21 COMPETENCIAS

¿QUÉ DEBO DESARROLLAR PARA CRECER?

 EXCELENCIA OPERACIONAL
COMPETENCIAS DETALLE
Capacidad para cumplir con los
plazos utilizando la cantidad
•  Efectividad:   •Enfoque.
adecuada de recursos. Logra este
Cumple metas
cumplimiento por su desempeño,
establecidas
más que por circunstancias
externas favorables.
CÓMO PUEDO DESARROLLARLA CONSEJOS
•Termina  lo  que  has  comenzado.  No  desvíes  tus  acciones  y  mantente  
motivado.
•Conocer  las  funciones  encargadas.
•Establece  un  plan  diario  o  semanal  de  cumplimiento  de  metas  y  un  
proceso de incremento gradual de las mismas.
•Iniciativa  – Proactividad.
•Realiza  un  análisis  de  lo  que  requieres  (recursos,  ayuda  de  otros  
•Búsqueda  de  información.
colaboradores) para llevar a cabo el trabajo, actividad, proyecto.
•Organización  personal
•Busca  validaciones  parciales  con  personas  de  mayor  experiencia  para  
logar el resultado esperado.

•Diseña  más  de  una  alternativa  de  solución  y  analízalas.

•Cuestiona  la  validez  y  proyección  de  tu  propio  punto  de  vista.
Afán por mejorar continuamente y •Entender  bien  el  objetivo
•Busca  la  eficiencia  y  no  la  complejidad  para  dar  valor  agregado.
•  Excelencia  en  lo   superar los estándares requeridos •Creatividad
•Pregunta  si  no  sabes  y  siempre  escucha  diversas  opiniones.
que  hace…  da   en su trabajo, logrando cumplir, e •Proactividad
•No  trates  de  inventar  lo  que  ya  esta  inventado,  que  tu  aporte  
valor agregado incluso elevar, la calidad de las •Afán  de  superación
contribuya a lo ya existente.
tareas encomendadas. •Emprendimiento
•Actualiza  tus  conocimientos,  investiga  e  infórmate  sobre  los  temas  de  
tu interés y que puedan contribuir con tu desempeño

•Establezca  revisiones  semanales  para:  coordinar  nuevas  tareas,  

Capacidad para asignar tareas a analizar las causas de incumplimiento y tomar acciones correctivas.
•  Capacidad  de  
profesionales de forma •Capacidad  para  planificar  el  trabajo •Actúa  de  manera  efectiva  ante  el  poder  de  decisión  que  se  le  otorga,  
organizar,
balanceada, considerando las •Balanceo  de  recursos sé emprendedor y motiva el emprendimiento de otros.
supervisar y
habilidades de los colaboradores, •Liderazgo •Comparte  y  aprende  a  delegar  trabajos  retadores  a  tus  colaboradores  
controlar
los puntos de control y •Credibilidad con el fin de fomentar el desarrollo de sus competencias.
profesionales
acompañamiento adecuados. •Fomenta  el  trabajo  en  equipo  a  través  de  reuniones  o  dinámicas,  
donde se generen intercambios entre los miembros de su equipo

•Trázate  la  ruta  crítica  de  las  actividades  antes  de  empezar.
Capacidad para organizar y realizar
•Auto-control. •Elabora  estrategias,  planes  semanales  y  diarios  para  organizar  su  
•  Manejo  de   varias actividades en paralelo,
•Planificación  y  Organización. trabajo y priorizar sus esfuerzos.
múltiples tareas | calculando los recursos que se
•Identificar  factores  claves. •Identifica  los  recursos  necesarios  para  realizar  las  actividades.
Complejidad requieren y priorizando
•Iniciativa  - Proactividad. •Reconoce  los  obstáculos  que  puedan  impedir  el  desarrollo  de  las  
adecuadamente su ejecución.
actividades y busque alternativas de solución
 EXCELENCIA OPERACIONAL
COMPETENCIAS DETALLE
Capacidad de mantener un buen
nivel de desempeño
•  Adaptabilidad  a   •Curiosidad  por  lo  que  pasa  fuera  de
independientemente de las
diferentes
circunstancias, ambientes de
entornos
trabajo, jefes, clientes,
proveedores o equipos de trabajo.
Capacidad de análisis que permite
establecer objetivos o metas e
•  Planificación  y   identificar las acciones y recursos
anticipación para poder alcanzarlos. Esto
implica un proceso de previsión y
anticipación constante.
•  Superación  de   Capacidad de encontrar
adversidades | soluciones, buscando diferentes •Gestión  del  conocimiento.
resolución de alternativas ante las adversidades, •Adaptabilidad  a  diferentes   negocios.
problemas evitando caer en inacción.
Capacidad para desarrollar sus
actividades de acuerdo a las
•  Cumplimiento   metodologías y sistemas del
de nuestros Grupo, cumpliendo los procesos y
procesos promoviéndolos en su entorno.
Dirige las sugerencias de mejora
por los canales correspondientes.
CÓMO PUEDO DESARROLLARLA
•Flexibilidad.
•Pensamiento  conceptual.
•Iniciativa.
•Visión  sistémica  de  la  realidad.
su actividad normal.
•Estar  al  día  de  los  avances  y  cambios
en los comportamientos del
consumidor, la tecnología y los
avances científicos y sociales, que
afectan a tu sector.
•Análisis  de  secuencias
•Evaluación  y  solución  de  problemas
•Dominar  metodologias de
planificación y secuencialización de
actividades y procesos complejos.
•Creatividad.
entornos.
•Leer  y  entender  los  procesos.
•Compartir  lo  aprendido  con  los  
demás
•Probar  el  método  antes  de  criticarlo.
CONSEJOS
•Percibe  los  cambios  como  una  posibilidad  de  nuevos  aprendizajes.
•Asimila  con  rapidez  los  nuevos  conocimientos  y  utilízalos  para  el  
trabajo diario.
•Adáptate  a  los  cambios  de  forma  positiva  y  constructivamente.
•Sé  capaz  de  aprender  y  desaprender  con  calidad  y  aplicar  de  forma  
autónoma nuevos conceptos.
 
•Identifica  el  impacto  y  la  criticidad  de  los  cambios  del  entorno  en  tu  
área de actividad y tu trabajo.
•Responde  a  los  cambios  en  el  entorno  que  te  afecten  identificando  
oportunidades, medidas o soluciones que generen valor.
•Analiza  la  variabilidad  con  frecuencia  y  diseña  estrategias  para  
minimizar su impacto, anticipándose.
•Identifica  siempre  la  ruta  crítica  de  lo  que  va  a  realizar.
•Toma  en  cuenta  tu  entorno  al  momento  de  definir  los  tiempos  de  las  
actividades.
•Utiliza  colchones  de  tiempo  para  evitar  no  cumplir  con  las  actividades.
•Analiza  y  reflexiona  las  posibles  alternativas  de  solución  e  identifica  la  
más efectiva.
•Debate  con  tu  equipo  sobre  la  viabilidad  de  la  estrategia  elegida.
•Toma  como  referencia  estrategias  y  casos  de  éxito  aplicados  en  otros  
•Recurre  a  expertos  o  especialistas  para  que  te  den  orientación  integral  
sobre el tema.
•Diseña  un  plan  de  contingencia  para  afrontar  adversidades  futuras.
•Ten  en  cuenta  que  muchos  de  los  procesos  y  sistemas  han  sido  
desarrollados en base a la historia que tiene el Grupo.
•Adecúa  los  procesos  al  trabajo  que  estás  realizando.
•Busca  charlas,  papers u otros documentos, que te permitan conocer
con mayor profundidad la aplicación de la metodología.
•Identifica  o  propón  mejores  prácticas  para  poder  cumplir  
satisfactoriamente los procesos y exceder lo esperado.
•Identifica  mejoras  que  ayuden  a  hacer  nuestros  procesos  mas  
efectivos.
 RELACIÓN CON EL ENTORNO
COMPETENCIAS DETALLE CÓMO PUEDO DESARROLLARLA CONSEJOS
•Apertura  y visión comercial. •Piensa  en  el  beneficio  mutuo  a  corto  y  largo  plazo.
•Practicar  empatía y escucha activa. •Recuerda que el éxito de una buena negociación depende de una
Capacidad para llegar a acuerdos •Objetivos  claros  y  estrategia  para   buena preparación.
satisfactorios y sostenibles conseguirlos. •Cede  en  lo  accesorio  para  centrarte  en  lo  principal,  manteniendo  una  
utilizando argumentos sólidos y •Adaptabilidad  a  diferentes  entornos buena relación costo - beneficio.
•  Negociación  
honestos que contemplen los •Conocer  al  cliente o proveedor. •Practica  la  empatía  y  la  escucha  activa  para  conocer  los  verdaderos  
efectiva
intereses de las partes. Encuentra •Comunicar  con  empatía  y  claridad   intereses de la otra parte.
maneras adecuadas de solucionar nuestros puntos de vista. •Conoce  el  negocio  del  cliente  o  proveedor.
conflictos. •Persuadir  con  datos  claros  las   •Encuentra  atajos  para  cerrar  acuerdos  rápidos  y  efectivos.
causas de aquello que resulta •Utiliza  argumentos  positivos  y  que  unan.  Sé  pragmático.
inaceptable. •Focalízate  en  datos,  hechos, realidades, no en valoraciones subjetivas.
•Profundiza  en  el  conocimiento  permanente  del  negocio  y  necesidades  
Capacidad para identificar y •Conocer  el  negocio  del  cliente. de tus clientes actuales y potenciales internos o externos.
satisfacer las necesidades de los •Conocer  las  expectativas  del  cliente   •Conoce  a  profundidad  la  cadena  de  valor  en  la  que  estás  inmerso,  lo  
clientes externos e internos. en cada momento. que espera de ti y necesita tu cliente interno.
•  Relación  con   Promueve efectivamente •Anticiparse  a  las  posibles   •Persuade  a  tu  cliente  externo,  desarrolla  capacidades  y  argumentos  
clientes externos relaciones de cooperación y desviaciones. para convencerlo de que tus soluciones son las que más le convienen,
e internos confianza a largo plazo. Conoce y •Dominio  de  situaciones  adversas  y   desde una perspectiva integral de calidad, precio y sostenibilidad.
respeta los procedimientos de sus conflictivas. •Llega  a  acuerdos  de  servicio  con  tu  cliente  interno  para  asegurar  y  
clientes, a fin de evitar •Convertir  los  errores  y  conflictos  en   acotar con el contenido de tu aportación.
obstaculizar los procesos. oportunidades. •Sé  proactivo  y  ofrece soluciones innovadoras que te diferencien.
•Evalúa  el  nivel  de  satisfacción de tus clientes con periodicidad.

•Comunicar  a  la  medida  de  cada   •Evalúa  el  ambiente  de  trabajo  en  el  que  te  desenvuelves  y  ejecuta  
situación y colectivo. iniciativas para su mejora.
Consigue una atmósfera propicia •Conocimiento  profundo  de  los   •Preocúpate  y  ocúpate  de  que  el  personal  operativo  a  tu  cargo  o  con  el  
para el trabajo en equipo, trata procesos de trabajo y técnicas que que interactúas disponga de las capacidades, instrucciones e
•  Relación  con  
con respeto y confianza al utiliza el personal operativo. instrumentos de trabajo necesarios para su productividad y motivación.
colaboradores
personal operativo, mostrando •Asumir  coherentemente  que  todos   •Promueve  actividades  que  fomenten  el  espíritu  de  equipo  y  de  Grupo.
operativos
sincero interés por ellos. Les los eslabones de la cadena de valor •Respeta  las  opiniones  del  personal  operativo  fomentando  su  
(operarios,
brinda tiempo para conocer sus son relevantes. aprendizaje con empatía y la generación de una atmósfera propicia.
obreros, técnicos)
inquietudes independientemente •Saber  transmitir  al  personal   •Anticípate  a  posibles conflictos y encáralos directamente.
del puesto que tiene. operativo el concepto de •Adapta  las  formas  de  comunicar  los  contenidos  y  los  estilos  de  
productividad como un factor con el dirección a las características y formas de aprendizaje de los operativos
que todos ganamos. con los que te relacionas.
 RELACIÓN CON EL ENTORNO

COMPETENCIAS DETALLE CÓMO PUEDO DESARROLLARLA CONSEJOS

•Sé  proactivo  en  propiciar  un  clima  de  buenas  relaciones  profesionales  
Capacidad para relacionarse,
•  Relación  con   y humanas, basadas en el respeto, la confianza y el orgullo de
comunicarse y trabajar en equipo, •Comunicación  Eficaz.
colaboradores pertenencia a un proyecto en común.
propiciando un entorno positivo •Respeto.
profesionales •Compórtarte  como  parte  de  un  equipo,  promoviendo  el  sentido  de  
de respeto y confianza tanto con •Vocación  de  servicio.
(pares, colaboración.
sus pares como con las personas
subordinados) •Trata  a  tus  compañeros  como  te  gustaría  que  te  traten.
de su propio equipo de trabajo.
•Muestra  interés  por  los  demás  y  conócelos.

Mantiene una adecuada relación •Desarrollar  habilidades  de  impacto  e  

con sus jefes, orientándose a influencia en terceros. •Conoce  a  tu  jefe  y  adopta  estrategias  de  influencia  acordes  con  sus  
brindar soluciones antes que •Tener  ideas  y  convicciones  claras. prioridades y estilo de dirección, para propiciar una relación
problemas. Expone sus ideas y •Ejecutar  las  decisiones  y   constructiva y productiva.
puntos de discrepancia con sus compromisos siempre. •Plantea  tus  opiniones  con  respeto,  firmeza  y  determinación,  
•  Relación  con  sus  superiores de manera firme y •Anticiparse  a  situaciones  de   asumiendo los acuerdos y decisiones finales como propias.
superiores respetuosa, pero mantiene el incumplimiento por causas no •No  dudes  en  plantear  a  tus  superiores  cualquier  sugerencia  u  opinión  
esfuerzo y apoyo a los acuerdos previstas, comentándolas con los relacionada con formas distintas de hacer las cosas y que contribuyan a
establecidos. En caso de niveles de superiores para prevenirlas. la mejora de la productividad, calidad y eficiencia. Exige ser escuchado.
mayor jerarquía, adicionalmente •Ser  crítico  y  auticrítico proponiendo •Aprende  a  diferenciar  situaciones  en  las  que  hay  tiempo  para  debatir  
colabora con las iniciativas de la mejoras en la calidad de dirección y de aquellas en las que las decisiones del superior no admiten demora.
compañía o corporación. sistemas de gestión.

Establece adecuadamente los
•  Relación  con   •Tratar  a  los  proveedores  con
acuerdos con proveedores, vigila
proveedores
el cumplimiento de los mismos,
(internos y
buscando el beneficio de ambas
externos)
partes.
•Trata  a  los  proveedores  como  aliados  y  socios  en  el  largo  plazo.  El  
éxito de lo que se está realizando depende de ambos.
•Comunicación  efectiva  y  fluida.
•Explica  de  manera  muy  clara  los  entregables  que  necesitas.
•Visión  de  corto  y  largo  plazo.
•Pon  énfasis  en  el  beneficio  mutuo  independientemente  de  las  
 
penalidades.
empatía buscando situaciones de
•Establece  espacios  de  comunicación  formales  para  discutir  ideas.
ganar - ganar.
•Vigila  el  cumplimiento  de  tus  proveedores  con  herramientas  y  
•Evaluar  correctamente  las  
mecanismos simples, que puedan ser entendidos por ambas partes.
aportaciones del proveedor para
•Conoce  el  negocio  de  tus  proveedores  externos  y  sus  capacidades,  así  
exigirle calidad y resultados.
como las limitaciones y requerimientos que la cadena de valor les
impone a tus proveedores internos.
 RELACIÓN CON EL ENTORNO
COMPETENCIAS DETALLE
Muestra interés por crear y
mantener una relación cordial,
estable y sostenible con la
comunidad en la que interactúa.
•  Vinculación con
Sus acciones y actitudes son
la comunidad
coherentes con su discurso,
brindando una buena imagen para
la comunidad donde se desarrolla
el negocio.
CÓMO PUEDO DESARROLLARLA CONSEJOS
•Conoce,  respeta  e  intégrese  en  las  comunidades  donde  trabaja  o  
•Ser  empático.
presta sus servicios.
•Tener  sensibilidad  social.
•Identifica  necesidades,  aportaciones  o  actividades  que,  con  mínima  
•Entender  el  significado  de  la  
inversión o coste en tiempo, puedan aportar grandes beneficios a la
sostenibilidad.
comunidad en la que trabaja, generando un efecto multiplicador en
•Tener  Iniciativa,  proactividad.
prestigio.
•Escuchar  activamente.
•Realiza  actividades  y  acciones  con  la  comunidad  fuera  de  la  empresa.
•Manejarse  bien  en  la  diversidad  y  en  
•Identifica  las  actividades  y  potencialidades  sociales,  culturales  y  
entornos complejos.
económicas de la comunidad y participe y apoye su desarrollo.
 ACCIONES PARA LA SOSTENIBILIDAD
COMPETENCIAS DETALLE CÓMO PUEDO DESARROLLARLA CONSEJOS
•Recuerda  que  la  formación  de  tus  colaboradores  y  el  desarrollo  de  sus  
competencias es la parte más importante del liderazgo y estilo de
dirección de Graña y Montero.
Forma y desarrolla (o colabora con •Personifica  la  cultura  Graña  y  Montero  y  genera  inspiración  en  tus  
•Liderazgo.
el desarrollo de) colaboradores colaboradores, a través de la observación y el feedback.
•Percibir  el  potencial  de  las  personas.
•  Formación  de   dentro de la cultura Graña y •El  feedback  sistemático  y  cotidiano  al  colaborador  respecto  de  sus  
•Disposición  para  compartir  el  
personas a su Montero, a partir de un apropiado competencias es la única forma de personalizar su desarrollo e
conocimiento.
cargo análisis de las necesidades de la implementar nuestro modelo de talento.
•Reconocer  nuevas  oportunidades  de  
organización e intereses de la •Recibe  feedback  de  sus  colaboradores  para  saber  si  está  cumpliendo  
desarrollo.
persona. con esta competencia.
•El  desarrollo  de  competencias  es  un  proceso  de  ida  y  vuelta:  pide  
opinión a tus colaboradores sobre cómo creen que están desarrollando
sus competencias.

Por iniciativa propia, busca y

•Fomenta  la  investigación  y  búsqueda  de  la  información  entre  tus  
pregunta dentro y fuera de la
colaboradores.
organización para adquirir el •Iniciativa.
•  Generación  del   •Revisa  casos  de  éxito  y/o  fracaso  ocurridos  dentro  y  fuera  de  la  
conocimiento requerido para •Interés  por  la  investigación.
conocimiento organización.
desempeñar sus funciones y •Adecuar  sus  conocimientos  a  la  
necesario •Recurre  a  otros  referentes  para  complementar  |  profundizar  sus  
superar obstáculos. Comparte su realidad nacional.
conocimientos.
conocimiento de manera proactiva
•Mantente  actualizado  en  temas  de  formación|capacitación.
y desinteresada.

Capacidad para buscar e identificar
oportunidades de negocio
mediante el análisis de diferentes
variables y sus consecuencias.
•  Sensibilidad   •Prospectiva.
Reconoce los cambios del entorno
para reconocer
y oportunidades del mercado para
nuevos negocios |
aplicar una adecuada respuesta
alternativas de
que genere un nuevo negocio,
mejora
amplíe el actual, o mejore los
procesos que afectan
directamente los encargos que se
le han encomendado.
•Intenta  optimizar,  en  función  de  su  nivel,  la  capacidad  para  convertir  
tendencias, intuiciones o datos en oportunidades de negocio reales y
de corto plazo.
•Muestra  interés  por  estar  informado  de  las  nuevas  tendencias  sociales  
y de todos aquellos ámbitos.
•Pensamiento  sístemico.
•Muestra  curiosidad,  observa  y  elabora  conclusiones  sobre  la  evolución  
•Curiosidad.
del mercado para aplicarlas en su trabajo.
•Apertura  a  las  nuevas  ideas.
•Incorpora  técnicas  implementadas  exitosamente  en  otros  negocios,  
•Mentalidad  innovadora.
procesos y áreas similares.
•Identifica  oportunidades  de  mejora  de  la  calidad,  los  plazos,  los  costos  
y, en general, de la eficiencia de los procesos o proyectos en los que
está inmerso.
 ACCIONES PARA LA SOSTENIBILIDAD
COMPETENCIAS DETALLE
Capacidad para idear estrategias y
proponer alternativas frente a
•  Pensamiento   información sectorial e intersectorial. •Recuerda  que  los  problemas  complejos  se  solucionan  con  estrategias
problemas de gran complejidad,
estratégico
considerando todas las variables
involucradas.
CÓMO PUEDO DESARROLLARLA
•Curiosidad.
•Pasión  por  el  conocimiento  y  la   •Piensa  como  cliente  y  analize la estrategia de tu proveedor.
•Cuestionarse  los  por  qué.
•Sentido  de  urgencia.
•Bajo  nivel  de  comfort.
CONSEJOS
•Desarrolla  tu  capacidad  de  abstracción  o  conceptualización  de  formas  
o modelos, para resolver problemas con enfoques distintos a los
habituales.
•Piensa  en  tres  verdades  inmutables  de  su  sector  y  cuestióneselas.
•No  permitas  que  los  árboles  te  impidan  ver  el  bosque.
complejas y multivariables.
•Reflexiona  al  menos  15  minutos  cada  día  sobre  temas  relacionados  
con tu mercado, clientes, procesos y organización, pensando en
estrategias de optimización y mejora.
•Interésate  por  conocer  las  estrategias  de  otros  sectores  y  negocios,  
como referencia de conocimiento explícito, a fin de que amplien tu
visión sobre la forma de resolver problemas.

Capacidad para aportar y crear •Comparte  lo  nuevo  aprendido  con  los  demás.
soluciones para los retos que •Desarrolla  tu  capacidad  de  identificar  necesidades  emergentes  del  
enfrenta, más allá de las formas •Apertura  a  nuevas  ideas. mercado o de los clientes.
•  Innovación  y  
clásicas de resolución. Es promotor•Pasión  por  el  cambio. •Busca  ejemplos  en  otros  sectores.
creatividad
de ideas innovadoras, se anticipa a •Cooperar. •Cuestiona  las  soluciones  estándar.
las situaciones con una visión a •Interésate  en  cómo  trabajan  las  empresas  reconocidas  mundialmente  
largo plazo. como innovadoras.

•Identifica  y  promueve  las  políticas  y  campañas  realizadas  por  el  

Prioriza y promueve el bien de la
Grupo.
empresa y/o Grupo por encima del
•Identificación  con  el  Grupo. •Comparta  sus  conocimientos,  experiencia  y  trabajos  realizados,  a  fin  
•  Orientación   beneficio del encargo
•Creer  en  las  acciones  del  Grupo. de que puedan ayudan y ser una fuente importante de consulta para
corporativa encomendado. Comparte
•Comunicación  efectiva. las empresas del Grupo.
desinteresadamente recursos
•Organiza  por  iniciativa  propia  conversatorios  y  fomenta  la  creación  de  
propios en beneficio del Grupo.
comunidades de conocimiento.