FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE

EMPRESAS

La Importancia del Marketing Digital en tiempos de Pandemia 

                

Autores:

Cueva Castro, María de los Ángeles

Ocaña Aguirre, Alexander
Tineo Santos, Anaí del Rocio
Vidaurre Pescoran, Dianitra Lisseth

                                                                      
Asesor:

Carhuapoma Mezarina Ruddy Vaneza

Línea De Investigación:

2021
 I. INTRODUCCIÓN

El 2020 ha sido un año revolucionario ya que nos sacudió de una forma sin igual llevándonos
a cambiar la forma en que vivimos, comunicamos y principalmente como compramos,
teniendo un efecto elemental en el marketing que ha llevado a cambiar totalmente y de
manera drástica en cómo hacer uso de éste para satisfacer las necesidades y requerimientos de
una nación obligada a permanecer encerradas en su casa a causa de la covid-2019. Ya que a
causa de la propagación de este virus en todo el mundo ha impactado mucho a la economía
de muchos países.
El marketing tradicional se basaba en crear un producto o servicio que satisfaga las
necesidades de los clientes y también entablar relaciones que conlleven a un intercambio
rentable atribuyéndole valor para los clientes, mientras que el marketing digital es una
herramienta que sirve como ventana para llegar a muchas personas dentro de el mercado ya
sea a cualquier hora y desde cualquier lugar. Según Kotler es “la que surge en la actual era de
la información basada en las tecnologías de la información. Sin duda un concepto que
engloba tanto a los objetivos, a los usuarios y a las empresas, por lo que es considerada
completa.
En el Perú,el Ministerio de Salud salud- Minsa(2020) confirmó el primer caso de contagio de
la covid-19 el 6 de marzo de 2020, es por ello que el Gobierno decretó el estado de
emergencia en todo el país a partir del 16 de marzo.
Desde entonces el comportamiento del consumidor se ha visto afectado a causa de la covid-
19 es por ello que ahora se plantean el porqué, el qué y el cómo voy a comprar ya que ahora
se están centrando en las necesidades básicas, haciendo que la demanda de productos o
servicios en general se vean reducidos, aumentando solo el consumo en los productos de
higiene y salud.
Por consiguiente grandes empresas se están enfrentado a un gran desafío viéndose obligados
y en la necesidad de enfocarse en el ámbito digital para poder desarrollar estrategias de
marketing, generando así que las empresas sigan manteniendo su imagen de marca y
garantizar su éxito dentro del mercado
Por ello el objetivo de este trabajo es resaltar la importancia que tiene el marketing digital en
estos tiempos de crisis como la pandemia ya que es por este medio donde se va mantener y
captar a nuevos clientes y sobre todo brindando experiencias inolvidables a los usuarios
siendo ellos el centro de todas nuestras estrategias.
 II. OPINIÓN:

(Epdata, 2020).La mayoría de medios tradicionales están perdiendo poco a poco relevancia
en favor, esencialmente, del uso de Internet, que se consolida como el medio más valorado
por los consumidores. Una de las consecuencias de este cambio de tendencia, que ya es un
hecho, es el posicionamiento del “smartphone” como dispositivo de mejor valorado, en lugar
de la televisión. Las previsiones para el 2020, antes del inicio de la pandemia, apuntan al
crecimiento de internet y las compras online; la tendencia imparable del aumento del
“smartphone”, las suscripciones y servicios “online” y las plataformas colaborativas “online”.

Creemos que el Marketing digital es lo que mueve hoy en dia a las empresas tanto para
mantenerlas dentro del mercado y dentro de la mente del consumidor, y no solo eso sino
también es parte de crear una relación duradera con sus cliente y adoptar nuevos clientes en el
trayecto, claro que no solo pensamos que basta lo digital como son los medio o plataformas
que se utilizan sino también en estrategias que ayuden al cliente sentirse escuchado y
atendido de una forma que los haga sentir cómodos con el servicio que se ofrece por medio
de éstas.
III. ARGUMENTACIÓN

Marketing tradicional

Por lo cual, este es un tema que contempla la evolución del marketing tradicional ya que es
mucho más global, interactivo, medible y segmentable, gracias a que cualquier persona puede
acceder al internet, un canal bidireccional que permite maximizar las relaciones entre la
empresa y los clientes, con datos netamente reales e inmediatos en cuanto a las preferencias y
usos, lo que facilita que las acciones de marketing estén mucho más acordes a lo que se
requiere, en este caso hacer ver a las personas que debido a la situación todos nos tenemos
que adaptar a lo que hay por tanto deben aprovechar los medios con los que se cuentan para
atraer clientes y satisfacer sus nuevas necesidades (Fuente, 2020).

Cabe recalcar que anteriormente algunas empresas no contaban con la tecnología quedándose
en lo tradicional, mientras que el marketing digital iba evolucionando teniendo como
resultados el avance de la tecnología para una mejor segmentación de mercado.

Diferencias entre el marketing tradicional y el digital

Según Sainz (2018) expone las siguientes diferencias donde se puede afirmar cuales son los
criterios que aún emplean las empresas las empresas tradicionales a comparación el de una
empresa moderna la cual está adaptada a las nuevas tendencias,cabe recalcar que el marketing
tradicional, se centra más en vender el producto o servicio, a través de contactos directos con
el cliente, así fidelizar los con ello, en cambio en el marketing digital: se utiliza medios
online,para crear ventas directas y brindando información rápido, con los usuarios para poder
cumplir con sus necesidades.

El marketing digital

Ha venido evolucionando constantemente, debido a los grandes cambios de la sociedad por la

coyuntura que se atraviesa a nivel mundial, el comercio electrónico se ha convertido en la
plataforma más usada por miles de personas, para poder adquirir un bien o servicio. Sin
embargo aún no todos están actualizados en este mundo digital, ya que muchos desconocen
de estas plataformas digitales.

(Jamaica, 2020). Por ello que las empresas se han visto en la necesidad de poder
implementar estrategias novedosas e interesantes, para captar la atención del cliente y
posicionarse con la marca, sin embargo cabe resaltar que las compañías requieren de
capacitaciones constantes: como el software y programas, para poder salvaguardar la
integridad y seguridad del cliente (Jamaica, 2020) .

Cabe resaltar que el marketing digital es una pieza fundamental e importante para toda
empresa, por ende es de suma importancia que toda empresa pueda adaptarse al mundo
digital para poder captar a nuevos clientes o mantenerse con los mismos.

El marketing digital, brinda un mayor beneficio en el momento que se brinda en contacto con
el consumidor, ya que se obtienen una respuesta rápida y eficaz, información
inmediata ,sobre el producto o servicio (Vargas, 2017)

El marketing se ha posicionado perfectamente entre el consumidor y la empresa,ya que ha

tenido una gran acogida por los usuarios, pero es importante que la compañía pueda seguir
brindándoles nuevas estrategias, y tener más interacciones con ellos, brindándoles más
confianza a ello, ya que no todos se sienten seguros en esta nueva era digital.

Marketing digital en tiempo de pandemia

(LABRADOR et al, 2020).La pandemia COVID-19 ha tenido un impacto sin precedentes a

nivel mundial, afectando a todos los sectores. El comportamiento de los consumidores ha
sufrido un cambio apresurado, motivado al cierre de las industrias y negocios, así como al
confinamiento obligatorio de la población; esto produjo un volcamiento masivo hacia el
Ecommerce. Se realiza un análisis descriptivo del Inbound Marketing como estrategia a
seguir en la crisis generada por la COVID-19.

Diversos sectores del mercado han sido vulnerados con la llegada de la crisis sanitaria, que
hoy en día azota nuestro país y el resto del mundo, llegando a una reducción de consumidores
o clientes de los servicios y productos que antes normalmente se brindaban. Como
consecuencia afectó las estrategias que plantearon las organizaciones y volver a adaptarse a
los cambios de frente a la situación es complicado, es por ello que se tiene que reinventar
estrategias para seguir sobresaliendo en el mercado.

(Mazzini y Seminario, 2020).La enfermedad del COVID-19 llegó a todo el mundo, y el Perú
no ha escapado de esta terrible enfermedad, afectando a las grandes corporaciones, empresas
y el laboratorio ABBOTT, no es ajeno a esta lamentable consecuencia del golpe económico
que la viene afectando, como consecuencia afecta a los clientes se ven presionados a innovar
y buscar otras alternativas para comunicarse entre clientes y empresas
En la actualidad las organizaciones se han visto afectadas con la cartera de clientes , ya que
ciertas empresas procedieron a dar de baja y no satisficieron las necesidades de sus clientes,
otras se reinventaron realizando sus ventas online aplicando diferentes estrategias para
mantener el posicionamiento de marca, producto o servicio y generar rentabilidad para el
negocio.

(HABYB SELMAN 2017)El marketing digital se distingue en dos vertientes importantes : la

personalización y la masividad. Los programas digitales nos ayuda a describir el perfil de
manera detallada de cada usuario con respecto a todo lo que le gusta, busca, compra y no
sólo eso sino también de manera demográfica.Gracias a toda la información que se recauda
en el internet nos puede dar un avance sobre la realidad en la que estamos viviendo. De tal
forma, sería más fácil conseguir que las personas hagan lo que las empresas quieren dentro
del espacio online que en lo tradicional, esto es lo que se conoce como personalización. La
masividad deduce que con un presupuesto menor puedes lograr alcanzar una mayor
capacidad de destinatarios para que estos reciban el mensaje de manera específica.

(EVA SANAGUSTÍN 2016) el concepto SoLoMo nace de tres conceptos: Social, Local,
Móvil. Los social nos permite abrir una cuenta en varios servicios con un correo electrónico y
no sólo eso sino también crear un perfil en alguna red social en donde se comparte todo tipo
de información de nuestra vida cotidiana o lo que queremos mostrar el mundo. En cuanto a
local se refiere a la ubicación por medio del GPS para cualquier servicio al que accedas o por
medio de una red social si deseas compartir tu ubicación en tus historias. Móvil es un medio
por el cual puedes acceder a la información online en cualquier momento y donde lo desees
ya que hoy en día es difícil que no salgas con un celular de tu casa. Es así como la técnica de
social selling es importante dentro de la empresa como para el equipo de ventas ya que
permite contabilizar las oportunidades de negocio que genera cada lead o personas
interesadas en el producto o servicio. Tomando un programa CRM las empresas pueden
gestionar las acciones que toman los usuarios , solicitudes y cuántos de los usuarios ya son
clientes rentables.

Es por ello que la técnica de social selling es fundamental para crear relaciones significativas
con los clientes y también funciona para pequeñas empresas que pueden hacer uso de
cualquier red social para impulsar su marca, crear relaciones y aumentar sus ventas.

IV. CONCLUSIONES
 V. REFERENCIAS

https://www.infodefensa.com/latam/2020/03/16/noticia-decreta-estado-emergencia-brote-
covid19.html

https://www.gob.pe/8662-coronavirus-en-el-peru-casos-confirmados

https://www.mercadonegro.pe/marketing/marketing-digital/el-marketing-digital-segun-philip-
kotler/#:~:text=Concepto%20del%20Marketing%20Digital%20seg%C3%BAn%20Philip
%20kotler&text=Seg%C3%BAn%20Kotler%20es%20%E2%80%9Cla%20que,las
%20tecnolog%C3%ADas%20de%20la%20informaci%C3%B3n.&text=Sin%20duda%20un
%20concepto%20que,lo%20que%20es%20considerada%20completa.

https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/4523/VargasGivanni2017.pdf?
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https://www.revistaespacios.com/a20v41n42/a20v41n42p17.pdf (marketing en tiempo de

crisis)

https://www.revistaagora.com/index.php/cieUMA/article/view/131/118(pandemia)

Jamaica, S. (2020). Implementación del marketing digital para la captación de clientes en

tiempos de servicios. Repositorios. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/36746

Vargas, G. (2017). Marketing digital. Repositorios.

https://repository.usta.edu.co/handle/11634/4523

Marketing Digital. (2017, 13 abril). Google Books.

https://books.google.com.pe/books?
 hl=es&lr=&id=kR3EDgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT10&dq=estrategias+de+ma

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Zp1&sig=uk1BteyspLO5AghBCYlElSEJVLw#v=onepage&q=estrategias

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Sanagustin, E. (2016). como vender mas con marketing digital. Como Vender mas

con Marketing Digital.

https://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2016/12/Vender-m

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