AVANCE DEL E- COMMERCE EN LA ACTUALIDAD Y SU

RELEVANCIA PARA LAS PYMES:

NUEVO MODELO DE NEGOCIO MEDIANTE EL USO DE
INTERNET

Corrales, Maffer A.; Hernández, Asdrubal; Palomares Q., Victoria L.

Escuela de Ingeniería Industrial. Facultad de Ingeniería. Universidad de Carabobo;
Naguagua, Edo. Carabobo. Venezuela.

Resumen: El presente documento tiene como propósito considerar la influencia que tiene el
e-commerce en el desarrollo de los nuevos negocios de compra y venta en la situación actual
en la que se encuentra el mundo, en especial, después de sufrir las consecuencias de una
fuerte pandemia, y como este ha influenciado en la comercialización de productos para las
pymes. Este artículo está basado en la información proveniente de otros autores, mediante el
uso de artículos científicos, revistas, fuentes confiables, etc., encontrados en internet. Como
resultado, el uso del internet y la forma forzosa en la que los humanos han debido
permanecer encerrados durante mucho tiempo en casa, llevan al e-commerce a ser un
importante punto de partida para el estruendoso desarrollo de un nuevo mercado y la
evolución del concepto de la economía actual.
Palabras claves: internet, comercio, pymes, negocio.

CURRENTLY PROGRESS OF E-COMMERCE AND ITS

RELEVANCE FOR SMEs:
NEW BUSINESS MODEL THROUGH THE INTERNET

Abstract: This paper is looking for consider the influence of e-commerce in new businesses
developing in the current globally situation, especially after suffering the consequences of a
strong pandemic, and how this has influenced the commercialization of products for SMEs.
This article is based on information from other authors, through the use of scientific articles,
journals, reliable sources, etc., found on internet. Then, the use of the internet and the forced
way humans have had to remain locked up for a long time at home, take e-commerce to
become an important point to the development of a new market and the evolution of today 's
economy.
Keywords: internet, commerce, smes, business.
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de tecnologías y medios
de comunicaciones y su aplicación en la
sociedad modifican la vida social, cultural y
económica del hombre. El mundo entero ha
cambiado luego de que llegara de manera
masiva el internet. La evolución del Internet
potencia que el intercambio de información
se realice de manera más rápida y eficiente;
además, posibilita que los usuarios accedan
de forma más fácil a bienes y servicios. A su
vez, el desarrollo tecnológico marca un
cambio organizacional significativo en el
sector empresarial mundial y potencia su
participación en la era digital mediante las
posibilidades que ofrece Internet y las TIC
(Tecnologías de la Informática y las
Comunicaciones) en el mundo de los
negocios.
Así que, el Internet ha acercado tanto
a la población que, aun estando en puntos
geográficamente lejanos, la gente se saluda,
conversa, sin considerar la distancia en que
se encuentra. También las empresas ahora
tienen la posibilidad más certera de estar
más conectados con sus compradores, lo
que es igual a decir, que el consumidor
ahora está más cerca de la empresa y tiene
más información para tomar sus decisiones
de consumo.
Al mismo tiempo, el comercio
electrónico (e-commerce) ha encontrado una
rápida evolución desde su aparición
alrededor de los años 90. Al igual que otras
herramientas que utilizan tecnologías
innovadoras, crece y se actualiza para
convertirse en uno de los principales canales
comerciales conocidos hoy en día. Este
comercio electrónico, se ha convertido en
una necesidad actual, pues genera
comportamientos o hábitos en los
consumidores a partir de la compra, siendo
la repetición del consumo una condición
importante no solo en la dinámica de la
economía, sino en el bienestar que genera al
satisfacer las necesidades las personas.
Además, la difusión del comercio electrónico
constituye una gran oportunidad para las
empresas como instrumento de
competitividad.
En la actualidad, se está viviendo una
situación crítica debido a una pandemia que
ha venido ocurriendo durante mucho tiempo
desde la aparición del primer caso. Este
virus causante de toda esta situación está
denominado COVID-19, siendo altamente
contagioso y grave para la salud del ser
humano, trayendo consigo múltiples
problemas a nivel mundial, causado
muertes, problemas económicos, sociales y
demás. Dicha crisis, supone una acelerada
transición entre modelos de organización
socioeconómica y cultural. Generando así,
que gran parte de la población, deba sumirse
en el teletrabajo o trabajo desde casa,
debido a medidas de distanciamiento, como
el uso de medios digitales para evitar el
riesgo al contagio y no salir a la calle;
además, la situación de confinamiento ha
acelerado el uso de tecnologías, de los
medios digitales, entre otros. Lo que lleva a
suponer que el comercio electrónico es
ahora un medio de venta casi obligatorio
para las empresas, ya que, debido a este
trance de pandemia, todo se ha digitalizado,
pues las compras por internet han pasado a
liderar el mercado.
De modo que, en medio de la
emergencia causada por el virus, son
muchas las empresas que han encontrado
en el comercio electrónico una manera de
impulsar sus ventas. Y es que el comercio
electrónico sigue fortaleciéndose como uno
de los medios con más potencial de
crecimiento para los próximos años. Más
aun, cuando el e-commerce representa una
excelente opción para que pequeñas
empresas (pymes) y emprendedores puedan
competir con las grandes industrias; y un
canal que las grandes empresas deben
explorar para ofrecer mejores servicios a sus
usuarios.
Igualmente, las pequeñas y medianas
empresas enfrentan el gran reto de no
quedarse atrasadas en la participación activa
del e-commerce, lo cual es relevante ante la
creciente importancia del comercio
electrónico como respuesta a la crisis del
COVID-19, al ser el principal canal de ventas
para la supervivencia de las pymes. Para
que las pymes puedan fortalecer la adopción
del comercio electrónico, requerirán
digitalizar procesos empresariales en
algunas o todas las siguientes dimensiones:
medios de pago, plataformas de
compraventa, y logística.
En efecto, el comercio electrónico
tiene la gran ventaja de eliminar las barreras
físicas del comercio tradicional, pudiendo
alcanzar mercados en nuevas geografías y
poner a disponibilidad del consumidor un
amplio catálogo de productos, a la espera de
satisfacer todo tipo de necesidades. No
obstante, a pesar de estas ventajas, podrían
estar existiendo barreras que limitan la
incorporación de las pymes al comercio
electrónico.
E-COMMERCE
¿Qué es e-commerce?
El e-commerce o comercio electrónico
es el intercambio o método de compraventa
de bienes, productos o servicios valiéndose
de redes computacionales, específicamente
el Internet como medio, es decir, consiste en
comprar y vender de manera online. Se
gestionan las transacciones entre
compradores y vendedores mediante una
plataforma online que formaliza los cobros y
los pagos de manera completamente
electrónica.
Tipos de e-commerce según el perfil
comercial.
Existen diversos tipos de e-commerce
que dependen de la naturaleza de sus
transacciones y de la forma en que generan
sus ingresos. He aquí algunos de ellos:
 B2B (Business to Business): estas
son empresas cuyos clientes finales
son otras empresas u organizaciones.
Su enfoque está relacionado con
proveedores, minoristas y otros
intermediarios.
 B2C (Business to Consumer):
empresas que comercializan de forma
directa con los consumidores finales
del producto o servicio. Suele ser el
tipo de e-commerce más habitual.
 C2B (Consumer to Business): portales
en los que los consumidores publican
un producto o servicio y las empresas
pujan por ellos.
  C2C (Consumer to Consumer):
Comercio entre particulares, es decir,
es una empresa que facilita la venta de
productos de unos consumidores a
otros.
 B2G (Business to Government):
Empresas que comercializan con
instituciones del gobierno.
MODELOS DE NEGOCIOS EN E-
COMMERCE:
Antes de emprender cualquier
negocio digital se debe conocer cuál es el
modelo en el que se quiere incursionar. Son
de diversa naturaleza y van desde las líneas
de emprendimiento más tradicionales a las
más innovadoras y originales. Entre los
cuales, se tiene:
Publicidad digital: trata de un modelo de
negocio online donde los ingresos se
obtienen a través de la publicidad.
Basándose en crear y desarrollar estrategias
para conseguir un gran número de visitas en
un sitio web. Se paga por la aparición de un
anuncio o por un clic en él. La publicidad es
la principal actividad a desarrollar, aunque
también se puede implementar un sistema
de ventas a través de anuncios de los
patrocinadores.
Este es quizás el modelo de negocio
más fácil de llevar debido a que basa sus
estrategias en la elaboración de contenidos
que deben reunir las siguientes
características:
 Alta calidad, tanto en los contenidos
como en el material fotográfico.
 Estar especializado en algún tema o
categoría. Como, por ejemplo, la
inversión en bolsa, deportes en
equipo, actualidad internacional o
recetas de cocina.
 Los contenidos deberán ser regulares
para que día a día pueda transmitir
información a los usuarios.
 Bajo un diseño que sea realmente
innovador y pueda diferenciarse de
los generados por parte de la
competencia.
En cualquier caso, existen diferentes y
muy variadas formas de insertar publicidad
en función del perfil que presenten el editor
en una página web. 
Tienda electrónica u online: se refiere a la
más tradicional dentro del sector del
comercio electrónico. El objetivo es vender o
comercializar productos o servicios a
terceras personas o a pequeñas o medianas
empresas. Donde los ingresos vienen
derivados de las compras de los productos o
artículos que son adquiridos por los clientes.
De igual forma, permite aportar toda la
información detallada y actualizada de
productos y servicios a las personas
interesadas. Estos pueden afectar a
una amplia gama de sectores comerciales.
De acuerdo a su plataforma, se pueden
encontrar de tipo: social e-commerce, mobile
e-commerce, e-commerce propias, e-
commerce opensource, e-commerce de
plataformas ajenas. Similarmente, se
encuentran tipos según el producto, como lo
son: e-commerce de servicios, e-commerce
de servicios digitales, e-commerce de
productos, e-commerce de productos
convencionales.
Crowdfunding: este modelo genera un gran
atractivo a los pequeños y medianos
emprendedores con perfil más abierto a las
últimas tendencias en el sector digital. Este
es un modelo de negocio colaborativo entre
profesionales y particulares que, crean una
red para conseguir dinero para financiar un
proyecto o conseguir una comisión por la
transacción. Algunos casos que sirven de
ejemplo son: Campañas políticas para
conseguir apoyo y financiación de personas,
proyectos de vivienda o para obtener dinero
para la contratación de créditos hipotecarios,
desarrollar modelos de negocio altruistas
para ayudar a las demás personas, entre
otros.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL E-
COMMERCE.
El e-commerce ofrece ciertas ventajas
a las empresas que incursionan en él, del
mismo modo que también tiene algunas
desventajas frente al comercio tradicional.
Ventajas del e-commerce:
 Permite las ventas a nivel global: una
de las principales ventajas es la
posibilidad de contar con un negocio
de incidencia mundial, resaltando la
disponibilidad para cualquier persona
que cuente con una conexión a
internet y que pueda acceder a los
productos y servicios, además que
esté dispuesto a cubrir los gastos de
envío.
 Existencia de ventas 24/7: este
formato permite denotar que, durante
las 24 horas del día, de los siete días
a la semana el comercio se encuentra
trabajando en sus ventas. Lo que
ofrece a los clientes una comodidad
de compra en el horario que deseen y
no se necesitará de personal para
procesar los pedidos en las horas de
la noche.
 Refuerza la buena recolección de
datos: el análisis de datos es una de
las herramientas más usadas en la
actualidad para el éxito en el
marketing. Esta recolección de
información de los usuarios permite a
las empresas poder diseñar
estrategias de fidelización y
recordación de marca más efectivas.
 Garantiza una experiencia
personalizada: el e-commerce debe ir
acompañado de una buena estrategia
de negocio y marketing diseñada
acorde al tipo de empresa. De esta
manera, analizar la información
suministrada por los clientes ofrece la
oportunidad para personalizar el
proceso de compra, permitiendo tener
promociones exclusivas y ofrecer
productos acordes a las preferencias
en compras del pasado.
 Es posible la generación de un
crecimiento orgánico: mediante un
buen posicionamiento orgánico del
contenido de la tienda, se pueden
atraer muchas más visitas de forma
más rápida y efectiva que con un
comercio tradicional. A través de la
generación de contenido, como:
entradas de blog, podcast, charlas,
 etc. Se logra generar tráfico hacia el
sitio web e incrementar las ventas.
Desventajas del e-commerce:
 Fallas en la conectividad: Es posible
que la página web del comercio
electrónico o incluso los medios de
comunicación, como redes sociales,
se caiga o presente fallas, lo que
afectará las ventas. De haber fallos en
la pasarela de pagos, dificultaría que
las personas puedan terminar con
compra, representando un aspecto
negativo para el negocio.
Simultáneamente, se debe tener en
cuenta que aún hoy en día hay zonas
que todavía no cuentan con un
servicio de internet estable, por lo que
se debe tener claro los lugares y el
público de influenza al que se desea
llegar.
 El abandono del llamado “carrito de
ventas”: sucede muy comúnmente
que muchas personas se ven atraídas
a realizar compras online, lo que los
lleva a ingresar al comercio
electrónico, elegir los productos de su
preferencia, pero después de cierto
tiempo o dudas abandonan la compra
sin finalizarla. Esta situación se
puede dar debido a factores como, el
temor a una mala elección de talla, el
desconocimiento de la calidad de los
productos o el temor a la seguridad en
las transacciones.
Por ello es importante para el
negocio contar en la descripción de
sus productos con la información
necesaria sobre estos los y
materiales. También la posibilidad de
ver comentarios y reseñas de otros
clientes y la adecuada información
sobre precios y medios de pago.
 Presencia de un temor por la
seguridad en los pagos: en este caso
en particular, es importante tener
claro las claves para la seguridad en
las compras en un e-commerce, como
son: tener un hosting confiable, contar
con certificación SSL en el caso de
los negocios; y tener contraseñas
seguras y antivirus confiables para los
usuarios.
 Mercado con alta competencia: operar
un negocio en internet o las redes
sociales puede resultar costoso, por
eso se debe tratar de generar los
mejores ingresos. Para que algo así
suceda el e-commerce debe estar
diferencia y destacado de entre la
competencia.   El negocio debe
buscar la manera de posicionar el
sitio a través de un trabajo de SEO
(Posicionamiento en buscadores) y de
contenido atractivo.
 Problemas en el envío: es quizá uno
de los mayores problemas, porque a
pesar que muchas veces ya no tiene
que ver con las operaciones del e-
commerce, las responsabilidades por
retrasos recaen en la marca de la
empresa. Teniendo en cuenta que, a
diferencia del comercio tradicional, en
el electrónico la experiencia del
cliente comienza desde la búsqueda
en internet hasta que el producto llega
 a sus manos y puede usarlo.
Entonces, retrasos o pérdidas podrían
afectar seriamente la reputación y la
imagen que tenga el cliente del
servicio.
COMO CREAR UN E-COMMERCE PASO A
PASO.
marzo). E-commerce y su importancia en
épocas de COVID-19 en la zona norte del
Perú. Universidad Privada del Norte, Perú.
https://bit.ly/3u1Z3uL
Villalba, Deisy. (2020, 16 de junio). Ventajas
y Desventajas del e-commerce.
https://bit.ly/2W4BZiu

ELEMENTOS ADHERIDOS AL E-
COMMERCE.

DESAFIOS DEL E-COMMERCE PARA LAS

PYMES.

PRINCIPALES ESTRATEGIAS PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN PYMES.

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Fernández, D., María, C. (2020, enero). Los

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