Competencias para un

Liderazgo de Excelencia

Q.F. Inés Graciela Ibarra Mendo

Comunicación
Capacidad de transmitir y retroalimentar mensajes de todo tipo y forma de expresión. Habilidad
de saber cuándo, qué y a quien preguntar de manera que la intención del mensaje sea
percibido y comprendido

Dominio pleno
• Maneja presentaciones a todo nivel
• Excelente en la habilidad de comunicación verbal o escrita
• Promueve un clima de apertura

Dominio Avanzado
• Adecuado manejo del lenguaje y de las técnicas de comunicación
• Comparte y transmite información relevante
• Expresa sus puntos de vista con claridad y de manera precisa

Dominio
• Manejo de un lenguaje cotidiano y claro
• Comprende y actua
•comprender información sencilla con rapidez
Liderazgo con integridad
Habilidad para orientar la acción de los demás hacia una dirección determinada,
inspirando valores de acción e integridad, implica la habilidad para fijar objetivos,
el seguimiento de los mismos y la capacidad para retroalimentar.

Dominio Pleno
• Orienta, impulsa de manera realista la total acción de la integridad de procesos
• Inspira y transmite ética, valores de acción y anticipa escenarios
• Toma las decisiones del grupo de trabajo y fija los objetivos

Dominio Avanzado
• Fija la acción operativa y actividades estratégicas de la organización
• Se deja escuchar y sabe escuchar a los demás
• influye en los demás para conseguirlas metas y actividades fijadas

Dominio
• Si bien no fija objetivos puede ponerlos en marcha
• Apoya y participa en el seguimiento de los objetivos mediante su grupo de trabajo
• Transmite a los demás la orientación fijada
Habilidad de Negociación
Capacidad para dirigir, crear un ambiente de trato propicio y controlar una discusión
utilizando diversas técnicas para beneficiar a la empresa como a sus clientes.

Dominio Pleno
• Experto en establecer sus propias estrategias de negociación y solución de conflicto
• Detecta las necesidades, preocupaciones y posiciones de la contraparte
• Panifica su participación para garantizar beneficios para ambas partes

Dominio Avanzado
• Generalmente logra negociaciones conciliadoras
• Comprende los requerimientos de la contraparte
• Plantea acuerdos beneficiosos

Dominio
• Participa y colabora con las estrategias de negociación
• Se esfuerza por hacer prevalecer su punto de vista
• Logra entender otros puntos de vista
Orientación al Cliente
Es la predisposición, trato y deseo de ayudar y/o servir a los clientes; implica el
conocerlos, comprenderlos, detectar y satisfacer sus necesidades.

Dominio Pleno
• Establece una constante y efectiva relación con el cliente
• Es constante y consistente, logrando anticiparse y exceder las necesidades del cliente
• Concreta beneficios que puede obtener su cliente

Dominio Avanzado
• En la oportunidad requerida es pro activo en la búsqueda de satisfacción de sus clientes
• Aclara y resuelve las necesidades de sus clientes anticipándose a sus pedidos

Dominio
• Busca satisfacer necesidades de sus clientes
• Encuentra y/o propone soluciones a los problemas de sus clientes
• Atiende con rapidez las necesidades del cliente
Trabajo en equipo
Implica la capacidad para colaborar, cooperar y coordinar con las demás personas
con las que participa en uno o varios procesos.

Dominio Pleno
• Considera a la empresa como un solo equipo
• lidera y comparte actividades y resultados
• logra que el personal considere como relevante el trabajo en equipo

Dominio Avanzado
• Promueve el trabajo en equipo con otras áreas de la organización
• Se centra en el logro de los fines compartidos

Dominio
• Se compromete en la búsqueda de logros compartidos
• Privilegia el interés de grupo por encima del interés personal
• Participa de manera coordinada en la actividades del equipo
Habilidad Analítica
Capacidad para identificar los problemas, reconocer la información, buscar y
sistematizar los datos y resultados relevantes.

Dominio Pleno
• Dirige información compleja con detenimiento
• Sintetiza información analizada para generar planteamientos

Dominio Avanzado
• Analiza información tomando como referencia experiencias pasadas
• Administra con facilidad información estructurada
• Asimila conocimientos, criterios y practicas

Dominio
• Logra interpretar información medianamente estructurada
• Asimila conocimientos y practicas bajo un estilo de aprendizaje
Pensamiento Estratégico
Capacidad de proyectarse y visualizar el futuro logrando anticipar resultados según
las estrategias elegidas.

Dominio Pleno
• Elabora planes de seguimiento y control de tareas propias
• Diseña alternativas de contingencia para los planes funcionales
• Se organiza estratégicamente para dirigir varios proyectos de manera simultanea

Dominio Avanzado
• Establece herramientas de control para realizar seguimiento a los proyectos
• Participa en el diseño de alternativas de contingencia
• Se organiza para dirigir tareas de manera simultanea

Dominio
• Crea mecanismos de control y seguimiento
• Organiza tareas de acuerdo al nivel de importancia
• Ejecuta tareas siguiendo la programación realizada
Orientación a la Calidad
Esfuerzo e iniciativa perseverante para la mejora continua de los procesos que
conlleven al cumplimiento de los objetivos del negocio y poder alcanzar un nivel
optimo de desempeño.

Dominio Pleno
• Estimula una cultura de calidad
• Desarrolla estrategias y herramientas para asegurar el logro de los objetivos
• Busca nuevas maneras para aumentar la productividad del negocio

Dominio Avanzado
• Elabora formas distintas e innovadoras para cumplir las exigencias de su puesto
• Mantiene un nivel alto y constante de productividad
• Se preocupa por alcanzar un nivel de desempeño optimo a nivel personal y
grupal
Dominio
• Cumple con las exigencias del puesto asignado
• Ocasionalmente se interesa por la productividad del negocio
• Participa y colabora en la optimización de los procesos
Enfoque en los Resultados
Capacidad de encaminar los actos propios y de terceros al logro de lo esperado.

Dominio Pleno
• Planifica, administra y controla las acciones anticipando problemas
• Incentiva y logra el compromiso de los demás
• Establece estrategias orientadas a cumplir con los objetivos fijados

Dominio Avanzado
• Reacciona con rapidez frente a situaciones problemáticas
• Planifica y propone las acciones a seguir para lograr los objetivos propuestos

Dominio
• Logra los resultados esperados siguiendo las pautas establecidas
• Planifica acciones a corto plazo para lograr alcanzar los objetivos
• Administra los objetivos individuales y participa en los objetivos comunes
Tolerancia y Manejo de Estrés
Capacidad general del colaborador para mantener el equilibrio interno en situaciones
adversas adaptándose a las exigencias y solución de dichas situaciones

Dominio Pleno
• Anticipa y elabora planes de apoyo ante posibles escenarios adversos
• Identifica situaciones adversas con anticipación
• Mantiene la calma en situaciones desfavorables y estimula el ambiente libre de estrés

Dominio Avanzado
• Elabora planes para la prevención de escenarios adversos
• Mantiene un actitud positiva en situaciones difíciles
• Busca soluciones viables y efectivas en un corto plazo

Dominio
• Ejecuta planes de contingencia en situaciones difíciles
• Utiliza de manera eficiente sus recursos personales
• Mantiene su desempeño a pesar de encontrarse en condiciones adversas
Toma de Decisiones
Capacidad y adecuado juicio o criterio para tomar decisiones respondiendo
sistemáticamente y proactivamente.

Dominio Pleno
• Discute situaciones complejas tomando decisiones apropiadas sin retrazo
• Elabora proactivamente planes de contingencia
• Crea oportunidades para la empresa, identificando las amenazas proactivamente.

Dominio Avanzado
• Analiza las situaciones buscando las causas de los problemas
• Realiza cambios en la manera de trabajar produciendo mejoras significativas
• Propone procedimientos que ayuden a conseguir resultados

Dominio
• Ejecuta las acciones propuestas siguiendo las pautas establecidas
• Resuelve problemas de acuerdo a la situación presentada
• Sigue procedimientos establecidos
Adaptabilidad
Capacidad para adaptarse al cambio, es abrirse a nuevas ideas y variados puntos
de vista, tomando nuevas responsabilidades.

Dominio Pleno
• Se anticipa y adapta de manera flexible al cambio
• Muestra creatividad para presentar propuestas efectivas
• Investiga antecedentes y necesidades

Dominio Avanzado
• Busca adaptarse con una mentalidad abierta a nuevos objetivos
• Busca mejoras efectivas aun en condiciones de trabajo bajo presión
• Sobre lo formalmente establecido propone innovaciones de mejora

Dominio
• Brinda soluciones a problemas relacionados con las necesidades de cambios
• Basa sus planteamientos de adaptación en experiencias anteriores
• Da respuestas a problemas de adaptabilidad
Visión de Negocio
Capacidad de comprender rápidamente los cambios, oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas, las fortalezas y debilidades de su propia organización.

Dominio Pleno
• Comprende de manera efectiva y rápida los cambios que impactan el entorno
• Planifica objetivos y estrategias a tomar
• Busca nuevas oportunidades de mejora para la organización

Dominio Avanzado
• Analiza la amenazas y desarrolla oportunidades que impacten
• Toma decisiones y realiza alianzas estratégicas
• Planifica, fortalece y mejora las actividades de sus operaciones

Dominio
• comprende y ejecuta los planes y objetivos empresariales
• Recomienda decisiones fortaleciendo solo su unidad de negocio
• Se limita a realizar acciones solo dentro de su ámbito de acción
Ética y Confidencialidad
Conjunto de creencias, actitudes y conductas dirigidas hacia el bien común del
cliente interno y externo.

Dominio Pleno
• Promueve y premia las conductas laborales honestas y transparentes
• Es un modelo de conducta ética y moral
• Comprende la importancia del secreto profesional

Dominio Avanzado
• Se preocupa por la transparencia de su trabajo
• Desempeña sus funciones individuales y colectivas con honestidad y disciplina
• Ejecuta y comprende la normativa interna

Dominio
• Ocasionalmente se preocupa por la transparencia de su trabajo
• No se preocupa que en su entorno se desarrollen hábitos de transparencia
• Se ciñe al reglamento interno
Orden y Organización
Habilidad para operar, desarrollar y mantener una disposición planificada, metódica
y ordenada en el trabajo.

Dominio Pleno
• Interactúa con toda o gran parte de la organización
• Prevé contingencias, anticipándose a los hechos
• Optimiza los procedimientos para ejecutar las tareas con mayor fluidez

Dominio Avanzado
• Realiza seguimiento en ciertos procesos buscando orden y claridad
• Se preocupa por el cumplimiento de los procesos y la calidad de los resultados
• Comprensión propia y de los demás con respecto a cumplir las normas

Dominio
• Ejecuta sus acciones verificando los estándares de orden y calidad
• Entiende procedimientos de los procesos en que participa
• Cumple procedimientos de los procesos en que participa