TRANSFORMACIÓN DIGITAL

CASO PRÁCTICO 2 - JORGE ENRIQUE BENGAÑO VERA

OCTURE está expandiéndose y quiere crear servicios de valor añadido, con el objetivo de
ampliar negocio y ofrecer soluciones al mismo segmento de clientes que son los que visitan
el Mall.

Para esto ha creado una pequeña empresa con alma tecnológica y de startup que se dedica
a acercar la oferta de profesionales domésticos con la demanda. se llamará SERDOM (de
Servicios Domésticos). Es decir, es un marketplace donde unos profesionales autónomos
ofrecen sus servicios y los demandantes publican sus necesidades o contactan con los
profesionales. el valor añadido está en:

• Los profesionales sólo pueden entrar en la plataforma por invitación y/o con
recomendación previa.
• La herramienta segmenta a nivel local, ya que el servicio se presta a nivel local. además,
los profesionales han de darse de alta en Atención al Cliente de OCTURE, para certificar
su profesionalidad y capacidad, dando esa imagen de confianza a los usuarios y
poniendo un punto físico para reclamaciones o dudas.
• Tiempo a contratar flexible.
• Segmento de mercado; familias conformadas por padres trabajadores.

La financiación inicial será con recursos propios de OCTURE, pero la empresa se

gestionará como un ente independiente a OCTURE.

Con estas premisas, se pide plasmar y desarrollar si fuera necesario de forma visual en un
Business Model Canvas las 9 piezas del enunciado.

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 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
CASO PRÁCTICO 2 - JORGE ENRIQUE BENGAÑO VERA
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SERDOM Jorge Enrique Bengaño 14 July 2021 01

• Selección, contratación y vinculación de

empleadas domésticas. Un servicio de empleados Familias conformadas por
• Proveedor de dominio
• Administración y mantenimiento de app domésticos con horarios • Servicio personalizado. dos o más miembros
y hosting.
móvil y sitio web. flexibles que logre: • Sitio web y app móvil con inicio • Con padres trabajadores.
• Licencias y planes de
• Gestión de horarios de empleados • Brindar sensación de limpieza de sesión por usuario para • No disponen de mucho
plugins y herramientas domésticos. y armonía en el hogar. analizar estadísticas y datos del tiempo.
para sitios web. • Contabilización de horas y planes de • Tranquilidad y confianza en el servicio y del personal a • Les gusta tener la casa
• Proveedor de servicio por cliente.
disposición.
• Atención de canales de servicio al cliente.
cuidado de los hijos y en su organizada o necesitan
uniformes para el
• Administración de prestaciones (servicios) educación. • Redes sociales para la gestión ayuda para las tareas
personal.
sociales. • Seguridad en el cuidado de la de la relación con el cliente y domésticas.
• Arrendador del local atención de quejas y reclamos.
casa y de los objetos
comercial.
personales. •
• Servicio de transporte
• Ofrecer personalización al
para el personal.
permitir a la familia escoger
los momentos en que desean
tener el servicio.
Personal: • Redes sociales, Marketing
• Facilidad en la contratación,
• Empleados domésticos Digital segmentado.
vinculación y administración
• Abogado • Vallas publicitarias.
de la relación de la familia
• Psicólogo organizacional • Sitio web.
con la empleada doméstica.
• Ingeniero desarrollador y professional • Plan de referidos.
• Seguro civil contra percances
del Marketing.
o problemas con los
Capital:
empleados domésticos puesto
• Recursos propios para montar la por OCTURE.
empresa (OCTURE de momento será el
• Tramitación legal, fiscal y
principal inversor sin ir, de momento,
laboral a cargo de OCTURE.
a otras fuentes de financiación,
aunque no se descartan si son
necesarias para conseguir el
crecimiento y la escala).
Tecnología:
• Web.
• Hosting.
• App móvil.
• Software de administración del
personal, integraciones ERP.
• Herramientas Marketing Digital (CRM,
gestión Redes Sociales…).
Infraestructura:
• Oficina de atención al cliente, que
estará en el puesto de información del
Mall.

• Sueldo de personal y sus prestaciones sociales. Los planes de pago del cliente son:
• Dominio y hosting. • Pago por número de horas de servicio.
• Desarrollo, mantenimiento y evolutivo de la app y web. • Pago por planes semanales, mensuales y semestrales.
• El profesional realiza un pago mínimo (50€) por darse de alta en el servicio. Con este pago se intenta poner
• Conexión a internet.
una pequeña barrera de entrada a personas que no estén comprometidas.
• Impuestos y papeleo de constitución de la empresa. El cliente puede hacer sus pagos a través de:
• Pagos publicitarios y de Marketing. • Pago en línea (transferencia electrónica, paypal, tarjeta…).
• Alquiler del local. 2
• Pago físico en OCTURE (solo para planes mensuales o semestrales y pago por anticipado o financiación a
través de una fintech, que, en tiempo real, autorizará o denegará la transacción).