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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Escuela Profesional de Administración y sistemas

Portada

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES II

MARKETING Y POSICIONAMIENTO DE MARCA EN LA
EMPRESA CALLAS PERÚ E.I.R.L., CHANCHAMAYO – 2023

Autor : Yhojan Manuel Aylas Hilario

Docente : Soledad Castillo Chuquilahua

Línea de Investigación
: Ciencias empresariales y gestión de los recursos
Institucional

Fecha de Inicio y : 21.04.23 – 19.07.23

Culminación
Chanchamayo – Perú
2023 – I

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Dedicatoria

Dedico el presente Informe de Prácticas Pre

Profesionales II a mi madre por su apoyo y cariño

incondicional y a mis familiares que siempre me

aconsejaron y brindado fuerzas en todo momento.

Yhojan A.

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 iii

Agradecimiento

Agradezco a mis profesores por su dedicación y

compromiso inquebrantable hacia nuestra educación.

Gracias a su pasión por enseñar, han sido guías

inspiradores en nuestro camino hacia el

conocimiento

Yhojan A.

iii
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Contenido

Portada ............................................................................................................................................. i

Dedicatoria ...................................................................................................................................... ii

Agradecimiento .............................................................................................................................. iii

Contenido ....................................................................................................................................... iv

Contenido Figuras ........................................................................................................................ viii

Resumen......................................................................................................................................... ix

Abstrac ............................................................................................................................................ x

Presentación ................................................................................................................................... xi

CAPITULO I................................................................................................................................. 12

GENERALIDADES ..................................................................................................................... 12

1.1. Información General de la Empresa ................................................................ 12

1.1.1. Datos Generales de la Organización ............................................................ 12

1.1.2. Razón Social................................................................................................. 12

1.1.3. RUC (adjuntar ficha RUC) ........................................................................... 13

1.1.4. Dirección o Domicilio fiscal ........................................................................ 16

1.2. Descripción General y de la Actividad Principal............................................. 16

1.2.1. Breve descripción de la empresa .................................................................. 16

1.2.2. Marco legal de la empresa ............................................................................ 16

1.2.3. Reseña histórica............................................................................................ 18

iv
 v

1.2.4. Perspectiva de crecimiento ........................................................................... 18

1.2.5. Visión ........................................................................................................... 20

1.2.6. Visión ........................................................................................................... 20

1.3. Organización de la Empresa ............................................................................ 20

1.3.1. Referencia organizacional de la empresa Callas Perú .................................. 20

1.3.2. Organigrama de la empresa .......................................................................... 20

1.3.3. Identificación del área de prácticas en el organigrama ................................ 21

1.3.4. Teoría relacionada del organigrama funcional ............................................. 22

1.3.5. Manual Organizacional y Funciones ............................................................ 22

1.4. Descripción del área de practicas .................................................................... 26

1.4.1. Organigrama del área de prácticas ............................................................... 27

1.4.2. Funciones del jefe del Área de Prácticas ...................................................... 28

1.4.3. Funciones del Asistente o practicante .......................................................... 28

1.5. Perfil Profesional que requiere la empresa ...................................................... 29

CAPITULO II ............................................................................................................................... 31

INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES .............................................................. 31

2.1. Realidad Problemática ..................................................................................... 31

2.2. Formulación del Problema............................................................................... 32

2.2.1. Problema General ......................................................................................... 32

2.2.2. Problemas Específicos.................................................................................. 32

v
 vi

2.3. Objetivos de la Investigación. ......................................................................... 33

2.3.1. Objetivo General. ......................................................................................... 33

2.3.2. Objetivo Específico. ..................................................................................... 33

2.4. Marco teórico................................................................................................... 33

2.4.1. Antecedentes ................................................................................................ 33

2.4.2. Teoría relacionada al tema ........................................................................... 41

2.5. Caso práctico ................................................................................................... 46

2.5.1. Promoción .................................................................................................... 46

2.5.2. Publicidad ..................................................................................................... 50

2.5.3. Comunicación digital ................................................................................... 53

Dificultades ................................................................................................................................... 58

Conclusiones ................................................................................................................................. 59

Recomendaciones ......................................................................................................................... 60

Bibliografía ................................................................................................................................... 61

Anexos .......................................................................................................................................... 63

Foto 1 (describe lo que estas haciendo) ........................................................................ 63

Foto 2 (describe lo que estas haciendo) ........................................................................ 63

Foto 3 (describe lo que estas haciendo) ........................................................................ 63

Foto 4 (describe lo que estas haciendo) ........................................................................ 64

Foto 5 (describe lo que estas haciendo) ........................................................................ 64

vi
 vii

Foto 6 (describe lo que estas haciendo) ........................................................................ 65

vii
 viii

Contenido Figuras

Figura 1 Ficha Ruc .................................................................................................................... 13

Figura 2 Organigrama de la empresa ........................................................................................ 21

Figura 3 Identificación del área de prácticas en el organigrama ............................................... 21

Figura 4 Organigrama del área de prácticas.............................................................................. 27

viii
 ix

Resumen

El presente informe de Prácticas Pre - Profesionales II, El presente informe aborda el tema

del marketing y posicionamiento de marca en la empresa Callas Perú E.I.R.L., ubicada en

Chanchamayo. El objetivo del estudio fue analizar las estrategias de marketing utilizadas por la

empresa y evaluar su efectividad en el posicionamiento de su marca en el mercado actual. Fue

desarrollado en la empresa Callas Perú E.I.R.L, siendo la mi persona Yhojan Manuel Aylas

Hilario. El informe contiene en el capítulo I las generalidades de la institución, así comoel aporte

realizado para el área designada en el capítulo II se menciona las generalidades y la información

general específicamente de la empresa Callas Perú E.I.R.L. Por último, sepresenta las conclusiones

y recomendaciones del caso.

Palabras claves: marketing, empresa, evaluar, efectividad.

ix
 x

Abstrac

The present report on Internship II addresses the topic of marketing and brand positioning

in Callas Perú E.I.R.L., located in Chanchamayo. The objective of the study was to analyze the

marketing strategies used by the company and evaluate their effectiveness in positioning their

brand in the current market. It was developed at Callas Perú E.I.R.L., with myself, Yhojan Manuel

Aylas Hilario, as the author. The report includes Chapter I, which covers the general aspects of the

institution, as well as the contribution made to the designated area. In Chapter II, the specifics and

general information of Callas Perú E.I.R.L. are mentioned. Finally, the report presents the

conclusions and recommendations of the case.

Keywords: marketing, company, evaluate, effectiveness.

x
 xi

Presentación

El presente informe de Prácticas Pre - Profesionales II, se realiza en cumplimiento al

Reglamento de Prácticas Pre Profesionales y el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad

Peruana Los Andes, Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. La realización de las

Prácticas Pre – Profesionales II, son de suma importancia, ya que le permitirán al estudiante

adquirir experiencia in situ, así mismo aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de los años

de estudio, permitiendo desarrollar habilidades en el desarrollo de distintos casos.

El siguiente informe fue desarrollado en la Coordinación de Grados y Matriculas de la Sub

Dirección de Asuntos Académicos de la Universidad Peruana Los Andes - Filial Chanchamayo,

siendo el docente responsable de la asignatura el Mg Soledad Castillo Chuquilahua.

El objetivo de este informe es dar a conocer las generalidades de la institución, así como el

aporte realizado para el área de prácticas designada en la empresa Callas Perú E.I.R.L.

Finalmente, se muestran las conclusiones, recomendaciones y referencias utilizadas

durante el proceso. Cabe mencionar que las ejecuciones de las prácticas pre profesionales son de

apoyo para todos los estudiantes que están por culminar la carrera universitaria, ya que ayuda a

fortalecer todas las enseñanzas adquiridas en el transcurso del proceso de formación universitaria.

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 12

CAPITULO I

GENERALIDADES

1.1. Información General de la Empresa

1.1.1. Datos Generales de la Organización

La empresa Callas Perú E.I.R.L es una de las organizaciones privadas más

crecientes de la selva central dirigido por la Sr. Yhojan Manuel Aylas Hilario, quien con

un perfil de líder educativo viene encaminando la institución brindando un servicio de

calidad, desarrollando un sólido sistema de ventas y servicios.

En ventas. En este nivel se establece las bases de una sólida formación integral,

con valores y conciencia ecológica. Las ventas se centran en la experiencia, uso de

recursos interactivos y la investigación.

En los servicios. En este nivel, los clientes consolidan la muy buena atención

con productos de calidad.

1.1.2. Razón Social

Callas Perú E.I.R.L

12
 13

1.1.3. RUC (adjuntar ficha RUC)

Figura 1 Ficha Ruc

13
 14

14
 15

Nota: Tomado de la página de la SUNAT

15
 16

1.1.4. Dirección o Domicilio fiscal

JIRON PAUCARTAMBO N° 345 SAN RAMÓN - CHANCHMAYO

1.2. Descripción General y de la Actividad Principal

La empresa Callas Perú E.I.R.L es una organización privada con personería jurídica,

representada en San Ramón por el señor(a) Yhojan Manuel Aylas Hilario ante la SUNAT con

RUC 20607901474, actualmente su estado y condición de contribuyente es ACTIVO –

HABIDO respectivamente. En relación al RENTA - REGIMEN MYPE TRIBUTARIO, ya que

está dirigido a las Micro y Pequeñas empresas (Persona Natural o Jurídica), que generen rentas

de Tercera Categoría y cuyos ingresos netos no superen 1700 UIT en el año.

1.2.1. Breve descripción de la empresa

Es una empresa nueva en el mercado con propuestas innovadoras que cambian

el sentido del buen servicio y ventas de productos. El objetivo siempre será la buena

atención y brindar productos de calidad para así lograr dominar el mercado

Chanchamayino. Hoy se está logrando conseguir clientes tanto del sector privado como

público con buena aceptación.

1.2.2. Marco legal de la empresa

El marco legal de la empresa Callas Perú E.I.R.L. se rige por las leyes y

regulaciones establecidas en Perú. A continuación, se detallan los aspectos legales

relevantes que afectan a la empresa:

• Constitución y Registro: Callas Perú E.I.R.L. es una empresa constituida bajo la

legislación peruana y se encuentra debidamente registrada en la

Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP). El proceso de

registro incluye la presentación de los documentos requeridos, como el estatuto

16
 17

social, la identificación de los accionistas y los representantes legales.

• Forma jurídica: Callas Perú E.I.R.L. se establece como una Empresa Individual

de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.). Esta forma jurídica implica que la

empresa es una entidad legal separada de su propietario y limita la

responsabilidad de este último a su aporte de capital.

• Licencias y permisos: La empresa debe cumplir con las regulaciones específicas

de su industria y obtener las licencias y permisos necesarios para operar

legalmente. Esto puede incluir permisos municipales, licencias de

funcionamiento, registros sanitarios, entre otros, dependiendo de la naturaleza

de las actividades de la empresa.

• Legislación laboral: Callas Perú E.I.R.L. debe cumplir con las leyes laborales

vigentes en Perú. Esto incluye aspectos como la contratación de empleados, el

cumplimiento de las normas de trabajo, los derechos laborales, la seguridad

social y el pago de impuestos y contribuciones relacionadas con el empleo.

• Normas fiscales: La empresa está sujeta a las leyes y regulaciones tributarias

aplicables en Perú. Esto implica el cumplimiento de las obligaciones fiscales,

como la presentación de declaraciones de impuestos, el pago de impuestos sobre

la renta y el IGV (Impuesto General a las Ventas), así como el mantenimiento

adecuado de los registros contables.

Es importante destacar que este resumen del marco legal de la empresa Callas Perú

E.I.R.L. es general y puede estar sujeto a cambios y requerimientos específicos

adicionales según la legislación peruana. Se recomienda obtener asesoría legal

especializada para garantizar el cumplimiento total de las regulaciones

17
 18

aplicables.

1.2.3. Reseña histórica

Fue creada y fundada el 03/05/2021, registrada dentro de las sociedades

mercantiles y comerciales como una EMPRESA INDIVIDUAL DE RESP. LTDA por

una idea familiar entre una hermana y su hermano, cuando la pandemia aún seguía, pero

las necesidades del mercado estaban requiriendo. Deciden abrir sus puertas a la Selva

Central ubicado exactamente en la localidad de San Ramón en el Jr. Paucartambo 345,

en centro de la ciudad.

Como todo comienzo algo difícil pero aun así logra contratos con entidades

públicas y privadas. Logrando concluir con éxitos proyectos y servicios que van

garantizando el buen trabajo en equipo que estamos realizando.

En el año 2021 se puede considerar el despegue ya que logra afianzarse y

establecer nuevos contratos y servicios con más instituciones locales. Con un enfoque

innovador que agrada al cliente y garantiza el buen trabajo que realiza el equipo Callas

Perú.

Actualmente, Callas cuenta con una amplia de gama de clientes por la provincia

de Chanchamayo con miras a abrir un próximo local en la capital de la provincia de

Chanchachamayo.

1.2.4. Perspectiva de crecimiento

La perspectiva de crecimiento de la empresa Callas Perú E.I.R.L. se muestra

prometedora, basándonos en el análisis realizado durante este informe. Aunque la

empresa ya ha implementado estrategias de marketing efectivas, aún existe un amplio

potencial de crecimiento por explorar.

18
 19

En primer lugar, se recomienda a Callas Perú E.I.R.L. enfocarse en la

diferenciación de sus productos y servicios. Esto implicaría desarrollar características

únicas y valor agregado que los distingan de la competencia. Al ofrecer una propuesta

de valor única, la empresa puede atraer a nuevos segmentos de mercado y fidelizar a sus

clientes existentes.

Además, se sugiere fortalecer la presencia en línea de la empresa. El marketing

digital ofrece una gran cantidad de oportunidades para llegar a un público más amplio y

aumentar la visibilidad de la marca. Callas Perú E.I.R.L. podría considerar la

implementación de estrategias de SEO (optimización de motores de búsqueda),

marketing de contenidos y presencia en redes sociales para ampliar su alcance en el

mercado digital.

Asimismo, se sugiere establecer alianzas estratégicas con otras empresas o

colaborar con influenciadores relevantes en el campo. Estas asociaciones pueden ayudar

a expandir la presencia de la marca y acceder a nuevos canales de distribución. Además,

el intercambio de conocimientos y recursos con socios estratégicos puede impulsar la

innovación y el crecimiento conjunto.

En resumen, Callas Perú E.I.R.L. tiene un potencial significativo para crecer en

el mercado actual. Mediante la diferenciación, el fortalecimiento de su presencia en línea

y la búsqueda de alianzas estratégicas, la empresa puede aprovechar nuevas

oportunidades y consolidar su posición en el mercado. Se recomienda que la empresa

continúe evaluando y ajustando sus estrategias de marketing para capitalizar al máximo

su potencial de crecimiento.

19
 20

1.2.5. Visión

La empresa se basa en cuanto flexible al requerimiento del cliente, pero Callas

Perú no se destaca en el mercado por eso. Una de las razones por las cuales hay tantos

usuarios es por la calidad del servicio. Usas las cualidades de su personal y sus productos

son de porque sabes que vas a recibir lo que esperabas. Por otro lado, si llegas a tener

un problema, te lo solucionan. De manera inmediata y con calidez.

1.2.6. Visión

Callas Perú busca ser la mejor empresa en experiencia del cliente. Esto lo

piensan lograr, principalmente, a través del buen servicio y la tecnología, que le

permiten a los clientes encontrar y descubrir cualquier cosa que requieran. Por otro lado,

como lo hemos visto con otros ejemplos, una gran cultura de servicio al cliente empieza

por la cultura organizacional.

1.3. Organización de la Empresa

1.3.1. Referencia organizacional de la empresa Callas Perú

Dentro de estructura organizacional de la Asociación Educativa Ares tenemos:

Gerente: Sr. Yhojan Manuel Aylas Hilario

1.3.2. Organigrama de la empresa

También es necesario exponer el organigrama de la empresa para tener una

visualización más clara de cómo está compuesta su estructura orgánica:

20
 21

Figura 2 Organigrama de la empresa

Nota: Elaboración propia

1.3.3. Identificación del área de prácticas en el organigrama

Figura 3 Identificación del área de prácticas en el organigrama

ÁREA DE
PRÁCTICAS

Nota: Elaboración propia.

21
 22

1.3.4. Teoría relacionada del organigrama funcional

Al observar el organigrama se puede determinar claramente que la estructura que

prima en la organización es la geográfica. Así mismo el autor (Jones, 2008) explica que,

“Estructura divisional en la que las divisiones se organizan de acuerdo con los requisitos

de las diferentes ubicaciones en que opera una organización” (pág. 161).

Además (Jones, 2008), agrega que, A medida que una organización crece, con

frecuencia desarrolla una base de clientes nacionales. Cuando se extiende a diferentes

regiones de un país, necesita ajustar su estructura para alinear sus competencias

esenciales con las necesidades de los clientes en las diferentes regiones geográficas. Una

estructura geográfica permite centralizar algunas funciones en una oficina principal y

descentralizar otras a nivel regional.

1.3.5. Manual Organizacional y Funciones

Puesto: Gerente

I. Descripción del puesto:

El Gerente es responsable de liderar y supervisar todas las operaciones y

actividades de la empresa. Su objetivo principal es garantizar el logro de los

objetivos estratégicos y el cumplimiento de las políticas y procedimientos

establecidos. El Gerente trabaja en estrecha colaboración con otros miembros del

equipo directivo y reporta directamente a la alta dirección de la organización.

II. Responsabilidades y funciones clave:

Planificación estratégica:

• Participar en la formulación de la visión, misión y objetivos estratégicos de

22
 23

la empresa.

• Desarrollar planes y estrategias para lograr los objetivos establecidos.

• Monitorear y evaluar el progreso hacia los objetivos estratégicos.

Gestión operativa:

• Supervisar y coordinar todas las áreas y departamentos de la empresa.

• Establecer políticas y procedimientos operativos eficientes.

• Garantizar la implementación y cumplimiento de las políticas y

procedimientos establecidos.

Gestión del personal:

• Supervisar y evaluar el desempeño del personal.

• Proporcionar orientación y apoyo para el desarrollo profesional de los

empleados.

• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Gestión financiera:

• Supervisar la gestión financiera de la empresa, incluyendo presupuestos,

informes financieros y análisis de costos.

• Tomar decisiones financieras basadas en el análisis de datos y la evaluación

de riesgos.

Relaciones con clientes y proveedores:

23
 24

• Mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes clave.

• Negociar contratos y acuerdos con proveedores y socios comerciales.

Cumplimiento normativo:

• Asegurarse de que la empresa cumpla con todas las regulaciones y leyes

aplicables.

• Garantizar la implementación de políticas de seguridad y protección de

datos.

III. Requisitos del puesto:

• Título universitario en Administración de Empresas, Economía u otro

campo relevante.

• Experiencia laboral previa en posiciones de gerencia de un año.

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en

equipo.

• Conocimiento sólido de los principios de gestión y planificación estratégica.

• Capacidad para tomar decisiones informadas y resolver problemas de

manera efectiva.

Puesto: Supervisor

I. Descripción del puesto:

El Supervisor desempeña un papel clave en la organización al supervisar las

operaciones diarias y el desempeño del equipo. Su objetivo principal es asegurar

que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia establecidos, además de

24
 25

brindar apoyo y orientación a los miembros del equipo.

II. Responsabilidades y funciones clave:

Supervisión del equipo:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.

• Asignar tareas y responsabilidades de acuerdo con las habilidades y

capacidades del personal.

• Brindar orientación y apoyo en la resolución de problemas y toma de

decisiones.

Control de calidad:

• Garantizar que los productos o servicios cumplan con los estándares de

calidad establecidos.

• Realizar inspecciones y auditorías periódicas para asegurar el cumplimiento

de los procedimientos y normas de calidad.

Formación y desarrollo:

• Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar

programas de formación adecuados.

• Proporcionar retroalimentación y asesoramiento para el desarrollo

profesional de los miembros del equipo.

• Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo y mejora.

Comunicación y coordinación:

25
 26

• Facilitar la comunicación efectiva entre los miembros del equipo y otros

departamentos.

• Coordinar con otros supervisores y gerentes para garantizar la coherencia y

colaboración en las operaciones.

Seguridad y cumplimiento normativo:

• Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud ocupacional.

• Asegurarse de que se cumplan todas las regulaciones y políticas internas y

externas aplicables.

III. Requisitos del puesto:

• Experiencia previa de 1 año en posiciones de supervisión o liderazgo en el

área correspondiente.

• Conocimiento sólido de los procesos y estándares operativos relacionados

con el área asignada.

• Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.

• Orientación al logro de resultados y capacidad para tomar decisiones

oportunas.

• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples

tareas y prioridades.

1.4.Descripción del área de practicas

Después de haber analizado la situación actual de la empresa se ha identificado algunos

problemas en cuanto a la gestión y la motivación laboral. Con respecto a la gestión se evidencia

26
 27

que a pesar de que esta empresa tiene muchos años de funcionamiento y que cuenta con

productos de alta calidad, esta no tiene una buena organización (falta de un plan estratégico,

deficiencias en el sistema de control interno y falta de fluidez en los procesos y tareas,) para

logra expandirse y poder abarcar el mercado nacional con la apertura de sucursales, así como

tampoco se han adaptado a la tecnología

1.4.1. Organigrama del área de prácticas

Figura 4 Organigrama del área de prácticas

Nota: Elaboración propia.

27
 28

1.4.2. Funciones del jefe del Área de Prácticas

Gerencia general

Es el máximo órgano de dirección encargado de la gestión administrativa e

institucional de la organización.

Funciones:

• Realizar actos y contratos ordinarios correspondientes a la captación de nuevos

clientes.

• Firmar contratos ordinarios correspondientes a la captación de nuevos clientes.

Fijar objetivos, desarrollar planes estratégicos y operativos, diseñar la estructura

y establecer procesos de control.

• Adecuar las capacidades de la organización a las demandas del medio.

• Traducir los objetivos estratégicos en metas operacionales específicas de cada

área de la empresa y verificar su cumplimiento.

1.4.3. Funciones del Asistente o practicante

• Archivar documentos recién llegados a la oficina.

• Recibimiento de documentos y aceptar en el sistema.

• Foliar documentos que se van entregar en el día.

• Atención a las personas.

• Escanear documentos.

• Hacer reuniones del gerente.

• Cumplir con mi puesto de practicante.

28
 29

1.5. Perfil Profesional que requiere la empresa

La empresa Callas Perú E.I.R.L. busca un Gerente altamente capacitado y con

experiencia para liderar y supervisar todas las operaciones de la empresa. El candidato ideal

deberá cumplir con los siguientes requisitos y habilidades:

- Experiencia laboral: Se requiere al menos un año de experiencia en posiciones de

liderazgo y gestión en el campo de la administración de empresas. La experiencia previa

en el sector relacionado con la industria de Callas Perú E.I.R.L. se considerará una

ventaja adicional.

- Formación académica: Título universitario en Administración de Empresas, Economía

u otra disciplina relevante. Se valorarán los estudios de postgrado o especialización en

gestión empresarial.

- Habilidades de liderazgo: Capacidad demostrada para liderar y motivar a un equipo,

fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y estimular la excelencia en el desempeño.

El candidato debe tener habilidades sólidas de comunicación y ser capaz de inspirar a

otros para alcanzar los objetivos establecidos.

- Conocimientos técnicos: Amplio conocimiento en áreas clave como planificación

estratégica, gestión financiera, marketing, operaciones y recursos humanos. Debe tener

la capacidad de aplicar estos conocimientos de manera efectiva para tomar decisiones

informadas y alcanzar resultados exitosos.

- Orientación a resultados: Capacidad para establecer y seguir planes estratégicos, lograr

metas y objetivos establecidos, y evaluar el desempeño y los resultados. Se valora la

habilidad para identificar oportunidades de crecimiento y mejorar la eficiencia

operativa.

29
 30

- Habilidades analíticas: Capacidad para analizar datos, identificar tendencias y patrones,

y utilizar esta información para tomar decisiones informadas. Se requiere la capacidad

de evaluar los riesgos y oportunidades, y tomar medidas proactivas para alcanzar los

objetivos establecidos.

- Adaptabilidad y resiliencia: Debe ser capaz de adaptarse a entornos empresariales

cambiantes y rápidos, y demostrar resiliencia frente a desafíos y obstáculos. La

capacidad de mantener la calma y tomar decisiones efectivas bajo presión es esencial.

- Ética profesional: Debe demostrar una conducta ética y actuar de acuerdo con los valores

y principios de la empresa. Se requiere un enfoque transparente, honesto y responsable

en todas las interacciones y decisiones.

El Gerente desempeñará un papel fundamental en el éxito y el crecimiento de la

empresa. La combinación de habilidades de liderazgo, experiencia en gestión y conocimientos

técnicos permitirá al candidato seleccionado impulsar la empresa hacia el logro de sus

objetivos estratégicos.

30
 31

CAPITULO II

INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

2.1. Realidad Problemática

En el contexto actual del mercado, donde la competencia es cada vez más intensa, es

fundamental para las empresas establecer estrategias efectivas de marketing que les permitan

destacarse y captar la atención de los consumidores. Callas Perú E.I.R.L., una empresa ubicada

en Chanchamayo, se enfrenta a desafíos en esta área y busca mejorar su posición en el mercado.

Uno de los principales problemas identificados es la falta de una estrategia de

marketing clara y definida. La empresa puede estar perdiendo oportunidades de negocio debido

a la falta de un enfoque estratégico en la promoción de sus productos o servicios. Además, es

posible que la empresa no esté aprovechando al máximo las herramientas y canales de

marketing disponibles para llegar a su público objetivo.

Otro aspecto importante a considerar es el posicionamiento de marca. Callas Perú

E.I.R.L. puede estar enfrentando dificultades para diferenciarse de sus competidores y

establecer una imagen sólida en la mente de los consumidores. El posicionamiento de marca

es crucial para generar confianza y lealtad entre los clientes, así como para influir en sus

decisiones de compra.

Además, la empresa opera en un entorno altamente dinámico y en constante evolución.

Los cambios en las preferencias del consumidor, las tendencias del mercado y la aparición de

nuevos competidores pueden impactar directamente en la posición de la marca y en los

resultados comerciales de la empresa. Por lo tanto, es necesario evaluar la efectividad de las

estrategias de marketing actuales y realizar ajustes o mejoras según sea necesario.

Este informe se enfocará en analizar las estrategias de marketing utilizadas por la

31
 32

empresa y evaluar su efectividad en el posicionamiento de la marca. Se llevará a cabo un

estudio exhaustivo de la situación actual de Callas Perú E.I.R.L., considerando tanto los

aspectos internos de la empresa como los factores externos del mercado. Con base en los

hallazgos y conclusiones obtenidos, se propondrán recomendaciones prácticas y acciones

específicas para mejorar la estrategia de marketing y fortalecer el posicionamiento de la marca

en el mercado actual.

El objetivo final es proporcionar a Callas Perú E.I.R.L. las herramientas y

conocimientos necesarios para alcanzar el éxito en su estrategia de marketing, mejorar su

competitividad y asegurar un crecimiento sostenible en el mercado de Chanchamayo y más

allá.

2.2.Formulación del Problema

2.2.1. Problema General

¿Cómo aplicar el marketing para mejorar el posicionamiento de marca en la

empresa Callas Perú E.I.R.L. de la ciudad de Chanchamayo, 2023?

2.2.2. Problemas Específicos.

a) ¿Cómo aplicar la promoción para mejorar el posicionamiento de marca en la

empresa Callas Perú E.I.R.L. de la ciudad de Chanchamayo, 2023?

b) ¿Cómo aplicar la publicidad para mejorar el posicionamiento de marca en la

empresa Callas Perú E.I.R.L. de la ciudad de Chanchamayo, 2023?

c) ¿Cómo aplicar la comunicación digital para mejorar el posicionamiento de marca

en la empresa Callas Perú E.I.R.L. de la ciudad de Chanchamayo, 2023?

32
 33

2.3. Objetivos de la Investigación.

2.3.1. Objetivo General.

Aplicar el marketing para mejorar el posicionamiento de marca en la empresa

Callas Perú E.I.R.L. de la ciudad de Chanchamayo, 2023

2.3.2. Objetivo Específico.

a) Aplicar la promoción para mejorar el posicionamiento de marca en la empresa

Callas Perú E.I.R.L. de la ciudad de Chanchamayo, 2023

b) Aplicar la publicidad para mejorar el posicionamiento de marca en la empresa

Callas Perú E.I.R.L. de la ciudad de Chanchamayo, 2023

c) Aplicar la comunicación digital para mejorar el posicionamiento de marca en la

empresa Callas Perú E.I.R.L. de la ciudad de Chanchamayo, 2023

2.4. Marco teórico

2.4.1. Antecedentes

Nacionales

Palacios & Silva (2022) en su tesis de pregrado “Marketing digital y el

posicionamiento de mercado en una empresa de autopartes Sullana, 2022”

desarrollada en la Universidad César Vallejo, para optar la licenciatura en

Administración. El objetivo del estudio de la tesis fue determinar la relación entre el

marketing digital y el posicionamiento de mercado en una empresa de autopartes

Sullana, 2022. La metodología utilizada fue correlacional de diseño no experimental,

de corte transversal, con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada. Así mismo, para

el desarrollo del estudio la muestra fue conformada por 73 clientes bajo el criterio de

inclusión, realizándose como técnica la encuesta, y el cuestionario como instrumento,

33
 34

a través de un formulario digital con preguntas concretas que fueron cuantificadas

para medir las variables de estudio, el cual fue validado para demostrar su

confiabilidad mediante el coeficiente psicométrico de Alfa de Cronbach.

Seguidamente, los resultados procesados a través del SPSS 26 para el análisis

correlacional de las variables, se obtuvieron un nivel de significancia de 0.031 para

el marketing digital de y para el posicionamiento de mercado de 0.010. Concluyendo

por los resultados obtenidos que existe una correlación positiva alta, permitiendo

inferir que, a mayores estrategias de marketing digital, mayor será el posicionamiento

de mercado de una empresa de autopartes en Sullana.

Javier & Nuñez (2021) en su tesis de pregrado “Estrategias de marketing mix

y su relación con el posicionamiento de marca de la empresa 3A AMSEQ, Trujillo

2021”, desarrollada en la Universidad Privada del Norte para optar el el título

profesional de: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales. Esta

investigación es de naturaleza descriptiva/correlacional, puesto que, tuvo como

objetivo general determinar cuál es la relación entre las estrategias de marketing mix

en el posicionamiento de marca de la empresa 3A AMSEQ, Trujillo, 2021; teniendo

como hipótesis la relación que existe entre las estrategias de marketing mix y el

posicionamiento de marca de la empresa 3A AMSEQ es alta y significativa. El

estudio es de diseño No Experimental de corte Transversal, teniendo como técnica la

encuesta, considerando como instrumento el cuestionario aplicado a una población

de 175 clientes recurrentes del mes de diciembre del 2020, con una muestra por

conveniencia de 120 clientes recurrentes, en el que se consideró un margen de error

de 5% y un nivel de confianza del 95% para la contrastación de la hipótesis se utilizó

34
 35

la prueba de Chi cuadrado y para hallar la correlación entre variables se utlizó el

coeficiente Rho Spearman Después que se realizó el proceso de investigación y llegar

a la interpretación de los resultados, se llegó a la conclusión de que sí existe relación

entre ambas variables de estudio, con un coeficiente de 0,742 siendo positiva y

significativa pues el nivel fue menor a 0.05.

Paredes (2021), en su tesis de postgrado: “Marketing digital y

posicionamiento de marca de la Empresa Stilindgraf S.A. Guayaquil, 2021”,

desarrollada en la Universidad César Vallejo para optar el grado de Maestra en

Administración de Negocios. El objetivo del estudio de esta tesis fue determinar la

relación entre el marketing digital y el posicionamiento de marca de la empresa

Stilindgraf S.A. Guayaquil, 2021. La metodología utilizada fue correlacional de

diseño no experimental, de corte transversal, con un enfoque cuantitativo, de tipo

aplicada. Adicionalmente, la muestra fue un muestreo de tipo censal, con una

población y un tamaño de muestra de 10 empresas en un ranking del merco talento.

Para la recolección de los datos se realizaron encuestas como técnica, el instrumento

aplicado fue un cuestionario que previamente fue validado para demostrar su

confiablidad mediante el coeficiente psicométrico de Alfa de Cronbach. A

continuación, los resultados procesados a través del software estadístico SPSS 24

para el análisis correlacional de las variables a través del coeficiente de correlación

de Pearson, se obtuvieron coeficientes correlacionales para el marketing digital de

0.607 y para el posicionamiento de la marca de 0.805. Se concluye por las estadísticas

y resultados obtenidos que una aplicación efectiva del marketing digital tiene relación

con el posicionamiento de la marca de una empresa.

35
 36

More & Perez (2020), en su tesis de pregrado “Marketing digital en redes

sociales para el posicionamiento de marca en MYPES del sector textil-confecciones

en Lima Metropolitana”, desarrollada en la Pontificia Universidad Católica del Perú,

en la ciudad de Lima. Este trabajo de investigación fue para optar el grado académico

de Bachillera en Gestión. Tuvo como objetivo examinar diferentes enfoques teóricos

relevantes sobre el desarrollo del posicionamiento de marca y su establecimiento a

través de las herramientas tácticas y estrategias del marketing digital en redes sociales

en las mypes peruanas del sector textil-confecciones en Lima Metropolitana. El

documento está organizado en tres capítulos que permitan obtener una aproximación

teórica sobre el posicionamiento de marca y el marketing digital, un análisis de las

mypes peruanas y del sector textil-confecciones, así como describir el

comportamiento del consumidor peruano y el uso del marketing digital en el país. En

el primer capítulo se aborda el planteamiento del problema, se describe el

posicionamiento de marca y se caracteriza el marketing digital, así mismo, se

presenta la importancia de las mypes del sector textil confecciones y los retos que

éstas enfrentan para lograr su desarrollo y crecimiento. Seguidamente se plantean los

objetivos generales y específicos de esta investigación, luego de lo cual se plantea la

justificación y la metodología. En el segundo capítulo se desarrolla el marco teórico.

Para ello, se empieza abordando la definición, desarrollo, establecimiento y

estrategias del posicionamiento de marca. Seguidamente, se describe el origen y la

definición del marketing digital y el marketing mix, para finalmente presentar un

análisis FODA del marketing digital y sus estrategias.

Medina (2020), en su tesis de pregrado “Marketing digital y posicionamiento

36
 37

de marca del centro Médico Virgen del Carmen de la ciudad de Chachapoyas, 2020”

desarrollado en la Universidad Alas Peruanas para optar el título de Licenciada en

Administración de Empresas y Negocios Internacionales. tuvo como objetivo

determinar la relación del marketing digital con el posicionamiento de marca en el

Centro Médico Virgen del Carmen de la ciudad de Chachapoyas, 2020. El tipo de

estudio de la investigación según su finalidad fue aplicada, según su nivel fue

correlacional y según su temporalidad fue transversal; se utilizó un diseño no

experimental, ya que se identificó y se describió las características de las variables

estudiadas para proponer cambios en la realidad problemática. Las técnicas de

recolección de datos fueron la encuesta para una muestra de 25 personas jurídicas

con mayor demanda de los servicios en el Centro Médico Virgen del Carmen de la

ciudad de Chachapoyas, 2020. El resultado de la investigación arrojo la prueba

Coeficiente de Correlación de Spearman es igual a 0.860, asimismo, se evidencia,

que el nivel de significancia (sig. = 0.000) es menor que el p-valor 0.01 por lo tanto,

se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna (Ha). En conclusión,

existe una relación directa entre el marketing digital y el posicionamiento de marca

en el Centro Médico Virgen del Carmen de la ciudad de Chachapoyas, 2020.

Internacionales

Castro & Torres (2022), en su tesis de postgrado denominada “Definición de

un modelo de posicionamiento de marca digital para el sector salud en Colombia y

su aplicación en la empresa Salud Segura JATV” desarrollada en la universidad de

la Sabana, para optar la maestría en gerencia estratégica. Tuvo como objetivo evaluar

los elementos de branding necesarios en el 2022 para el posicionamiento de un

37
 38

aplicativo digital en salud y su aplicación en la empresa Salud Segura JATV. Se

realizó una investigación mixta con enfoque deductivo, compuesto por 2 fases. La

primera, una revisión narrativa de la literatura para la construcción inicial de la escala

de branding, y la segunda, una fase observacional de tipo descriptivo, que involucra

expertos de marketing, de la salud y usuarios de la plataforma para retroalimentar la

escala y de esta forma, otorgarle mayor validez científica. Se presenta la experiencia

de una investigación mixta con enfoque deductivo, que tuvo como finalidad la

realización de un modelo que permita evaluar los elementos de branding

imprescindibles en el 2022 para el posicionamiento digital del aplicativo de salud

desarrollado por la empresa Salud Segura JATV. La investigación se realizó desde

enero hasta noviembre de 2022 por dos estudiantes de la maestría de Gerencia

Estratégica de la Universidad de La Sabana y contó con la asesoría, supervisión y

vigilancia de dos expertos, el primero en el área de marketing y, el segundo, doctor

en el campo de la salud.

Díaz & Ramírez (2022), en su tesis de pregrado denominada “Marketing

digital: estrategias para el posicionamiento de marca” desarrollado en la

Universidad Libre de la ciudad de Cúcuta, Ecuador. El objetivo de este estudio

reflexivo es identificar estrategias de posicionamiento de marca mediante el

marketing digital y su impacto en la efectividad organizacional. La metodología

utilizada es cualitativa documental, donde se revisaron 50 trabajos de investigación

mediante búsquedas de bases de datos en internet como: Scielo, Dialnet y otras. La

reflexión realizada versa sobre estrategias de marketing digital y los procesos de

adaptación de las empresas tradicionales a estas nuevas tecnologías digitales de

38
 39

apoyo al mercadeo. En efecto, se ha llegado a la siguiente conclusión: el Marketing

Digital ha influenciado fuertemente las organizaciones tanto en su contexto interno

como externo, siendo modificada la práctica del mercadeo, todo un reto para las

empresas tradicionales o longevas algunas de las cuales no han logrado conseguir

desarrollo y nuevas estrategias que permitan el posicionamiento de su marca y es

justo, en estos subsistemas donde el marketing digital aporta nuevos conceptos y

maneras para mejorar la productividad y posicionamiento de la marca empresarial en

el mercado.

Herrera (2021) en su tesis de pregrado denominada “Estrategia de Inbound

Marketing para el Posicionamiento de una nueva marca extranjera de whisky en el

mercado colombiano” desarrollada en la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá,

Colombia. El documento tiene describe una estrategia estructurada del Inbound

Marketing para una bebida de whisky extranjera que busca establecerse en el

mercado colombiano a su vez que sea reconocido por sus valiosos atributos como su

origen, sabor y las experiencias únicas de cada trago. El mercado de bebidas

destiladas en Colombia se caracteriza por estar altamente concentrado en unas pocas

marcas que han lograr establecer fidelización con sus clientes. A traves de un análisis

de Funnel de Ventas, la investigación sugiere las estrategias de Backlinking, la

Interacción en las redes sociales y las “Landing Pages” como los principales

impulsores de penetración del mercado.

Herrera& Checa (2021) en su tesis de pregrado “Estrategia de marketing

digital y su incidencia en el posicionamiento de la microempresa Emanuel, Durán

2021” desarrollada en la Universidad de Guayaquil, Ecuador. se desarrolló en base a

39
 40

la necesidad de posicionar la marca en el mercado. OBJETIVO. Por lo que la

siguiente investigación exploratoria permitirá que se conozca las incidencias del

marketing digital para su posicionamiento. MÉTODO. Para eso se utilizó la

metodología de investigación cuantitativa, donde se identificó estadísticamente la

afinidad de los usuarios hacia los medios digitales. RESULTADOS. Se alcanzaron

los resultados que definieron la percepción del cliente hacia las redes sociales y

página web al momento de adquirir algún producto o servicio de su interés. Se

determinaron los componentes internos y externos que inciden en el posicionamiento

de la marca, resaltando las más evidentes que son: ausencia de sitio web, rediseño de

la imagen de marca incluido el slogan, ausencia de redes sociales, escasa relación

con los usuarios digitales.

Ornelas (2019) en su tesis de postgrado para optar el grado de Maestría en

Dirección de Mercadotecnia “Propuesta para el posicionamiento de la marca Glam

Acapulco Plan de Mercadotecnia que en la modalidad de Estudio de Caso”

desarrollado en la Universidad Nacional de Puebla, México. Presenta un plan de

mercadotecnia enfocado a proponer el posicionamiento de marca para el salón de

belleza Glam Acapulco que permita a esta empresa dirigir sus esfuerzos

mercadológicos de la mejor manera para lograr posicionar su marca en la ciudad de

Acapulco, Guerrero a la vez que le permita identificar su mercado meta y las ventajas

competitivas que puede implementar para dicho posicionamiento. El problema

principal que enfrenta Glam Acapulco, la situación actual de las empresas de

servicios en puertos turísticos, los factores que influyen en el funcionamiento de un

salón de belleza, así como la investigación que se llevó a cabo para determinar las

40
 41

ventajas competitivas del salón de belleza, su mercado meta y las estrategias

mercadológicas que debe llevar a cabo para poder posicionar la marca Glam en la

ciudad. A través de este plan de posicionamiento de marca se busca hacer énfasis en

las dificultades que conlleva el establecer una empresa de servicios en un puerto

turístico que actualmente enfrenta problemas sociales de seguridad así como brindar

al lector una guía de posicionamiento de marca para un sector que no ha tenido tanto

desarrollo formal dentro de la mercadotecnia, siendo que es vital para los salones de

belleza tener un buen impulso y dirección de marketing para lograr aumentar su

mercado.

2.4.2. Teoría relacionada al tema

Marketing

Plan estratégico de Marketing

Según Kotler & Keller (2016), "Un plan de marketing estratégico es un

proceso sistemático para establecer objetivos y definir la mejor manera de

alcanzarlos. Incluye la selección de mercados meta, la identificación de clientes y

competidores clave, y el desarrollo de una mezcla de marketing específica que

satisfaga las necesidades de esos mercados y clientes" (pág. 65). Un plan de

marketing estratégico es una herramienta importante para una empresa. Es un

proceso que se realiza para establecer metas y objetivos específicos y determinar la

mejor forma de alcanzarlos. El plan incluye la elección de los mercados en los que

se quiere competir, identificar a los clientes clave y los competidores, y desarrollar

una mezcla de marketing que satisfaga las necesidades de los mercados y los

clientes seleccionados. El plan de marketing estratégico se enfoca en el largo plazo,

41
 42

y busca crear una ventaja competitiva para la empresa. Al seguir el proceso

sistemático, la empresa puede asegurarse de que está haciendo lo correcto para

alcanzar sus metas y objetivos, y tomar decisiones informadas sobre su mezcla de

marketing. Además, permite a la empresa adaptarse a los cambios en el mercado y

la competencia, lo que es esencial para mantenerse relevante y competitivo en el

largo plazo.

Por otro lado, "El plan de marketing es un proceso formal que documenta la

forma en que la organización va a utilizar estrategias y tácticas para alcanzar

objetivos específicos de marketing y ventas" esto es propuesto por los autores

Ferrel, Hartline, & Lucas (2017). La cita se refiere a que un plan de marketing es

un proceso formal que ayuda a una organización a establecer cómo utilizará

estrategias y tácticas para lograr objetivos específicos de marketing y ventas. Es

decir, es un documento que describe de manera detallada qué acciones se llevarán

a cabo para llegar a los clientes y vender productos o servicios. El plan de marketing

debe ser cuidadosamente elaborado y documentado para garantizar que se alcancen

los objetivos específicos de la organización. Además, el proceso de planificación

también ayuda a la empresa a evaluar su posición en el mercado y a identificar

oportunidades para mejorar su posición competitiva. En resumen, el plan de

marketing es una herramienta clave para guiar el éxito de una empresa en el

mercado.

Agregando, los autores Kotler, Keller, & Brady (2019) consideran que, "Un

plan de marketing efectivo es crucial para el éxito a largo plazo de cualquier

organización, ya que permite a la empresa identificar sus fortalezas y debilidades,

42
 43

evaluar su posición competitiva en el mercado, identificar oportunidades y

amenazas, y desarrollar estrategias para lograr sus objetivos de marketing". Lo que

se puede entender de esta cita es que un plan de marketing es una herramienta

esencial para cualquier organización que busque tener éxito a largo plazo. Esto se

debe a que el plan permite a la empresa analizar su posición en el mercado,

identificar sus fortalezas y debilidades, y evaluar su competencia. Además, el plan

de marketing ayuda a la organización a identificar oportunidades y amenazas en el

mercado, y a desarrollar estrategias efectivas para alcanzar sus objetivos de

marketing. En resumen, un plan de marketing efectivo es una guía para la empresa

en la toma de decisiones estratégicas en cuanto a sus productos, precios,

distribución y promoción, lo que en última instancia puede ayudar a la organización

a alcanzar el éxito sostenido en el mercado.

Promoción

Según los autores Kotler & Armstrong (2021), la promoción se define como

"el conjunto de actividades destinadas a comunicar, informar, persuadir y recordar

a los consumidores sobre los productos o servicios de una empresa, con el objetivo

de influir en sus decisiones de compra y generar demanda" (pág. 384).

Publicidad

Según Kotler & Armstrong (2021), la publicidad se define como "una forma

de comunicación pagada y no personal, en la que se utilizan medios de

comunicación masivos, como la televisión, la radio, los periódicos y las revistas,

para transmitir mensajes persuasivos sobre productos, servicios o ideas, con el fin

de informar y persuadir a los consumidores" (pág. 439).

43
 44

Comunicación digital

Para los autores Kotler & Armstrong (2021), la comunicación digital se

refiere al intercambio de información, ideas y mensajes a través de plataformas y

canales digitales. Incluye el uso de tecnologías y herramientas digitales, como sitios

web, redes sociales, correos electrónicos, aplicaciones móviles y mensajes

instantáneos, para transmitir información de manera rápida, eficiente y global. La

comunicación digital permite la interacción en tiempo real, la personalización de

los mensajes y la participación activa de los receptores. Además, facilita la difusión

de contenido multimedia, como imágenes, videos y audios, ampliando las

posibilidades de expresión y alcance de la comunicación.

Posicionamiento de marca

Como su nombre indica, históricamente, la función inicialmente tenía que

ser un elemento de identificación. Si considera la palabra marca en inglés, "marca",

se encuentra que su origen etimológico proviene de la palabra "salvado" que

significa "quemar" y se utilizó como una expresión para marcar el ganado.

La función de etiquetado y etiquetado de productos por parte del fabricante

para identificarlos tiene más de dos mil años de historia. Por ejemplo, hay evidencia

de que los productores romanos escribieron y exhibieron mensajes en sus productos.

Por lo tanto, la primera característica que cumplen las marcas desde su

origen es la identificación, que aborda el origen geográfico como garantía de origen.

Pero es de la revolución industrial cuando la marca contiene otra de sus funciones

básicas: la diferenciación que se materializó, en general, a través del empaque y la

asignación de atributos iconográficos distintos. Por lo tanto, las características de

44
 45

identificación y distintivas son inherentes a la marca desde su origen. Llopis (2011).

Para la década de 1920, la industrialización estaba en auge, a los

productores les daban más importancia producir productos que en ser reconocidos

y patrocinar su marca.

En el año de 1988 Philip Morris compró Kraft por 12.600 millones de

dólares esto marco el inicio del valor de las marcas.

El 02 de abril de 1993, Marlboro bajó el precio de su producto debido a que

competía con las demás empresas tabacaleras; Esto afectó no solamente la empresa

de cigarros, sino que igualmente a las demás marcas con renombre como Kraft,

Coca-Cola y Quaker Oats entre otras.

Este hecho provocó, como sostiene acertadamente Klein (2001), que se

reformularan las funciones de las marcas y naciera una nueva cultura marcaria, a

partir de ahí las marcas ya no eran sinónimo de productos, sino de estilos de vida.

Esta aproximación es la tendencia actual que se tiene sobre la valoración de la

marca.

Importancia de la marca

El desarrollo de la marca como herramienta para las empresas, se connota

como un elemento fundamental, de modo que reviste caracteres que distinguen esta

importancia, como las señala Lindley (2000).

Para la empresa: como uso intensivo, se recaudan y gravan grandes

cantidades de dinero, inversiones y tiempo para esfuerzos de competencia. Cuanto

más posicionada esté la marca en el mercado, más valiosa será para sus propietarios,

siempre que esté configurada como un activo intangible que algunos llaman Brand

45
 46

Equity.

• Para los competidores: les permite formar una base de clientes

diferenciando sus productos.

• Para el consumidor: reduce sus costos de transacción, especialmente la

búsqueda, mientras que pueden obtener el producto que realmente desean

simplemente identificando el signo

• Para el estado: facilita el tráfico comercial que resulta en la economía y el

interés general.

2.5.Caso práctico

El presente informe tiene como objetivo analizar el caso práctico de la empresa Callas

Perú E.I.R.L., ubicada en Chanchamayo, en relación al marketing y posicionamiento de

marca. En un entorno empresarial altamente competitivo y en constante evolución, es crucial

para las organizaciones comprender y aplicar estrategias efectivas de marketing que les

permitan destacarse y alcanzar el éxito en el mercado.

2.5.1. Promoción

Un plan de promoción es importante para la empresa Callas EIRL por varias

razones:

• Aumentar la visibilidad y reconocimiento: Un plan de promoción efectivo

ayudará a que Callas EIRL sea más conocida en el mercado local de San Ramón.

Esto permitirá que la empresa se destaque entre la competencia y atraiga la

atención de clientes potenciales.

• Generar demanda y atraer nuevos clientes: Mediante estrategias de promoción

adecuadas, Callas EIRL puede captar la atención de su público objetivo y

46
 47

motivarlos a utilizar sus servicios de impresión. Esto ayudará a generar demanda

y atraer nuevos clientes a la empresa.

• Fortalecer las relaciones con los clientes existentes: Un plan de promoción no

solo se trata de atraer nuevos clientes, sino también de mantener y fortalecer las

relaciones con los clientes actuales. A través de promociones especiales,

descuentos exclusivos o programas de fidelización, Callas E.I.R.L. puede

mantener a sus clientes satisfechos y alentar su lealtad hacia la empresa.

• Posicionamiento de marca: Un plan de promoción efectivo contribuye al

posicionamiento de la marca de Callas E.I.R.L. en el mercado. Al comunicar y

resaltar los valores, la calidad y los diferenciales de la empresa, se establecerá

una imagen positiva y distintiva en la mente de los consumidores.

• Maximizar el retorno de la inversión: Al tener un plan de promoción

estructurado, Callas E.I.R.L. puede administrar de manera más efectiva sus

recursos y presupuesto de marketing. Esto asegurará que se asignen los recursos

adecuados a las estrategias promocionales más efectivas, maximizando así el

retorno de la inversión en términos de generación de clientes y ventas.

Un plan de promoción es esencial para la empresa Callas E.I.R.L. porque le

permitirá aumentar su visibilidad, generar demanda, fortalecer las relaciones con los

clientes, posicionar su marca y maximizar el retorno de la inversión. Estas acciones

contribuirán al crecimiento y al éxito a largo plazo de la empresa en el mercado de

impresión de San Ramón.

Plan de Promoción

Objetivo de Promoción: El objetivo principal de este plan de promoción es

47
 48

aumentar la visibilidad y reconocimiento de Callas E.I.R.L. como una imprenta

confiable y de alta calidad en San Ramón. Se busca atraer nuevos clientes, fortalecer las

relaciones con los clientes existentes y promover los servicios y productos de la

imprenta.

1. Segmentación de Mercado: Identificar y segmentar el mercado objetivo es fundamental

para dirigir los esfuerzos de promoción de manera efectiva. Algunos segmentos

potenciales para Callas E.I.R.L. pueden incluir:

• Pequeñas y medianas empresas locales que requieren servicios de impresión para

su material de marketing.

• Organizaciones sin fines de lucro y entidades gubernamentales que necesitan

impresión de documentos y materiales promocionales.

• Estudiantes y profesores que requieren servicios de impresión para tesis, informes

y material educativo.

• Eventos y ferias locales que necesitan servicios de impresión para carteles, folletos

y material promocional.

2. Estrategias de Promoción:

a) Marketing Digital:

• Desarrollar y optimizar un sitio web atractivo y fácil de navegar para Callas

E.I.R.L., destacando sus servicios y capacidades de impresión.

• Implementar una estrategia de SEO (optimización de motores de búsqueda)

para mejorar la visibilidad del sitio web en los resultados de búsqueda locales.

• Crear perfiles de redes sociales en plataformas populares (como Facebook e

Instagram) y compartir contenido relevante, como ejemplos de trabajos

48
 49

impresos, promociones especiales y consejos relacionados con la impresión.

• Utilizar la publicidad en línea (como Google Ads y Facebook Ads) para llegar

a clientes potenciales en San Ramón y áreas circundantes.

b) Marketing Tradicional:

• Diseñar y distribuir folletos, volantes y tarjetas de presentación en lugares

estratégicos de San Ramón, como centros comerciales, oficinas,

universidades y establecimientos locales.

• Realizar colaboraciones con otras empresas o proveedores locales para

intercambiar publicidad o promociones conjuntas.

• Participar en ferias comerciales locales y eventos comunitarios para exhibir

los servicios y productos de Callas E.I.R.L.

c) Relaciones Públicas:

• Establecer relaciones con medios locales, como periódicos y estaciones de

radio, para obtener cobertura de prensa y participar en entrevistas o artículos

relacionados con la impresión.

• Ofrecer demostraciones gratuitas de servicios de impresión a clientes

potenciales, como pequeñas empresas o escuelas, para generar confianza y

promover la calidad del trabajo de Callas E.I.R.L.

3. Medición y Evaluación: Es importante medir y evaluar regularmente la efectividad

de las estrategias de promoción implementadas. Algunas métricas clave a considerar

son:

• Número de nuevos clientes adquiridos a través de las estrategias de

promoción.

49
 50

• Aumento en el tráfico del sitio web y conversiones en línea.

• Participación y respuesta en las redes sociales.

• Retorno de inversión (ROI) de las estrategias publicitarias implementadas.

• Realizar análisis periódicos de estas métricas permitirá realizar ajustes y

mejoras en el plan de promoción para maximizar los resultados.

Recuerda que este plan de promoción es una guía inicial y debe adaptarse a las

necesidades específicas de Callas E.I.R.L., su presupuesto y el mercado local de San

Ramón.

2.5.2. Publicidad

Una campaña de publicidad es importante para la empresa Callas E.I.R.L. por

las siguientes razones:

1. Diferenciarse de la competencia: Una campaña publicitaria bien ejecutada puede

destacar los atributos únicos y diferenciales de Callas E.I.R.L. frente a sus

competidores. La publicidad creativa y persuasiva puede transmitir mensajes

claros sobre la calidad, la innovación, el servicio al cliente o cualquier otro factor

distintivo que haga que la empresa se destaque en el mercado.

2. Reforzar la imagen de marca: La publicidad contribuye a construir y fortalecer

la imagen de marca de Callas E.I.R.L. Al utilizar mensajes coherentes, diseño

atractivo y elementos visuales consistentes, se puede crear una imagen positiva

y reconocible en la mente de los consumidores. Esto ayuda a establecer la

confianza y la lealtad hacia la marca.

3. Impulsar las ventas: Una campaña de publicidad efectiva puede tener un impacto

directo en las ventas de Callas E.I.R.L. Al aumentar la visibilidad, generar

50
 51

demanda y construir una imagen positiva de la marca, se incrementa la

probabilidad de que los clientes potenciales elijan los servicios de impresión de

la empresa.

4. Fomentar la repetición de compra y la fidelización: La publicidad no solo se trata

de atraer nuevos clientes, sino también de mantener a los clientes existentes. A

través de la publicidad, Callas E.I.R.L. puede comunicar promociones

especiales, descuentos exclusivos o programas de fidelización, lo cual incentiva

la repetición de compra y fortalece la relación con los clientes actuales.

Campaña de Publicidad

Campaña de Publicidad para Callas E.I.R.L

Objetivo de la Campaña: Aumentar la visibilidad de Callas E.I.R.L. en

San Ramón y generar demanda de sus servicios de impresión.

Duración de la Campaña: La campaña se desarrollará durante un período

de tres meses, del 1 de julio al 30 de septiembre.

Estrategias de Publicidad:

1. Anuncios Impresos en Medios Locales:

• Diseñar y colocar anuncios impresos en periódicos locales de San

Ramón. Los anuncios destacarán los servicios de impresión de alta

calidad de Callas E.I.R.L., la entrega puntual y la atención al cliente

personalizado.

2. Publicidad Exterior:

• Colocar vallas publicitarias estratégicamente ubicadas en áreas con alto

tráfico en San Ramón. Las vallas destacarán los beneficios de elegir

51
 52

Callas E.I.R.L. como su imprenta de confianza y utilizarán mensajes

impactantes y llamativos para captar la atención de los transeúntes.

3. Marketing Digital:

• Desarrollar una campaña de anuncios pagados en línea utilizando Google

Ads y redes sociales como Facebook e Instagram. Los anuncios estarán

dirigidos a audiencias locales en San Ramón y resaltarán la calidad, la

velocidad de entrega y la variedad de servicios de impresión de Callas

E.I.R.L.

4. Colaboraciones con Empresas Locales:

• Establecer alianzas estratégicas con otras empresas locales, como

agencias de diseño gráfico, tiendas de artículos de oficina y proveedores

de servicios de eventos. Estas colaboraciones permitirán el intercambio

de publicidad mutua y la recomendación de los servicios de impresión de

Callas E.I.R.L. a los clientes de estas empresas.

5. Promociones Especiales:

• Ofrecer descuentos y promociones especiales durante la duración de la

campaña para incentivar a los clientes a utilizar los servicios de impresión

de Callas E.I.R.L. Esto podría incluir descuentos por volumen de

impresión, envío gratuito o descuentos para clientes recurrentes.

6. Testimonios de Clientes Satisfechos:

• Recopilar testimonios de clientes satisfechos y utilizarlos en la campaña

publicitaria. Estos testimonios pueden ser presentados en anuncios

impresos, publicaciones en redes sociales y en el sitio web de Callas

52
 53

E.I.R.L. para generar confianza y credibilidad entre los clientes

potenciales.

Métricas de Evaluación:

• Número de consultas y solicitudes de cotización recibidas durante la

campaña.

• Incremento en las ventas y en la base de clientes durante el período de la

campaña.

• Seguimiento del tráfico del sitio web y las conversiones en línea a través

de herramientas de análisis.

• Análisis de la respuesta y la interacción en las redes sociales, como el

aumento de seguidores, "me gusta", comentarios y compartidos.

2.5.3. Comunicación digital

La comunicación digital es de vital importancia para las empresas en la

actualidad por diversas razones:

• Alcance global: La comunicación digital permite a las empresas llegar a una

audiencia global sin restricciones geográficas. A través de Internet y las

plataformas digitales, las empresas pueden conectar con clientes, proveedores y

socios comerciales en cualquier parte del mundo, ampliando así su alcance y

oportunidades de negocio.

• Interacción inmediata: La comunicación digital facilita la interacción instantánea

entre las empresas y su audiencia. A través de correos electrónicos, chats en

línea, redes sociales y otros canales digitales, las empresas pueden responder

rápidamente a consultas, proporcionar soporte al cliente y establecer una

53
 54

comunicación bidireccional efectiva.

• Visibilidad y posicionamiento: La presencia en línea es fundamental para que

las empresas sean encontradas y reconocidas en el entorno digital. Mediante la

comunicación digital, las empresas pueden construir una sólida presencia en

redes sociales, optimizar su sitio web para los motores de búsqueda y participar

en estrategias de marketing en línea, lo que les permite aumentar su visibilidad

y posicionarse como referentes en su industria.

• Segmentación de audiencia: La comunicación digital ofrece herramientas y

canales específicos para dirigirse a audiencias segmentadas. A través del análisis

de datos y la implementación de estrategias de segmentación, las empresas

pueden personalizar y adaptar su mensaje para llegar de manera más efectiva a

su público objetivo, lo que aumenta las posibilidades de éxito en sus campañas

de marketing y promoción.

• Costos más bajos: En comparación con los medios tradicionales, la

comunicación digital suele ser más económica. Las empresas pueden utilizar

canales digitales como las redes sociales, el correo electrónico y el marketing en

línea para promocionar sus productos o servicios a un costo reducido en

comparación con la publicidad impresa, la televisión o la radio.

• Análisis y medición: La comunicación digital permite un seguimiento y análisis

detallado de los resultados de las estrategias de marketing y comunicación. A

través de herramientas de análisis web, métricas de redes sociales y otras

herramientas digitales, las empresas pueden obtener información valiosa sobre

el rendimiento de sus campañas, identificar áreas de mejora y tomar decisiones

54
 55

informadas para optimizar sus esfuerzos de comunicación.

En resumen, la comunicación digital es importante para las empresas debido a

su alcance global, la interacción inmediata que permite, la visibilidad y el

posicionamiento que brinda, la posibilidad de segmentar la audiencia, los costos más

bajos en comparación con los medios tradicionales y la capacidad de análisis y medición

de resultados. Adoptar una estrategia de comunicación digital efectiva se ha vuelto

esencial para el crecimiento y la competitividad de las empresas en la era digital.

Estrategias de comunicación digital

Para la empresa Callas, una imprenta en San Ramón, se recomienda

aplicar las siguientes estrategias de comunicación digital:

1. Sitio web optimizado: Desarrollar un sitio web atractivo y fácil de

navegar que muestre los servicios de impresión ofrecidos por Callas. El

sitio web debe incluir información detallada sobre los servicios, muestras

de trabajos anteriores, testimonios de clientes satisfechos y datos de

contacto claros.

2. Presencia en redes sociales: Crear perfiles en las redes sociales relevantes

para la empresa, como Facebook e Instagram. Publicar regularmente

contenido relacionado con la impresión, como consejos de diseño,

noticias de la industria y ejemplos de trabajos realizados por Callas.

Fomentar la interacción con los seguidores, responder a comentarios y

consultas, y promover ofertas y promociones especiales.

3. Estrategia de contenido: Desarrollar una estrategia de contenido

relevante y de calidad. Crear y compartir contenido útil relacionado con

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 56

la impresión, como guías de diseño, consejos para maximizar la calidad

de impresión y noticias del sector. Esto ayuda a posicionar a Callas como

un experto en el campo de la impresión y atraer a una audiencia

interesada en sus servicios.

4. Publicidad en línea: Utilizar plataformas de publicidad en línea, como

Google Ads y las redes sociales, para llegar a un público objetivo más

amplio. Crear anuncios atractivos y personalizados que destaquen los

servicios de impresión de Callas y dirijan a los usuarios a su sitio web o

página de contacto.

5. Email marketing: Implementar una estrategia de email marketing para

mantener a los clientes actuales y potenciales informados sobre las

promociones, novedades y actualizaciones de Callas. Enviar boletines

informativos periódicos y mensajes personalizados que generen interés y

fomenten la repetición de compra.

6. Colaboraciones y asociaciones en línea: Establecer alianzas estratégicas

con otras empresas o influencers relacionados con el diseño gráfico, la

publicidad o la industria creativa. Esto puede incluir colaboraciones en

blogs, intercambio de publicaciones en redes sociales o promociones

conjuntas para llegar a una audiencia más amplia.

7. Optimización para motores de búsqueda (SEO): Implementar prácticas

de SEO en el sitio web de Callas para mejorar su visibilidad en los

motores de búsqueda. Esto implica utilizar palabras clave relevantes en

el contenido, optimizar la estructura del sitio web y asegurarse de que el

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sitio esté técnicamente optimizado para una buena experiencia de

usuario.

Es importante monitorear y evaluar regularmente el desempeño

de las estrategias de comunicación digital de Callas. Esto permitirá

realizar ajustes y mejoras para maximizar su efectividad y alcanzar los

objetivos establecidos.

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Dificultades

La empresa Callas E.I.R.L puede tener un presupuesto limitado para invertir en publicidad

y promoción. Esto podría dificultar la implementación de estrategias de marketing digital que

requieren una inversión significativa, como la publicidad pagada en línea.

La empresa puede carecer de personal con experiencia en marketing digital y comunicación

en línea. Esto podría dificultar la creación y gestión efectiva de campañas en redes sociales,

desarrollo y mantenimiento de un sitio web optimizado, implementación de estrategias de SEO,

entre otros aspectos técnicos.

Si bien la comunicación digital ofrece oportunidades para llegar a una amplia audiencia,

también implica una competencia intensa. Callas E.I.R.L. podría enfrentar el desafío de destacar

entre otras imprentas y empresas similares en el entorno digital, donde hay numerosas opciones

disponibles para los clientes.

La implementación de estrategias de comunicación digital puede requerir un cambio

cultural dentro de la empresa. Puede haber resistencia al cambio o una falta de comprensión de la

importancia de la comunicación digital en el entorno empresarial actual.

Si bien la comunicación digital permite llegar a audiencias globales, Callas E.I.R.L. puede

tener un enfoque más localizado en San Ramón. Esto implica adaptar las estrategias de

comunicación digital para llegar y atraer a la audiencia local, lo que puede requerir un enfoque

más específico y personalizado.

La comunicación digital requiere un esfuerzo continuo para mantener y actualizar el

contenido, administrar las redes sociales, monitorear las métricas y adaptarse a los cambios en las

plataformas y las tendencias del mercado. Esto puede resultar desafiante para una empresa con

recursos limitados y un enfoque principal en la producción y entrega de servicios de impresión.

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Conclusiones

La empresa Callas E.I.R.L. se encuentra en una posición favorable para aprovechar las

ventajas de la comunicación digital en su estrategia de promoción y marketing. A través de la

implementación de estrategias de comunicación digital, la empresa puede ampliar su alcance,

interactuar con su audiencia, mejorar su visibilidad en línea y aumentar sus oportunidades de

negocio.

A pesar de las ventajas que ofrece la comunicación digital, Callas E.I.R.L. puede enfrentar

desafíos en su implementación. Estos desafíos incluyen recursos limitados, falta de conocimientos

técnicos, competencia en línea, adaptación cultural y resistencia al cambio, limitaciones

geográficas y la necesidad de un mantenimiento y actualización constantes.

Es fundamental que Callas E.I.R.L. identifique y aborde estas dificultades de manera

estratégica. La asignación de recursos adecuados, la capacitación del personal en marketing digital,

la contratación de expertos externos y la adopción de un enfoque centrado en la adaptación y

mejora continua pueden ayudar a superar estos desafíos y maximizar los beneficios de la

comunicación digital.

La implementación de un plan de promoción y estrategias de comunicación digital

efectivas puede permitir que Callas E.I.R.L. se destaque en su mercado local y fortalezca su

posición como una empresa líder en el sector de la impresión en San Ramón. Esto puede ayudar a

atraer nuevos clientes, fomentar la fidelidad de los clientes existentes y generar un crecimiento

sostenible a largo plazo.

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Recomendaciones

Es importante que la empresa destine recursos suficientes, tanto financieros como

humanos, para implementar y mantener efectivamente las estrategias de comunicación digital. Esto

incluye la contratación de personal capacitado en marketing digital o la contratación de servicios

externos especializados.

Brindar capacitación y formación en marketing digital al personal existente puede ayudar

a la empresa a desarrollar habilidades internas y promover una mejor comprensión de las

estrategias y técnicas de comunicación digital. Esto permitirá una implementación más efectiva y

una gestión interna de las actividades de marketing digital.

Definir objetivos claros y medibles para las estrategias de comunicación digital es esencial.

Los objetivos pueden incluir aumentar el tráfico del sitio web, mejorar la visibilidad en línea,

aumentar las conversiones de clientes o fortalecer la imagen de marca. Estos objetivos

proporcionarán una guía clara para el diseño de las estrategias y ayudarán a evaluar su éxito.

Dado que Callas E.I.R.L. es una empresa localizada en San Ramón, es importante adaptar

las estrategias de comunicación digital para llegar y atraer a la audiencia local. Comprender las

necesidades, preferencias y características demográficas de los clientes locales ayudará a

personalizar los mensajes y generar un mayor impacto.

Explorar oportunidades de colaboración con otras empresas o actores clave en el sector de

la impresión o industrias relacionadas. Esto puede incluir asociaciones para promociones

conjuntas, intercambio de enlaces o colaboración en contenido. Las alianzas estratégicas pueden

ayudar a ampliar el alcance y la visibilidad de Callas E.I.R.L. en línea.

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Anexos

Foto 1 (elaborando informes)

Foto 2 (revisando los pedidos de las carpetas trabajo)

Foto 3 (entrega de pedidos- Municipalidad Provincial de Chanchamayo)

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Foto 4 (Coordinación de trabajos)

Foto 5 (Apoyo en campo)

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Foto 6 (regularización de documentos – Municipalidad Distrital de Perené)

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