INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : 2306 WS – Comportamiento Organizacional

PROFESOR : Marco Chuquizuta Infantes
SEMESTRE : 202072
NOTA
CICLO : Tercero
SECCIÓN : G3WC - 00 / EG3P – 00 / EG3W-00 / EG3Y-00
FECHA Y HORA
INICIO : Martes 13 de octubre de 2020 desde las 19:00 hrs.
FIN : Jueves 15 de octubre de 2020 hasta las 19:00 hrs.

DURACIÓN : 2 días

ALUMNO (A) :

CASO TEÓRICO Nº 1
Consideraciones:
o La presentación del caso final deberá de realizarse a través del portal del Blackboard en
formato PDF.
o Lea las indicaciones del ejercicio y la rúbrica de calificación atentamente.
o Considere la fecha de entrega. No se recibirá por correo.
o Se verificará si se ha realizado copia entre trabajos o con internet.  Todo plagio será
tratado de acuerdo con reglamento.

LOGRO:

Tenga presente que el logro de esta evaluación, es que usted identifique las habilidades
gerenciales, las características biográficas, así como, las dimensiones del modelo Big Five
basándose en situaciones específicas.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 8
2 6
3 6
Nota Recalificada

CRITERIO ESCALA DE CALIFICACIÓN

Pregunta 1  Identifica y explica  Identifica y explica  Identifica y explica  No Identifica ni
correctamente las 04 correctamente sólo correctamente 02 explica ninguna
Identifica y explica características biográficas 03 características características de las
las 04 en el caso propuesto biográficas en el biográficas en el características
caso propuesto caso propuesto biográficas en

IES CIBERTEC 1
 Características el caso
Biográficas propuesto.
(8 puntos) 8 puntos 6 puntos 4 puntos 0 puntos

Pregunta 2  Identifica y  No identifica, ni

 Identifica y sustenta las  Identifica y sustenta sustenta
Identifica y sustenta sólo 01
03 Habilidades sólo 02 Habilidades ninguna
sustenta las Habilidad
Gerenciales Gerenciales Habilidad
Habilidades Gerencial
Gerencial
Gerenciales
(6 puntos)
6 puntos 4 puntos 2 puntos 0 puntos

Explica y desarrolla de Explica y desarrolla Explica y desarrolla No explica ni

Pregunta 3 manera correcta 03 de manera correcta de manera correcta desarrolla
Explica y Dimensiones del Modelo sólo 02 Dimensiones sólo 01 Dimensión ningún tipo de
desarrolla las Big Five del Modelo Big Five del Modelo Big Five Dimensión del
Dimensiones del Modelo Big Five
Modelo Big Five
6 puntos 4 puntos 2 puntos 0 puntos
(6 puntos)

CASO 01:

Irene tiene 35 años, soltera y sin hijos. Ingresó a laboral hace 10 años a la empresa SCM como
asistente de créditos y cobranzas, para desempeñar tareas de gestión de cobranzas. Es una persona
reconocida por su dedicación, responsabilidad y compromiso. Hace tres meses, luego de la renuncia
del Jefe del área por motivos personales, el Gerente de la división le asignó a Irene las tareas propias
de la jefatura, pero sin designarla formalmente, para lo cual se requiere un concurso. No tiene
formación universitaria ni se ha capacitado. Asimismo, es consciente que no tiene una visión global
del área. No obstante, sus compañeros la aprecian y está segura la apoyarán en lo que puedan.

El ambiente del área siempre ha sido bueno, el anterior Jefe impuso la costumbre de celebrar los
cumpleaños, aniversarios y otras fechas, lo que implicaba que todos los meses hubiera por lo menos
dos reuniones del área, que se realizaban a la hora del almuerzo y para las cuales todos aportaban
algo. El ritmo de trabajo, a juicio de Irene, no era malo, si bien era consciente que algunos
compañeros se relajaban bastante. Las cosas estaban siempre aceptablemente en fecha y en
razonable orden, a pesar de que el área de Auditoría Interna le hacía varias observaciones de
auditoría porque los informes, si bien se presentaban en fecha, contenían omisiones y errores y,
asimismo, revelaban escaso cumplimiento de los procedimientos.

Cuando Irene fue nombrada, los compañeros se tranquilizaron, porque habían corrido rumores que
vendría un jefe “de afuera”. Los compañeros comentaron: Irene, que suerte, ¡me alegro por ti!
¡Aunque no tengas el cargo oficial cobrarás la compensación!… Contigo las cosas van a seguir como
siempre... este es un buen lugar para trabajar, tranquilo, con muy buen ambiente, buenos
compañeros.

Hace un par de semanas ingreso Juan, como asistente de créditos y cobranzas. Tiene 21 años, es
soltero sin hijos y vive con sus padres. Actualmente cursa la carrera de Contabilidad con excelentes
calificaciones y tiene también formación en Computación e Informática. Cuando Juan ingresó Irene le

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explicó brevemente lo que debía realizar, sin entrar en detalles. Su tarea se vinculaba a la realización
de conciliaciones, estaba atrasado y desorganizado.

Juan tomó esto como un desafío: Revisó y reorganizó toda la información de los últimos años. En este
análisis detectó que los procedimientos habían tenido muchos errores significativos en el pasado
dado que la anterior funcionaria que realizaba esas tareas era quien también controlaba el trabajo.
Cuando detectó esas inconsistencias informó directamente a Auditoría Interna.

Irene fue citada por el Auditor y logró salir del paso gracias a que su nombramiento era reciente.
Muy disgustada, llamó a Juan.

• ¡Juan, no puedes hacerme eso! Me citó el Auditor, casi me muero, yo no sabía nada de nada...
• Pero Irene, la orden es avisar a Auditoría... el manual de procedimientos, que tuve que pedir
directamente en la oficina de personal porque tú no lo encontrabas, dice eso. No veo por qué
te enojas…
• Me enojo porque no me avisaste, porque no te integras al equipo. Acá siempre se trabajó
distinto, somos un grupo de compañeros. Eres joven, pero si quieres quedarte a trabajar acá,
te va a ser muy difícil con esa actitud. No puedes acusar a los compañeros con el Auditor. Yo
me salvé, pero a la pobre Sofía no se si no la van a sancionar.
• La pobre Sofía no fue capaz de explicarme como se hacía el trabajo, tenía un atraso de meses y
el desorden más grande que he visto en mi vida.
• Pero es una buena funcionaria, una madre de familia, cumple su horario.
• Yo no digo que sea mala, lo que digo es que el trabajo es un desastre. Y solamente me limité a
cumplir con lo que tengo que hacer.

A partir de ese momento, Juan prácticamente ignoraba a Irene, dirigiéndole la palabra solamente
cuando era estrictamente necesario. Hace dos días, el Auditor Interno de la empresa inició una
revisión integral de todos los procedimientos y registros del área.

PREGUNTA N° 1
Mencione y explique las características biográficas de la variable independiente para Irene y Juan.

Nombre de la característica
Irene Juan
biográfica

EDAD EDAD: 35 AÑOS EDAD: 21 AÑOS

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 GENERO FEMENINO MASCULINO

ESTADO CIVIL SOLTERO SOLTERO

10 AÑOS DE EXPERIENCIA LABORAL EN ESA 2 SEMANAS DE EXPERIENCIA LABORAL EN LA

ANTIGUEDAD
EMPRESA EMPRESA

CASO 02 :

La Srta. Marina León Corrales, egresada de la carrera de Administración de empresas en la

Universidad Católica del Perú (PUCP), con la adecuada competencia en resolución de conflictos, ha
puesto en marcha un programa de “Retención de Personal” para la empresa Toyota, en base a su
experiencia de 03 años en el mercado de las consultorías y a la gran motivación que esto le genera,
sobre todo negociando con los colaboradores.

PREGUNTA N° 2:
Señale y sustente las Habilidades Gerenciales de Marina León Corrales

Habilidades Gerenciales Desarrollo

 Marina, es egresada de la Carrera de Administración en la Universidad Católica del Perú (PUCP).

HABILIDADES TÉCNICAS
 Mariana, cuenta con una experiencia de 03 años en el mercado de las consultorías.

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  Cuenta con una adecuada competencia en resolución de conflictos.
HABILIDADDES HUMANAS

HABILIDADES CONCEPTUALES  Negociación con los colaboradores

CASO 03 :

Juan, es el Gerente de Producción de LAIVE SA, una empresa de productos lácteos en la categoría de
leche, yogurt, queso y afines, tiene 35 años, es Ingeniero Alimentario y trabaja hace 4 años en la
empresa. Es divorciado y vive solo. Su experiencia previa era muy poca, es primera vez que
desempeñado un cargo gerencial. Se describe así mismo como un tipo calmado y persistente. Entre
sus compañeros de trabajo es muy respetado por sus conocimientos y capacidad profesional, pero
las personas que están a su cargo resienten su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad.
Asimismo, se revela como una persona muy conservadora, tanto en su profesión como en su vida
personal.

PREGUNTA N° 3
Señale y sustente sólo 03 dimensiones del modelo Big Five para Juan

Nombre de la dimensión del modelo Big Five JUAN

Es una persona extrovertida, las personas que están a su cargo resiente su negatividad a
Apertura a la experiencia
aceptar nuevas ideas y su seriedad.

Meticulosidad Pese a sus poca experiencia, él se describe como una persona persistente.

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 Afabilidad Entre sus compañeros es muy respetado por sus conocimientos.

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