ENSAYO

Valeria Saavedra Monroy

Escuela de Administración
Universidad del Rosario

E-COMMERCE AND E-MARKETING

Alan David Giraldo

Noviembre 2021
¿Cómo puede ser aprovechada la convergencia digital para innovar en el mundo del
Emarketing?
Antes de explicar los beneficios y las posibles evoluciones que se podrían aplicar al mundo
de los negocios digitales debemos que tener en cuenta conceptos como e-commerce, e-
marketing y convergencia digital.

Debemos tener en cuenta que la compra y venta de productos y/o servicios a través de
medios digitales o internet es lo que conocemos como comercio electrónico, el cual,
durante el paso de los años, y de la clase, logramos ver como se va adaptando a las
necesidades y al entorno de la humanidad. Durante todo el semestre pudimos ver como las
ventas por medio de plataformas como Amazon han logrado cambiar cosas como el
procesamiento de los daros, el diseño de las páginas y los pagos en línea, demostrando
como se puede lograr comprar de forma segura por medio de tu computador o celular.

Por otro lado, teniendo en cuenta la convergencia digital, la cual día a día vemos como
continúa creciendo y avanzando, esta la podemos entender como la manera en la que
podemos tener acceso a diferentes páginas, aplicaciones y programas por medio de
diferentes medios digitales, pues con el paso de los años hemos logrado ver como de
escuchar música desde el computador, pasándola de un dispositivo a otro por medio de un
disco duro, ahora tenemos más de 1000 aplicaciones que son capaces de descargarte una
canción en 10 segundos, es adaptabilidad a los dispositivos del momento es lo que
personalmente entiendo como transformación digital.

Ahora para empezar a contestar la pregunta podemos decir que con el paso del tiempo
hemos logrado ver como el comercio y marketing electrónico han estado constantemente de
la mano con los medios digitales, y por defecto con la convergencia digital, pues conforme
las empresas crecían y lograban aumentar ventas llamando la atención de los consumidores
en la mayoría de los casos también existía un cambio en los computadores, tabletas,
teléfonos, etc.; esto debido a que tenían que buscar la manera de soportar los programas o
ser capaces de mantenerse conectados a la red todo el tiempo para acceder rápidamente a
las páginas de las empresas y lograr un número de compras y ventas que les generaran
ganancias.

Una de las maneras en las que se puede innovar en el comercio y marketing electrónico por
medio de la convergencia digital es mediante la omnicanalidad, esta siendo una manera de
comunicarse con el cliente por medio de e-mail, redes sociales, por medio de la página en
donde esta comprando, etc. Esta estrategia facilita las compras para los clientes, pues en
vez de dejarlos solos en el proceso de compras se le hace un acompañamiento constante,
informándole como va el proceso de la compra y el envío. Además de ser una estrategia de
compra y venta, esta comunicación constante con el comprador funciona como una
experiencia de interconexión, la cual es única a su manera con cada cliente; este tipo de
cosas hacen que las personas quieran volver a comprar con la empresa.

Otra de las maneras en las que hemos visto como se une la tecnología con las ventas y que
atraen a las personas son las publicidades pagas, sea por medio de redes sociales
dependiendo del segmento al que va dirigido, por medio de Google y actualmente te
mandan publicidad y promociones hasta por SMS. Esto atrae a más clientes y genera
crecimiento en las compras online, pues en la mayoría de los casos se dan cuenta de que el
proceso es mucho más rápido, ahorrándose el tiempo y las filas.

También debemos tener en cuenta que el proceso de innovación que genere crecimiento en
el e-marketing tendrá que verse reflejado de igual manera en el producto, teniendo en
cuenta las 4 p: plaza, precio, producto y promoción. Esto se puede lograr haciendo un
cambio beneficioso en el diseño del producto, el cual por defecto se hará en la página,
teniendo en cuenta lo que les interesa a los posibles compradores de la marca; otra de las
maneras que se puede lograr esa evolución es tener en cuenta que cada cliente es diferente,
¿entonces por qué que la experiencia de cada uno sea única? Los medios digitales siguen
creciendo, cambiando y mejorando, creo que se puede lograr que el proceso de compra de
cada persona sea personalizado, brindado comodidad a los compradores. Se debe tener en
cuenta que al ser comercio digital se tienen persona interesadas en los negocios a nivel
mundial, por defecto la proyección debe ser igual o más grande para alcanzar las metas que
se tengan propuestas como empresa.

Haciendo un análisis de todo lo hablado en el texto podemos decir que tanto el comercio
electrónico como la convergencia digital van a seguir creciendo, adueñándose de más cosas
y atrayendo cada vez a más personas; este crecimiento significa muchas más estrategias que
serán beneficiosas para ambas partes, en este escrito solo se mencionan algunas, pero hay
otra cantidad que están esperando a ser aplicadas. No nos neguemos al cambio, este va a
suceder inevitablemente, más bien abramos nuestras mentes y aceptemos lo que va a llega,
adueñémonos de eso y apliquémoslo a nuestro favor.

Referencias:
BSG Institute. (2020). El Impacto del Comercio Electrónico.

https://bsginstitute.com/bs-campus/blog/el-impacto-del-comercio-electronico-21

Advertorial, F. (2021, 8 febrero). ¿Cuál es el futuro del comercio electrónico luego de una

pandemia mundial? Forbes Colombia. https://forbes.co/2021/02/05/negocios/cual-es-el-

futuro-del-comercio-electronico-luego-de-una-pandemia-mundial/

TECHcetera, S. (2020, 11 febrero). Convergencia Digital. Techcetera.

https://techcetera.co/convergencia-digital/

P. (2021a). Omnicanalidad: ¿qué es y por qué es importante para las empresas? Academia pragma.

https://www.pragma.com.co/academia/conceptos/omnicanalidad-que-es-y-por-que-es-

importante-para-las-empresas

Muñoz, M. (2016, 13 diciembre). Innovación en el Marketing. Santo Tomás en línea.

https://enlinea.santotomas.cl/blog-expertos/innovacion-en-el-marketing/