Transformación Digital

Caso Práctico Clase 4. Enunciado

© 2018 Instituto Europeo de Posgrado

1
 Caso Práctico Clase 4. Enunciado
2

Enunciado

En la empresa OCTURE quieren sacar una tarjeta de fidelización y pago en el Mall, que
tendrá estas características al contar con el apoyo de una fintech:

 La tarjeta es virtual, es una App. Es válida para pagar directamente con ella y
acumular puntos. Las distintas operativas son:

- Pago escaneando un código QR en el ticket entregado

- Pago por NFC (Apple Pay o Android Pay si está habilitado por el cliente),
acercando el cliente el dispositivo al terminal contactless
- Redimir puntos acumulados en el Mall (descuentos, regalos) enseñando la
tarjeta (la app móvil)

 Se puede pagar con tarjeta o en cash y mostrar la tarjeta para acumular puntos

 El cliente puede comprar vía web (por ejemplo, entradas de cine), pagar en la
pasarela de pagos de la fintech (integrada en la web de OCTURE y del cine que
gestiona), sincronizar los tickets en la app y, al hacer esa operación o identificarse
como usuario, tener la tarjeta de débito/crédito automáticamente guardada en la
app. De este modo, no tiene que repetir ningún alta o volver a meter los números de
la tarjeta el usuario para usar el servicio.

 El uso de la tarjeta virtual de fidelización aplica un 5% de descuento en las compras

como forma de promocionarla.

OCTURE quiere posicionar su producto y ha pensado en hacer una gran campaña. Las
características de la campaña son:

 Exteriores y tradicional para conseguir awareness en las principales zonas de

influencia del Mall. También quieren probar en zonas algo limítrofes y más
alejadas para ver si este servicio diferenciador atrae a más clientes

 Radio y Televisión muy locales, buscando la máxima segmentación

 Campaña Digital, por la que se apuesta, se quiere probar y que sea la que lleve
el peso principal:

- Paid Media. Asumen que tendrán que usar canales de pago para tener
impacto inmediato
- Owned Media. SEO y contenido propio es lo que están pensando
principalmente

®
INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO
Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
 Caso Práctico Clase 4. Enunciado
3

Cuestiones
OCTURE sabe y predica que está en proceso de Transformación Digital. Se quiere que
el Digital tenga el peso que merece. Por tanto, se te pide:

 Recomendar el porcentaje a invertir en tradicional y Digital. Razona la decisión

 Recomendar, a muy alto nivel, la estrategia de inversión digital. Canales y peso,

así como las principales acciones

 De los canales digitales vistos en la clase y que no has incluido en el plan,

explica brevemente por qué

®
INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO
Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.