Caso Práctico Unidad 1

Nicol Sebastian Ordoñez Chavez

Especialización en Inteligencia de negocios, Corporación Universitaria Asturias

Inteligencia de Negocios en Comercio Electrónico

Isaac Castañeda Valbuena

07 de Septiembre de 2022
 Enunciado

¡Qué interesante esto de los social media! Lex-A ha ido creando sus perfiles corporativos en

las principales redes sociales y, asesorados por un consultor, han surgido múltiples preguntas entre

las que destaca un “¿Y ahora qué?”. Ante tal tesitura la dirección de Lex-A considera que quizás se

haya empezado la casa por el tejado en esto de las redes sociales. Javier, su socio-director, ha leído

con atención cierta documentación especializada pero le llamó la atención el artículo de hace ya

unas décadas – allá por los 60 – acerca de la conocida miopía del marketing de Theodore Levitt “¿Y

si no estaremos nosotros cayendo en la miopía de los medios sociales?” se pregunta a modo de

reflexión dándole vueltas a ciertos párrafos del artículo de Levitt (“La empresa debe pues, a efectos

de marketing, definir su negocio respecto a las necesidades y no respecto al producto.”). Es

entonces cuando decide que, más allá de las características de cada una de las redes sociales, su uso

y utilidad, va a leer con atención – así como su equipo - el artículo de “La miopía del marketing”

anotando todas aquellas cuestiones que más les llamen la atención.

Cuestiones:

Javier plantea a su equipo una reflexión: todos los empleados que estén en contacto directo

o indirecto con las redes sociales de Lex-A seguirán estos pasos para una mejor asimilación del

entorno, pero, sobre todo, para conocer mejor los porqués y los cómos de las redes sociales en el

seno de la empresa. Su propuesta es clara: todo su equipo de confianza ha de descargarse el artículo

“La miopía del marketing” de Theodore Levitt, leerlo con atención y anotar las partes que

consideren más destacadas teniendo presente en todo momento las redes sociales. A continuación,

cada componente del equipo redactará un texto de opinión sintetizado en una hoja u hoja y media

con una cuestión concreta:

 • Una reflexión sobre la miopía del marketing y su relación con los social media ¿es posible

una miopía en las redes sociales? ¿Podemos arrancar las acciones en medios sociales como algo

aislado? ¿Es bueno tener muchos seguidores, likes y otros parámetros sociales sin haber

desarrollado previamente una lógica o plan de actuación?

Solución al caso práctico

Una reflexión sobre la miopía del marketing y su relación con los social media

La reflexión que nos deja la miopía del marketing es que muchas empresas en la actualidad

pierden la dirección solo centrándose en las características de su producto y no en las necesidades

de los clientes y si el producto está enfocado a satisfacer las necesidades actuales o futuras; si las

empresas no tienen esto claro corren el riesgo de extinguirse con el pasar de los años ya que sus

beneficios serán cada vez menores con respecto a su competencia.

La miopía del marketing es un concepto que definió Theodore Levitt en 1960 en la revista

“Harvard Business Review” donde su objetivo era dar a entender a la población el gran problema

que cometen algunas empresas centrándose en su producto y dejando de lado las necesidades de sus

clientes. Levitt señala que el fallo de la miopía del marketing lo comete la dirección de la compañía,

los encargados de definir la política y los objetivos de la empresa. (Suay, 2017)

Las empresas o industrias no pueden solo concentrarse en sus productos y en la publicidad

de los mismos; ya que aunque inviertan grandes montos de dinero a campañas de marketing no

estarán seguros si realmente los clientes se mantendrán o volverán y las empresas sin estas dos

pautas difícilmente sobrevivirá en el mercado en el que está.

Para explicar la miopía del marketing Theodore Levitt trata de poner dos ejemplos: el

Ferrocarril y Hollywood. En el primer ejemplo nos muestra como el modelo de negocio del
ferrocarril fracaso, esto se dio cuando los dirigentes dejaron de centrarse en el servicio que daban a

la población, un servicio de transporte. Pasando a centrarse en el ferrocarril propiamente dicho

perdiendo gran parte de su clientela que abandonó este modo de transporte por el automóvil. En

segundo lugar, pone el ejemplo de Hollywood modelo empresarial que fue superado por la

televisión al no adaptarse a los nuevos tiempos y enfocar su negocio al entretenimiento y no en el

negocio cinematográfico. (Suay, 2017)

¿Es posible una miopía en las redes sociales?

Es muy posible y creo que muchas empresas solo se enfocan en la cantidad de seguidores y

likes que generan más no en la calidad de sus redes sociales o si se está causando un impacto

positivo a los clientes según sus necesidades.

¿Podemos arrancar las acciones en medios sociales como algo aislado?

No es conveniente empezar acciones en los medios sociales como algo aislado, y que si no

se tiene en cuenta la globalidad del entorno en el que se desarrolla no podemos saber las

necesidades o opiniones que los clientes pueden tener de los nuevos o futuros productos.

¿Es bueno tener muchos seguidores, likes y otros parámetros sociales sin haber desarrollado

previamente una lógica o plan de actuación?

No es bueno, ya que no se sabe la calidad de los seguidores, likes y los demas parametros,

no tendremos la posibilidad de conocer si estos son los seguidores que realmente debemos impactar

y a los cuales se va a satisfacer las necesidades con los productos o servicios que se ofrecen, para

poder crecer en los ambientes digitales y sociales debemos como primer instancia conocer donde
nos encontramos y para esto debemos saber que los parámetros en los que nos situamos son de gran

calidad para poder tomar decisiones acertadas con respecto a nuestros objetivos.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Este caso práctico fue muy reflexivo respecto a el artículo de la miopía del Marketing de

Theodore Levitt ya que, aunque parece obvio que las empresas deben definir sus prioridades en la

satisfacción de las necesidades de los clientes en la realidad no es así, las empresas prefieren dedicar

sus esfuerzos a mejorar sus productos sin la opinión de los clientes, lo que causa un gran conflicto

entre el cliente y el producto y lo que puede llevar a casos en el que los clientes no ven relevantes

los productos o servicios que son ofrecidos.

 Referencias

Suay, P. (2017, November 20). La miopía del marketing. Blogs CEU UCH. Retrieved October 7,

2022, from https://blog.uchceu.es/marketing/la-miopia-del-marketing/