Evaluación Parcial

Banco Internacional del Perú -

Interbank
Laboratorio de integración II: Plan de Elección e Incorporación de
Talento Humano

Grupo 7

1. Análisis de la empresa
oReseña, perfil, descripción
oAnálisis FODA
oAnálisis Pestel
2. Atracción de talento
oEstrategias
3. Indicadores de gestión
oIndicadores
4. Requerimiento de personal
o
CONTENIDO
5. Reclutamiento
o Employer Branding
o Fuentes de reclutamiento
o Reclutamiento estratégico
6. Estructura de la convocatoria
o Puesto, cargo, requerimiento, etc…
7. Planificación y organización del proceso
de selección
o Cronograma
o Herramientas
o Responsables
o Presupuesto
o Peso ponderado
1. Análisis de la empresa
El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897, e inició sus operaciones el 17 del mismo
mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías Mujica.

Empresa perteneciente al Grupo Intercorp.

Sobre la empresa

Perfil de la empresa Descripción del negocio

• Tipo Empresa: Sociedad Anónima • Activos
Abierta • Pasivos
• Actividad Comercial: Finanzas y • Servicios
Seguros
• Unidad económica: Grande
 ANÁLISIS FODA

0
FORTALEZAS DEBILIDADES

• Respaldo del grupo Intercorp. • Altas tasas de interés.

• Campañas enfocadas en las • Poca distribución de agentes
necesidades del cliente bancarios.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Mayor demanda de préstamos. • Ingreso de nuevos bancos.

• Aumento de la rentabilidad. • Tasa de morosidad elevada.
 ANÁLISIS PESTEL

POLÍTICO TECNOLÓGICO

Acceso tecnológico
Gobierno
Aumento del fraude cibernético

ECONÓMICO ECOLÓGICO

Crisis económica Menos papel, más digital

Ciclos económicos Promueve el uso de bicicletas en los colaboradores, para
reducir la contamiación del trasporte público.

SOCIAL LEGAL

Sociedad Ley de financiación empresarial

Demografía
Conflictos
2. Atracción del talento
ESTRATEGIAS

 Salario emocional

 Planes de capacitación

 Clima laboral

 Reconocimiento a los colaboradores

 Canales digitales
3. Indicadores
de gestión
 INDICADORES
 TIEMPO DE CAPACITACIÓN

META: Controlar y gestionar las actividades durante el entrenamiento

Open Week Talent - Nº de 1. Ausentismo:

Participantes Capacitaciones
- Costo de dinámicas,
Semanal, durante incentivos
un mes. Inversión
Tiempo

Medición

Toma de decisión
- Nivel de 2. Distancia:
Satisfacción. Capacitaciones
Virtuales
3. Desaprobación:
Incentivos para
los primeros
puestos
(Merchandising)
 INDICADORES
 TIEMPO PARA CUBRIR UNA VACANTE

META: ENCONTRAR AL CANDIDATO IDÓNEO

30 a 90 días. - Nº vacantes 1. Elevadas

disponible. exigencias en las
ofertas de trabajo.
- Nº de postulantes. Flexibilidad para
evaluar las

Medición

Toma de decisión
Tiempo
- Nº asistentes al competencias del
proceso postulante.
2. Postulaciones
repetidas.
Manejar un sistema
de filtrado para
evitar este
inconveniente.
 INDICADORES
 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LOS BENEFICIOS DE LA ORGANIZACIÓN

META: LOGRAR EL COMPROMISO E IDENTIDAD CON LA EMPRESA, SINTIÉNDOSE

VALORADOS

La medición se - Nº asistentes a la 1. Inasistencia a los

realiza luego de cada actividad. eventos.
evento, a través de Plantear la
una encuesta de - Nº de colaboradores realización de los
valor. activos en la jornada. eventos en horario

Medición

Toma de decisión
Tiempo
laboral

2. Encuestas al
término del evento
Proponer la encuesta
a los dos días después
del evento realizado
4. Requerimiento
del personal
Casuística
El Covid-19 nos llevó a trabajar bajo la modalidad
remota, lo que hizo que sea necesario que el área
Banca Pequeña Empresa se consolide de manera
virtual al tener mucha acogida por parte de los clientes.
Debido a ello, se requiere una mayor cantidad de
ejecutivos de ventas y un supervisor.
DESCRIPTOR DEL PUESTO
EJECUTIVO DE BANCA
EMPRESA
• El jefe inmediato: Supervisor de
ventas.
• Método utilizado: Convocatoria
interna y externa debido a la
cantidad de ejecutivos que se
necesitan.
FUNCIONES ESPECIFICAS DEL PUESTO
1. Realizar la captación de nuevos clientes.
2. Fidelizar a la cartera de clientes a través de un acompañamiento de su proceso.
3. Hacer seguimiento a la documentación y trámites burocráticos internos.
4. Tener una escucha activa para con los clientes y atender a detalle sus necesidades.
5. Servir a una cartera de clientes consolidada
FORMACIÓN
Grado de Instrucción: Especificar:
Superior (Estudiante, Egresado, Bachiller, Titulado, Egresado de las carreras administración,
Colegiado) economía o afines.
CONOCIMIENTOS DEL PUESTO
Conocimiento de Idiomas: SI Conocimiento de Informática: SI
Especificar: Nivel: Especificar: Nivel:
1. Inglés Intermedio 1.Word Intermedio
2. Excel Intermedio
EXPERIENCIA
Experiencia en puesto similar: SI
Entre 01 y 02 años
Experiencia en institución similar: SI
CONDICIONES DE TRABAJO
¿El puesto realiza viajes por motivos de trabajo? NO
¿El puesto requiere movilizarse de su puesto de trabajo? NO
NIVEL DE RESPONSABILIDAD
Número total de personas supervisadas: Ninguna Importancia del error: Alta
Manejo de información confidencial: Alta
Probabilidad de ocurrencia del error: Baja
COMPETENCIAS
Competencias Organizacionales Nivel
Puntualidad en la entrega de la documentación necesaria para el proceso. ALTO
Cumplimiento de indicadores, es decir, tener altos estándares en sus evaluaciones
y métricas.
ALTO
Responsabilidad con el manejo de información privada.
ALTO
Trabajo en Equipo, vital para conseguir nuevos clientes ya que trabajamos con
ALTO
diferentes áreas para concretar los préstamos
Orientación a los resultados ya que se tiene metas para objetivos mensuales.
MEDIO
Competencias Funcionales Nivel
Capacidad de influencia a través del buen trato al cliente para concretar las
operaciones bancarias. ALTO
Iniciativa al proponerle al cliente productos adicionales a los que está buscando.
MEDIO
Alta adaptabilidad ya que el trabajo demanda una rápida comprensión de las
funciones. ALTO

Temple, es decir, tener serenidad y calma para manejar los diversos escenarios
MEDIO
frente a los clientes.
 FUNCIONES ESPECIFICAS DEL PUESTO

1. Supervisar y guiar a los Ejecutivos de Negocio en cuanto a técnicas de ventas, cierre de ventas. DESCRIPTOR DEL PUESTO
2. Capacitar y desarrollar nuevas técnicas de ventas para el equipo comercial.
3. Realizar Coaching a cada uno de los asesores para fortalecer la calidad del servicio.
4. Seguimiento al equipo de ventas e identificación de nuevos clientes.
SUPERVISOR DE
5. Ofrecer un servicio de alto valor de asesoramiento sobre productos del segmento. VENTAS
6. Cumplir con los objetivos de ventas planteadas por el área comercial.

FORMACIÓN
Grado de Instrucción: Especificar:
Superior (Estudiante, Egresado, Bachiller, Titulado, Titulado de las carreras administración,
• El jefe inmediato: Jefe de ventas.
Colegiado) economía o afines. • Método utilizado: Convocatoria interna
CONOCIMIENTOS DEL PUESTO a través del intranet del grupo Intercorp.
Conocimiento de Idiomas: SI Conocimiento de Informática: SI
Especificar: Nivel: Especifica: Nivel:
1. Inglés Intermedio 1.Word Intermedio
2. Excel Avanzado
EXPERIENCIA

Experiencia en puesto similar: SI

Entre 03 y 05 años
Experiencia en institución similar: SI

CONDICIONES DE TRABAJO
¿El puesto realiza viajes por motivos de trabajo? NO
¿El puesto requiere movilizarse de su puesto de trabajo? NO
NIVEL DE RESPONSABILIDAD
Número total de personas supervisadas: 11 a 20 Importancia del error: Alta

Manejo de información confidencial: Alta

Probabilidad de ocurrencia del error: Baja
COMPETENCIAS
Competencias Organizacionales Nivel
Enpowerment ya que proporcionará su experiencia a los colaboradores con la
finalidad de fortalecer las habilidades. ALTO

Orientación a resultados ya que a través de su equipo medirán su eficacia como

supervisor. ALTO
Capacidad de Planificación y Organización ya que requiere determinar
eficazmente las metas y prioridades. ALTO

Competencias Funcionales Nivel

Gestión de recursos para cumplir con las normas legales que requiera cada
préstamo. ALTO
Orientación a la Seguridad y el Cuidado: es de vital importancia la discreción y
seguridad de los datos e información de cada cliente. La filtración de dichos
ALTO
datos es penalizado con una fuerte sanción.

Persuasión y Negociación: La capacidad para influir y establecer relaciones de

intercambio reciproco con el cliente interno y el cliente externo en el
ALTO
cumplimiento de sus funciones.

Función de Mediador: para lograr este objetivo, no solo se requiere solicitar

MEDIO
documentación, sino brindar asesoría en la gestión de documentos faltantes.
5.RECLUTAMIENTO
EMPLOYER BRANDING
Interbank se da a conocer a través de sus redes, compartiendo los programas de desarrollo,
logros y beneficios que gozan sus colaboradores.

Programa TRIBK

Programa de prácticas de verano

A través de redes sociales

Imágenes de los logros, reconocimientos y beneficios que gozan los colaboradores de Interbank
FUENTES DE RECLUTAMIENTO

Portales laborales Web Red de contacto de referidos

6. Estructura de la convocatoria
ESTRUCTURA DE LA CONVOCATORIA
 Red de talentos a través de Oportunidades Intercorp (correo corporativo –
EJECUTIVO DE
1 portal intranet)
VENTAS  Red de contacto de referidos – Redes sociales

Puesto, Cargo, Requerimiento, Número de vacantes, Lugar de trabajo, Remuneración, funciones,

formación académica, requisitos, beneficios, horarios, fecha de postulación, preguntas filtro.
 Ejecutivo de ventas para Lima Funciones:
• Realizar y gestionar la captación de clientes nuevos y recurrentes.
• Asesorar al cliente en determinar las necesidades de su empresa y ofrecer los
Cargo: Ejecutivo de Negocios Banca Pequeña Empresa productos y servicios disponibles.
Quiénes somos • Hacer seguimiento la cartera de clientes y gestionar las acciones de cobranza
Somos parte del Grupo Intercorp. Para Interbank nuestros colaboradores son lo más telefónica y de campo.
importante, y nuestra prioridad es que cumplan sus sueños. Nos inspira saber que tenemos • Ser responsable de atraer, mantener, retener y desarrollar relaciones administradas
el mejor equipo comprometido, motivado, que aporta, crece e innova, el cual nos ayuda a con clientes de la cartera.
convertirnos en una empresa sólida y reconocida por sus valores. Formamos un ambiente • Ofrecer un servicio de alto valor de asesoramiento sobre productos del segmento.
auténtico, de confianza y compromiso con el cliente. Promovemos la igualdad de
oportunidades entre hombres y mujeres.
Beneficios
• Ingreso a planilla (todos los beneficios de acuerdo a ley, desde el primer día)
Número de vacantes: 3
• Oportunidad de línea de carrera
Lugar de trabajo: Lima
• EPS cubierta al 90%
Remuneración: 2 500
• Utilidades
• Excelente clima laboral
Requisitos
• Formación académica: Deberás ser egresado de las carreras de Administración, Horario de trabajo
Economía, Contabilidad o afines. • De 9 am a 6pm (Lunes a viernes)
• Conocimiento de microfinanzas, técnicas de ventas, gestión de entidades bancarias y • Descanso fijo Domingo y feriados
financieras.
• Deseable experiencia de 1 año como Ejecutivo de Créditos de Banca Pequeña Empresa,
Asesor de Negocios, Funcionario de Negocios Banca Pequeña Empresa o como Analista
de Créditos.
• Manejo de inglés nivel intermedio. Preguntas filtro:
• Manejo de Office nivel intermedio ¿En qué bancos has trabajado?
¿Cuentas con cartera de clientes?
Fecha de ¿Cuentas con disponibilidad
postulación: 21 Noviembreinmediata?
al 30 de
Noviembre.
ESTRUCTURA DE LA CONVOCATORIA
 Red de talentos a través de Oportunidades Intercorp (correo corporativo –
SUPERVISOR DE
2 portal intranet)
VENTAS  Red de contacto de referidos – Redes sociales

Puesto, Cargo, Requerimiento,

Número de vacantes, Lugar de
trabajo, Remuneración,
funciones, formación
académica, requisitos,
beneficios, horarios, fecha de
postulación, preguntas filtro.
Supervisor de ventas para REQUISITOS
Lima • Profesional titulado de las carreras de Administración, Economía, Ingeniería
Industrial o afines. Con experiencia en supervisión de personas y en sistemas de call
Cargo: Supervisor de Ventas Banca Pequeña Empresa center.
Quiénes somos • Formación específica en ventas, comercial y gestión de equipos (Diplomado).
Somos parte del Grupo Intercorp. Para Interbank nuestros colaboradores son lo más importante, y • Contar con cuatro años de experiencia en funciones similares. Office a nivel
nuestra prioridad es que cumplan sus sueños. Nos inspira saber que tenemos el mejor equipo intermedio.
comprometido, motivado, que aporta, crece e innova, el cual nos ayuda a convertirnos en una • Nivel de inglés intermedio.
empresa sólida y reconocida por sus valores. Formamos un ambiente auténtico, de confianza y • Manejo de Office avanzado.
compromiso con el cliente. Promovemos la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
BENEFICIOS
Actualmente nos encontramos en la búsqueda la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Banca • Ingreso a planilla (todos los beneficios de acuerdo a ley, desde el primer día)
Pequeña empresa. • Oportunidad de línea de carrera
• EPS cubierta al 90%
Número de vacantes: 1 • Utilidades
Lugar de trabajo: Lima • Excelente clima laboral
Remuneración: 3500 • Descuentos Intercorp
• Capacitaciones constantes y certificadas
FUNCIONES
• Realizar monitorios remotos y lado a lado para asegurar la calidad de atención en la gestión. Horario de trabajo
• Realizar entrenamiento de los colaboradores a su cargo a fin de mejorar la eficiencia grupal. • De 9 am a 6pm (Lunes a viernes)
• Velar por el clima laboral a través de la motivación. • Descanso fijo Domingo y feriados
• Realizar briefings diarios para pequeños coaching y actualizaciones.
• Supervisar y guiar a los Ejecutivos de Negocio en cuanto a técnicas de ventas, cierre de ventas.
• Capacitar y desarrollar nuevas técnicas de ventas para el equipo comercial.
• Realizar Coaching a cada uno de los asesores para fortalecer la calidad del servicio. Preguntas filtro:
¿Cuántas personas has tenido a cargo de tu equipo?
¿En qué banco has trabajado y cuánto tiempo?

Fecha de postulación: 21 Noviembre al 30 de Noviembre.

7. Planificación y
organización
del proceso de
selección
 01 Ejecutivo de Banca Empresa CRONOGRAMA

ETAPAS DEL PROCESO CRONOGRAMA ÁREA RESPONSABLE

Requerimiento

Aprobación de la solicitud requerida para el puesto Ejecutivo de ventas. 28/11/2022 - 02/12/2022 Gerencia de Talento Humano

Reclutamiento

Publicación de la convocatoria en portales web (CompuTrabajo, Bumerán) 03/12/2022 - 06/12/2022 Gerencia de Talento Humano

Recepción de C.V. de postulantes interesados en el puesto 07/12/2022 - 09/12/2022 Analista de Reclutamiento y selección
reclutamiento@intercorp.com.pe

Resultados de los C.V. que cumplen con el filtro curricular 10/12/2022 - 11/12/2022 Analista de Reclutamiento y selección

Selección

Entrevistas a las personas pre seleccionadas 14/12/2022 - 23/12/2022 Supervisor de ventas

Verificación de referencias laborales 01/01/2023 Analista de Reclutamiento y selección

Verificación de Infocorp y antecedentes policiales y penales 01/01/2023 Analista de Reclutamiento y selección

Verificación domiciliaria del postulante 02 de enero del 2023 Prosegur

Aplicación de las pruebas y Assessment center 02 de enero del 2023 Analista de Reclutamiento y selección

Comunicación al candidato elegido para el feedback con representantes de la empresa 04 de enero del 2023 Analista de Reclutamiento y selección

Contratación e inducción al puesto de trabajo 08 de enero del 2023 Analista de Reclutamiento y selección
HERRAMIENTAS
 El área usuaria (Banca pequeña empresa) hace una solicitud a RRHH.
 La Gerencia de RRHH valida la petición, autoriza la cobertura y decide si se cubre interna o externamente. En el
primer caso Gestión de Personas en coordinación con la Gerencia de RRHH validan candidatos; en el segundo,
Gestión de Personas (gestión externa) analiza si la búsqueda la realiza de manera propia o a través de un head
hunter.
 Valoración Curricular
 Verificación en el sistema se riesgo Infocorp
 Llamada inicial al candidato para aplicar las preguntas filtro.
 Evaluación:
 Test de Wartegg (aspectos de la personalidad, relaciones interpersonales)
 Test de series de dominó (Prueba de inteligencia no verbal, permite ver la capacidad del postulante para elaborar
conceptos y aplicar el razonamiento a nuevos problemas)
 Dibujo (persona bajo la lluvia, árbol. Con la finalidad de determinar las posibles conductas, mecanismos de
defensa, puntos de conflicto y estabilidad emocional)

 Assessment center
 Role playing de casos críticos
 Prueba de idioma
 RESPONSABLES

 Gerente de talento humano

 Analista de talento

 Entrevistador

 Supervisor de ventas
 PRESUPUESTO PESO PONDERADO

MATERIALES COSTOS HERRAMIENTAS PESO EN PORCENTAJE

Útiles de oficina 200.00 C. V. 10%

Gastos de personal 7 500.00

Pruebas psicotécnicas 12.5%
Electricidad 200.00
Verificación al sistema de riesgo
25%
Línea telefónica 150.00 Infocorp.

Internet 150.00
Entrevista de trabajo 20%
Pruebas psicotécnicas 100.00

personal de limpieza y
3000.00 Role play 20%
mantenimiento

Referencia laboral 12.5%

Anuncio (computrabajo,
500.00
bumeran) Total 100%

Total 11 800.00
02 Supervisor de ventas CRONOGRAMA
ETAPAS DEL PROCESO CRONOGRAMA ÁREA RESPONSABLE

Requerimiento

Aprobación de la solicitud requerida para el puesto Ejecutivo de ventas. 28/11/2022 - 02/12/2022 Gerencia de Talento Humano

Reclutamiento

Publicación de la convocatoria interna Intranet 03/12/2022 - 06/12/2022 Gerencia de Talento Humano

Recepción de C.V. de postulantes interesados en el puesto 07/12/2022 - 09/12/2022 Analista de Reclutamiento y selección
reclutamiento@intercorp.com.pe

Resultados de los C.V. que cumplen con el filtro curricular 10/12/2022 - 11/12/2022 Analista de Reclutamiento y selección

Selección

Aplicación de prueba psicotécnica de manera virtual 12/12/2022 - 13/12/2022 Analista de Reclutamiento y selección

Referencias laborales 14/12/2022 - 23/12/2022 Con el jefe anterior

Comunicación al candidato elegido para el feedback con representantes de la 03 de enero del 2023 Jefe de Ventas
empresa (Jefe de Ventas)

Contratación e inducción al puesto de trabajo 04 de enero del 2023 Analista de Reclutamiento y selección
HERRAMIENTAS
 El área usuaria (Banca pequeña empresa) hace una solicitud a RRHH.
 La Gerencia de RRHH valida la petición, autoriza la cobertura y decide si se cubre interna o externamente. En el
primer caso Gestión de Personas en coordinación con la Gerencia de RRHH validan candidatos; en el segundo,
Gestión de Personas (gestión externa) analiza si la búsqueda la realiza de manera propia o a través de un head
hunter.
 Valoración Curricular
 Verificación en el sistema se riesgo Infocorp.
 Llamada inicial al candidato para aplicar las preguntas filtro.
 Evaluación:
 Recopilación de la información - Entrevista por competencias - Evaluación psicológica – psicotécnica - Test de
series de dominó
 Test de Cleaver
 Test de Moss
 Test 16PF
 Assessment center
 Role playing de casos críticos
 Prueba de idioma
 RESPONSABLES

 Gerente de talento humano

 Analista de talento

 Entrevistador

 Supervisor de ventas
 PRESUPUESTO PESO PONDERADO

MATERIALES COSTOS HERRAMIENTAS PESO EN PORCENTAJE

Útiles de oficina 200.00 C. V. 10%

Gastos de personal 12 500.00

Pruebas psicotécnicas 15%

Electricidad 400.00 Verificación al sistema de

25%
riesgo Infocorp.
Línea telefónica 150.00

Internet 150.00
Entrevista de trabajo 20%

Pruebas psicotécnicas 200.00

Role play 20%

personal de limpieza y
3000.00
mantenimiento Referencia laboral 10%

Total 16 600.00 Total 100%

 INTEGRANTES

Arévalo Girón, Kimberly Sánchez Huamán, Luz

Neyra Morales, Teresa Tineo Francia, Esther

Pinto Panez, Paola Zea Remón, Karen

Putpaña Pinedo, Pilar