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Universidad Abierta Para Adultos

ESCUELA:

Negocios

ASIGNATURA:

Principio de la Mercadotecnia

FACILITADOR:

Julio Ángel García

PARTICIPANTE:

Kelvyn Ant. Pérez Mariñez

MATRICULA:

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TEMA:

El Marketing Emocional

FECHA:

21 de septiembre de 2022
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Tabla de contenido

Introducción.............................................................................................................................................3
1- ¿A qué se refiere el marketing Emocional? incluye tres definiciones y luego
coméntalas...............................................................................................................................................4
2- ¿Para un mercadólogo trabajar el marketing emocional, que debe tomar en cuenta?
Especifica tres aspectos y luego coméntalos.................................................................................5
3- De acuerdo a lo que vas leyendo, ¿Qué tienen que ver las emociones y sentimientos
de las personas con la labor de mercadólogo? Coméntalo en dos párrafos..........................6
4- ¿Cuál es tu opinión acerca de que los mercadólogos ataquen a las personas a través
de sus emociones para lograr venderle algún producto? ¿Estás de acuerdo? Justifica tu
respuesta en dos párrafos...................................................................................................................6
5- Investiga un poco más acerca del uso de niños en la publicidad para generar ternura e
impulsar a las compras. Da tu opinión al respecto........................................................................7
6- Estás de acuerdo con los comerciales con contenido erótico o sexual para estimular
las ventas. Explica tu punto de vista. (Dos párrafos)....................................................................8
7- Has visto algún comercial que te haya tocado sentimentalmente, es decir que te haya
con movido? Piensa en alguno y describe la experiencia...........................................................8
8- Investiga el rol que juegan los sentidos en el proceso de decisión de compra de una
persona. En tu caso, qué sentido es el que más incide para que elijas un producto. ¿Por
qué?...........................................................................................................................................................9
El oído...................................................................................................................................................9
El sentido del gusto...........................................................................................................................9
El olfato.................................................................................................................................................9
El tacto................................................................................................................................................10
9- Selecciona tres imágenes de ejemplos con el marketing emocional y coméntalas.......11
Conclusión.............................................................................................................................................13
Bibliografía.............................................................................................................................................14
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Introducción

La parte más complicada en cualquier estrategia de marketing que se precie es

conectar con la audiencia. Conectar con la audiencia a nivel comunicacional. Que el
mensaje que pretende comunicar la marca alcance realmente el lado más emocional
del cliente.

En los últimos tiempos las grandes marcas están utilizando el marketing de las
emociones. Este tipo de marketing muestra el lado humano de la marca, crea
conexiones con las personas, dejando a un lado el “viejo” marketing agresivo.

El marketing emocional busca establecer un vínculo emocional con los clientes o

usuarios. Un vínculo a través de la comunicación emotiva. En otras palabras, busca
que la persona se identifique con los valores más humanos de la marca.

El marketing emocional busca, conocer a nuestro público meta, detectar sus

necesidades, los problemas que tiene y qué emociones lo mueven, hará que sea más
fácil de diseñar una estrategia de marketing que cautive, enamore y emocione. Una
estrategia que marque la diferencia respecto a nuestra competencia y que con
pequeños detalles se note en qué somos distintos.

En este sentido, si bien es cierto que el mundo digital ha nivelado e igualado la

comunicación entre empresa-marca y audiencia o potencial cliente. Pasando de una
fase en la que la marca solo lanzaba mensajes unidireccionales a un entorno donde el
que manda es el cliente.

En las redes sociales, por ejemplo, Una imagen adecuada para transmitir un
determinado mensaje, hará que la comunidad o lector conecte emocionalmente y sea
el disparador para que nos elija o no descarte. Usar técnicas como; Trabajar los textos,
Escoger el tipo de letra adecuada y los colores apropiados hace despertar esa emoción
dormida, hará que el público objetivo se sienta identificado con esos temores, anhelos
o deseos más profundos y pase a la acción.
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1- ¿A qué se refiere el marketing Emocional? incluye tres definiciones y luego

coméntalas.
“Es una disciplina que las marcas utilizan en su estrategia para crear un vínculo
emocional con los clientes o futuros clientes, haciéndoles sentir que la marca es suya y
debe ser parte de ella”.

Es decir, es una estrategia que tiene el fin de crear una conexión emocional con los
clientes para hacerles sentir que son dueños de la marca o deben ser parte de ella,
ganándose así un lugar estratégico en la mente y sentimiento del cliente,
constituyéndolo en un abanderado y defensor. Me llama la atención porque es algo que
últimamente he visto en algunas marcas de vehículos que usan promociones a modo
de stickers o pegatinas con la palabra “Team” (equipo), ejemplo: Team Toyota, Team
Honda, etc.. haciendo que el usuario de dichos vehículos sienta que es parte de un
equipo.

´´El marketing emocional es otra expresión que ha surgido recientemente y tiene como
objetivo movilizar a las personas a través de sus emociones, valores y sentimientos con
el objetivo de que tomen una actitud o acción favorable hacia un determinado producto
o servicio”

Es decir, la intención del marketing emocional no es crear disputas entre los usuarios
de diferentes marcas de un mismo producto, aunque esto es un efecto colateral poco
evitable por temas de fanatismo. Más bien lo que busca es socavar entre los valores y
sentimientos colectivos de los usuarios con el fin de que sus acciones puedan crear el
clima favorable para atraer a los clientes que tengan los mismos valores y sentimientos
que los usuarios de una determinada marca.

“El marketing emocional examina qué emociones satisfacer para luego ofrecerlas y
venderlas. Por eso busca un posicionamiento estratégico que ocupe un lugar en el
corazón de los clientes o consumidores, tratando de conquistar sus emociones. De esta
forma, la empresa crea expectativas en el individuo a través de la generación espacial
basada en sensaciones”.
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Entiendo que el mercadólogo que quiere hacer marketing emocional debe identificar
cuáles son las emociones que llevan a un comprador a elegir una determinada marca,
esto indica que el mercadólogo no solo es un vendedor, es más, vender es lo que
menos hace, aunque sea este su fin último. El mercadólogo es mas un investigador no
solo del producto, sino más aun del consumidor, de sus sentimientos, emociones y
deseos. Por lo general el marketing emocional se apoya en los sentimientos generales
y colectivos de todas las personas, miedo, felicidad, amor, tristeza, etc. Así como en
las sensaciones corporales y como desearía satisfacerlas el consumidor, como
hambre, sed, sueño, sexo, etc. y crea promociones espaciales basadas en estos
sentimientos.

2- ¿Para un mercadólogo trabajar el marketing emocional, que debe tomar en

cuenta? Especifica tres aspectos y luego coméntalos.
 Desarrollar un storytelling
 Estrategia de venta centrada en la emoción
 Capacidad de motivación y persuasión

Desarrollar un Storytelling

Un aspecto clave para trabajar el Marketing Emocional es desarrollar un storytelling, es

decir, crear una historia en la que los usuarios se sientan partícipes de la misma, se
identifiquen y se emocionen con ella y por lo tanto perdure en su recuerdo.

Estrategia de venta centrada en la emoción

El precio y el producto son aspectos secundarios cuando nos referimos al marketing

emocional, el elemento central será la estrategia que desarrollemos para vender dicho
producto, es decir, la manera que tenemos de acercarnos al cliente, de empatizar y de
crear una vinculación con él.

Capacidad de motivación y persuasión

Tenemos que ser capaces de despertar una necesidad en los usuarios que estos
ignoran hasta el momento. En muchos casos los clientes no saben lo que van a
comprar hasta que alguien se lo descubre. El cliente tiene que identificarse con nuestra
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historia y tenemos que captar su atención hasta el objetivo de intentar "enamorarlo" con
nuestro mensaje comunicativo.

3- De acuerdo a lo que vas leyendo, ¿Qué tienen que ver las emociones y
sentimientos de las personas con la labor de mercadólogo? Coméntalo en dos
párrafos.
Los seres humanos, como algunas otras criaturas, especialmente los mamíferos, tienen
emociones innatas. Las emociones que se presentan a las personas consisten en
estados fisiológicos y experiencias psicológicas. A menudo hay una diferencia entre
sentimientos y emociones. Las emociones se consideran las más importantes, y los
sentimientos resultantes de las emociones son un estado emocional de larga duración
con una experiencia más persistente y compleja.

Esto significa que los especialistas en marketing intentan controlar estos sentimientos y
emociones a través de la publicidad para atraer nuestra atención y promover la venta
de bienes o servicios. Los especialistas en marketing analizan estas emociones y
sentimientos para desarrollar estrategias de marketing con las que podemos
relacionarnos consciente o inconscientemente.

4- ¿Cuál es tu opinión acerca de que los mercadólogos ataquen a las personas a

través de sus emociones para lograr venderle algún producto? ¿Estás de
acuerdo? Justifica tu respuesta en dos párrafos.
Hasta cierto punto, todos usamos este tipo de “manipulación” todos los días (si
podemos usar esa palabra). Desde mi punto de vista, estoy de acuerdo con los
vendedores que usan esta táctica. Ahora bien, siempre y cuando no afectemos o
lastimemos los sentimientos y emociones de las personas o del público en general al
que va dirigido este marketing.

El marketing, anteriormente, solía ser tan agresivo y, a veces, tan molesto que era
irritante sentir que a uno lo presionaban para que comprara productos y servicios que
probablemente no necesitaba. Con la nueva forma de marketing, esto ha cambiado.
Esta táctica es atractiva porque comunica las emociones que sentimos y expresamos
para impulsar nuestro comportamiento de compra.
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5- Investiga un poco más acerca del uso de niños en la publicidad para generar
ternura e impulsar a las compras. Da tu opinión al respecto.
Los niños se han convertido en consumidores muy precoces y en un importante
recurso para animar a los adultos a tomar decisiones de compra. Pero esto viene
desde los albores de la publicidad comercial, ya que en la primera mitad del siglo XX se
generalizaron en los anuncios de fórmulas infantiles y alimentos para bebés.

En algunos casos, los anuncios muestran a los niños como consumidores o usuarios
de productos inadecuados para su edad, como vehículos o teléfonos móviles. Además
de ser una práctica "poco ética", tener menores en los anuncios puede causar
problemas, según los expertos.

Las imágenes de menores son muy poderosas y envían mensajes subliminales, por
ejemplo: "Si están publicitando un automóvil, están mostrando confianza". En la mitad
de los anuncios en los que aparecen no se justifica la presencia de niños ni como
consumidores ni como receptores del mensaje, aunque su imagen prevalece sobre las
demás.

Los niños aparecen en anuncios de alimentos, viajes, automóviles e incluso campañas

de vivienda, y en ciertos casos inclusive a los padres los muestran negativamente al
negarles a sus hijos ciertos productos o servicios.

Desde mi punto de vista, sabemos que la aparición de niños en los anuncios intenta
crear simpatía por el producto anunciado. Pero con grandes consecuencias negativas
para el niño e incluso puede causar daños irreversibles. Cuanto más se involucran los
niños en la cultura de consumo, más probable es que sufran depresión, ansiedad u
otros problemas emocionales o psicológicos.
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6- Estás de acuerdo con los comerciales con contenido erótico o sexual para
estimular las ventas. Explica tu punto de vista. (Dos párrafos)
No hay duda de que tenemos que admitir que los anuncios suelen utilizar la pornografía
sexy y tierna como recurso para llamar la atención y seducir a los consumidores. La
pornografía se usa a menudo en la publicidad de formas ambiguas que combinan el
glamour y la estética.

Está claro que el uso del sexo y el erotismo en la publicidad se justifica en base a la
compleja estructura del cerebro humano. Y diversas motivaciones, especialmente las
relacionadas con el deseo sexual. Estos no son aceptados por algunos, pero
aplaudidos por otros. Lo dicho anteriormente es mi respaldo, pero siempre y cuando no
cruce las líneas del contenido sexual a la pornografía.

7- Has visto algún comercial que te haya tocado sentimentalmente, es decir que
te haya con movido? Piensa en alguno y describe la experiencia.
Me impactó el comercial del Banco BHD, donde los integrantes de una familia tratan de
convencer al cabeza de la misma de tomar un dinero que le están regalando el cual fue
obtenido de forma ilícita. El viejo padre de la casa se aferro a los valores que posee y
los que les inculcó a sus hijos y disuadió a todos de tomar ese dinero.

Este anuncio me tocó porque promueve los valores de la honestidad y la honradez,

fomenta la moral y promueve la obediencia a los principios fundamentales que forjan el
buen carácter.

El Banco BHD es de las pocas empresas que invierten en destacar los valores que
tanto nos hacen falta hoy día.

https://www.youtube.com/watch?v=J2XICEoe_RQ&ab_channel=JoseLuisRavelo
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8- Investiga el rol que juegan los sentidos en el proceso de decisión de compra

de una persona. En tu caso, qué sentido es el que más incide para que elijas un
producto. ¿Por qué?
Uno de los sentidos que más se ha puesto de moda en las campañas publicitarias de
los últimos años ha sido el olfato. El marketing olfativo se ha convertido prácticamente
en una obligación para las grandes marcas, pero cada vez son más los pequeños
negocios que también están recurriendo a este tipo de estrategias.

No es el único sentido capaz de influir en las decisiones de compra y la relación que los
consumidores establecen con el producto, la marca y el punto de venta. Lo visual ha
sido tradicionalmente uno de los elementos que más se ha tenido en cuenta para
llamar la atención de los consumidores. Si es cierto, que los cinco sentidos impactan en
las decisiones del consumidor, cambiando la manera en la que perciben las cosas.

Los sentidos están en juego en todas las ocasiones. Incluso cuando la campaña se
centra en un único sentido, otros terminan entrando en juego y cambiando la decisión.
Los anuncios que utilizan distintos recursos sensoriales tienen un impacto distinto en
los tiempos de compra, que en aquellos que se centran en algunos de estos o sólo uno.
Ej. La vista o el oído consiguen que las personas retrasen su compra, mientras que
aquellos que se centran en el gusto o el tacto, logran que la compra se cierre antes.

El oído es un sentido importante e interesante a la hora de generar relaciones

duraderas con el cliente, debido a que si nos comunicamos de manera correcta ya sea
con una conversación agradable, un sonido suave o una buena melodía ayudará a
lograr vínculos emocionales que tendrán recordación en el tiempo. el oído es uno de
los sentidos más poderosos al desarrollar estrategias de marketing centradas en una
experiencia, ya que es éste el sentido que puede alterar los estados de ánimo del ser
humano.

El sentido del gusto es el más íntimo porque hay un contacto por medio de la boca.
Éste nos ayuda a despertar mayor recordación de marca. Sin dejar de lado que el
envase, la etiqueta y apariencia también son muy relevantes para lograr que el cliente
pruebe el producto. Si es cierto que si el sabor de un producto no nos gusta lo
recordaremos muy fácil y evitaremos consumirlo y recomendarlo.
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El olfato recorre un camino corto. Los aromas están ligados a la memoria de corto
plazo y fidelización de clientes. Este sentido tiene el poder de despertar sensaciones en
el consumidor, recordar momentos, emociones y experiencias lo que influye en el
comportamiento de compra.

Es una herramienta de marketing poderosa para las marcas cuando se quieren

diferenciar de su competencia. Beneficia a tiendas físicas, puntos de venta o centros
comerciales ya que pueden crear un aroma personalizado que los identifique y lograr
recordación de marca en el tiempo.

El tacto es otro de los sentidos con el cual se tiene un acercamiento íntimo del
consumidor con el producto. De allí la importancia de tener un producto de excelente
calidad que gusten y respondan a las necesidades de los consumidores. Este sentido
favorece a la identidad, pues se puede lograr que el consumidor identifique el producto
por su calidad, funcionalidad, texturas y materiales.

En mi caso, ¿qué sentido es el que más incide para elegir un producto? Pues el visual
y el tacto. Porque estos sentidos me permiten al mismo tiempo ver y tocar el producto
antes de comprarlo y determinar su calidad y diseño. ¡Aunque claro! esto si no es un
producto que requieren probarlo (comida).
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9- Selecciona tres imágenes de ejemplos con el marketing emocional y

coméntalas.

EJEMPLOS

En esta imagen vemos al famoso jugador de futbol Leo Messi. Se trata de un emotivo
comercial de la marcade zapatillas deportivas Adidas, para el Mundial de Rusia 2018.
Refleja la bondad y humildad, marcando una pauta a seguir por los usuarios de la
marca y fanáticos del futbol que siguen a Leo Messi.
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Esta es una imagen de un comercial

de pañales desechables (Huggies).
Refleja la ternura y el vínculo entre la
madre y él bebe, el amor que los une,
ese sentimiento de felicidad que da la
dicha de ser madre y ese instinto de
protección.

Casi todos los comerciales de Coca cola están dirigidos a las emociones del consumidor.
Este monstruo, en su estrategia de marketing ataca directamente a nuestros sentidos “sin
censura”, en esta imagen podemos ver un matiz de contenido sexual implícito.

No olvidemos campañas como la de Coca-Cola que tienen un gran impacto en las

emociones de las personas, crean lealtad a la marca y crean una fuerte conexión entre los
consumidores y los productos que compran.
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Conclusión

Con el paso de los años la manera de comercializar productos y/o servicios ha

cambiado, esto se debe a que tenemos un consumidor más exigente y más informado.
Es por esto que las marcas deben esforzarse por crear estrategias que sean
diferenciadoras y logren captar la atención del consumidor de manera efectiva.

La naturaleza del ser humano es más emocional que racional por esta razón los
sentidos juegan un papel importante en nuestras decisiones diarias. Acaso ¿no has
salido del supermercado y te das cuenta que compraste cierto producto sin saber por
qué? Es aquí donde alguno de tus sentidos ya sea la vista, el olfato, el gusto, el tacto o
el oído te llevó a tomar esa decisión.

Como pudimos ver los sentidos juegan un papel fundamental en el marketing y las
marcas deben conseguir impactar a su consumidor por medio de estos.

Las marcas deben conocer bien a su público para brindar una buena experiencia y
crear estrategias que despierten las sensaciones, emociones y recuerdos que
queremos conectar con la marca.
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Bibliografía

https://laculturadelmarketing.com/que-es-marketing-emocional/

https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-
nuevas-tecnologias/marketing-emocional
https://www.alternativasadsense.com/el-marketing-emocional/

https://blog.fromdoppler.com/marketing-emocional/

https://www.youtube.com/watch?v=FGCtNmpxQcw&feature=youtu.be