INFORME CASO “Centro Comercial Los Ejecutivos”

Ángela Yulieht Muñoz Díaz, Brayan Solarte Burbano, Danna Shirley Solarte

Eraso

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Universidad de Nariño

Administración de Empresas

Teorías Gerenciales Contemporáneas de la Administración

Docente Carlos Arturo Ramírez Gómez

15 de mayo 2023
RECOMENDACIONES PARA EL ANÁLISIS DE CASOS:

3 Apuntes
 4. Trate de ordenar los hechos cronológicamente.

Abrió sus puertas sobre la avenida Pedro de Heredia, principal arteria de la ciudad,

desde 1996, constituyéndose en el primer centro comercial en Cartagena, Colombia. Con

un área total de 20.000M2 que incluye un área comercial de 14.000M2, con 350

parqueaderos, con 120 locales comerciales, de distintas áreas.

En aras de minimizar la desocupación del centro comercial y así aliviar un poco la

carga financiera del mismo, la administración de ese entonces (1997) decidió, por

necesidad, permitir la entrada de algunas tiendas de marcas locales sin mucha experiencia

en el mundo de los retails.

Estos desajustes económicos incidieron en un nacimiento difícil para el CCSE, que

en conjunto, ocasionó una desocupación del 70% de sus locales (CCSE, 1998. Asamblea

Ordinaria. Los gerentes y directivos de la época (1998-1999) en un marco de desespero y

angustia, deciden como estrategia de negocio y como propósito de la organización, para

mitigar a toda costa la desocupación y el poco tráfico, entregar locales hasta con cuatro

meses de gracia a pequeños comerciantes locales, que con gran visión incursionaban en el
mercado comercial, sin embargo, la situación no mejoró, el CCSE no lograba ocupar la

totalidad de sus locales.

Para el año 2003 tenía una desocupación del 40% y los resultados comerciales y

financieros no eran los mejores; aunque los directivos hacían esfuerzo por traer marcas

nacionales pero sin resultados favorables. Para finales de 2005 se instala en la parte

posterior del CCSE la cadena internacional “MAKRO” especializada en las ventas

mayoristas. Esto se convirtió en fuente de preocupación, ya que se consideraba que el

nuevo almacén mayorista afectaría de manera inminente las ventas e incluso el poco tráfico

que ingresara al centro comercial y ahora se desviaría hacia la nueva gran superficie.

Para el Año 2006 en la ciudad se estaba desarrollando el proyecto de transporte

masivo “Transcaribe” que en su momento estaba adecuando las principales vías de

Cartagena para la futura puesta en marcha de este sistema de transporte masivo. Pero con

este también llegaron una serie de tropiezos a nivel económico, social y político que un

proyecto de esta naturaleza genera. En el año 2008, iniciaron los trabajos de adecuación al

tramo de la avenida sobre el cual se encuentra el CCSE.

La suma de todos estos hechos llevó a que, al finalizar la vigencia fiscal del año

2007 cuya reunión de asamblea se realizaría a mediados de marzo de 2008, la junta

directiva no fuera reelegida; llevando a la renuncia irrevocable del gerente de ese entonces

y su proyecto de remodelación se archiva, lo que a su vez dilataría más las discusiones,

aumentaría la tensión y el desarrollo empresarial del CCSE.

 Para la ciudad de Cartagena se proyectaba la llegada de seis (6) nuevos centros

comerciales de todo orden más el nuevo integrante Caribe Plaza que se incorporó en el

2008, creando todo tipo de satisfactores a los clientes y gran referente en la ciudad.

El mismo año (2008), se da la llegada de una nueva junta directiva: su presidente

Alberto Ruiz (A.R) y el nuevo gerente Carlos Gómez (C.G), encontraron una deficiencia

marcada en el centro comercial. A finales de 2008 el proyecto de Transcaribe interviene el

área de influencia del Supercentro Los Ejecutivos, se cierran parcialmente sus

parqueaderos, los accesos vehiculares y los peatonales. Las cortinas verdes, los bolardos de

seguridad decoraban casi la fachada del centro comercial, donde el color gris y rejas

plateadas cambiaron a un color oscuro por el polvo de las obras.

Aunque el proyecto de Transcaribe continuaba su ejecución hasta gran parte del

2009, la sensación de inconformidad de los comerciantes era igual. El gerente y la Junta

directiva librarían un largo y nuevo año de discusiones estratégicas, para incorporar las

claves para el desarrollo comercial del CCSE de manera objetiva y en contexto de negocio.

Para esa fecha (2009), la ciudad se había identificado con el formato de centros

comerciales rompiendo ese paradigma cultural de entonces, se estructura una nueva

condición de los clientes, que piensa y actúa de manera diferente a como hacía nueve años

atrás, el sector de los centros comerciales estaba funcionando y en constante crecimiento,

convirtiéndose en grandes opciones y paliativos a la rutina diaria y a la crisis social de

muchos cartageneros.

5. Clasifique los datos y situaciones relevantes según teorías gerenciales

correlacionadas.
 Con base en todas estas características, las nuevas directivas deciden arriesgarse y

estructurar un modelo de gerencia estratégica. El nuevo Plan estratégico tuvo como uno de

sus pilares, reformar el reglamento de copropiedad, acortar los plazos de cartera de 150 días

a 60 días, con implicaciones jurídicas y embargos por incumplimiento; otorgar ciertas

autonomías al consejo de administración.

Enfoca a la gerencia y al liderazgo al proceso de cambios estructurales donde las

estrategias son planeadas evaluadas y monitoreadas buscando el trabajo en equipo y

adaptación a los procesos de cambio. Desarrollo Organizacional

Con todos esos argumentos anteriores, la gerencia y el consejo de administración no

cedieron a estas posiciones. La suma de todos estos hechos llevó a que, al finalizar la

vigencia fiscal del año 2007 cuya reunión de asamblea se realizaría a mediados de marzo de

2008, la junta directiva no fuera reelegida; llevando a la renuncia irrevocable del gerente de

ese entonces y su proyecto de remodelación se archiva, lo que a su vez dilataría más las

discusiones, aumentaría la tensión y el desarrollo empresarial del CCSE.

Burocracia. La teoría burocrática busca lograr eficiencia y coherencia en el trabajo

a través de una estructura organizacional rígida bien definida y sistemas de control y

supervisión efectivos.

Carlos (gerente) en lugar de seguir evaluando el problema, se convirtió en parte de

la solución, implementando como estrategia convertirse en un ingeniero más del proyecto

Fundamentada principalmente en la conducta de las personas que componen a la empresa

en la cual la motivación es un pilar importante para ejercer de una manera eficiente el

trabajo considerando así al hombre como un ser organizacional. Teoría del

Comportamiento

6. Igualmente, los datos o situaciones aparentemente triviales.

 Se encontraban todo tipo de negocios, como son las históricas salas de cine (Teatro

Cartagena, Bucanero y Colón), almacenes de cadena (Magaly Paris, TIA, LEY,

SEARS), museos, universidades (Universidad de Cartagena, Tecnar), bibliotecas,

restaurantes y otros tipos de formatos de negocios, por lo cual era el lugar de paseo,

de encuentro y relaciones sociales.

 En ese entonces, ya se iniciaban las nuevas construcciones en las afueras de los

denominados barrios tradicionales e históricos. Esta expansión de la construcción,

dio inicio a la ampliación de avenidas, así mismo de calles para mejorar la

conectividad con algunos barrios de la periferia.

 En ese momento la ocupación principal la ejercían los denominados anclas,

Almacenes Super Ley, Cines Royal Films, Calzado Sprint Step, y Banco

Granahorrar, formatos que poco a poco lograban su posicionamiento.

 Lo innovador, la mezcla comercial, el entretenimiento, los ambientes y

climatización, son ejes diferenciadores entre uno y otro, así se visionan las

percepciones de las nuevas generaciones.

7. Investigue, repase, estudie, teoría gerencial correlacionada.

Teoría del Comportamiento

 Enfatiza en los hábitos de cada uno de los individuos dentro de la organización,

Aquí observamos cómo cada uno se convierte en una pieza clave dentro de la empresa y

como esta teoría da un cambio dentro de la historia y de cómo se venía dando la

administración de esas épocas. Se percibe al hombre no como una simple herramienta de

trabajo si no que se lo considera como un ser complejo el cual posee habilidades

individuales y sociales que le permiten relacionarse con su entorno, estando aquí

involucrados sus compañeros de trabajo o personal de los demás departamentos de la

organización.

En la teoría del comportamiento la toma de decisiones se refiere más a los efectos

de los procesos formales sobre la toma de decisiones, dejando de lado los procesos

interpersonales que no están incluidos en la organización formal. Hasta parece que la

organización tiene un único y exclusivo objetivo: enfrentar y solucionar problemas que

surgen y en la medida en que surgen.

Burocracia

Hace énfasis en una organización racional basada en normas, reglas y jerarquías, las

cuales son estrictamente seguidas y cuenta con una línea definida de autoridad. La teoría

burocrática también enfatiza la importancia de la especialización y la capacitación del

personal, y la necesidad de una jerarquía clara y definida de puestos y responsabilidades. Se

concibe al hombre como un ente y persona de la cual existe la desconfianza, se lo lleva por

ende a reglas y controles, además de niveles jerárquicos y una división de clases.

 El clima laboral es neutro ya que las interacciones se reducen lo más posible debido

a que cada persona se concentra única y exclusivamente a realizar su trabajo haciendo a un

lado las relaciones sociales entre trabajadores.

Desarrollo Organizacional

Trata sobre el desarrollo, funcionamiento y efectividad en los procesos, que por

medio del análisis interno permite obtener información para guiar o adoptar una estrategia o

camino rumbo a un cambio y junto a las relaciones humanas dentro de una organización, se

logra la eficiencia de todos los elementos que constituyen la organización y así lograr el

éxito de los objetivos planteados. Su estructura y diseño se centra en una nueva visión de

cambio, empezando la estructura jerárquica de la organización, tomando importancia la

opinión de los subordinados y donde no solo los altos directivos tengan la última palabra,

se abre un cambio de participación.

Es una respuesta a los cambios, destinado a cambiar las actitudes, los valores, los

comportamientos y la estructura de la organización, de tal modo que ésta pueda adaptarse

mejor a las nuevas coyunturas, mercados, tecnologías, problemas y desafíos que surgen

constantemente. El D.O. interactúa con el entorno influyendo en el ambiente y recibe sus

influencias, analiza y decide que debe cambiarse y cómo intervenir para introducir el

cambio, haciendo la organización más eficaz, perfectamente adaptable a los cambios.

8. Consulte las preguntas que formula el caso para su solución.

1. ¿Consideras que las acciones tomadas por la gerencia en términos de

construcción del centro comercial fueron en el momento justo?

 Teniendo en cuenta toda la historia detrás de lo que es hoy el centro comercial,

consideramos que la decisión por parte de los ejecutivos en aquel entonces; para tomar

acción en construir un nuevo centro comercial no fue la más acertada. Analizamos, que con

respecto a la planeación esta fue carente de información y un análisis respecto a factores

internos y externos que podrían afectar el desarrollo del centro comercial. Adicionalmente,

se conocía que el sector no poseía un gran de flujo de clientes porque era una zona que

apenas comenzaba a urbanizarse, añadido a esto se tenía conocimiento del proyecto de

transcribe, en donde no se tuvo en cuenta que cuando las vías se empezara a pavimentar;

evidentemente generaría cierre al flujo normal de clientes. En realidad se hubiese esperado

que la urbanización del sector fuera mucho mayor para dar inicio al macro - proyecto del

centro comercial Súper centro de los ejecutivos.

Los nuevos ejecutivos tenían la noción de que al construir un nuevo centro

comercial, rompería inmediatamente o en muy poco tiempo con las costumbres o modos de

vida comerciales que llevaban los ciudadanos de la ciudad de Cartagena. Debido a que, la

población local estaba inmersa o sumergida en una cultura comercial especialmente

conservadora, por tanto, la aceptación del nuevo comercial fue inferiormente aceptada.

Además, la ciudad en ese mismo momento pasaba por una crisis del sector de la

construcción que afrontaba el país, y por tal motivo la inversión tanto nacional como

extranjera era muy escasa para patrocinar mega - construcciones.

2. ¿Consideras que el cambio de administración que se presentó en años

anteriores ha sido la mejor para el futuro del centro comercial?

Concertamos que el cambio que se dio en la administración para el futuro del centro

comercial fue adecuado. El cambio si fue bueno teniendo en cuenta el historial del gerente
pasado y resaltando la metodología con la que llego el nuevo gerente a administrar, en

donde aplica técnicas para organizar, planear, dirigir y controlar los diferentes temas que se

fueron presentando en relación con toda la problemática que tenía y, sumada la que se

presentó después de su nombramiento.

La nueva directiva trajo consigo un cambio empresarial ya que tenían un nuevo

punto de vista con respecto a las nuevas estrategias que debían implementarse para

subsanar las fallas que se presentaban en el centro comercial; especialmente las referentes

al interior de este mismo. Esta nueva junta, hizo nuevas propuestas que permitieron una

regularización del sistema comercial y financiero, generar nuevas estrategias de venta, y

acoplar nuevas mediadas con respecto a las políticas o normativas que regían a toda la

estructura funcional del complejo.

A pesar, de que las problemáticas no se solucionaron inmediatamente, si se llevó a

cabo un cambio que permitió que el centro comercial redujera su etapa de crisis y, que

paulatinamente lograra una mejora en la actividad comercial del establecimiento en años

posteriores.

3. ¿Cuál de las teorías administrativas hasta ahora vistas seria el marco más

adecuado para enfrentar esta situación descrita en el caso y por qué?

Desde nuestra perspectiva creemos que las teorías más adecuadas para darle una

posible solución a la situación enfrentada, son la teoría del comportamiento y la teoría

estructuralista.

Evidenciamos que en el caso, las relaciones entre la directiva y los comerciantes

eran muy desfavorables y no propiciaban un ambiente de desarrollo organizacional idóneo

para el centro comercial. Los comerciantes y dueños de los locales; siempre estaban a la

ofensiva y, en contra de las propuestas de las directivas y la gerencia, debido a que

realizaban continuos reclamos hacia estas, y solo optaban por aquellas opciones que los

beneficiaran únicamente a ellos. Es decir, los comerciantes y dueños de los locales tenían

un interés y un enfoque estrechamente individualista. Por lo tanto, sus relaciones con los

gerentes eran distantes y en la mayoría de ocasiones se encontraban en posiciones de

desacuerdo y discordia.

Estas razones, se debían a que los comerciantes eran muy reacios y rígidos con

respecto a los cambios que proponía la gerencia. De tal modo, que culpaban siempre de los

malos resultados del centro comercial a la junta directiva; argumentando que sus decisiones

afectaban directamente a los intereses que tenían los comerciantes. Adicionalmente, dichos

comerciantes no se acoplaban a los objetivos que se trazaban y cada quien trabaja a su

modo y conveniencia. Por último, los comerciantes no poseían una visión clara con

respecto al futuro y realizaban cambios muy sustanciales para mejorar sus estrategias de

publicidad y por ende, aumentar sus porcentajes de ventas y ganancias.

Por otro lado, también pudimos observar que, al inicio de llevar a cabo la

planificación para la construcción del nuevo centro comercial, se cometieron errores en la

logística para edificar el nuevo centro comercial. Desde un principio, siempre se

presentaron problemas muy recurrentes con respecto al punto estratégico en el cual se

decidió construir el centro comercial. Es decir, que no se tuvieron en cuenta muchos

aspectos externos que afectaron posteriormente el normal funcionamiento del centro

comercial. Como el caso de Transcribe, en donde el centro comercial tuvo muchos

inconvenientes ya que afecto su esquema físico al tener que ceder terrenos y reconfigurar su

estructura física.

9. Complete su estudio con los tópicos teóricos que le referencian estas preguntas.

La teoría que nos puede otorgar soluciones al caso de estudio en el cual se

desarrolla un conflicto entre los comerciantes y la gerencia es la teoría estructuralista,

debido a que tiene su enfoque en: La estructura y el diseño organizacional, y en cómo la

estructura afecta el comportamiento individual y grupal en las organizaciones. En términos

generales, la teoría estructuralista sostiene que las organizaciones son sistemas complejos

compuestos por partes interdependientes, y que para entender su funcionamiento es

necesario analizar tanto las partes como el conjunto.

Además, otro aspecto importante de la teoría estructuralista en la toma de decisiones

es la importancia del análisis de los conflictos en la organización; se considera que los

conflictos son una parte inevitable de la toma de decisiones y que la forma en que se

manejen puede afectar significativamente la eficacia de las decisiones.

Otra teoría que se evidencia en el caso y que se desencadena en un problema

secundario derivado del problema principal, es la teoría de la administración científica. En

la cual la organización era muy reacia y cerrada a los cambios que se generaban

diariamente en su entorno; tal como lo argumenta la teoría en que poesía:

Un enfoque de sistema cerrado en el cual las organizaciones solo se centraban en las

variables internas de la empresa, de esta manera este tipo de sociedades o instituciones

poseían una independencia y autonomía en exceso (comerciantes) que se enfatizaban en

adaptar o responder a cambios dentro de la organización con el único propósito de

incrementar la producción (en este caso aumentar las ventas) y asegurar el máximo de la

prosperidad; es decir obtener beneficios por parte de intereses meramente individualistas.

Además, de que la primera gerencia a cargo del centro comercial no fomentaba la

creación de comunicación con los comerciantes y se traducía en que: Los gerentes se

responsabilizan completamente del proceso de planeación en todos sus ámbitos y áreas

(productiva, gerencia, ventas).

10. Trate de identificar la problemática central que se redacta o que el caso

enfatiza.

La problemática central que se redacta en el texto es: La crisis continua que sufre el

centro comercial desde sus inicios o comienzos debido a la mala planificación al momento

de dar apertura al centro comercial.

11. Lleve esta problemática a la definición de un problema vital o central que se

constituye en el eje del caso.

El problema vital del caso se refiere a que el centro comercial no surge o no se

lograr establecer económicamente y financieramente con el paso de los años. Además, de lo

acontecido con Transcaribe no se logra encontrar una salida factible para que el centro

comercial genere rentabilidad, sino por el contrario; este hecho provoca aún más el

retroceso del centro comercial.

13. Identifique los problemas secundarios que se derivan del problema central.

 Enfrentamientos continuos entre la gerencia y comerciantes; quienes no

logran ponerse de acuerdo para mejorar la situación y no se lograban

avances.
  Estancamiento del centro comercial debido a la poca afluencia de clientes

 Poca o nula competitividad en contraste con otros centros comerciales

debido a la mala implementación de estrategias

 Beneficios muy escasos con respecto a las actividades comerciales del

establecimiento

 Se desarrolló una actitud de reacios al cambio; es decir que los comerciantes

no aceptaban ninguna propuesta de mejora por parte de la gerencia

14. Arme un modelito de problemas correlacionados alrededor del problema

central.

CRISIS CONTINUA DEL

CENTRO COMERCIAL

Enfrentamientos
Actitudes rigidas por
Poca afluencia de continuos entre la
Nula Competitividad Beneficios escasos parte de los
clientes gerencia y los
comerciantes
comerciantes
15. Consulte su experiencia, conocimientos y convicciones gerenciales.

Desde nuestra perspectiva y los conocimientos que hemos adquirido en nuestra

formación como futuros administradores de empresas, consideramos que los problemas que

se presentan en el caso surgen en un principio por una planeación que no tomo en cuenta

todos los factores tanto internos como externos para la construcción del centro comercial.
Por lo cual, al poco tiempo de haberse inaugurado el complejo comercial, se presentaron los

primeros problemas organizacionales tanto a nivel estructural como funcional.

Especialmente, las problemáticas internas fueron una de las causas principales de

que el centro comercial no obtuviera los resultados esperados, que se planteó la gerencia y

la junta directiva. En donde, se evidenció la carencia de un sistema esquematizado y la poca

claridad de los objetivos. Además, la primera gerencia a cargo; se caracterizó por

implementar un dirección cerrada y escasamente comunicativa con los comerciantes y

dueños de los locales, lo que produjo que se dieran incesantes enfrentamientos, conflictos y

desacuerdos entre ambas partes. A partir de esto se generó un clima comercial muy

desfavorable para el centro comercial, debido a que cada parte actuaba según su propia

conveniencia e intereses personales.

Otra problemática que trajo muchas consecuencias para el centro comercial fue la

poca eficiencia al momento de la planeación del espacio físico en el cual se iba a edificar el

centro comercial. Debido a que este, se hizo en una zona donde existía muy poca afluencia

comercial, es decir, las personas acudían en cifras relativamente bajas, por lo cual los

ingresos diarios eran muy escasos para estabilizar las finanzas del centro comercial y su

propia economía interna.

Sumado a esto, ninguna de las gerencias que estuvieron al frente del centro

comercial implementó estrategias comerciales y sociales que solucionaran los problemas

continuos a los cuales se debía enfrentar el centro comercial. Esto se resalta en la poca

eficiencia directiva de los gerentes y cargos directivos, en donde muchas de sus decisiones

eran completamente o muy parcialmente aceptadas por parte de los comerciantes, por lo

que el campo de acción se redujo bastante dado a que las propuestas realizadas no eran
puestas en ejecución y el centro comercial siempre se encontraba en estancamiento

comercial y retroceso financiero.

17. Responda las preguntas o plantee soluciones para mejorar la situación

problemática planteada en el caso, argumentando y apoyándose en la teoría y en su

experiencia y conocimiento.

Solución 1: La gerencia, con la junta directa tienen la misión de crear espacios de

diálogos y concertación con todos los comerciantes y dueños de los locales del centro

comercial. Debido, a que dichos comerciantes poseen un punto de vista muy cerrado y

estrecho con respecto al desarrollo económico y financiero del mismo. Por lo tanto, es

supremamente necesario, desde la gerencia, diseñar estrategias con la finalidad de influir

sobre los comerciantes y cambiar su perspectiva con respecto al financiamiento y

mejoramiento del centro comercial,; en virtud, de alcanzar un interés común que traiga

consigo beneficios para todos aquellos que realizan actividades económicas y comerciales

al interior del centro comercial.

Solución 2: Proponemos como equipo para el centro comercial la redistribución de

los locales hacia espacios favorables que puedan fomentar la atracción o captación de

clientes. Por medio de un cambio en la actividad comercial; es decir, implementar la

actividad comercial del entretenimiento ya que este tiene un rango mayor de aceptación por

parte de los consumidores. Al establecer una plazoleta en la cual se incluyan: juegos,

espacios recreativos, locales de comida, etc, se incentiva una mayor acogida del centro

comercial y por ende, un mejoramiento escalonado o progresivo de las ventas y en

consecuencia lograr utilidades que subsanen las falencias financieras.

 Sin embargo, la gerencia tiene el deber de socializar dicha propuesta de manera

anticipada a los comerciantes aclarando que la propuesta buscar esclarecer las ventajas y

beneficios que se obtendrán para todos ellos, mediante la implementación de la nueva

estrategia comercial.

Solución 3: La gerencia se coloca en contacto con varias empresas comerciales para

acordar la compra de nuevos productos que surtan a los locales y llamen la atención de

nuevos clientes para aumentar el volumen de ventas. No obstante, antes de concretar dichos

acuerdos comerciales la gerencia comunico esta información a los comerciantes y se acordó

la ejecución de esta nueva estrategia para garantizar la permanencia las actividades

comerciales. A pesar, de esto muchos locales, se reúsan a vender nuevos productos ya que

no quieren perder su espíritu comercial. La respuesta por parte de la gerencia es que si no se

adhieren a la nueva estrategia comercial no recibirán más apoyos financieros de parte de

esta y, los comerciantes deberán buscar por sus propias alternativas para mejorar su

situación económica.

18. Confronte con su equipo de analistas las soluciones de todos y cada uno.

Estamos de acuerdo o compartimos las propuestas de las dos primeras soluciones,

ya que las consideramos como las más factibles para darle una salida a las problemáticas

que está enfrentando el centro comercial. Estas propuestas, son las más adecuadas ya que

otorgan alternativas fiables que pueden mejorar paulatinamente el desarrollo económico;

debido a que su implementación beneficia a todas las personas y propicia el crecimiento

gradual de las actividades comerciales que se desarrollan en el centro comercial.

 Sin embargo, con la tercera solución que se plantea estamos parcialmente de

acuerdo debido a que la propuesta hecha puede generar muchos más problema porque se

debe tener en cuenta que los comerciantes y dueños de los locales, ya tienen sus propios

productos los cuales los identifican. Además, ya tienen conformada y organizada toda su

línea de productos y proveedores, por consiguiente, al realizar una modificación o cambio

en dicha estructura se ocasionaran más problemas que afectaran en el desarrollo económico

del centro comercial.

19. Traten de redactar y argumentar claramente las posibles soluciones a la luz

de las teorías y de su conocimiento. Puede haber más de una solución.

 La gerencia, con la junta directa tiene la misión de crear espacios de

diálogos y concertación con todos los comerciantes y dueños de los locales

del centro comercial. Debido, a que dichos comerciantes poseen un punto de

vista muy cerrado y estrecho con respecto al desarrollo económico y

financiero del mismo. Por lo tanto, es supremamente necesario, desde la

gerencia, diseñar estrategias con la finalidad de influir sobre los

comerciantes y cambiar su perspectiva con respecto al financiamiento y

mejoramiento del centro comercial,; en virtud, de alcanzar un interés común

que traiga consigo beneficios para todos aquellos que realizan actividades

económicas y comerciales al interior del centro comercial.

 Proponemos como equipo para el centro comercial la redistribución de los

locales hacia espacios favorables que puedan fomentar la atracción o

captación de clientes. Por medio de un cambio en la actividad comercial; es

decir, implementar la actividad comercial del entretenimiento ya que este

 tiene un rango mayor de aceptación por parte de los consumidores. Al

establecer una plazoleta en la cual se incluyan: juegos, espacios recreativos,

locales de comida, etc, se incentiva una mayor acogida del centro comercial

y por ende, un mejoramiento escalonado o progresivo de las ventas y en

consecuencia lograr utilidades que subsanen las falencias financieras. Sin

embargo, la gerencia tiene el deber de socializar dicha propuesta de manera

anticipada a los comerciantes aclarando que la propuesta buscar esclarecer

las ventajas y beneficios que se obtendrán para todos ellos, mediante la

implementación de la nueva estrategia comercial.

PREGUNTAS DE REFLEXION

¿Consideras que las acciones tomadas por la gerencia en términos de

construcción del centro comercial fueron en el momento justo?

Teniendo en cuenta toda la historia detrás de lo que es hoy el centro comercial,

consideramos que la decisión por parte de los ejecutivos en aquel entonces; para tomar

acción en construir un nuevo centro comercial no fue la más acertada. Analizamos, que con

respecto a la planeación esta fue carente de información y un análisis respecto a factores

internos y externos que podrían afectar el desarrollo del centro comercial. Adicionalmente,

se conocía que el sector no poseía un gran de flujo de clientes porque era una zona que

apenas comenzaba a urbanizarse, añadido a esto se tenía conocimiento del proyecto de

transcribe, en donde no se tuvo en cuenta que cuando las vías se empezara a pavimentar;

evidentemente generaría cierre al flujo normal de clientes. En realidad se hubiese esperado

que la urbanización del sector fuera mucho mayor para dar inicio al macro - proyecto del

centro comercial Súper centro de los ejecutivos.

 Los nuevos ejecutivos tenían la noción de que al construir un nuevo centro

comercial, rompería inmediatamente o en muy poco tiempo con las costumbres o modos de

vida comerciales que llevaban los ciudadanos de la ciudad de Cartagena. Debido a que, la

población local estaba inmersa o sumergida en una cultura comercial especialmente

conservadora, por tanto, la aceptación del nuevo comercial fue inferiormente aceptada.

Además, la ciudad en ese mismo momento pasaba por una crisis del sector de la

construcción que afrontaba el país, y por tal motivo la inversión tanto nacional como

extranjera era muy escasa para patrocinar mega - construcciones.

¿Consideras que el cambio de administración que se presentó en años anteriores

ha sido la mejor para el futuro del centro comercial?

Concertamos que el cambio que se dio en la administración para el futuro del centro

comercial fue adecuado. El cambio si fue bueno teniendo en cuenta el historial del gerente

pasado y resaltando la metodología con la que llego el nuevo gerente a administrar, en

donde aplica técnicas para organizar, planear, dirigir y controlar los diferentes temas que se

fueron presentando en relación con toda la problemática que tenía y, sumada la que se

presentó después de su nombramiento.

La nueva directiva trajo consigo un cambio empresarial ya que tenían un nuevo

punto de vista con respecto a las nuevas estrategias que debían implementarse para

subsanar las fallas que se presentaban en el centro comercial; especialmente las referentes

al interior de este mismo. Esta nueva junta, hizo nuevas propuestas que permitieron una

regularización del sistema comercial y financiero, generar nuevas estrategias de venta, y

acoplar nuevas mediadas con respecto a las políticas o normativas que regían a toda la

estructura funcional del complejo.

 A pesar, de que las problemáticas no se solucionaron inmediatamente, si se llevó a

cabo un cambio que permitió que el centro comercial redujera su etapa de crisis y, que

paulatinamente lograra una mejora en la actividad comercial del establecimiento en años

posteriores.

¿Cuál de las teorías administrativas hasta ahora vistas seria el marco más

adecuado para enfrentar esta situación descrita en el caso y por qué?

Desde nuestra perspectiva creemos que las teorías más adecuadas para darle una

posible solución a la situación enfrentada, son la teoría del comportamiento y la teoría

estructuralista.

Evidenciamos que en el caso, las relaciones entre la directiva y los comerciantes

eran muy desfavorables y no propiciaban un ambiente de desarrollo organizacional idóneo

para el centro comercial. Los comerciantes y dueños de los locales; siempre estaban a la

ofensiva y, en contra de las propuestas de las directivas y la gerencia, debido a que

realizaban continuos reclamos hacia estas, y solo optaban por aquellas opciones que los

beneficiaran únicamente a ellos. Es decir, los comerciantes y dueños de los locales tenían

un interés y un enfoque estrechamente individualista. Por lo tanto, sus relaciones con los

gerentes eran distantes y en la mayoría de ocasiones se encontraban en posiciones de

desacuerdo y discordia.

Estas razones, se debían a que los comerciantes eran muy reacios y rígidos con

respecto a los cambios que proponía la gerencia. De tal modo, que culpaban siempre de los

malos resultados del centro comercial a la junta directiva; argumentando que sus decisiones

afectaban directamente a los intereses que tenían los comerciantes. Adicionalmente, dichos
comerciantes no se acoplaban a los objetivos que se trazaban y cada quien trabaja a su

modo y conveniencia. Por último, los comerciantes no poseían una visión clara con

respecto al futuro y realizaban cambios muy sustanciales para mejorar sus estrategias de

publicidad y por ende, aumentar sus porcentajes de ventas y ganancias.

Por otro lado, también pudimos observar que, al inicio de llevar a cabo la

planificación para la construcción del nuevo centro comercial, se cometieron errores en la

logística para edificar el nuevo centro comercial. Desde un principio, siempre se

presentaron problemas muy recurrentes con respecto al punto estratégico en el cual se

decidió construir el centro comercial. Es decir, que no se tuvieron en cuenta muchos

aspectos externos que afectaron posteriormente el normal funcionamiento del centro

comercial. Como el caso de Transcribe, en donde el centro comercial tuvo muchos

inconvenientes ya que afecto su esquema físico al tener que ceder terrenos y reconfigurar su

estructura física.