INCREMENTO DEL MARKETING DIGITAL EN EL PERÚ A CAUSA DE LA COVID-

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Karla Judith Mendieta Valladolid, 2020

En nuestro país, lo más frecuente para realizar el proceso de ventas y lograr satisfacer
las necesidades de la población, así como contactarse y relacionarse con las misma,
es mediante el marketing directo, el cual se basa en la interacción directa y
bidireccional entre el representante de la empresa y el usuario, sin embargo, por la
nueva normativa a raíz de la pandemia COVID-19, la mayoría de empresas se han
visto en la necesidad de adaptarse a lo denominado Marketing digital, éste se
desarrolla únicamente en el entorno digital, generando que el contacto del
representante y el cliente sea por el mismo medio; este hecho garantiza salvaguardar
la salud pública, sin afectar la adquisición de información y oferta del contenido
propuesto. Por ello, es necesario conocer los beneficios que contrajo el marketing
digital tras la pandemia. Teniendo en cuenta este escenario, el Marketing digital es la
mejor medida de brindar y recibir bienes considerados como necesarios. De ahí la
importancia de este ensayo, pues permite dar a conocer el cambio de modalidad en el
campo de la mercadotecnia en escenarios no antes experimentados y permite que
otros investigadores en el área recojan información en una perspectiva
Latinoamericana. Para ello se utilizó la recopilación de textos virtuales basados en
investigaciones de esta nueva normativa.

Al expresar la palabra “Marketing”, puede llegar a entenderse como, la forma en la

cual una determinada empresa intenta llegar a la población para ofrecer y vender un
producto que satisfaga sus necesidades; esta idea no está muy lejos de lo que viene a
ser el marketing, así pues, Kotler (2008) menciona que, el marketing “es un proceso
social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros
grupos e individuos” (p.5). El autor llega a la definir al marketing “como un proceso
mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones
sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes” (Kotler, 2008, p.5).
Para Alvarez, Benedetti y Schubert (2020) “La función principal del marketing es hallar
cuáles son esas necesidades y deseos insatisfechos para poder idear diferentes
propuestas y elegir la más adecuada para lograr complacer con éxito el segmento al
que se dirigen” (p. 9). De este modo, brinda una idea clara sobre la concepción de
Marketing, aclarando que el ofrecer y vender determinados productos, solo es una
parte de lo que abarca el ya mencionado.

La COVID-19 ha originado que los países no desarrollados estén obligados a

implementar nuevas estrategias para mantener sus empresas dentro del mercado;
antes de este hecho, estos países incluyendo al Perú, se encontraban en proceso de
modernización y digitalización, pero, tras la pandemia, ésta acción no fue una opción,
sino más bien una obligación; por ello, este crecimiento en la era digital no hubiese
sucedido con tal rapidez si la población no se hubiese encontrado en confinamiento,
esta idea la comparte Helmut Cáceda, presidente de la Cámara Peruana de Comercio
Electrónico (CAPECE), citado en (Bravo, 2021), quien menciona “Sin duda, el COVID-
19 marca un antes y un después en la economía del país. Su impacto ha acelerado el
comercio electrónico en 5 años en solo 6 meses, incluso entrando categorías que no
tenían participación en el sector” (párrafo. 3). Está claro que la nueva normativa ha
generado grandes cambios en la forma de vivir y consumir, del mismo modo,
Labrador, Suarez y Suarez (2020), mencionan que “una reinvención es necesaria, lo
que obliga a empresas y consumidores a buscar nuevas formas de hacer negocios”
(p.200), por tanto, la nueva normalidad de marketing en países no desarrollados
genera un avance en la era 4.0, referente a este tema, Alvarez, et. alt. (2020)
Mencionan que:

“La era digital trasforma los comportamientos, sentimientos y valores de las

personas adaptándose a los continuos y abruptos cambios en el mundo. Las
estrategias de marketing se centralizan lograr que la marca ofrezca
experiencias únicas a sus clientes y potenciales clientes” (p. 12)

Siendo el Marketing Digital el más idóneo en esta época de pandemia, pues tanto
colaboradores y clientes no corren riesgo de contagiarse, dado que se encuentran en
la comodidad de su hogar y desde allí organizan el trabajo necesario para acceder a la
población y satisfacer sus necesidades.

Siguiendo esta línea, el marketing digital para Montgomery y Chester (2011) citado en
Alcaire, Antúnez, Brunet, Girona, Ares, Benia y Brove (2020), son “actividades
promocionales por medios digitales que buscan maximizar su impacto a través de
métodos creativos o analíticos” (p. 5). De ello, se puede entender que el Marketing
Digital son estrategias para llegar a un grupo con el fin de poder generar satisfacción
de necesidades bidireccionales. “El Diccionario de Negocios, define al marketing digital
como “la promoción de productos o marcas mediante varias vías de medios
electrónicos”” (Alvarez, et. alt., 2020, p.13)

Para este fin, las empresas buscan llegar a su público objetivo por medio de diferentes
herramientas, una de ellas son las redes sociales, para Kirpatrick (2011), citado en
Espinoza (2020), son “una agrupación de herramientas y mecanismos que
proporcionan una opción más para realizar marketing de una forma más potente, entre
las principales son: Facebook, Twitter, Linkedin, Google, Instagram, Pinterest y You
Tube” (p. 9) y actualmente se suma Whats App; éstas redes sociales facilitan la
participación de los usuarios con las empresas, teniendo en cuenta la preferencia de
los primeros. Dado que en estos últimos años, el uso de la internet se ha
incrementado y la nueva normalidad a generado que gran parte de la población se
encuentre más relacionada con esta modalidad, aumentando de un 57% en el 2019 a
un 70% de la población en el 2020, según el Reporte oficial de la industria Ecommerce
en Perú (CAPECE, 2021, p.58); genera que la virtualidad se apodere del sistema al
que solíamos estar acostumbrados; a pesar que las redes sociales presenta sus
limitaciones, cabe resaltar que todas, permiten mantener el contacto con la población,
y para ello, las empresas interesadas debe estar bien identificadas, de modo tal, que
no permita que el cliente objetivo se retire o pierda el interés en la organización o en el
producto de su preferencia. (Alvarez, et. alt., 2020, pp. 16-20) y (Carrillo, 2020, p. 14)

Un informe realizado por CAPECE, señaló que en el 2019 el Perú obtuvo 6 millones de
clientes online, cifra que demuestran que en efecto los canales digitales han permitido
el incremento de ventas, por ende, que la aplicación de las estrategias de marketing
digital ha cumplido con su objetivo (Espinoza 2020, p.5). Sin embargo, este cambio, no
pudo realizarse por todas las empresas a inicios de la pandemia, por lo que se vieron
en la necesidad de cerrar sus grandes almacenes o tiendas, e incluso, aquellas ya
establecidas en la modalidad virtual, mostraban preocupación por los resultados que la
pandemia generaría en sus ingresos, un claro ejemplo de ello, es Beatriz Hernández,
directora ejecutiva del IAB Perú quien suponía que el año 2020 lograría superar el
porcentaje del año anterior, ella declara: “Para este año, habíamos proyectado un
crecimiento enorme, de 25% respecto al año 2019. Sin embargo, esa cifra la tuvimos
que corregir; estimamos que el crecimiento va ser del orden 3% aproximadamente.
Somos la única variable que va a crecer, pero no a doble dígito”. (IAB Perú, 2020,
párrafo, 5). Por otro lado, si tenemos en cuenta que el marketing digital es la única
forma de acceder a la población, esta cifra no es muy desfavorable. Una mirada
positiva sobre el marketing digital en pandemia, la brinda Bravo, quien menciona que
el año 2020, el sector del comercio electrónico ha sido el que más ha crecido, “así lo
señala el informe Observatorio Ecommerce Perú 2020 de la Cámara Peruana de
Comercio Electrónico (CAPECE), que destacó que la mencionada industria en el país
creció 50% moviendo US$ 6,000 millones” (Bravo, 2021, párrafo. 2). De este modo, se
puede decir que el comercio electrónico y el marketing digital utilizados han generado
el incremento y estabilidad de las empresas, pues en un informe de BBVA en 2020,
menciona que “la cantidad de clientes digitales se han multiplicado por cuatro en
nuestro país durante los últimos tres meses. BBVA varió de 11,000 a 140,000
activaciones de cuentas de ahorro por plataformas digitales, además de un incremento
de transacciones digitales durante la pandemia” (Espinoza, 2020, p. 4).

Se estima que para este año 2021, las cifras han aumentado, pues es notorio el
avance que ha logrado el comercio electrónico haciendo uso del marketing digital, así
pues, Víctor Gonzales, gerente de Soluciones Corporativas de Niubiz, menciona que la
participación de este tipo de comercio ha aumentado en un 27.5%, ubicando las
transacciones en un 40% de esta nueva normalidad. Del mismo modo, Arturo Planell,
Gerente general de Visa Perú, menciona que la pandemia ha originado acelerar la
tendencia, y eso es muy cierto, pues de no ser así, el país aún estaría estancado en la
típica presencialidad, y no únicamente por parte de los consumidores, sino también
por parte de los comercios, respecto a esto Planell menciona que en los últimos meses
han visto alrededor de 1.3 millones de tarjetahabientes utilizando su tarjetas por
primera vez en este canal, pues la gente está migrado del uso del efectivo a la
modalidad de pago electrónica. Estas son algunas de las empresas que han visto
reflejados el efecto de la pandemia en el comercio electrónico el cual es apoyado por
el marketing digital. (CAPECE, 2021, p. 63, 65)

De este modo podemos concluir que el marketing digital ha sido pieza clave en esta
nueva normalidad, y especialmente en el país, ya que ha apoyado al incremento de
visitas on-line, así como, familiarizarse con las TIC, en especial con las redes
sociales, pues, mediante este medio permite conocer, promocionar y estar en
contacto con los distribuidores de los productos necesarios o requeridos por los
usuarios para la satisfacción de sus necesidades.
 “La mejor publicidad es la que nos hacen los clientes satisfechos” – Philip Kotler.

REFERENCIAS:

Alvarez, C; Benedetti, V y Schubert, T. (2020). “El marketing digital como oportunidad

de negocios en empresas que le venden a otras empresas”. Universidad
Nacional de San Martín.
https://ri.unsam.edu.ar/bitstream/123456789/1255/1/TFPP%20EEYN
%202020%20ACJ-ST-BVI.pdf

Alcaire, F; Antúnez, L; Brunet, G; Girona, A; Ares, G; Benia, W y Brove, I. (2020). El

coronavirus (COVID-19) en las Estrategias de Marketing Digital de la industria
de productos ultra procesados. Unicef.
https://www.unicef.org/uruguay/media/4306/file/El%20coronavirus%20(COVID-
19)%20en%20las%20estrategias%20de%20marketing%20digital%20de%20la
%20industria%20de%20productos%20ultraprocesados.pdf

Bravo, F. (03 de Marzo de 2021). Comercio electrónico en Perú: La Guía más

completa del mercado. Ecommerce News
https://www.ecommercenews.pe/ecommerce-insights/2021/crecimiento-del-
comercio-electronico-en-peru.html

CAPECE. (2021). Reporte Oficial de la Industria Ecommerce en Perú. Impacto del

COVID-19 en el comercio electrónico en Perú y perspectivas al 2021. Edición
2021. https://www.capece.org.pe/wp-content/uploads/2021/03/Observatorio-
Ecommerce-Peru-2020-2021.pdf

Carrillo, L. (2020). El uso de Plataformas Digitales, la nueva dimensión del Marketing

Digital. Arauca. Universidad Cooperativa de Colombia
https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/33404/1/2020_uso_platafo
rma_digitales.pdf
Espinoza, R. (2020). “Los canales digitales y su relación en las ventas”. Universidad
Nacional De Piura. Piura.
http://repositorio.unp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12676/2425/FCAD-ESP-
REY-2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y

IAB Perú. (07 de Septiembre de 2020). Pandemia y marketing Digital: Crece la

importancia del entorno virtual. Fuente: Revista Business
https://iabperu.com/2020/09/07/pandemia-y-marketing-digital-crece-la-
importancia-del-entorno-virtual/

Kotler, P & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. Octava edición. México.

Pearson Educación.
https://www.academia.edu/42228045/Kotler_P_and_Armstrong_G_2008_Fund
amentos_de_marketing_8va_edici%C3%B3n_Pearson_Educaci%C3%B3n_M
%C3%A9xico

Labrador, H; Suarez, J y Suarez, S. (2020). Marketing en tiempos de crisis generado

por la COVID-19. Revista Espacios 41 (42), pp. 199- 206.
https://www.revistaespacios.com/a20v41n42/a20v41n42p17.pdf