NRC:

INTEGRANTES:
9895
Odalis Guevara
Fecha:
Jessenia Cruz
22/11/2021
Paul Mancheno
Profesora:
Edith Veloz
Ing. Alonso Obando
 Dar soluciones a problemáticas
CONSULTORA ambientales empresariales e
AMBIENTAL "TERRA institucionales mediante asesoría
y consultoría.
PLUS"

Los servicios que ofrece corresponden a obligaciones jurídicas y normativas que se

imponen a otras empresas que requieren de nuestros servicios entre estos:
Formulación de planes de contingencia
Formulación de Planes de Saneamiento Básico y Manejo de Vertimiento
Licenciamiento y permisos ambientales
Estudios de impacto ambiental EIA
Asesoría Legal
Asesoría Financiera
Asesoría Técnica: auditorías e inspecciones con el fin de adecuar a clientes a la
Norma ISO 9001, realizamos reingeniería de procesos a la empresa, permitiendo
a nuestros clientes reducir su contaminación y adecuarse a los requerimientos,
proveemos un seguimiento a nuestros servicios brindados.
 Organigrama de la empresa
En el momento en que se requieran otro tipo de profesionales
más especializadas para conformar equipos de trabajo
interdisciplinar, según el tipo de estudio que se esté
realizando se contrataran terceros independientes
certificados con tarjeta profesional.
 Proceso
de la
Consultora
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Los procesos necesarios para el
CALIDAD "TERRA PLUS" Sistema de Gestión de Calidad de
“TERRA PLUS” han sido
establecidos, indicando la
secuencia e interacción entre los
mismos, así como los controles y
los recursos de cada uno de ellos.

Procesos:
1) De evaluación gerencial
2) De gestión de calidad
3) De ventas
4) De planificación del servicio
5)De ejecucion del servicio de
auditoría ambiental
6)De compras y control de
proveedores
7) De gestion del talento humano
8) De mantenimiento
9) De atencion al cliente
 PLAN
ESTRATÉGICO
 Manual de Evaluación General:
1 PROCESOS DE EVALUACIÓN GENERAL Procedimiento de Revisión
del Sistema
Garantizar el funcionamiento eficaz y permanente del Sistema Política de calidad.- Esta
de Gestión de Calidad, además, de generar un mejoramiento Política será difundida en
continuo de la organización .
todos los niveles de la
Organización, a través de
carteleras y charlas del
Gerente General y
Representante de la
Dirección.
Objetivos de Calidad.- Para
asegurar el establecimiento
de los Objetivos de Calidad
dentro de la Organización, se
ha creado para cada uno de
ellos un indicador de gestión,
el cual será evaluado
periódicamente
 2 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Procedimiento de control de documentos Procedimiento de control de registros de calidad

TERRAPLUS ha desarrollado el Procedimiento TERRAPLUS ha define claramente la metodología

de Control de Documentos, en el cual se
define la elaboración, cambio/modificación,
revisión, aprobación, distribución, anulación y
recolección de los documentos internos y
control de los documentos externos.
para la elaboración, cambio/modificación, revisión,
aprobación, distribución, anulación y recolección
de los documentos internos y control de los
documentos externos.

Procedimiento de Aditorías Internas

Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar la medida en que se cumplen los
criterios estipulados para este proceso.
 2 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Procedimiento de acciones correctivas
Eliminar las causas de una no conformidad
detectada (Incumplimiento de una
necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria.)
dentro del Sistema de Gestión de Calidad
y prevenir que no vuelva a ocurrir.
Procedimiento de acciones preventivas
La implantación de las acciones preventivas comienza
por la detección de una no conformidad potencial
cuyo origen puede estar relacionado con el análisis
de:
Reclamos de los clientes.
Resultados de la Revisión por la Dirección según lo
indicado en el Procedimiento de Revisión del
Sistema de Gestión de Calidad
Resultados del análisis de datos de procesos o
producto.
Productos No Conformes
Resultados de Auditorías Internas
Experiencias pasadas
Información del Sistema de Gestión de Calidad
PROCESOS
CLAVE
3 PROCESO DE VENTAS
Definir las actividades para iniciar, controlar y ejecutar
las ventas.
4 PROCESO DE PLANIFICACIÓN
DEL SERVICIO
Se ha definido este proceso con el
propósito de cumplir con los requisitos
solicitados por Ventas conforme a las
necesidades de los clientes.
 La consultora ambiental “TERRA PLUS” es una empresa que ofrece servicios de:
Evaluación de Impacto Ambiental, Plan de Manejo Ambiental y Auditoría Ambiental.
Es el procedimiento que incluye el conjunto de
5 Evaluación de Impacto Ambiental estudios, informes técnicos y consultas que
permiten estimar las consecuencias que un
determinado proyecto, instalación o actividad
causa sobre el medio ambiente.
 5 Plan de Manejo Ambiental Plan de prevención y
mitigación de impactos.
Plan de Contingencia.
Documento que establece en detalle y en orden Plan de Capacitación.
cronológico las acciones que se requieren para Plan de Monitoreo y
prevenir, mitigar, controlar, corregir y compensar los Seguimiento.
posibles impactos ambientales negativos o Plan de Rehabilitación de
acentuar los impactos positivos causados en el Áreas Afectadas.
desarrollo de una acción propuesta. Plan de Rescate de Vida
El PMA debe contener lo siguiente: Silvestre.
Plan de Cierre y Abandono.
5 Auditorias Ambientales
Conocer y examinar la Realizar la prestación del servicio de manera ordenada y controlada para
situación que guarda la satisfacer las necesidades del cliente.
empresa, identificar áreas
de oportunidad para ser
ajustes y correcciones en
donde existan
condiciones que dañen o
puedan afectar el
ambiente.
PROCESOS DE
SOPORTE
 Procesos de compras y Procesos de gestión del
6 7 talento humano
control de proveedores
Asegurar que los productos y servicios adquiridos
estén de acuerdo a los requerimientos solicitados Asegurar que la empresa cuente con personal
para garantizar la calidad del servicio a través de: competente, para realizar sus tareas en un
ambiente laboral adecuado a través de los
Orden de Compra sregistros de:
Información de Proveedores
Selección de Proveedores Solicitud de empleo
Lista de Proveedores Calificados Calificación Total de la Competencia
Evaluación al Proveedor Plan anual de Capacitación
Registro de Asistencia
Evaluación de la Capacitación
8 Procesos de Mantenimiento y calibración de equipos, así como
mantenimiento adquisición de nuevos instrumentos y recursos que necesite
la compañía.

Reorganización de los procesos, incluyendo acciones

correctivas, incluida la actualización de manuales y
procedimientos, etc.

9 Procesos de atención al cliente

PROCESOS DE
MEJORA
CONTINUA
 PROCESOS DE MEJORA
CONTINUA

El cumplimiento del Procedimiento de Revisión del

sistema, del Procedimiento de Acciones
Correctivas y Preventivas, permitirán identificar las
oportunidades de mejora en función de los
reclamos de los clientes, sugerencias, análisis de
no conformidades, auditorias de calidad, acciones
correctivas y preventivas, evaluación y
seguimiento de los indicadores de la calidad y su
desempeño.

A partir de estas fuentes de información el Comité

de Calidad establecerá y monitoreará los
programas de mejoramiento para la prestación de
servicios de la consultora.
Gracias por su
atención