UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

TOMA DE DECISIONES

Presentado por:
Nalika Ivanova Pozo Gonzales
Wendy Paola Gutierrez Huaranga

Asignatura:
Estadística

Docente:
Dra. Carmen Soledad Lavado Puente

Chanchamayo – Perú
2019
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DEDICATORIA

Con todo cariño a nuestro padres por habernos forjado

como las pesonas que somos en la acualidad; por su

apoyo incodicional y la confianza cada momento de

nuestras vidas y sobre todo en nuestros estudios

universitarios.

Los Autores.
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MARKETING
EMOCIONAL
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ÍNDICE DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN

ELEMENTOS DE MARCA QUE INFLUYEN EN LAS EMOCIONES EN MARKETING 9

2.1 LA PERSONALIDAD DE LA MARCA 9

2.2 LOS COLORES 9

2.3 EL COMPORTAMIENTO 9

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3.1 Vínculo afectivo marca – consumidor 10

3.2 Experiencias, sensaciones y emociones. 10

3.3 Lovemark 10
3.4 Marketing de contenidos 11

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INTRODUCCIÓN

El marketing emocional, introduce las emociones como elementos estratégicos dentro de sus

campañas, y lo hace de dos formas: a) Emoción como un medio, se trata de aquella

publicidad creada para obtener una respuesta en el usuario de carácter cognitivo, con el fin de

potenciar la notoriedad de la marca. b) Emoción con fin: publicidad diseñada con el objetivo
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que las emociones que provocan transformen la experiencia de consumo del producto. Esta

estrategia se conoce como transformadora y su objetivo es que las emociones suscitadas en el

público pasen a formar parte de los atributos del producto.

Los Autores.
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CAPÍTULO I

GENERALIDADES DE MARKETING EMOCIONAL

1.1 Definición

El marketing emocional es aquella disciplina cuyas estrategias de venta de un producto o servicio que

están centradas en conectar con el público a nivel comunicacional.

Dicho en otras palabras, el marketing emocional es la parte del marketing que plantea estrategias que

intentan lograr un vínculo afectivo con un tipo de mensaje que cale en su subconsciente despertando

sus sentimientos. Apelando así al lado más humano.

Esta disciplina pretende que la comunicación que se establece entre la empresa y el cliente sea

bidireccional. Es decir, cobra fuerza la participación del público. Esto es debido a la capacidad del

cliente de tomar la decisión cuando quiere adquirir un producto o servicio.

El potencial consumidor sigue sus emociones para evaluar dicho producto o servicio: puede comentar

en las redes sociales, dar likes, contar con su propia comunidad de seguidores… Las empresas

aprovechan asimismo la oportunidad que la tecnología les brinda al poder establecer canales de

atención al público en las diferentes plataformas sociales.

1.2 Características del marketing emocional

A continuación, enumeramos las principales características del marketing emocional:

 Tiene más impacto al despertar sentimientos diversos en nuestra psique. Causan

un efecto duradero y un alto grado de empatía.

 Despiertan una gran interacción en los diferentes canales de comunicación

digital.

 Mejoran la imagen de la marca. Trabajar la parte emocional es un plus para

cualquier negocio.
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 Se potencia el vínculo con el cliente. También su satisfacción. Se pasa a un grado

superior al haber implicaciones emocionales.

 El mensaje cala más hondo en el cliente y perdura más en el tiempo. Puede

repetir la compra. Estas opciones suponen una mayor posibilidad de generar más

ventas.

El marketing emocional requiere de contenidos y mensajes de valor que marquen la

diferencia, que nos hagan vivir experiencias con sus productos o servicios. A través de ellas

manifestamos sensaciones que nos llevan a tomar decisiones.

1.3 Importancia

La importancia de contar historias con un gran componente humano

Las historias reales tienen un gran componente humano, suelen enganchar y en muchas ocasiones son

empleadas por las marcas para elaborar sus campañas de venta.

Ante este panorama, las empresas, marcas o particulares se ven obligadas a diseñar estrategias de

marketing coherentes y sociales que toquen la fibra sensible del cliente para que este responda en

forma de compra.

Unas acciones de venta que sepan enamorarle a través de las emociones (alegría, tristeza, compasión,

nostalgia…). De esta manera se conseguirá que el usuario se identifique con la marca. Las emociones

mueven el mundo y hay que aprovechar esta circunstancia.

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CAPÍTULO II

ELEMENTOS DE MARCA QUE INFLUYEN EN LAS EMOCIONES EN

MARKETING

2.1 La personalidad de la marca

Las marcas comunican su personalidad a través de su branding, de su empaquetado, de su "voz", es

decir, el tipo de comunicación que realizan en redes sociales y de cómo se describen a sí  mismos y a

sus productos/servicios.

Como hay gustos y caracteres para todos, a todo el mundo no le gusta el mismo tipo de personalidad y

así, habrá personas que se sientan más atraídas por un tipo de personalidad que por otro.

La narrativa que utilizan las marcas en sus textos de publicidad y promoción genera un tipo de

emoción que gustará a un público determinado.

2.2 Los colores

La psicología del color nos muestra cómo los colores pueden alterar el estado psicológico y emocional

de una persona.

Muchas marcas utilizan los colores para causar un tipo de sentimiento pensando cuidadosamente en

las emociones que quieren representar.

2.3 El comportamiento

Cuando hablamos de marketing emocional vemos el impacto que generan las marcas en la mente de

las personas.

Estos inputs vienen dados no sólo por imágenes, vídeos y palabras, sino también por el

comportamiento de la marca.

Cómo responde y actúa la marca influirá en la percepción que tengas sobre ella, por ejemplo, las

marcas que se involucran en el cuidado del medio ambiente.

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CAPÍTULO III

LOS 4 PILARES DE MARKETING EMOCIONAL

3.1 Vínculo afectivo marca - consumidor

Debemos pensar que sin el vínculo afectivo marca-consumidor, el marketing emocional sería

inexistente. Carecería de todo sentido. Esa relación o vínculo emocional que les haga vivir

experiencias por ambas partes. Es decir, no solo el consumidor o cliente vive experiencias, también

las marcas lo hacen a través de estos que, afortunadamente para las marcas inteligentes, sabrán sacarle

provecho de ese feedback que el consumidor es capaz de dar.

3.2 Experiencias, sensaciones y emociones.

Esto es lo que nuestro público espera de nosotros como marca. Estamos en la era de la infoxicación,

donde recibimos entre 5.000 y 10.000 (o más) impactos diarios dentro del marketing. Nuestro cerebro

se queda entre el 0,2 y el 10% de todo aquello que recibe.

Con lo cual, ante una saturación tan excesiva, debemos marcar la diferencia con contenidos de valor

para nuestros seguidores, usuarios, consumidores y clientes. Lo que pretendemos las personas es que

nuestras lovemarks nos hagan vivir experiencias con sus productos, con sus servicios, con su

publicidad e incluso con el packaging de alguno de sus productos. A través de las experiencias

vivimos sensaciones y sentimos emociones. Y eso nos lleva a tomar decisiones.

3.3 Lovemark

Una lovemark debe enamorar, enganchar y quedarse en la vida de una persona. Pero ¡¡ojo!! Siempre

digo que lo que siente el consumidor hacia su lovemark es amor incondicional, hasta que llega otra

marca que le enamora más. Así de simple. No nos olvidemos que la competencia la tenemos a un clic.

Y como dice mi madre, cuesta más conservar que enamorar. Sabias palabras que podemos aplicar a

nuestras marcas. 
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3.4 Marketing de contenidos

El marketing emocional no sería nada sin el marketing de contenidos. Básicamente porque es el

paraguas donde se cobija, junto con el storytelling, el branded content, etc.

El marketing de contenidos nos ayuda a entender qué quieren nuestros usuarios, sus necesidades,

nuestro público objetivo y nuestro target. Gracias al marketing de contenidos descubrimos cómo

debemos mostrárselo a nuestro público. Los formatos, las plataformas, en qué medida, etc., para que

nuestro contenido les resulte interesante y, sobre todo, útil y de valor.

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CONCLUSIONES

A través de esta investigación se concluye que las emociones resaltan el significado de las cosas y

generan la lealtad del consumidor, pero es por medio del cerebro límbico que los mercados logos y

publicistas logran esa conexión que ara que se posicione las marcas y producto en la mente de los

consumidores o clientes de una manera positiva y al momento de realizar la compra estas emociones

estarán presentes para cuando sea el momento adecuado.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Rosario Peiró, El marketing emocional es aquella disciplina cuyas estrategias de venta de

un producto o servicio que están centradas en conectar con el público a nivel comunicacional,

consultado en: https://economipedia.com/definiciones/marketing-emocional.html

 Blog de Inbound Marketing, Marketing emocional: qué es y cómo usarlo en tu estrategia

de marca, consultado en: https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/marketing-

emocional-estrategia-marca

 UnasaMK1 (2013), Marketing Emocional, consultado en :

https://es.slideshare.net/UnasaMK1/marketing-emocional-28350066
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ANEXOS