INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉXICO.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CUAUTLA.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA.

TEMA 3.2 “MARKETING EMOCIONAL”

PROFESORA: MEDINA FLORES LIZBETH.

INTEGRANTES DEL EQUIPO 3:

1. Barba Cruz Nancy Gabriela.
2. Baldovinos Rodríguez Litzy Abigail.
3. Flores Rojas Carolina.
4. Villa Vara Yamileth Monserrat.
5. Pliego Andrade Damaris.
6. Valladares Segura Leidy Arani.

CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.

SEMESTRE 6to GRUPO: 2

H.H. Cuautla, Mor a 07 de Marzo del 2023.

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INTRODUCCIÓN.

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¿Qué es Marketing?
 Philip Kotler explica que Marketing es un proceso tanto administrativo
como social, por el cual las personas obtienen lo que desean y necesitan a
través de la generación de deseo, oferta e intercambio de productos de
valor.

 Jerome McCarthy El marketing es aquel sistema que se encarga de

estudiar el comportamiento que tiene el mercado y los consumidores.
Además, el marketing analiza la conducta que de llevar una empresa con
un determinado producto para poder atraer y fidelizar a los consumidores.
Por tanto, el marketing debe saber cuáles son las condiciones de mercado
exactas y conocer cuál es la conducta de los consumidores con respecto a
cada producto.

¿Qué son las emociones?

Son el conjunto de reacciones psicofisiológicas que tenemos como respuesta a
estímulos externos. Esos movimientos o impulsos producen una alteración de
corta duración de nuestro ánimo, pero de gran intensidad, y nos permiten
adaptarnos a situaciones, personas, lugares u objetos.
¿En qué parte del cerebro se encuentran las emociones?
El sistema límbico es un grupo de estructuras interconectadas ubicadas en lo
profundo del cerebro: esta es la parte del cerebro responsable de las respuestas
emocionales y de comportamiento.

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RELACIÓN ENTRE EMOCIÓN Y SENTIMIENTO.

Las emociones son abruptas; irrumpen, muchas de ellas, intempestivamente,
como la ira, la sorpresa o el miedo. Son automáticas y aunque en algunos casos
se pueden regular, no siempre tenemos consciencia de ellas cuando se detonan.
Las emociones, por el contrario, son primitivas porque básicamente no involucran
procesos cognitivos.
Los sentimientos se desarrollan en la interacción y resultan de mayor persistencia
que las emociones, ya que se producen como resultado del vínculo y el vínculo no
es una simple interacción, sino que conlleva una relación no fortuita.
¿QUÉ ES EL MARKETING EMOCIONAL?
 Es la disciplina dentro del Marketing que, a través de una estrategia (y su
contenido), las marcas logran vincular a los usuarios con ésta gracias al
nexo de unión afectivo y emocional. El Marketing Emocional debe lograr
que el usuario, consumidor o cliente, termine sintiendo la marca como algo
propio para que sienta, además, que forma parte de ésta. Si la marca logra
esto, conseguirá que el usuario contribuya a hacerla crecer y evolucionar.
 Es una estrategia que se aplica en los planes de las empresas para generar
una conexión sentimental con los distintos públicos y hacerlos partícipes de
la marca.
4 PILARES DEL MARKETING EMOCIONAL
Vínculo afectivo marca-consumidor
La comunicación bidireccional permite poner a consumidor y marca en un mismo
nivel comunicativo, pero, ojo: el cliente quiere ser parte de la marca, quiere que se
le escuche, quiere tener voz. Cuando estas necesidades afectivas están cubiertas,
la experiencia de usuario es completa.
EXPERIENCIAS, SENSACIONES Y EMOCIONES
El cerebro no es ilimitado y menos en la era de la infoxicación (sobre carga
informativa): recibimos más información de la que podemos procesar.
LOVEMARK
Apple, Coca-Cola, Nike, Starbucks... Nombres que despiertan una emoción con
tan solo leer su nombre.
MARKETING DE CONTENIDOS.
Se basa en crear, publicar y compartir contenidos de interés para tu buyer persona
(representación ficticia de tu cliente ideal.)

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COMO IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING EMOCIONAL

Es la labor que una organización realiza para crear una conexión con los
consumidores, lograr estar en su top of mind y convertirlos en clientes habituales.
Para ello se envían mensajes persuasivos que aprovechan las emociones
humanas para formar una conexión profunda con la audiencia. Se suele
aprovechar una emoción singular y lo suficientemente fuerte, como la felicidad, la
tristeza, la ira o el miedo, para provocar una respuesta del consumidor, influir en la
toma de decisiones o impulsar una acción.
Las estrategias de marketing emocional dependen de la industria en la que se
encuentra una organización. Definitivamente no es posible crear estrategias que
provoquen felicidad todo el tiempo.
Es necesario profundizar y definir con precisión qué sentimiento estás tratando de
provocar. Esto influirá en la redacción, los medios de comunicación, opciones de
diseño, etc., y ayudará a que tus mensajes sean lo más eficaz posible.
El marketing emocional cuenta una historia para conectar con la audiencia de
manera personal. Debido a que los consumidores toman cada vez más decisiones
de compra que no se basan en la lógica sino en los sentimientos, esta técnica
tiene éxito porque en lugar de enfocarse en la lealtad del cliente de forma
tradicional, crea relaciones emocionales significativas que resultan en fanáticos de
la marca.
VENTAJAS DEL MARKETING EMOCIONAL
 Provoca una buena primera impresión: Las primeras impresiones se
forman en cuestión de segundos. Lo mismo ocurre con una marca, por lo
que el marketing emocional puede dar forma a esa impresión y ayudar a
que esa marca se destaque en la mente del consumidor.
 Te vuelves más memorable: La emoción y la memoria están unidas de
alguna manera, ya que las personas tienen una mayor tendencia a tener
una memoria más duradera cuando se trata de eventos cargados de
emociones. Cuando impactas a tu audiencia a través de las emociones,
definitivamente tu marca y tu contenido se mantendrán en su mente por
mucho tiempo.
 Tu contenido se vuelve más compartible: Por naturaleza, a la gente le
encanta compartir historias o cosas, especialmente cuando les hace sentir
bien o mal.
 Influye en las decisiones de compra: Claramente, como muchas marcas
de gran relevancia nos han demostrado, una respuesta emocional a un
anuncio puede influir en la intención de realizar una compra. El marketing
emocional ayuda a las personas a decidir con el corazón, lo que en realidad
tiene más influencia en la compra que con la mente.

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 Ayuda a fidelizar a los clientes y a generar defensores de la marca:

Los clientes que tienen una relación emocional con una marca tienen un
valor de vida más alto y probablemente recomendarán la empresa. Esto
solo significa que cuando los clientes están conectados emocionalmente
con la empresa, la recompensarán con su lealtad e incluso con su apoyo.
EJEMPLOS:
https://www.youtube.com/watch?v=V6-0kYhqoRo
https://youtu.be/NljGurzPM2g

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CONCLUSIÓN.

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Bibliografía
Molvinger, A. (19 de mayo de 2022). Marketing emocional: definición y ejemplos.
Obtenido de INBOUNDCYCLE: ᐅ Marketing emocional: Qué es, cómo
usarlo y estrategias - InboundCycle
Paco, S. (14 de octubre de 2015). Marketing. Obtenido de ¿qué es el marketing?:
¿Qué es el marketing? (uchceu.es)
Titular.com. (01 de febrero de 2022). ¿Qué es el marketing emocional? Obtenido
de Titular: ¿Qué es el marketing emocional? (titular.com)
La mente es maravillosa. (15 de agosto de 2022). La relación entre las emociones
y los sentimientos. https://lamenteesmaravillosa.com/relacion-emociones-y-
sentimientos/

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