Guía de Capacitación

FUNDAMENTOS ITIL® 4

SESIÓN 7

Objetivo de la Conocer el enfoque de mejora continua de ITIL dentro del sistema de valor
Sesión del servicio, los pasos a seguir respondiendo preguntas estratégicas para
alinear y re-alinear continuamente los objetivos de la organización.

✓ El modelo de Mejora Continua

o ¿Cuál es la visión?
Temas por o ¿Dónde estamos ahora?
Desarrollar o ¿A dónde queremos llegar?
o ¿Cómo lograremos llegar?
o Tomar acciones
o ¿Logramos llegar?

Guía de capacitación Fundamentos ITIL®4

Notas:

La mejora continua se lleva a cabo en todas las áreas de la organización y en todos los niveles,
desde el estratégico hasta el operativo.

Para maximizar la efectividad de los servicios, cada persona que aporte a la prestación de un
servicio debe tener en cuenta la mejora continua y siempre deben buscarse oportunidades
para mejorar.

Notas:

Guía de capacitación Fundamentos ITIL®4

El modelo admite un enfoque iterativo de mejora, dividiendo el trabajo en partes manejables con
objetivos separados que se pueden lograr de manera incremental.

Es importante recordar que el alcance y los detalles de cada paso del modelo variarán
significativamente según el tema y el tipo de mejora.

Notas:

Guía de capacitación Fundamentos ITIL®4

El trabajo por realizar:
• Comprender la dirección de alto nivel
• Describir / comprender la iniciativa de mejora planificada en contexto
• Entender los roles de los interesados

Notas:

Si se omite:
• No habrá una medición de línea de base objetiva.
• la efectividad de las actividades de mejora será entonces difícil de evaluar

Notas:

Guía de capacitación Fundamentos ITIL®4

Si se omite:
• El estado objetivo seguirá sin estar claro.
• Será difícil explicar lo que las partes interesadas clave obtendrán de la iniciativa.
• Puede resultar en un apoyo bajo o incluso en un retroceso.

Notas:

Guía de capacitación Fundamentos ITIL®4

Si se omite:
• La ejecución de mejoras puede fallar en lograr lo que se requiere.
• Las mejoras fallidas erosionan la confianza y pueden dificultar la obtención de
soporte para futuras mejoras.

Notas:

Guía de capacitación Fundamentos ITIL®4

Mantenga el enfoque continuo en:
• medir el progreso hacia la visión
• gestión de riesgos,
• Asegurar la visibilidad y la conciencia global de la iniciativa.

Notas:

Guía de capacitación Fundamentos ITIL®4

Si se omite:
• Es difícil estar seguro de que se lograron los resultados deseados
• Se perderán las lecciones de esta iteración.

Notas:

Guía de capacitación Fundamentos ITIL®4

 Evaluación de Conocimientos

Notas:

Notas:

Guía de capacitación Fundamentos ITIL®4

Notas:

Guía de capacitación Fundamentos ITIL®4