puedes realizar compras desde la comodidad de tu hogar,
pues lo único que se necesita es mantenerse conectado a internet. . Esta es una forma más
sencilla de vender, lo cual facilita que los consumidores obtengan lo que quieren, y en el
momento que quieren sin tener que salir de casa, lo que a su vez la hace una herramienta muy
poderosa e importante. (Almendariz & Sumba, 2020, p.149). Debido a la coyuntura actual las
organizaciones han optado por este sistema de ventas, que no solo los beneficia a ellos sino
también al consumidor pues los libera del tráfico, de formar largas colas, entre otras cosas que
demandan de tiempo y en las que el cliente puede aprovechar para realizar alguna otra
actividad.
Esta pandemia nos obliga a todos a cambiar no solo nuestras vidas personales, sino también
nuestras vidas por asuntos laborales, profesionales y comerciales. Las empresas preparan
estrategias para el futuro de sus ventas online, se puede decir que la conectividad digital en las
organizaciones es una urgencia debido a que esto hace que nutra la transformación en los
negocios. (Ternero, 2020, p.3). Este canal es fundamental en la industria retail y tiene como
objetivo seguir creciendo en las próximas décadas, por lo que se espera que las empresas
reaccionen rápidamente antes de que existan cambios, en pocas palabras deben saber
aprovechar todas las oportunidades que brinda este servicio.
Como resultado de las medidas destinadas a aplanar la curva de infección por coronavirus, los
patrones de consumo han cambiado por completo a partir del freno imprevisto de las labores
en muchos sectores. El comercio electrónico, a pesar de no estar totalmente desarrollado a

4|Página
logrado progresar rapidamente, incorporando diversas ideas para su etapa de producción.
(Gariboldi, 1999, p. 9 ) En los últimos meses, el comercio electrónico se ha desarrollado y aún
más, con el lanzamiento de servicios de entrega, a partir de ello se ha convertido en el
principal modelo de negocio para el aumento de las ventas.
La importancia del comercio electrónico se ha cobrado a raíz del Covid-19, donde el cliente se
ve beneficiado ya que lo encuentra como una opción segura sin salir de casa para realizar sus
compras en momentos de contingencia obligatoria. Con este método electrónico, las
transacciones electrónicas han encontrado la forma perfecta de afrontar, reducir el impacto
negativo e incluso aprovechar la situación, aumentando así las ventas, los ingresos y
mejorando así la rentabilidad. (Ríos, 2020, p.68) Se dice que lo más común en estos casos es
que aquellas personas que no han probado estos métodos de compra acabarán siendo fieles a
estos canales y se convertirán en clientes habituales.
La población ha tenido que reinventarse y arriesgar para poder obtener ingresos económicos
para poder subvencionar los gastos de la canasta básica familiar, con ello han surgido nuevos
puestos de trabajo y lo que antes veíamos poco común ahora es cotidiano.La pandemia ha
ocasionado diversas problemáticas lo que ha llevado a las organizaciones a que asuman una
disrupción digital forzosa, lo que ha llevado a que incluyan diversos métodos para poder
continuar con sus ventas, de tal forma han contratado personal para poder trabajar mediamte
las redes digitales. (Montalvo & Orozco, 2020, p.2) Esto implica que las empresas innoven su
servicio de tal forma que se convierta en un modelo económico, audaz y con mayor visión.
Debido a la coyuntura que se viene viviendo, tanto las empresas como el gobierno han
adoptado esta como la mejor medida para continuar recibiendo ingresos. Permite comprender
nuevas herramientas técnicas y estrategias actualizadas para ingresar al mercado con mayor
competitividad, permitiendo así a la empresa incrementar las ventas. (Santana, 2020, p. 5). Es
decir, adaptar el negocio a las condiciones actuales requiere de mucho esfuerzo, análisis y
flexibilidad. Algunas culturas, consideran que la crisis es sinónimo de oportunidad y que
además puede significar la llegada del cambio.
Las ventajas del ecommerce pueden ser beneficiosas porque logran reducir los costos
publicitarios, los flyers o cualquier tipo de publicidad tradicional. Por ello (Torrente, 2020, p.
22) nos dice que, Desde la llegada de Internet y los smartphones, las personas compran cada
vez más en línea y las empresas han aumentado su influencia para aumentar las oportunidades

5|Página
y atraer nuevos clientes. En base a esto, se puede considerar que con el avance de la tecnología
el número de personas que visitan Internet ha incrementado y con ello el número de personas
que realizan compras a través de diferentes métodos como aplicaciones, redes sociales, entre
otros.
En épocas de contingencia por la Covid-19, las empresas que venden de forma presencial se
ven obligadas a implementar o mejorar sus canales de venta en línea con las esperanzas de que
todo sea positivo.
“Debido a las exigencias de las autoridades de salud y las autoridades de
gobierno, como es sabido la forma más efectiva de contagio es a través del
contacto físico lo que se constituye a modo global en una gran ventaja para el
comercio electrónico, pues este por su modalidad no necesita acercamiento ni
contacto entre el cliente ni el vendedor, si de contacto físico se habla.” (Serna,
2020, p. 11).
Desde el lado positivo de la pandemia, el comercio electrónico, las pequeñas empresas se han
expandido y pueden utilizarse para resolver los problemas económicos del país.
A pesar de toda esta problemática que se viene suscitando muchas personas han seguido
accediendo a diversos productos. De esta manera, estamos pasando un momento nunca antes
visto en la historia del negocio de Internet en el Perú, en el que la decisión de invertir en
comercio electrónico ahora llevará al poder a los nuevos líderes del mañana. (Castillo &
Chian, 2020, p.4). Los canales digitales ya no son solo una oportunidad, en la actualidad se
han convertido en la mayor ventaja de las empresas peruanas, hemos dejado a un lado los
canales tradicionales para tomar nuevas medidas de forma que las ventas sigan creciendo y los
comerciantes no pierdan sus inversiones.
Una de las condiciones que conducen a la limitación son el cambio y adaptación de la
organización para sobrevivir en un entorno económico difícil, en el que el cierre de las
empresas ha sido repentino y masivo. El comercio electrónico se ha convertido en una
estrategia vital como respuesta a la crisis económica provocada por la pandemia que
actualmente afecta al mundo entero. (Seminario, 2020, p.83). Muchas empresas se han dado
cuenta de la importancia del ecommerce y de la posición importante que ocupa en el mercado,
una decisión que se toma debido al aumento del número de usuarios y la necesidad de
mantener un ingreso económico durante la emergencia sanitaria.

6|Página
Para finalizar podemos decir que antes de la pandemia las compras por Internet ya estaban
habilitadas, sin embargo, muy pocos usuarios lo utilizaban por el simple hecho de que no les
brindaba seguridad. No obstante, en la actualidad las personas han cambiado su estilo de vida
y con ello su actitud de compra, mediante ello las empresas pueden aprovechar para ir
incentivando en sus clientes este método de comercio, de esta forma volverlo un hábito para
cada uno ellos. Ante la incertidumbre provocada por la pandemia del covid-19, promover el
desarrollo del comercio electrónico es conveniente y propicio para la protección de la salud.
Empresas que solo tienen tiendas físicas ya están buscando sus ubicaciones en plataformas
online como Facebook, Instagram o WhatsApp, lo que ha propiciado un incremento en la
apertura del comercio electrónico en Perú. Para ello las organizaciones pueden utilizar sus
redes sociales para motivar y brindar seguridad a sus consumidores, los cuales al darse cuenta
de que esta manera de comprar es mucho más fácil y sencilla accederán, quizás con un poco
de temor al inicio, pero si el vendedor realizar un buen proceso de venta este se quedará
satisfecho y volverá a adquirir el producto o servicio que se le esté brindando, y a través de su
experiencia recomendará la marca, realizando así una publicidad boca a boca, la cual resulta
bastante efectiva para la compañía, pues logrará impresionar a nuevos clientes que busquen la
misma calidad de atención. Finalmente, lo único que esperamos es que con el paso del tiempo
las ventas digitales sean más factibles, pues debido a esta circunstancia hemos aprendido
adaptarnos al cambio, ya que hoy en día el Internet se ha vuelto parte de nuestro día a día y es
un requisito de la vida saber usar, aunque sea lo básico para así obtener nuevos conocimientos
y nuevas experiencias que les facilitará la vida a muchas personas.

Alicia Bárcena, M. C. (2020). COVID-2019. CEPAL.

Almendariz, S., & Sumba, R. (2020). Emprendimientos en tiempo de covid-19: De lo
tradicional al comercio electrónico. Ecuador.
Castillo, L., & Chian, D. (2020). El e-commerce reemplaza la compra presencial en tiendas
por departamento: Saga Falabella. Lima.
Córdova, R. A. (2020). EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO ALTERNATIVA DE
SUPERVIVENCIA EMPRESARIAL. Innova Scientific.
Dulout, I., Ferreyra, L., Grandiller, A., Sabra, R., Saientz, G., Silva, F., . . . Vega, V. (2020).
2020 El año en que se cayó el sistema. Tucumán: Humanitas.

7|Página
Gariboldi, G. (1999). Comercio Electrónico: Conceptos y reflexiones básicas. Buenos Aires:
Intal.
Martínez, C. I. (24 de AGOSTO de 2020). DÍA1. Obtenido de
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2020-
08/los_cambios_y_proyecciones_del_dinamico_e-commerce_v1.pdf
McLuhan, M. (1962). La galaxia Gutenberg: génesis del homo typographicus. Toronto:
University of Toronto Press.
Montalvo, L., & Orozco, C. (20 de Agosto de 2020). Disrupción digital en tiempos de
pandemia efectos en el mercado tecnológico en la provincia de Manabí – Ecuador.
Obtenido de file:///C:/Users/cbarrena/Downloads/Dialnet-
DisrupcionDigitalEnTiemposDePandemiaEfectosEnElMer-7554379%20(1).pdf
PERÚ RETAIL. (25 de SEPTIEMBRE de 2020). Obtenido de PERÚ RETAIL:
https://www.peru-retail.com/ventas-online-crecieron-86-en-los-primeros-siete-meses-
del-ano-en-latinoamerica/
Ríos, A. (15 de Julio de 2020). EMERGENCIA SANITARIA Y TRANSACCIONES
ELECTRÓNICAS: COVID –19 CASO MÉXICO. Obtenido de
https://revistas.ujat.mx/index.php/perfiles/article/view/3901/2939
Santana, E. (Octubre de 2020). E-commerce en las pymes comercializadoras de productos de
consumo masivo del cantón La Libertad, provincia de Santa Elena. Obtenido de
http://181.39.139.68:8080/bitstream/handle/123456789/1205/E-commerce%20en
%20las%20pymes%20comercializadoras%20de%20productos%20de%20consumom
%20masivo%20del%20cant%c3%b3n%20La%20Libertad%2c%20provincia%20de
%20Santa%20Elena.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Seminario, R. (30 de Octubre de 2020). EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO
ALTERNATIVA DE SUPERVIVENCIA EMPRESARIAL. Obtenido de
http://www.innovasciencesbusiness.org/index.php/ISB/article/view/24/30
Serna, D. (2020). La carrera por la transición digital en las Mipymes en Colombia (ventas de
mostrador vs E-commerce). Obtenido de
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/36663/SernaEspan%cc
%83aDavid2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y
TEJADA, F. B. (23 de AGOSTO de 2020). ECOMMERCE NEWS . Obtenido de

8|Página
 https://www.ecommercenews.pe/ecommerce-insights/2020/crecimiento-del-comercio-
electronico-en-peru.html
Ternero, C. (2020). “LA COMUNICACIÓN DIGITAL DE OXXO MEDIANTE FACEBOOK
ANTE CONTEXTO DE COVID-19 EN LOS MESES DE MARZO Y MAYO DEL AÑO
2020.”. Lima.
Torrente, M. (Julio de 2020). EL COMERCIO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DEL
CONSUMIDOR EN LAS EMPRESAS QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE
VENTAS ONLINE EN LA CIUDAD DE PANAMÁ. Obtenido de http://www.idi-
unicyt.org/wp-content/uploads/2020/10/Mayra-Torrente-TG-Definitivo.pdf

9|Página