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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COLOMBO GERMANA

ANTEPROYECTO DE OPCIONES DE GRADO


FT- FECHA
CÓDIGO VERSIÓN 002 17/07/2018
310 ACTUALIZACIÓN
RELACIÓN DE
CAMBIOS DE
 
VERSIÓN 001 A
002

1. DATOS BÁSICOS

FECHA DE RADICACIÓN:

Título de la propuesta

EL MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESARROLLO ECONÓMICO


DE LAS MICROEMPRESAS COLOMBIANAS.

Línea de Investigación

Integración del grupo

Correo Electrónico
Nombre y Apellidos Grupo de la Asignatura
Institucional

Nombre del docente asesor


ANTEPROYECTO OPCIÓN DE GRADO

1. FORMULACIÓN O PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las microempresas se definen de esta manera por los ingresos mensuales y anuales
que posee, normalmente no supera el total de 10 empleados y se definen dentro de las
pymes[ CITATION Raf191 \l 9226 ]. Es decir, organizaciones con fines de lucro, que operan
de manera independiente y tienen una alta predominancia en el mercado, pero sin
formar parte de los grandes capitales[CITATION Raf18 \l 9226 ].

Actualmente el dirigir de manera adecuada los productos de una microempresa es


difícil, así como escoger el público objetivo y el saber posicionarse en una plaza
estratégica, además de realizar una buena promoción de la marca y el precio que en su
mayoría no es acorde al producto. Por lo que se podría decir que las organizaciones no
buscan satisfactoriamente el desarrollo comercial de las mismas, por lo tanto, estas
empresas desaparecen del mercado y es que, según estudios, en Colombia 9 de cada
10 empresas no sobreviven al año de operaciones, además de que las microempresas,
tiende a tener mayor vulnerabilidad[ CITATION Por19 \l 9226 ] y desaparecen.

Hoy en día, los pequeños empresarios se concentran en sus esfuerzos de marketing a


través de la relación de sus vendedores, que recorren oficinas, tiendas entre otras
haciendo la presentación de su producto con el objetivo de establecer una relación más
íntima con los consumidores y/o clientes que los conduzca a decidir su compra a favor
de la empresa.

Sin embargo, actualmente las relaciones con los clientes se han extendido al uso del
internet. Siendo esto para algunos empresarios no tan cómodo, mientras que otros no
encuentran la manera de combinar el marketing tradicional con el marketing digital;
pues no se tiene la claridad de como participar en el mundo online. Siguen usando
publicidad tradicional, que además es más costosa y muchas veces medir su grado de
satisfacción es más complicado. Algunos medios tradicionales no ofrecen la forma de
mostrar la publicidad a un mercado especifico como si lo hacen las herramientas
digitales.
Por ello, la aplicación del marketing digital encierra una serie de estrategias de
comercialización llevadas a cabo en los medios digitales que se ofrecen en la
actualidad. Todas las técnicas que ofrece el mundo cibernético son ilimitadas y
actualizadas al mundo online. Por ello, gracias al internet, se incrementa el desarrollo
económico de las empresas, puesto que se atraen más clientes y así se elevan las
ventas. Con la implementación de las nuevas tecnologías y la comunica, se han
desarrollado nuevas estrategias de interactuar en el mundo comercial, entre el
consumido con las empresas.

Para el marketing el consumidor es el objetivo, ya que lo que busca es satisfacer las


necesidades de los consumidores; los consumidores en su mayoría son personas
complejas que no siempre son racionales a la hora de comprar, de buscar información
o de elegir el establecimiento, y de compartir entre sus conocidos las experiencias de
compra y consumo[ CITATION Mar16 \l 9226 ] . Por tal razón, el estudio del comportamiento
del consumidor es una de las razones por lo que el marketing digital tiene éxito, pues el
establecer un contacto directo con el cliente gracias a los avances tecnológicos, ha
hecho que los consumidores cambien sus comportamientos y hábitos de
compra[ CITATION Cas17 \l 9226 ] adquiriendo productos sin necesidad de trasladarse se
sus hogares a otros lugares, todo con la finalidad de que las empresas puedan brindar
comodidad a su mercado objetivo dejando de volverse una prioridad tener una tienda
física para el empresario y el tener que ir a punto físico por parte del consumidor.

La innovación que ha causado de internet, redes sociales, los sistemas actuales donde
los usuarios se convierten en potenciales clientes, además de hacer posible el
seguimiento de la opinión de los usuarios y potenciales clientes, es un cambio drástico
en lo que significaba hasta ahora el mercado; modificando la visión de las empresas de
como poder alcanzar los objetivos a través de la tecnología.

A nivel nacional, vemos por ejemplo que bancos como Bancolombia y Davivienda, han
logrado posicionarse en la mente de los consumidores, puesto que ha logrado aplicar
de manera satisfactoria el marketing utilizando el marketing digital a través de sus
aplicaciones, las cuales permiten realizar transacciones sin moverse del hogar, es por
ello que podría decirse que son las entidades bancarias predilectas de los colombianos [
CITATION Mon191 \l 9226 ] . Además, de que actualmente ofrecen otras aplicaciones que
no requieren del manejo de una tarjeta bancaria y permite realizar casi todas las
operaciones de un banco.

A nivel internación se observan grandes empresas como Amazon, AliExpress. Estas


han logrado utilizar el marketing digital para atraer grandes volúmenes de clientes a
nivel mundial que además son clientes fidelizados a la marca. Es decir, que tienen por
habito comprar a través de esta y que además hacer promoción y publicidad entre otros
posibles consumidores.

De acuerdo a lo anterior, el marketing digital tiene el objetivo de lograr que una marca
nueva sea reconocida o lograr que una marca que ya se encuentra establecida logre
cambiar la percepción que se tiene sobre ella. Por esto, es importante que las
empresas tomen el marketing digital como una manera de lograr posicionamiento y
reconocimiento, a través de una publicidad y promociones constantes, ya que el 95%
de los emprendimientos colombianos son microempresas [ CITATION Por19 \l 9226 ] que no
están familiarizadas con el marketing digital o lo hacen de manera empírica.

Aunque cada día el país tiene más acceso a internet, creando una evolución en los
hábitos de la venta y compra de productos desde casa, es importante promover que las
microempresas colombianas implementen estrategias basadas en el marketing digital,
pues de no hacerlo o no hacerlo de la manera adecuada, corren el riesgo de no atraer
clientes. El principal reto es que todas estas empresas afronten la adopción de
estrategias de marketing digital e integrarlas en los procesos de las empresas,
considerando la tecnología (redes sociales, páginas web) como una herramienta
electrónica que atraerá un nuevo mercado de consumo.

De acuerdo a este contexto se pretende analizar con esta investigación la influencia del
marketing digital como una alternativa influyen en el desarrollo económico de las
microempresas, lo cual actualmente es una falencia de las microempresas.

Teniendo en cuenta lo anteriormente planteado, la pregunta problema a solucionar está


enfocada a: ¿Es el marketing digital una alternativa influyente en el desarrollo
económico de las microempresas?
2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo General:

 Determinar la influencia del marketing digital en el desarrollo económico de las


microempresas colombianas

2.2. Objetivos específicos:

 Identificar la situación actual de país frente al uso del marketing digital en las
microempresas colombianas.
 Determinar cómo influyen las estrategias electrónicas en la captación de clientes
para las microempresas colombianas.
 Desarrollar una guía de estrategias enfocada a la aplicación integral del
marketing digital para las microempresas colombianas.

3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

En Colombia, el acercamiento a Internet, empezó hacia el año 1990, por parte de


esfuerzos de universidades en conjunto con el gobierno [ CITATION Ano192 \l 9226 ], los
cuales previeron la utilidad que esta podría aportar al país, dando apertura a empresas
con información y comunicación global, influyendo directamente en la educación y
salud.

La incursión del marketing digital ha provocado un cambio en la economía global, pues


el impacto que este ha tenido ha sido sin precedentes en muchos sectores productivos [
CITATION Mar16 \l 9226 ] . Pues teniendo en cuenta todos los avances que ha permitido la
tecnología, hablar de internet significa que las redes sociales son un requisito esencial
para ser parte de la sociedad y sobre todo ser un participante activo de la misma, lo
que también aplica para las empresas u organizaciones.
Actualmente, a nivel mundial las grandes empresas están aplicando el marketing
digital, lo cual les ha permitido crear conexiones con los clientes, ejemplos de esto son
marcas muy conocidas como Adidas, Nike, Apple, entre otras., las cuales son muy
exitosas. El marketing digital no solo es una rama del marketing tradicional, sino que
además es una forma más actual y novedosa de promocionar productos y servicios por
medio de las redes.

El marketing ha ido evolucionando a la par que lo ha hecho la sociedad y por ello ha


sido necesario ampliar su concepto. De esta manera, el producto tiene más formas de
ser comercializado a su vez que los servicios y hasta las mismas personas como los
políticos, actores, influencers, entre otros; de la misma manera la implementación de
esta herramienta permite una relación optima con proveedores, empleados,
vendedores y clientes. Por otro lado, el marketing digital permite enfrentar a la
competencia de otras empresas pues esta herramienta fomenta la aceptación del
producto, la mejora continua, precios acertados y una estrategia de distribución y
comunicación acordes con los intereses de la empresa. De esta manera, se puede
constatar que el marketing digital es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer
los deseos de los clientes, a cambio de un beneficio para las empresas, razón por la
cual la implementación del marketing digital es indispensable para las microempresas
[ CITATION Mar16 \l 9226 ].

Por lo tanto, se puede traer a colocación la definición de [ CITATION San12 \l 9226 ], que
entiende el marketing como:
“Un modo de concebir y ejecutar l relación de intercambio, con la finalidad de
que sea satisfactoria para las partes que intervienen y a la sociedad,
mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las
partes, de los bienes, servicios ideas que la otra parte necesita”.

El marketing se enfoca en acciones a largo plazo, ya que el proceso de adaptación a


las diferentes necesidades de los clientes así lo es, a diferencia de las ventas, el cual
impone sus objetivos a corto plazo. Por ello, el marketing digital debe enfocarse en
acciones a largo plazo para darle continuidad a las relaciones entre empresa y cliente
incluso después de la venta, es decir se busca es fidelizar el cliente [ CITATION Mar16 \l
9226 ].

La idea de este proyecto nace de la necesidad de determinar la influencia que tiene el


marketing digital en la necesidad de desarrollo económico de las microempresas, es
decir como los diferentes medios digitales como los periódicos, las revistas electrónicas
y las redes sociales influyen en este desarrollo, además de la relevancia que tienen los
smartphones y tablet´s como canales de distribución, todo esto con el objetivo de
identificar y determinar la influencia de la misma en las ventas de las microempresas.

Como se enunciaba anteriormente, muchas empresas conocidas internacionalmente


han aumentado sus ventas, así como su presencia en el mundo digital, gracias a
llamativas estrategias de marketing digital [CITATION Erasf \l 9226 ]. Por ello, con el
presente proyecto se busca crear guías practicas donde los pequeños empresarios
pueden adquirir conocimientos sobre el marketing digital y las nuevas tecnologías de la
información.

El marketing digital se ha transformado en un medio importante con la que se


benefician todas las personas que hacen parte de la empresa, mejorando su
desempeño dentro de las empresas con ayuda de instrumentos como las redes
sociales y de diferentes aspectos como el precio y la división de productos y servicios,
la distribución digital y la comunicación inmediata.

Lo que se busca específicamente con esta investigación es conocer como el marketing


digital permite un mayor tráfico de usuarios, que pueden convertirse en potenciales
clientes que a su vez promueven el desarrollo económico de una empresa como se ha
venido argumentando.
Además, con este proyecto se pretende que los conocimientos que se desarrollen
permitan brindarle información a los pequeños empresarios sobre la importancia y la
influencia que tiene la aplicación del marketing digital como herramienta potenciadora,
es decir se busca que las empresas adquieren relevancia social, es decir que el
conocimiento adquirido sirva para el mejoramiento en la calidad del producto y del
servicio a través de las estrategias que brinda el marketing digital, como ventajas
competitivas, crecimiento de la empresa, publicidad y promoción, entre otros efectos
positivos[ CITATION Bla13 \l 9226 ].

El desarrollo de una guía de estrategias enfocada al marketing digital, es un


instrumento que servirá de referencia para la toma de decisiones de los pequeños
empresarios respecto al uso e implementación del marketing digital, pues resulta muy
importante conocer la adecuada implementación de los medios digitales actuales, pues
el uso de la nuevas tecnologías nos impulsa a ingresar al mercado digital, el uso de las
redes sociales son actualmente un medio eficaz para lograr mayores ventas y mayor
adquisición de clientes potenciales, y esto es lo que buscamos con este proyecto,
describir, identificar y determinar cómo los nuevos pequeños empresarios se ven
beneficiados adquiriendo dentro de sus estrategias pues es una forma de impulsar sus
proyectos o de volver a adquirir reconocimiento dentro del mercado, es de vital para
Colombia promover y fomentar el uso de estas herramientas e instrumentos de manera
adecuada con el objetivo de que cada día existan más emprendimientos y así mismo
innovación en el país.

4. MARCO DE REFERENCIAS

4.2 Marco de antecedentes:

 En la investigación realizada por los autores Villafuerte & Espinoza, sobre


Influencia del marketing digital en la captación de clientes de la empresa
Confecciones Sofía Villafuerte. Villa El Salvador, Periodo enero – agosto,
aplicaron la técnica de encuesta compuesta por treinta preguntas en la escala de
Likert. La validación del instrumento se realizó mediante juicio de expertos y la
fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los
datos recolectados fueron procesados y analizados en el programa estadístico
SPSS versión 23. En los resultados se tuvo un 0,986 de correlación positiva con
un nivel de significancia menor de a 0,05. Para lo cual se trabajó con una
población de 70 clientes que a la vez fue la muestra censal. Como conclusión se
determinó que el marketing digital tiene influencia significativa en la captación de
clientes en la empresa Confecciones Sofía Villafuerte, Villa El Salvador,
2017[ CITATION Vil17 \l 9226 ].

Para la presente investigación, es de suma importancia tener en cuenta lo


señalado por (Villafuerte y Espinoza, 2017) ya que en esta se determina la
influencia que tiene el uso del marketing digital en la captación de clientes, es un
acercamiento a lo que se pretende determinar en la investigación, puesto que el
desarrollo económico incluye la captación de clientes para el aumento de las
ventas y la promoción de la marca.

 En la investigación titulada “Plan de Marketing Digital 2014 para la empresa


Corporación de Servicios TBL S.A. de la ciudad de Guayaquil”, tuvo como
objetivo diseñar un plan de n marketing digital para aumentar la participación de
mercado y posicionar la marca TBL The Botom Line en Internet, el mismo que
será desarrollado para la empresa Corporación de Servicios TBL S.A. de la
ciudad de Guayaquil en el año 2014, a través de una encuesta conformada por
10 preguntas, que se agrupan en dos formas: gráficas y de clasificación, siendo
6 de opción múltiple, 2 cerradas y 2 de rangos. Su tiempo estimado de duración
fue de 5 minutos. Por medio de la aplicación de la encuesta se diseñó un plan de
marketing para promover las ventas, posicionar y aumentar la participación de
mercado[ CITATION Mar15 \l 9226 ].

La anterior investigación hace parte de lo que se quisiera lograr para cada


microempresa en el país, el hecho de implementar un plan estratégico de
marketing digital, es una herramienta eficaz para el desarrollo económico de la
misma.
 Por otro lado, Puentes y Rueda buscan en su proyecto sobre la implementación
de estrategia de marketing digital a pymes familiares de productos alimenticios
de dulces artesanales colombianos, diseñar una estrategia de mercadeo digital
para Pymes familiares de productos colombianos de dulces artesanales, de la
localidad décima de Engativá en Bogotá D.C, que no estén incursionando en el
mundo online por falta de conocimiento del medio, así mismo presentan como la
nueva era digital, en el siglo XXI, ha incrementado diferentes formas de
implementar marketing en los distintos modelos de negocio; es por esta razón,
que la base fundamental de esta investigación se realiza con el fin de crear una
estrategia de Marketing digital para Pymes familiares colombianas, que no
poseen información y conocimientos de estos entornos digitales y así
inicialmente, de manera gratuita, puedan obtener mejor reconocimiento en el
mundo online. Por consiguiente, al crear esta estrategia se tomó como caso de
estudio una Pyme familiar del sector de dulces artesanales colombianos,
llamada Manjares La Cabaña, ubicada en la localidad 10 de Engativá de Bogotá
D.C., que al transcurrir más de 10 años no han implementado ninguna estrategia
digital para reforzar la marca y a su vez posicionarse en el mundo digital
[ CITATION Pue16 \l 9226 ].

 Así mismo, Llivicura en su proyecto establece la importancia del marketing digital


para las
Pymes: Caso Hotel Suite Don Juan. Las teorías evaluadas para sustentar el
estudio: Teoría del Mercado, Marketing Digital y Pymes. Las técnicas e
instrumentos utilizados fueron la observación directa y fichas bibliográficas.
Además, se fundamenta en ser un tema de actualidad, que aportará información
para estudios futuros. Se concluye que es importante el marketing digital para las
pymes en cuanto a múltiples aspectos que conforman el mercadeo, como son la
prestación de Servicios, determinación del precio , ampliación dela plaza o ámbito
de oferta, promoción que permita una mayor competitividad en el mercado,
incremento en las ventas, fomentar la sana competencia, mejorar la calidad del
servicio, aumentar el tráfico web para la captación de clientes, aprovechar las
fortalezas de la tecnologías para un mejor mercado, ampliar los canales de
distribución incorporando las nuevas tendencias que ofrecen las redes sociales,
páginas web, sistemas de control de volumen de usuarios, automatización de las
ventas, incentivar en las pymes la capacitación Tecnológica para su capital
humano, incrementar la inversión en el marketing digital y aprovechar la
importancia del mismo para el crecimiento económico de las pymes [ CITATION
Lli18 \l 9226 ].

 Finalmente, en el proyecto titulado “estudio de la aplicación de un programa


integral de e-marketing dirigido a ejecutivos de empresas pymes de Guayaquil”,
en el su autor Apraes y Bastidas, tienen como finalidad aportar al desarrollo
económico y social para este sector económico el cual genera ingresos
considerables y sobretodo es un ente causante de empleos en el país. Lograron
demostrar que las Las empresas tienen el reto de adaptar sus productos a un
mercado digital, según las tendencias actuales y según su mercado meta, pues
hoy en día no es suficiente con satisfacer las necesidades del cliente, es
importante crear un vínculo, generar valor y poder crear una conexión directa,
tales como las redes sociales, blogs, página web y demás herramientas, pues se
han convertido en un canal de comunicación directo donde además de
promocionar y publicitar los diferentes productos o servicios, también se tendrán
que manejar comentarios positivos y negativos, sin dejar de lado el principal
objetivo por parte de los empresarios que debe ser el crear relaciones duraderas
con sus clientes[ CITATION Apr15 \l 9226 ].

Los anteriores proyectos son una ventana a los beneficios que trae consigo la
implementación del marketing digital para las empresas y a su vez para el país, por
ello son una buena referencia de investigación para lo que se pretende determinar
con la presente investigación.

4.3 Marco legal:


A continuación, se observa el marco legal relevante a la temática del proyecto, el
permite conocer de primera mano las leyes, decretos y resoluciones que influyen en el
proyecto.

 Constitución Política de Colombia: Específicamente, los artículos 38 y 333 los


cuales hablan de:
La Constitución Política de Colombia en su artículo 38, hablar del derecho de
libre asociación el cual tiene ver con el desarrollo de las distintas actividades que
las personas realizan en sociedad[ CITATION Con91 \l 9226 ].

Así mismo, el artículo 333, determina la actividad económica y la iniciativa


privada como libres, dentro de los límites del bien común. Para su ejercicio,
nadie podrá exigir permisos previos ni requisitos, sin autorización de la ley.
Además, identifica la competencia económica como un derecho de todos que
supone responsabilidades. La empresa, como tal tiene funciona social que
implica diferentes obligaciones[ CITATION Con911 \l 9226 ].

 Ley 550 de 1999: Esta ley establece un régimen que promueve y facilita la
reactivación empresarial, a reestructuración de los entes territoriales para
asegurar la función social de las empresas, lograr el desarrollo armónico de las
regiones y se dictan disposiciones para armonizar el régimen legal vigente con
las normas de esta ley[CITATION LEY99 \l 9226 ].

 Ley 527 de 1999: Ley de Medios Virtuales y Comercio Electrónico con lo cual,
entre tanto, se concedió pleno valor probatorio a los mensajes de datos,
entendidos como “toda aquella información generada, enviada, recibida,
almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como
pudieran ser, entre otros, el intercambio electrónico de datos, internet, el correo
electrónico, telegrama, entre otros [ CITATION Sec99 \l 9226 ].
 Ley 590 de 2000: Esta ley dicta disposiciones para promover el desarrollo de las
micro, pequeñas y medianas empresas.

- El objetivo de esta ley es promover el desarrollo integral de las micro,


pequeñas y medianas empresas en consideración a sus aptitudes para la
generación de empleo, el desarrollo regional, la integración entre sectores
económicos, el aprovechamiento productivo de pequeños capitales y
teniendo en cuanto la capacidad empresarial de los colombianos [ CITATION
Sec00 \l 9226 ].

 Decreto 934 de 2003: Por medio de este decreto, se reglamenta el


funcionamiento del Fondo Emprender - FE:
- El Fondo Emprender, tiene como objetivo financiar iniciativas empresariales
que provengan y sean desarrolladas por aprendices o asociaciones de
aprendices, practicantes universitarios o profesiones, cuya formación se
encuentra en desarrollo [ CITATION Jur03 \l 9226 ].

 Ley 905 de 2004: Por medio de esta ley se pretende estimular la promoción y
formación de mercados altamente competitivos mediante el fomento a la
permanente creación y funcionamiento de la mayor cantidad de micro, pequeñas
y medianas empresas, Mipymes [ CITATION Sec04 \l 9226 ].

 Ley 1014 de 2006: Por medio de esta ley se busca fomentar la cultura del
emprendimiento, promoviendo el espíritu emprendedor.

- Promover el espíritu emprendedor en todos los estamentos educativos del


país, en el cual se propenda y trabaje conjuntamente sobre los principios y
valores que establece la Constitución y los establecidos en la ley [ CITATION
Sec06 \l 9226 ].
4.4 Marco teórico:

MARKETING

El marketing es una disciplina que se origina a inicios del siglo XX, en Estados Unidos;
sin embargo, la historia de la misma puede ser divida en dos tiempos importantes que
afectaron al mundo globalmente, las cuales estuvieron desarrolladas desde el antes y
el después de la segunda guerra mundial, donde el primer enfoque de la industria se
dedicaba a satisfacer las necesidades bélicas de la población, es decir, necesidades
que se resaltaban después de pasar una guerra, al finalizar el conflicto la enorme
capacidad
productiva de la industria bélica se ve obligada a poner su atención en las necesidades
de la gente del común, iniciando así a producir bienes de consumo pero que en un
principio no eran lo suficiente para satisfacer la demanda, al transcurrir el tiempo se
observó que las empresas tenían demasiada oferta a la tan poca demanda de ese
entonces, obligándolas a pensar en estrategias en términos de marketing [ CITATION
Gar10 \l 9226 ].

De acuerdo con lo anterior, se pueden citar algunos autores, como Edgar Jone, quien
dicto el primer curso sobre actividades de marketing en Estados Unidos, el cual fue
titulado ““The distributive and regulative industries of the U.S”, este se enfocó en la
evolución de los métodos de marketing, la eficiencia de los procesos del marketing,
para él es necesario la educación basada en la administración y el marketing [ CITATION
Gar10 \l 9226 ].

Así mismo, se identifican a lo largo de la historia otros autores que han sido líderes en
el campo del marketing, como Simón Litman, Raplh Star Butler, Groge M. Fisk y Jamez
E. Hagerty. Estos autores, han hecho énfasis en las prácticas y formas comerciales de
las empresa, canales de distribución y las nuevas formas de mercado, además de
términos como la venta al detal, venta personal, publicidad y derecho comercial entre
otros [ CITATION Bal13 \l 9226 ].

Se debe resaltar, además, el hecho de mayor transcendencia con relación al marketing,


se produce cuando el comité de definiciones de la American Marketing Association
termina su trabajo de recopilación y estudio de conceptos, y define el marketing como
“la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios
desde el productor al consumidor o usuario” [ CITATION Amesf \l 9226 ]

Con este concepto se destacan varios puntos importantes:


i. Ajuste del marketing al ámbito empresarial.
ii. Se seguía pensando en el marketing como algo propio y exclusivo de los
productores de mercancías.
iii. Contempla el marketing de forma limitada, dejando de lado áreas como los
mercados, la comunicación o el diseño de productos.
iv. El marketing aparece como un área de segundo nivel de la empresa y no como
una parte actica e importante para la toma de decisiones.
v. La transacción es el núcleo del marketing.

Esta definición es el resultado de las diferentes perspectivas que producen en la


interacción de los aportes de diferentes autores sobre el concepto y otros relacionados.

MARKETING DIGITAL

Por otro lado, en los últimos años con las redes tecnológicas el marketing ha
evolucionado rápidamente. Marketing es el proceso por el que las empresas crean
valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos con el propósito de
obtener a cambio valor procedente de dichos clientes [ CITATION Kot12 \l 9226 ]. Por lo
tanto, el marketing interactúa con la demanda compuesta por las necesidades, deseos
y expectativas de los clientes e identifica la estrategias y programas que se necesitan
para satisfacerlas.
Hoy en día, las empresas tienen a su disposición más y mejores herramientas para
hacer marketing especialmente gracias a las plataformas tecnológicas, medios globales
de comunicación y comercio, esto ha sido un apoyo a la comunicación y una mejora la
entrega de información. De esta manera es como el mundo digital ha crecido en la
sociedad y ha creado nuevos estilos de vida y nuevos hábitos de consumo. El mundo
digital, se ha convertido en la forma habitual de tratar la información por parte de los
usuarios y del internet. Esta es una herramienta fundamental para buscar información,
ver contenidos audiovisuales, comprar, relacionarse con otros, entretenerse o trabajar
[ CITATION Fan13 \l 9226 ].

Por consiguiente, el marketing digital se define como la aplicación de tecnologías


digitales para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición
de rentabilidad y retención de clientes, a través del reconocimiento de la importancia
estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, para
mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de comunicación integrada específica y
los servicios en línea que coincidan con sus particulares necesidades [ CITATION Can10 \l
9226 ].

Se podría decir, que este fenómeno comenzó con la creación de páginas web, como
canal de promoción de productos y servicios, pero con los nuevos avances es posible
hasta recolectar información de los clientes, lo que ha hecho que el marketing digital
sea una herramienta indispensable para las empresas.

Por ello, se afirma que una empresa para ser competitiva, debe estar en constante
cambio y renovación, ajustándose a los nuevos cambios que el mundo ofrece, el
mundo digital está cambiando todo, lo que ha hecho que las empresas implementen
tácticas que los acerquen a los consumidores, es por ello, que la interactividad de las
comunidades virtuales, le facilitan a las empresas en crecimiento la posibilidad de
colocar su publicidad, adquirir bases de datos, realizar investigación de mercados y
conocer las necesidades de los segmentos de mercado y así generar estrategias, a un
costo muy bajo[ CITATION Pue16 \l 9226 ].

MICROEMPRESAS O PYMES

Las microempresas o PYMES entran en el grupo de pequeñas y medianas empresas,


debido a su cantidad de ventas, al capital que las componen, al número de
trabajadores, el cual no es más de 10 empleados y a la producción que generan en el
ámbito empresarial [ CITATION Raf191 \l 9226 ].

Estas empresas se encuentran clasificadas como:

 Comercio al por mayor y al por menor


 Agricultura
 Industrias manufacturas
 Construcción
 Transporte, almacenamiento
 Bienes inmuebles y servicios prestados

Las microempresas tienen una relevancia muy importante en la economía del país,
sobretodo en la producción de bienes y servicios, pues esto se ve reflejado en la
generación de empleo y por lo tanto el impacto en la economía nacional [ CITATION
Raf18 \l 9226 ].

Estrategias para un buen Marketing Digital:

 Según [ CITATION Col03 \l 9226 ] , para desarrollar una adecuada estrategia de


marketing, se deben tener en cuenta algunos conceptos como:
- Verificación de las finanzas: Consiste en la verificación de cual es a
herramienta más adaptable para la inversión.

- Identificación de la marca: Consiste en diseñar una marca para el mundo


de la red.
- Marketing directo: Hacer uso del correo electrónico para enviar mensajes a
los clientes actuales y acercarse a los posibles clientes nuevos.

- El sitio web: En este se busca promover los productos, poniéndolos a


disposición en el sitio web comercial. Esto permite atraer más visitantes al
sitio web.

- Anúnciese: Consiste en la atracción de posibles visitantes al nuevo sitio web


por medios de ayudas audiovisuales.

- Promueva su sitio web: Promoverlos en los motores de búsqueda y en


diferentes directorios de la web.

- Participación: Una de las mejores maneras de promocionar la campaña es


proporcionar recomendaciones buenas y gratuitas, asegurándose de que
alguien nos identifique y que le siga el rastro al grupo de noticias y lista de
direcciones que estén relacionadas con el área en que se desarrolla la
empresa.

Algunas Herramientas Digitales:

Algunas herramientas usadas y recomendadas son [ CITATION Zam06 \l 9226 ]:

a. Podcast: Corresponde al uso de la música, estos sitios atienden las


necesidades de música que es demandada hoy en día por los usuarios de
mundo digital:
b. Blogs: Estos sitios permite la creación de diarios digitales y personales que
permite escribir ideas y expresar lo que sienten.

c. Foros de discusión: Estos son foros donde se comparten intereses comunes,


por ello es una buena fuente de información.

d. Sitios Wiki – Wiki: Estos sitios permiten la consulta y la edición inmediata de


documentos web. A su vez, permiten la edición del documento.

REDES SOCIALES:

Las redes sociales por su parte son sitios en línea en donde las personas con
opiniones, gustos e intereses similares se reúnen virtualmente para compartir sus
intereses, ideales políticos y opiniones sobre productos y servicios, así como
información de sus vidas o en general[ CITATION Zam06 \l 9226 ].

Por otro lado, las redes sociales son actualmente una herramienta eficaz y costeable
para transmitir un mensaje o experiencia que invita a comprar productos y servicios.

Dentro de estas se encuentran redes como: Facebook, Instagram, Twitter, entre otras.

4.5 Marco conceptual:

 Comunicación: La comunicación es el medio por el cual las personas


emitimos mensajes que tienen una intención [ CITATION Raf201 \l 9226 ].

 E-commerce: se refiere al comercio electrónico, online o virtual, se trata de


cualquier tipo de transacción fundada en la difusión de datos sobre redes de
telecomunicación. Por tanto, se incluyen todas las operaciones de compra-venta
de productos/servicios tramitadas por internet[ CITATION Lop13 \l 9226 ].
 Globalización: Es una palabra de origen inglés que se refiere a la
expansión de las empresas multinacionales, relaciones culturales, políticas y
económicas a través del mundo [ CITATION Gen13 \l 9226 ].

 Macroeconomía: El objetivo de esta es obtener una visión simplificada del


funcionamiento de la economía, pero al mismo tiempo que pueda conocer y
actuar sobre nivela de la actividad económica de un país determinado [ CITATION
Mon15 \l 9226 ].

 Marketing Digital: son esfuerzos por comercializar productos y servicios, y


por establecer relaciones con los clientes a través de Internet” Además sostienen
sostienen que el marketing digital, “es el lado de venta electrónica del comercio
electrónico: lo que hace una compañía para dar a conocer, promover, y vender
productos y servicios por internet[ CITATION Kot12 \l 9226 ] .

 Marketing: El Marketing es un proceso administrativo y social, a través del


cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la
generación, la oferta y el intercambio de productos de valor con sus iguales
[CITATION Kot17 \l 9226 ].

 Rede Sociales: Las redes sociales son sitios de Internet formados por
comunidades de
individuos con intereses o actividades en común y que permiten el contacto entre
estos, con el objetivo de comunicarse e intercambiar información [CITATION Raf192 \l
9226 ].

 Precio: Se refiere al valor monetario del producto [ CITATION Hie17 \l 9226 ].

 Producto: Se refiere a la combinación de bienes y servicios que la empresa


ofrece al mercado meta[ CITATION Kot17 \l 9226 ].
 Punto de venta: Incluye las actividades de la empresa que pone el producto
a disposición de los consumidores meta[ CITATION Kot93 \l 9226 ].

 Promoción: Comprende actividades que comunican las ventajas del


producto y convencen a los consumidores meta de comprarlo [ CITATION Kot93 \l 9226
].

5. HIPÓTESIS

A continuación, se presenta las hipótesis a desarrollar en el trabajo de investigación.

- El marketing digital influye significativamente en el desarrollo económico de


las microempresas colombianas.
Hipótesis Alternativa:

- El mundo digital influye significativamente en el desarrollo económico de las


microempresas colombianas.

6. METODOLOGÍA

A continuación, se enuncia la metodología a aplicar para la realización del proyecto de


investigación.

6.2 Enfoque:

Por la naturaleza de la investigación, se enuncia que la investigación tiene un enfoque


cualitativo y cuantitativo, es decir tiene un enfoque mixto.

Es cualitativa por que se pretende recopilar información por medio de la lectura de


documentos y materiales bibliográficas que evidencien la experiencia de la
implementación del marketing digital en bases de datos como ELSEVIR, EBSCO,
SCIELO, entre otras. Así mismo, se deben seleccionar los documentos artículos que
contengan datos de interés relacionados con el estudio.

Así mismo, es cuantitativa ya que se pretende realizar una encuesta a microempresas


colombianas que ya hayan implementado el marketing digital como herramienta de
desarrollo económico, con el objetivo de corroborar la hipótesis planteada.

6.3 Tipo de investigación o alcance

De acuerdo con lo anterior, el presente trabajo se fundamenta en un estudio


documenta descriptico, ya que se pretende realizar el análisis de diferentes estudios
relacionados con el marketing digital, a fin de determinar la influencia en el desarrollo
económico de las micro empresas.

De igual manera, la investigación es de tipo aplicada porque el resultado sirve como


una fuente de información en la toma de decisiones de las microempresas
colombianas, con el objetivo de que estas establezcan estrategias a lo largo plazo
basados en el marketing digital.
Para [ CITATION Nam00 \l 9226 ], argumenta que “La investigación aplicada sirve
para tomar decisiones y establecer políticas. La característica básica de la
investigación aplicada es el énfasis en resolver problemas al igual que la
investigación pura, sin embargo, la investigación aplicada tiene un mayor
énfasis hacia la toma de decisiones importantes y a largo plazo” (p.44).

6.4 Método

La investigación es No experimental, porque en la investigación no se pretende la


manipulación de las variables.
Transversal, porque la recolección de datos se realizará en un momento único de la
investigación. Teniendo como objetivo la descripción de la información recolectada y su
influencia en en el objeto del estudio.

Explicativa, porque describe la relación de las dos variables en función causa – efecto,
pues se busca determina la influencia del marketing digital en el desarrollo económico
de las microempresas colombianas.

Para[ CITATION Her10 \l 9226 ] , detallar que este tipo de investigación se detalla la
relación entre dos o más categorías, conceptos o variables en momento
determinado. Se trata también de las descripciones, pero no del concepto, sino
de la relación que hay entre ellas. En estos diseños se mide – analiza en el
enfoque cuantitativo o se evalúa – analiza en el enfoque cualitativo, es decir es
la asociación entre conceptos, variables o categorías.

6.5 Herramientas y técnicas

Para esta investigación aplica la técnica de la recopilación de información por medio


de la lectura crítica de documentos, se deben selección y clasificar los documentos
que contengan datos de interés relacionados con el proyecto de
investigación[ CITATION Don14 \l 9226 ].

Además, se pretende utilizar la técnica de la encuesta, la cual permitirá la recolección


de información a través de las respuestas que otorguen las personas encuestadas
sobre las experiencias que han tenido algunas microempresas con la implementación
del marketing digital.

Según [ CITATION Car10 \l 9226 ], define a la encuesta como:

“Una técnica de investigación social para la indagación, exploración y


recolección de datos, mediante preguntas formuladas directa o indirectamente
a los sujetos que constituyen a unidad de análisis del estudio investigativo”
(p.72).

Tabla 1. Técnicas e instrumentos

INSTRUMENTOS
PRODUCTO
OBJETIVO DE PROPÓSITO
PRINCIPAL
INVESTIGACIÓN
Identificar la Revisión Aumentar los Con la información
situación actual bibliográficas en conocimientos del obtenida será
de país frente bases de datos. investigador posible identificar la
al uso del respecto al situación actual del
marketing fenómeno de país frente al uso
digital en las estudio. del marketing digital
Instrumento de Identificar la
microempresas como herramienta
Encuesta influencia que
colombianas. potenciadora.
tiene el marketing
digital en el
desarrollo
económico de las
microempresas.
Determinar Revisión Determinar cuáles Definir estrategias
cómo influyen documental, han sido las para el desarrollo
las estrategias consulta en bases estrategias que de la guía.
electrónicas en de datos, libros, han usado algunas
la captación de artículos microempresas
clientes para científicos. que ya han
Instrumento de
las implementado el
Encuesta
microempresas marketing digital.
colombianas.

Desarrollar una
guía de
estrategias
Con los datos obtenidos en la realización de las anteriores
enfocada a la
técnicas e instrumentos se hará posible el desarrollo de una
aplicación
guía de estrategias enfocada a la aplicación integral del
integral del
marketing digital para las microempresas colombianas
marketing
digital para las
microempresas.
Fuente: Elaboración Propia

7. RESULTADOS ESPERADOS

Con los resultados obtenidos, se espera determinar la influencia del marketing digital
en el desarrollo económico de las microempresas, para así crear una guía de
estrategias integrales enfocadas a promover el uso de esta herramienta en el país.

Del mismo modo, se espera que los microempresarios se enfoquen en adquirir


conocimientos de mundo digital para así promover el emprendimiento desde una
perspectiva digital, que se logre crear una conciencia entorno a nuevas alternativas que
ofrece el mundo actual. También se espera con la investigación. encontrar en las
microempresas encuestadas como ha sido el proceso de implementación de marketing
digital en sus procesos y de esta manera tener referencias para que otras la adquieran.

Además, se busca establecer la importancia de traer el mundo digital al país, aunque


actualmente muchas empresas lo usan, la falta de conocimientos en microempresarios
es notaria, por ello también se busca establecer todos los aspectos positivos que trae
consigo la aplicación de esta herramienta ya sea como opción de marketing o como
valor agregado a las estrategias que cada empresa tiene establecidas.

En conclusión, lo que se espera es que, a partir de la revisión documental y la


aplicación de la encuesta sea posible que la población objetivo (microempresarios
colombianos) se concienticen de la importancia que tiene actualmente el uso de las
herramientas digitales.

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