DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

FACTORES GENERALES Y TÉCNICOS

COMPETENCIA DEFINICIÓN COMPORTAMIENTOS GUÍA

ADAPTACIÓN Capacidad de responder con • Adecua el comportamiento según el estilo de otros.
efectividad en un entorno de • Interpreta los cambios y ajusta las estrategias frente a
cambios con nuevas ellos
responsabilidades, funciones • Cumple cabalmente nuevas funciones y tareas.
y estilos.
APRENDIZAJE Capacidad de abstraer y • Busca permanentemente más información y
APLICADO generalizar conclusiones a conocimientos para mejorar su desempeño actual y
partir de su experiencia, futuro.
aplicándola a situaciones • Analiza situaciones cotidianas y saca conclusiones que
prácticas del día a día. permiten mejorar resultados.
• Efectúa preguntas oportunas y valiosas que le permiten
resolver situaciones.
• Mejora consistentemente sus resultados mediante la
aplicación de nuevos aprendizajes.
COMUNICACIÓN Capacidad de expresar ideas • Expresa con claridad y precisión las ideas.
en forma clara, completa y • Utiliza un lenguaje adecuado a la situación.
oportuna. Escuchar con • Modula el volumen y tono de la voz.
atención, captando la • Presta atención cuando alguien habla.
información y necesidades de
• Capta con rapidez y en forma completa, las ideas de los
sus interlocutores.
interlocutores.
COMUNICACIÓN Expresar ideas por escrito en • Expresa ideas por escrito con claridad y precisión.
ESCRITA forma clara, adecuando la • Utiliza un vocabulario adecuado a la situación.
organización de las ideas, el • Los mensajes escritos que entrega apuntan a lo
lenguaje y la extensión del esencial y no dejan dudas en el receptor.
mensaje de acuerdo a las • La redacción y ortografía respetan las normas del
características y necesidades idioma.
de los receptores.
CONOCIMIENTOS Poseer y aplicar • Posee los conocimientos necesarios y saber cuándo y
PROFESIONALES correctamente los cómo aplicarlos
conocimientos y habilidades • Utiliza correctamente los conocimientos profesionales
técnicos y profesionales, en situaciones complejas
mantenerse actualizado de • Participa en eventos o realizar lectura especializada
los avances en la disciplina para mantenerse al día
profesional.
FACTORES GENERALES Y TÉCNICOS

COMPETENCIA DEFINICIÓN COMPORTAMIENTOS GUÍA

BÚSQUEDA Y Conseguir oportunamente • Establece sistemas y procedimientos que permiten
CONTROL DE LA datos e información obtener la información necesaria en forma oportuna.
INFORMACIÓN relevantes que sean • Verifica la adecuación de datos incluidos en proyectos e
confiables, asegurándose que informes.
correspondan a la realidad. • Escoge la información relevante, evitando el exceso de
datos.
• Se provee de los medios y fuentes para obtener
información.
• Utiliza adecuadamente los medios computacionales
para obtener y procesar información.
RESISTENCIA AL Rendimiento sostenido ante • Se ajusta a situaciones altamente exigentes en plazos y
ESTRÉS demandas de trabajo altas, envergadura de las metas.
tanto en presión de tiempo y • Tolera altos grados de incertidumbre, sin que ello afecte
complejidad de tareas, como negativamente su rendimiento.
cantidad de horas. • Cumple cabalmente con las metas a pesar de enfrentar
grandes esfuerzos mentales y físicos.
INICIATIVA Realizar acciones • Detecta problemas y presentar soluciones a pesar de no
consistentes con el fin de corresponder a sus obligaciones.
lograr un objetivo. Detectar • Propone ideas factibles para mejorar resultados.
problemas y actuar • Inicia proyectos que agregan valor, a pesar de las
proactivamente para dificultades.
resolverlos. Aportar más allá
de lo exigido.
INNOVACIÓN Crear soluciones nuevas, • Analiza e interpreta la situación de una manera nueva y
diferentes, originales y útil.
factibles para problemas • Define ideas valiosas para resolver un problema.
relevantes. • Presenta adecuada y oportunamente las ideas.
ANÁLISIS Y Obtener y analizar • Define un problema a partir de información incompleta
SOLUCIÓN DE información necesaria al • Consigue información relevante en forma completa y
PROBLEMAS enfrentar un problema y oportuna.
resolverlo considerando las • Evalúa racionalmente el impacto en diferentes áreas y
restricciones de recursos, personas al evaluar diferentes opciones para resolver
prioridades y principios de la un problema.
organización. • Considera objetivos, principios, recursos y prioridades al
evaluar las opciones para resolver un problema.
FACTORES GENERALES Y TÉCNICOS
COMPETENCIA DEFINICIÓN
PLANIFICACIÓN Y Definir una forma de distribuir
ORGANIZACIÓN adecuadamente los recursos
escasos para cumplir con un
objetivo preciso.
SEGUIMIENTO Asegurar el cumplimiento de
objetivos mediante la
definición de procedimientos
para controlar resultados de
los proyectos y tareas
asignadas. Efectuar
seguimiento oportunamente.
RESPETO A Respetar las normas
NORMAS DE establecidas en cuanto a
TRABAJO horarios, procedimientos y
formas de operación.
INTEGRIDAD Respetar y hacer respetar las •
ÉTICA normas y valores éticos que
guían el comportamiento en el •
trabajo. Hacer el trabajo •
correcto y hacerlo bien.
COMPORTAMIENTOS GUÍA
• Define objetivos prioritarios
• Define las actividades que configuran el plan de trabajo
• Evalúa la cantidad y tipo de recursos necesarios
• Coordina las asignaciones de responsabilidades.
• Administra métodos de seguimiento y evaluación que
aseguren las metas.
• Define métodos de seguimiento en la asignación de
metas.
• Evalúa la calidad de los resultados mediante reportes
verbales y escritos.
• Toma medidas de mejora y cambios si es necesario.
• Evalúa los resultados y asegura el cumplimiento de
metas.
• Cumple con estándares de presentación personal.
• Acepta las normas de trabajo como parte del orden
necesario para cumplir los objetivos.
• Desarrolla el trabajo en el horario establecido.
• Efectúa el trabajo cumpliendo con normas y
procedimientos definidos.
Respeta las normas de confidencialidad y discreción
propias de su cargo.
Cumple con compromisos contraídos
Hace buen uso de los bienes y recursos de la
organización.
• Actúa con prudencia y objetividad al evaluar la realidad
de la empresa
FACTORES PERSONALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN
TRABAJO EN Integrarse efectivamente y
EQUIPO, aportar a equipos de trabajo
COLABORACIÓN naturales o contingentes,
participando en forma
asertiva, con flexibilidad
para ponerse al servicio de
los objetivos del grupo.
Facilidad para interactuar en
equipo bajo presión.
RELACIONES Crear y desarrollar
INTERPERSONALES relaciones interpersonales
positivas, basadas en el
respeto y la confianza.
ADHESIÓN A METAS Capacidad de orientar con
DE LA flexibilidad el
ORGANIZACIÓN comportamiento en la
dirección indicada por las
necesidades, objetivos y
prioridades de la
organización.
ORIENTACIÓN AL Perseguir consistentemente
LOGRO un objetivo hasta
conseguirlo, sin perjudicar el
respeto a normas, valores y
otros objetivos definidos.
COMPORTAMIENTOS GUÍA
• Se comunica fluidamente y establece relaciones
armoniosas con los miembros del equipo.
• Da y recibe ayuda.
• Pone los objetivos del grupo por sobre los intereses
personales.
• Estimula la motivación del grupo, alienta
auténticamente a los demás.
• Expresa en forma oportuna y respetuosa una situación
y los propios pensamientos, ideas u opiniones,
respetando los derechos de los demás.
• Mantiene el control en situaciones de fuerte tensión,
conflicto y stress.
• Expresa hechos, pensamientos y sentimientos
oportuna y respetuosamente.
• Escuchar y acoge ideas diferentes a las propias.
• Acepta la diversidad de opiniones e intereses.
• Contribuye a crear un ambiente de trabajo grato, con
relaciones de apoyo mutuo.
• Acepta demandas de trabajo especiales, que se
justifican por necesidades de la organización.
• Se integra a equipos de trabajo especiales abocados a
la solución de un problema relevante, realizando un
aporte significativo.
• Posterga su propia satisfacción e intereses
inmediatos, por el bien de la organización.
• Canaliza adecuadamente sus inquietudes y críticas
acerca de aspectos de la organización, evitando hacer
interna o externamente comentarios que puedan
afectar negativamente la imagen de la empresa.
• Evalúa y resuelve los obstáculos para cumplir un
objetivo
• Reintenta el logro de un objetivo
• Asume el costo de insistir en el logro del objetivo
• Sabe cuando dejar de perseverar
FACTORES DE LIDERAZGO Y DIRECCIÓN
COMPETENCIA DEFINICIÓN
DESARROLLO DE Incrementar los
COLABORADORES conocimientos y habilidades
de los colaboradores,
considerando su potencial,
así como las oportunidades
y requerimientos de la
organización.
LIDERAZGO DE Generar fuerte adhesión de •
EQUIPOS Y personas hacia objetivos
PERSONAS específicos. Aplicar estilos
de influencia adecuados
para cada situación, • Escucha, empatiza con la posición de otros.
optimizando el potencial de •
las personas.
DELEGACIÓN Crear las condiciones y
administrar adecuadamente
la asignación de autoridad •
para decidir a personas que •
dependen jerárquicamente.
Distribuir eficientemente las •
tareas de acuerdo a los
recursos disponibles.
OPTIMIZACIÓN DEL Alcanzar crecientes niveles
DESEMPEÑO de rendimiento en el
personal a cargo mediante
la definición de metas
claras, la retroalimentación
oportuna, la tutoría y el
refuerzo.
COMPORTAMIENTOS GUÍA
• Define las necesidades de aprendizaje y desarrollo de
cada colaborador.
• Desarrolla o asigna proyectos desafiantes, que implican
crecimiento profesional.
• Capacita directamente o crea las condiciones para que
el personal sea entrenado.
• Efectúa seguimiento y evaluaciones al conocimiento que
adquieren los colaboradores.
Comprende adecuadamente las situaciones
interpersonales y adopta actitudes y conductas que
equilibran el logro de objetivos con el respeto y
desarrollo de las personas.
Utiliza estilos de conducción directivos o participativos
según lo que exige la situación.
• Refuerza comportamientos y actitudes deseadas.
• Evalúa la capacidad de sus colaboradores para asumir
responsabilidades y tareas
Define metas con claridad
Provee de los recursos necesarios para cumplir una
tarea delegada
Establece los métodos de control necesarios para
monitorear las asignaciones realizadas
• Establece metas claras.
• Entrega retroalimentación oportuna, clara y útil.
• Estimula la autocrítica y la responsabilidad personal por
el desempeño.
• Conecta los objetivos individuales y grupales y los
indicadores de gestión con la visión y valores.
• Cumple a cabalidad con la responsabilidad de evaluar el
desempeño en forma objetiva, cumpliendo con las
normas de la organización en cuanto a frecuencia y
calidad de las evaluaciones.
FACTORES DE SERVICIO
COMPETENCIA DEFINICIÓN
ORIENTACIÓN A Efectuar el trabajo
LA CALIDAD cumpliendo con las
especificaciones y estándares
de procesos, productos y
servicios, asegurando la
satisfacción de quienes
continúan en la cadena de
valor. Planear y realizar
acciones que permitan
corregir fallas relevantes.
SERVICIO AL Esfuerzo consistente por
CLIENTE conocer las necesidades de
clientes internos o externos,
desarrollando iniciativas que
aseguren su satisfacción.
COMPORTAMIENTOS GUÍA
• Define estándares claros para los procesos
• Asegura los recursos y evalúa la correcta ejecución de
los procesos.
• Detecta causas de las fallas.
• Propone mejoras a los procesos.
• Transmite motivación positiva para el incremento
sostenido de los niveles de calidad.
• Conoce al cliente, desarrollar una relación cercana.
• Define las necesidades del cliente y las verificar con él.
• Organiza el trabajo de manera de asegurar la
satisfacción de los clientes en las variables claves
• Escucha al cliente, conoce su nivel de satisfacción y
cumple compromisos de mejora.