Evidencia AP3-EV03

Proyecto de Diseño de empaque y Presentación del Producto metrología, normatividad

sobre empaque y envases de los productos o servicios.
“La base de esta actividad, es hacer atractivo el producto para los consumidores”

Estimado Aprendiz

Por favor lea la guía de aprendizaje, luego revise los materiales de formación para
proceder a desarrollar la evidencia.

Al terminar el trabajo, confronte lo realizado con el instrumento de evaluación, haga los

ajustes necesarios y guarde este documento con el nombre de la evidencia requerida.

“Después de la presentación del empaque, envase, etiqueta y/o portafolio de servicios, en

la sesión en línea en la fecha establecida según el cronograma de ejecución de la AP3,
ajuste este documento con las observaciones y retroalimentación que los tutores y demás
compañeros de grupo les hagan y súbala a la carpeta de evidencia solicitada por el enlace
correspondiente”.

Como ya está lista la evidencia, elimine esta hoja y todas las instrucciones.

Jonathan Rojas MORENO

AP03-EV03- PROPUESTA DISEÑO DE EMPAQUE Y PLAN ESTRATÉGICO

Olga Lucia Mantilla Cuellar

Katherine Yulieth Tamayo Gutiérrez

Julián David Martínez Ortiz

Yurley Andrea Rivera Rojas

WORK TEAM 2176090

BOCADITOS GOURMET

SENA

Complejo Tecnológico Minero Agroempresarial

Tecnología en Gestión de Mercados

Instructor

Jonathan Rojas Moreno

Diciembre 2020
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. OBJETIVOS “DEL TRABAJO”
3. DESCRIPCION DEL PROYECTO
4. PRESENTACION DEL PRODUCTO
4.1 Identificación Y/O Clasificación Del Producto O Servicio
4.2 Usos Del Producto – Características
4.3 Segmentación Del Mercado Acorde Al Producto O Servicio
4.4 Elementos Para La Presentación Del Producto:
4.5 Argumentos Del Porqué Hemos Elegido La Propuesta De Empaque, Envase O
Etiqueta
4.6 Ventaja Diferencia

5. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING

5.1 Análisis De La Situación
5.2 Diagnostico
5.3 Fijación De Objetivos
5.4 Determinación De Estrategias
5.5 Presupuestos. Ver Material De Estudio Plan Estratégico De Marketing
5.6 Presupuestos. Ver Material De Estudio Plan Estratégico De Marketing
5.7 Medidas De Control
6. CONCLUSIONES DE TODO EL TRABAJO REALIZADO
7. BIBLIOGRAFIA
 1.INTRODUCCIÓN:

La comida es una de las necesidades básicas del ser humano, la industria de alimentos
ha sido y será siempre un sector atractivo para emprender y crear negocio. Sin
embargo, este mercado está muy saturado y es altamente competitivo, por lo que el
éxito no está siempre garantizado. Por ello Bocaditos Gourmet S.A. busca mediante
este proyecto segmentar, establecer estrategias de mercado y diseñar una imagen
mercadeable que pueda venderse y sea atractiva para el grupo objetivo; que tome en
cuenta el conocimiento de nuestra promesa y el valor intangible que brindaremos a
nuestros consumidores.
Además de entender por completo a los compradores, mucho mejor que nuestra
competencia. Por ello la segmentación del mercado que realizamos toma en cuenta las
diferentes variables y nos ayudara a lograr que las personas se sientan cómodas y
familiarizadas con nuestros productos.
 2. OBJETIVOS “DEL TRABAJO”

Establecer una imagen en el mercado de hoy, entendiendo que es fundamental

diferenciarse de la multitud, por lo tanto, es nuestra meta crear una marca propia que
proporcione confiabilidad, seguridad, credibilidad y a la vez genere una motivación de
adquisición a cada uno de los futuros clientes. Dicha estrategia de marca será llevada a
cabo durante la puesta en curso de este proyecto ya que es indispensable para
promover el éxito. Bocaditos Gourmet S.A, Imparte entre sus principios básicos
promover el consumo de alimentos nutritivos y saludables que generen una experiencia
grata en sus consumidores, lo que nos permite hacer parte de esos momentos de
celebración especiales, por lo tanto, crear una imagen que genere confianza desde el
inicio es la base principal de la construcción de este proyecto.
3. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO QUE ESTÁN DESARROLLANDO.

La iniciativa: Bocaditos GourMed S.A se establece como una idea de negocio basada
en la fabricación y comercialización del producto comestible “pasabocas” de tipo
congelado.

A partir de dicha idea de negocio se propone impactar un nicho de mercado carente

de una apropiada oferta que destaque en factores tales como la atención al cliente,
la calidad y presentación del producto y la asequibilidad al mismo.

Bocaditos GourMed S.A, contempla un balance idóneo en el manejo de

presupuestos, lo cual permita enfrentar ciertos desafíos como la puesta en marcha
de un plan de marketing eficaz y una adquisición de materias primas de óptima
calidad, entendiendo estas como parte de las variables indispensables en el éxito
empresarial.
4. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
4.1 Identificación y/o Clasificación del producto o servicio
 Bocaditos GourMed S.A, tiene como objeto la producción de pasabocas para eventos
sociales y familiares, teniendo como principio fundamental entregar un producto de
consumo saludable, versátil y estandarizado, con un portafolio de sabores amplio que
busca complacer los diferentes gustos del consumidor, adicional destacando con su
línea “fit” que proporciona una inclusión de un grupo amplio de clientes que buscan
satisfacer necesidades de consumo que vayan acorde con una alimentación
balanceada y saludable que no impongan un cambio brusco en sus hábitos
alimenticios. Por consiguiente, al tratarse de un producto de consumo alimenticio
podemos clasificarlo como un bien de consumo de conveniencia por tener una
durabilidad corta lo que lo vuelve parte del grupo de productos perecederos.

4.2 Usos del producto - Características

Pasabocas congelados y artesanales de alta calidad y rápida preparación para eventos o

consumo diario como empanadas, deditos, flautas, croissants entre otros; elaborados a
base de harina de trigo, maíz o avena que contienen los mejores ingredientes y recetas
listos para freír u hornear

4.3 Segmentación del mercado acorde al producto o servicio.

Bocaditos GourMed S.A, tiene como objeto inicial su mercado meta. Establecido en la
ciudad de Medellín, capital del departamento de Antioquia. Es la ciudad más poblada del
departamento y la segunda más poblada del país después de Bogotá, actualmente tiene una
población total de 2.576.133 según censo en el presente año. Adicional y teniendo en
cuenta estudios mediante encuestas realizadas a una muestra de la población inicial
podemos clasificar lo siguiente un 75% del personal encuestado si compra este tipo de
producto(pasabocas), Un 62% tiene preferencia por productos alimenticios salados como
palitos de queso, empanadas de pollo, carne etc. Y un 62.5% el sabor y la calidad nutritiva
influye en su decisión de compra, igualmente el análisis de resultados de la encuesta
aplicada; los estratos con mayor afluencia en consumo de este tipo de productos
alimenticios corresponden a 2,3 y 4 que pertenecen al 70% de la población encuestada.
Principalmente en rangos de edad de 25 a 35 años.

En contexto con la misión de Bocaditos S.A, que fomenta el cuidado de la salud y aporta a
una mejor calidad de vida con la producción de pasabocas que constituyen una línea
saludable, se evidencio que el 84.2% de la población encuestada si toma como factor
decisivo que el producto final sea saludable, igualmente el 62,5% de los individuos priorizan
la calidad de su nutrición.

Por lo tanto, y estimando un Nota descriptiva N°311 de marzo de 2011 según Mind Salud:
Datos y cifras “Desde 1980, la obesidad se ha más que doblado en todo el mundo. En 2008,
1500 millones de adultos (de 20 y más años) tenían sobrepeso. Dentro de este grupo, más
de 200 millones de hombres y cerca de 300 millones de mujeres eran obesos, el 65% de la
población mundial vive en países donde el sobrepeso y la obesidad se cobran más vidas de
personas que la insuficiencia ponderal. En 2010, alrededor de 43 millones de niños menores
de cinco años tenían sobrepeso. La obesidad puede prevenirse.”

Bocaditos GourMed S.A. de acuerdo a la segmentación realizada encuentra que para el

perfil de su consumidor lo más importante es la calidad y segundo entregar un alimento que
sea práctico para reducir el tiempo a invertir, que los saque del apuro para poder alimentar
a su familia. Además de ser productos en los cuales puedan confiar, que ofrezcan el cien por
ciento de seguridad de lo que están consumiendo, que sean frescos y no tengan materiales
artificiales ni preservantes.

Actualmente, existen diferentes oferentes en el mercado que se dedican a la distribución de

este tipo de alimentos, pero, dentro de nuestros mayores competidores encontramos
empresas totalmente constituidas como es el caso de GEORGETTE DE FARAH Y CIA LTDA y
LA FABRIKA COMPANY, cuya actividad económica principal también es la producción de
pasabocas congelados distribuidos en grandes superficies, adicional cuenta con una amplia
experiencia en el mercado y así mismo un posicionamiento óptimo a través de las últimas
cuatro décadas, dentro del menú que ofrecen podemos encontrar deditos de queso,
empanadas de carne y pollo, carimañolas entre otros, con precios que oscilan entre los
$8.900 y $20.000 cuyos productos pueden ser encontrados en almacenes de cadena
dirigidos al público en general, cuyo empaque se caracteriza por envolturas herméticas,
productos precocidos y otros listos para el consumo, sin embargo podemos encontrar que
dentro de sus oportunidades de mejora, no manejan un empaquetado amigable con el
medio ambiente, dentro de su propuesta comercial solo se limitan a la entrega de
pasabocas por docena con único sabor, adicional no cuentan con una amplia publicidad, a
pesar de su antigüedad en el mercado su marca no tiene una recordación marcada en el
cliente… de esta forma Bocaditos GourMed S.A, Ve una excelente oportunidad de competir
ofreciendo un producto que no solo cuente con características saludables para el
consumidor, sino que también implemente dentro de su propuesta un empaquetado
amigable con el medio ambiente a base de materiales biodegradables, también contamos
con una producción variada de sabores dentro de un mismo paquete, que supla la
necesidad de gustos y precio por lo que el cliente no tendría que adquirir grandes
cantidades de diferentes paquetes para complacer a sus invitados, clientes, familiares si no
que encuentre a la mano un todo en uno.

SEGMENTACIÓN VARIABLES EJEMPLO

PRINCIPALES
SEGMENTACIÓN POR VENTAJAS.- Beneficio emocional Beneficio emocional; Es
preciso mencionar que
 cuando se consume un
alimento este genera una
sensación de placer y
bienestar, incluso compartir
un alimento en momentos
especiales hacen mas ameno
el encuentro ya sea familiar
o empresarial o de carácter
personal… lo que se busca es
conectar, por tal razón
Bocaditos GourMed S.A
concentra sus esfuerzos de
no solo vender un producto
alimenticio, si no vender por
medio de estos momentos
inolvidables.

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA Sexo: Masculino y Generalmente quienes

femenino compran estos productos
Edad: 25 a 35 años de edad en su mayoría son mujeres.
Ingresos: Accesible para
todo público desde Empresas.
ingresos mínimos en
adelante. Comunidades ejemplo;
Ciclo de vida familiar: apto deportistas, Gimnasios,
para cualquier etapa ya centros de estética etc. Con
que constituye un hábitos Fitness.
producto para acompañar
eventos sea con amigos,
familiares, empresarios,
etc.
Profesión: personas de
cualquier nivel educativo
con edad suficiente para
tomar decisiones, con un
nivel educativo mínimo de
bachiller.

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA. - Ciudad: Medellín El mercado meta definido

Regiones del país: inicialmente es el
Noroccidente Municipio de Medellín,
País: Colombia abordando sus 16
Bloque económico de comunas, por medio de
países: CIVETS, economías una logística de
promisorias. distribución comprendida
en los establecimientos de
comercio de mayor
rotación, supermercados y

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA. -
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL. - En
base a las características del
comportamiento de compra
4.4 Elementos para la presentación del producto:
Actividades: Eventos
sociales familiares,
empresariales.
Intereses: de carácter
comercial y familiar
Opiniones; diversificada de
acuerdo a gustos, sabor, y
tabla nutricional
Clases Sociales: estratos
2,3 y 4.
El tipo de producto que
ofrecemos impulsa una
compra emotiva, y todo
cliente tendrá la opción de
acceder a él por medio de
su supermercado más
cercano o por medio
virtual, ya que Bocaditos
cuenta con infraestructura
virtual para facilitar el
acceso a todos los clientes.
tiendas minoristas.
Todas las familias que
realizan sus compras
semanales, quincenales y
mensual.
Empresas que buscan este
tipo de productos para
eventos, juntas,
celebraciones etc.
Nuestro producto se
destaca por ser parte de
todos aquellos eventos de
importancia para nuestros
clientes.
El método de pago puede
ser efectivo o por medio
de tarjeta crédito y débito
según se le facilite al
cliente.
 –Marca-Nombre comercial

NOMBRE COMERCIAL: Bocaditos GourMed S.A

MARCA: -Bocaditos, Antojitos Fit

–Etiqueta

-Empaque o envase
-Logotipo
-Slogan

Normatividad aplicable al empaque, etiqueta o envase

 1. RESOLUCION NUMERO 2652 DE 2004 (agosto 20) Por la cual se establece el
reglamento técnico sobre los requisitos de rotulado o etiquetado que deben
cumplir los alimentos envasados y materias primas de alimentos para
consumo humano.

2. RESOLUCION 683 DE 2012 (marzo 28) D.O. 48.388, marzo 30 de 2012 por medio de
la cual se expide el Reglamento Técnico sobre los requisitos sanitarios que deben
cumplir los materiales, objetos, envases y equipamientos destinados a entrar en
contacto con alimentos y bebidas para consumo humano. Nota: Desarrollada por la
Resolución 834 de 2013, por la Resolución 4143 de 2012 y por la Resolución 4142
de 2012. La Ministra de Salud y Protección Social, en ejercicio de sus atribuciones
legales, en especial las conferidas en la Ley 170 de 1994, los artículos 267 de la Ley
09 de 1979 y numeral 30 del artículo 2° del Decreto 4107 de 2011.

3. Instituto Colombiano de Normas Técnica y Certificación (ICONTEC). (26 de

septiembre de 2007). Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 14040. Gestión
Ambiental. Análisis de ciclo de vida. Principio y marco de referencia. Colombia.
Bogotá

4.5 Argumentos del porqué hemos elegido la propuesta de empaque, envase o

etiqueta:
 Buscamos aportar con el empaque de nuestros productos soluciones más
sostenibles, por lo anterior ambas líneas de productos (Bocaditos y Antojitos Fit)
serán empacados en bandeja desechable, biodegradable y compostable de bagazo
de caña de azúcar color blanco 100% reciclable y 100% biodegradable que es apto
para portar nuestros pasabocas siendo durable en congelador y hornos microondas
con resistencia perfecta. Tendrán un recubrimiento de bolsa plástica oxo-
biodegradable que tiene una vida útil controlada y cuenta con la misma resistencia,
apariencia y calidad de una bolsa normal, pero protege nuestro medio ambiente, ya
que no lo contamina.

4.6 Ventaja diferencial

En Bocaditos GourMed S.A. trabajamos encaminados en el desarrollo de una idea de

negocio exitosa y rentable por lo que nos hemos propuesto ofrecer un producto de
pasabocas congelados con diferentes tipos de masas y diferentes tipos de rellenos
que permite variedad en los productos y ampliar la oportunidad de captar nuevos
clientes, por lo anterior buscamos competir con los siguientes factores diferenciales:

 Pasabocas tradicionales: personalizados para eventos empresariales;

nuestros deliciosos productos resaltarán por el logo de la empresa cliente y
podrán disfrutar de elegir variedad de pasabocas para el evento.

 Pasabocas saludables: pensando en un consumidor más consciente y

contribuyendo al bienestar poblacional ofreceremos pasabocas “fit” bajos en
grasa y azucares para hornear.
 5. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING

5.1 Análisis de la situación

El comportamiento y las tendencias de los consumidores son aspectos que

se identifican en este proceso.

Desde el análisis situacional se da respuesta a los siguientes interrogantes:

• ¿Quiénes son nuestros clientes? Nuestros clientes inicialmente son todos

los habitantes de la ciudad de Medellín, cuyo lugar de residencia
corresponde a sus 16 comunas, con rangos de edad de 25 a 35 años, en su
mayoría mujeres, pero cabe aclarar que es un producto apto para cualquier
género. También podemos incluir al sector empresarial ya que nuestro
producto también esta direccionado desde el tendero hasta las empresas de
mayor magnitud.

• ¿Por qué compran? En el acto de compra influyen diversos factores, el

cliente orienta su impulso de compra por diferentes motivaciones, el
consumo de pasabocas generalmente alude en los hogares colombianos
como un hábito de adquisición fácil y rápida preparación, presente en
cualquier situación como lo es la lonchera del niño, la celebración del
cumpleaños de un ser querido o la junta directiva para toma de decisiones
en un ámbito más profesional, por lo tanto podría decirse que es un
complemento esencial en cualquier evento que comprenda un grupo de
personas.

• ¿Cuándo compran? Dependiendo la ocasión, sin embargo, mes a mes es

un producto que se adquiere bien sea en el mercado que realizan las
familias de manera quincenal o mensual, o en el momento en que se
requiera realizar alguna reunión.

• ¿Dónde compran? Generalmente dichas compras son realizadas en

supermercados de cadena, a vendedores independientes, conocidos
 emprendedores entre otros.

• ¿Cómo compran? La decisión de compra surge de una necesidad inicial,

por lo tanto, desde que exista un evento, ya es un factor decisivo para que el
consumidor determine acudir a la compra ya sea por medio virtual o
presencial.

• ¿Cuánto compran? Por unidades, o docenas dependiendo la necesidad, en

su mayoría por docena.

• ¿Con qué frecuencia? De manera quincenal y mensual mayormente.

5.2 Diagnóstico

Analizando algunos artículos sobre la realidad actual la pandemia del

coronavirus de finales de 2019 ha alterado los habitualmente constantes
cursos de producción y consumo de alimentos a nivel mundial. Las empresas
de las industrias de alimentos y bebidas y bienes de consumo se enfrentan a
un menú sin precedentes de nuevos patrones de consumo, percepciones e
inquietudes. Mientras que el consumo en el hogar ha aumentado, el
consumo fuera del hogar, que históricamente es uno de los mayores
contribuyentes a los negocios, se ha estancado.
Con base en esto Bocaditos GourMed S.A, enfocara su plan de negocio en
busca de generar el mejoramiento continuo de todas sus actividades con el
fin de desarrollar estrategias de mercado que le permitan acoplarse a la
realidad socioeconómica actual, al mismo tiempo cumplir con la
normatividad vigente en los aspectos legales requeridos ante las entidades
pertinentes, igualmente incursionar en el mercado con una marca
innovadora amigable con los estilos de vida de cada uno de nuestros clientes.

Bocaditos Gourmet S.A, implemento como estrategia de recolección de

datos la elaboración de encuestas por medio virtual, lo cual permitió
identificar los siguientes aspectos de debilidad, oportunidad, fortaleza y
amenazas, con el fin de obtener una visión general y un estudio en
profundidad sobre el mercado actual y futuro de la industria de alimentos,
 segmentos de la competencia y análisis del paisaje competitivo.

5.3 Fijación de objetivos

 Prever un plan de contingencia frente a reacciones de la competencia y

agresividad en el mercado de manera semestral durante el año 2021. Con el
fin de realizar campañas con precios accesibles y atractivos al cliente.

 Diseñar un plan de mercadeo que nos permita indagar idóneamente en las

preferencias de la población encuestada, realizando un seguimiento
constante por medio de encuestas de satisfacción a clientes nuevos y
actuales.

 Establecer estrategias para lograr el posicionamiento ideal de nuestros

productos, de tal modo que nos permita obtener una percepción significativa
frente al cliente, durante el primer semestre del año en curso, se
implementaran medidas de publicidad para promover la marca.

5.4 Determinación de estrategias

OBJETIVO
Prever un plan de contingencia frente a reacciones de la
competencia y agresividad en el mercado de manera semestral
durante el año 2021. Con el fin de realizar campañas con precios
accesibles y atractivos al cliente.
Establecer una planificación estratégica, reac
posible, definiendo una serie de procedimien
habitual de nuestra organización. Diseñarem
que nos permite minimizar los gastos genera
cliente, cliente - distribuidor.
Diseñar un plan de mercadeo que nos permita indagar
idóneamente en las preferencias de la población encuestada,
realizando un seguimiento constante por medio de encuestas de
satisfacción a clientes nuevos y actuales.
Establecer estrategias para lograr el posicionamiento ideal de
nuestros productos, de tal modo que nos permita obtener una
percepción significativa frente al cliente, durante el primer
semestre del año en curso, se implementaran medidas de
publicidad para promover la marca
5.5 Presupuestos. Ver material de estudio Plan estratégico de marketing
Realizar la segmentación del público para enf
potencial y adecuar la oferta a sus necesidad
comunicación ideal para llegar a él y posicion
Vender en la mente del cliente nuestro facto
más relevantes de nuestros productos logran
rentable y, de paso, detectar nuestros valore
respecto del mercado.
 5.6 Medidas de control

Definición:

Es el proceso de determinar lo que se está llevando a cabo, a fin de establecer las medidas
correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los planes. Puesto que el
control implica la existencia de metas y planes, ningún administrador puede controlar sin
ellos. Él no puede medir si sus subordinados están operando en la forma deseada a menos
que tenga un plan, ya sea, a corto, a mediano o a largo plazo.

Clasificación:

 Control Estratégico: Mejorar la eficacia en la búsqueda de oportunidades y

mitigar las amenazas en el entorno

 Control Operacional: Centrarse en aumentar el esfuerzo de comercialización

o identificar formas de mejorar la eficiencia.

 Control del Marketing: Proceso por el cual las empresas evalúan las
actividades y programas del plan de marketing y se realizan los cambios y
ajustes necesarios

 Control del Plan Anual: Este control pretende garantizar que la empresa logre los
objetivos de ventas, utilidades, etc. El factor más importante del control del plan
anual es la Administración por objetivos

Propuesta de implementación: Hoy en día todas las empresas y negocios, por pequeños que sean,
necesitan desarrollar un buen plan de marketing para tener éxito en sus propósitos. La razón es
muy sencilla: para evitar dar pasos sin rumbo fijo y sin unos objetivos claros, hay que contar con
una guía de ruta que sirva de referencia a la hora de planificar todas las acciones y estrategias.
 6. CONCLUSIONES DE TODO EL TRABAJO REALIZADO

Es evidente que, en la actualidad, el marketing como estrategia es sumamente

determinante en el ascenso al éxito de toda empresa; por supuesto, ello abarca toda
acción contemplada como influyente en la mentalidad de los objetivos potenciales, ya
que se busca como fin específico la atracción constante no solo a un consumidor
particular, sino a un cliente en general.

La consecución de estos objetivos también va íntimamente relacionada a una adecuada

presentación del producto y cómo éste se entrega al cliente y/o consumidor. Por ello es
que Bocaditos GourMed S.A. dedica especial empeño en darse a conocer como una
empresa innovadora y singular en el mercado actual, y por consiguiente, aspira a un
crecimiento integral que estimule la constante evolución y mejoramiento en todos sus
aspectos.

La visión y misión empresarial se encuentran estrechamente ligadas, ya que mientras se

afronta el reto de apropiarse de un mercado con fuertes competidores, se propone una
ampliación de la oferta existente de modo que se pueda suplir necesidades habituales
en otros nichos poco considerados en la actualidad.

De lo anterior se concluye que las expectativas de expansión de Bocaditos GourMed

S.A. son el principal enfoque al cual la empresa dirigirá sus esfuerzos.

7. Bibliografía.

 https://www.minsalud.gov.co/proteccionsocial/Paginas/Lucha-Contra-
La-Obesidad.aspx
 https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/D
IJ/resolucion-0683-de-2012.pdf
 http://files.control-ambiental5.webnode.com.co/200000127-
 a0991a28c5/NTC-ISO14040-2007%20Analisis_CicloVida.pdf
 https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/RESOLUCI%C3%93N
%202652%20DE%202004.pdf
 https://mercadotecnia2012.files.wordpress.com/2012/10/13-control-de-la-
mercadotecnia-02102012.pdf