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U3 S6 Informe de recomendación (T-conectamos) redacción

II
(Universidad Tecnológica del Perú)

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COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (CGT)

UNIDAD 3
SESIÓN 6B
Tema Informe de recomendación
Logros El alumno elabora el esquema de ideas para un informe de recomendación a
de la partir de las fuentes que, para dicho efecto, se le plantea. Luego,
sesión redacta adecuadamente un informe de
recomendación.

Actividad
a. Lee el siguiente caso.
CASO: “T-conectamos”

“T-conectamos” es una empresa comercializadora de teléfonos celulares, accesorios y repuestos

ubicada en la cuadra 18 de la avenida Arequipa, Lima. Por la calidad de productos que ofrece,
esta pequeña empresa ha tenido un alza considerable de ventas desde cuando inició sus
operaciones en febrero del año pasado. Sin embargo, en los últimos meses, ha presentado una
notable disminución de clientes y, por lo tanto, de ingresos, lo que está afectando la estabilidad
de la empresa. Ante este panorama, el dueño de la empresa, Jovial López, le ha pedido a usted, su
sobrino, Julián López Capetini, recientemente egresado de la carrera de Administración, que
elabore un informe de recomendación en el que analice la situación que se viene presentando y
proponga algunas alternativas que puedan ejecutarse para resolver el problema de la baja de
ventas.

b. Revisa las siguientes fuentes y, a continuación, elabora el esquema de ideas para un informe de
recomendación. Recuerda que el cuerpo o desarrollo del documento debe presentar cuatro
partes: introducción, análisis, conclusiones y recomendaciones.

Fuente 1
Conversación telefónica entre Carmen Gutiérrez, clienta, y Nicolás Ramírez, empleado de la
empresa “T-conectamos” (10 de octubre del presente año; 2:30 p.m.)

Carmen: Buenos días, llamo para realizar una queja muy seria.

Nicolás: Buenos días, señora. Dígame, ¿qué ha pasado?

Carmen: Bueno, hace unos días, me acerqué a su establecimiento para adquirir una pantalla nueva
para mi teléfono celular, pues había quebrado la mía en un accidente. Resulta que les compré una
que me ofrecieron insistentemente; sin embargo, he notado que a los dos días de adquirirla el
teclado digital no responde y solo lo hace, aunque lento, cuando presiono fuerte. ¡Eso no es normal
en un celular casi nuevo!

Nicolás: Señora, le aconsejo que reinicie el sistema operativo. Seguramente, el desperfecto es ese y
no de la pantalla que le vendimos.

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Carmen: Pensé que ese era el problema, pero ahora sé que es de la pantalla que compré, porque
han aparecido otros problemas que no tenía antes ni con mi pantalla rota, como el ennegrecimiento
de varias partes de la pantalla y el hundimiento de las esquinas, incluso la opacidad del centro, lo
que no me deja ver, por ejemplo, los mensajes o quién me llama. Estoy muy indignada por todo lo
que está pasando.

Nicolás: Seguramente….

Carmen: No, señor, es culpa de los productos que venden. Yo confié en su servicio, pero me ha
generado muchos problemas, por lo que exijo que se me devuelva el monto que pagué por esa
pantalla que no sirve.

Nicolás: Señora, informaré a la administración sobre lo sucedido. Le pido que se acerque a nuestro
local cuanto antes para evaluar su caso.

Carmen: Muchas gracias.

Nicolás: La esperamos pronto.

Fuente 2
(Post colgado en la página de FB de “T-conectamos”; 12 de setiembre; 3:00 pm)

Ojalá todo el mundo puede leer esto. Esta dizque empresa es una estafa. Hace un mes compré un
celular que estaba a buen precio –de marca poco conocida, es cierto-, pero que se me malogró a la
semana. Se demoraron varios días en hacerme el cambio y, cuando ya tuve el nuevo equeipo, se me
volvió a malograr. Pedí entonces que me devolvieran mi plata porque hay celulares “chanchos”, pero
esto ya es de lo peor: no puede ser que se malogre a los pocos días de uso. Como amenzacé con
denunciarlos, al toque me firmaron un papel y me dijeron que esperara un par de días porque
tenían que cuadrar la caja de su mes. Qué pasó? Hasta ahorita estoy esperando mi plata. Ya hice mi
queja en INDECOPI y también una denuncia porque no puedan andar por allí estafando a la gente.
Ojalá que los que leen esto no se les ocurre comprar algo aquí. Va a ser una horrible experiencia: se
quedarán sin celular y sin plata. Tremendos conchudos.

(Comentarios al post)

Juan Gómez: Qué pena, hermano. A mí pasó algo parecido, pero no dejé que me mecieran con un
papel. Fui con un policía y al toque me devolvieron la plata. Te recomiendo que hagas lo mismo.

María Luisa: Esa tienda era buena. Yo he comprado allí antes y todo bien. Pero de un tiempo a esta
parte ha bajado la calidad de su servicio. Por todos lados venden celulares “chanchos”; solo que a
veces algunas empresas venden lotes caducados o con desperfectos y, como uno los ve a buen
precio, cae y compra. Ojalá se den cuenta.

Endemoniado: Yo ni siquiera entraría a esa tienda. La otra vez fui y estaba todo sucio, con las
vitrinas viejas y empolvadas y el cartel de afuera a punto de caerse.
¿Así quien les va a comprar? Espero que te devuelvan ttu plata antesde de que quiebren o la cierren
por estafa.

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Lauro Yauri: Allá ustedes que se mandar a comprar en estos locales. Vayan a los concesionarios
autorizados de las mismas empresas telefónicas. Ellos también quieren estafarte, pero al menos
están más controlados y tienes más opción de que hagan caso a tus reclamos.

Josefa: Estos patas venden puras cosas de segunda. Si sus pantallas son robadas, de repente
también esos celulares son remanufacturados y por eso salen tan malos. Mejor es pagar un poco
más por algo de calidad.
(…)

Fuente 3
(Libro de reclamaciones: agosto-octubre)

1. El celular que me vendieron parecía nuevo, pero al verificar el sistema operativo me di cuenta
que ya tenía números telefónicos registrados. Esto no sucede normalmente. Me parece que
los empleados de la tienda, previamente, han hecho uso de este dispositivo. Me he acercado a
la tienda para solicitar el cambio de equipo y no me aceptan. Manifiestan que la máquina no
ha tenido ningún uso anterior; además, sostienen que el equipo se abrió por primera vez
delante de mí.
Por otro lado, deseo que se me cambie el equipo porque me he dado cuenta de que no
funciona bien. Las llamadas entrantes no se escuchan bien. Además, el teclado digital es muy
pequeño. El brillo de la pantalla es normal, pero de un momento a otro baja la intensidad en
pleno uso. Otro problema que he detectado se relaciona con el momento de la digitación: las
letras aparecen una por otra cambiando la palabra que quiero escribir. Por todo esto, solicito
la entrega de otro equipo porque el que tengo ahora es de mala calidad.

2. El celular que adquirí en esta tienda se apaga de un momento a otro. Cuando intento prender,
no funciona. Tengo que desmontar la batería y luego devolverla a su lugar y recién empieza a
funcionar. Además, el volumen es muy bajo: no puedo escuchar bien a la otra persona. Sin
lugar a dudas, este celular es de mala calidad. Cuando me lo ofrecieron me hablaron mil
maravillas, pero en realidad no es así. Por favor, pido el cambio inmediato por otro de mejor
calidad. Puedo abonar un adicional para el cambio respectivo.

3. Presento mi reclamo por la mala calidad del celular que adquirí en esta empresa de telefonía.
Uno de los problemas que presenta mi equipo es que la batería es de corta duración y se
recalienta mucho. En un momento, sin causa alguna, se corta la comunicación. En ese
instante, cuando vuelvo a llamar, ya no puedo entablar comunicación porque me responden
que el celular al cual he llamado está inoperativo. Esto no puede ser posible, ya que minutos
antes conversaba con normalidad.

4. Dejo sentado aquí mi reclamo por el celular que hace quince días compré. Me presentaron el
celular como de alta calidad a bajo precio, pero en realidad ha ocurrido todo lo contrario. Los
problemas que he detectado son lossiguientes:

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Primero. Cuando deseo hacer una llamada, me muestra una notificación donde dice: “No se
permite marcar”.
Segundo. Agrego contactos, pero cuando me llaman no muestra el nombre.
Tercero. Cuando contacto mi celular a la PC no puedo traspasar archivos. Cuarto. Al abrir la
aplicación del GPS, muestra error y aparece el mensaje “Open Map Failed”.
Quinto. Después de tomar una foto, al ver la imagen, o bien, al intentar reproducir una
canción o video, el celular no permite realizar la acción y muestra el mensaje “formato no
soportado”.
Por todo lo expuesto, solicito el cambio del producto por uno de mejor calidad.

5. Mi reclamo y molestia por un mal producto. Cuando configuro Wi Fi no conecta internet.

Además, demora excesivamente para cargar un archivo o para visualizar un video. El brillo de
la pantalla es muy tenue pese a estar al máximo. De un momento a otro se apaga el celular sin
razón alguna. Deseo el cambio de equipo por otro mejor, sino presentaré mi reclamo a
Indecopi.

Fuente 5
Asunto: reconsideración de operación Fecha:
15 de octubre, 11: 00 am

Cordial saludo:
Les escribo este correo para renunciar a la oferta que me hicieron llegar días atrás. Al principio,
nos pareció atractiva e interesante toda la información y las ventajas de los servicios que
deseábamos adquirir a través de su empresa “T- conectamos”. Sin embargo, en estos últimos
días, la compañía “Comunicación Digital” se contactó con nosotros para hacernos llegar su
propuesta de una venta corporativa. Hemos analizando cada uno de los ofrecimientos. Al hacer
la comparación con las propuestas que ustedes nos presentaron, hemos encontrado grandes
diferencias, tanto en el precio final como en el tiempo de garantía. Por tal motivo, hemos
determinado renunciar al ofrecimiento que ustedes nos presentaron, porque la oferta de la
última empresa beneficia significativamente a nuestra institución.

Atentamente,

Luis Delgado Rosales Intalaciones

eléctricas Luminosa Director
Coorporativo

Espacio para el esquema de ideas1

1El esquema de ideas debe servir para organizar la información correspondiente al

cuerpo del informe.

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1. Presentación del problema: T-

conectamos Baja de ventas
1.1. Local poco Agradable
Presentación del 1.1.1. Deficiencia en el
Problema personal
1.2. Productos de mala calidad
1.2.1. Disminución de
cliente

Caso
empresa
“T-

2. Causas del problema:

2.1. Técnicos con poco
conocimiento del producto
2.1.1. Mala gestión en temas
de reclamo
Causas del 2.2. Equipos de dudosa
problema procedencia
2.2.1. Mala calidad del
producto.

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INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 006-2017-ASAC

A : Dueño de la empresa T-Conectamos Sr. Jovial López DE

: Egresado administrativo Sr. Julián López Capetini ASUNTO
: Informe sobre bajas de venta
FECHA : Lima, 16 de mayo del 2020

Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente:

Presentación del problema

En mi empresa T- conectamos, se han recibido quejas de nuestros clientes por diferentes motivos y
esto a producido pocos ingresos administrativos.
En primer lugar, nuestros clientes señalaron desperfectos y falta de higiene en el local, lo cual
indicaron que es poco agradable a la hora que ellos realizan la compra. Esta causa se produjo ya que
el personal contratado es poco deficiente a la hora de realizar una inspección completa del local. En
segundo lugar, muchas de las quejas se han referido a nuestros productos, ya que indican que son de
mala calidad. Además, en la página oficial de nuestra empresa, los clientes indican que nuestros
productos se malogran rápidamente, y que no recomendarían nuestra tienda. Estos malos
comentarios producen una disminución de clientes.

Causas del problema

A partir de diferentes quejas reportadas de nuestros, se realizó un análisis, la cual arrojo que la causa
principal es una mala administración de la empresa. Por un lado, esto ha generado que el personal
técnico no está realmente capacitados al conocimiento del producto. Esta situación se observa en el
trabajo ejecutado de ventas, reparaciones y atención al cliente, lo que significa que la intención inicial
de atender los reclamos de los compradores no tenga buenos resultados debido a la mala gestión.
Por otro lado, los equipos vendidos han generado malos comentarios por su poca duración de uso, lo
cual los clientes piensan que son de dudosa procedencia. Por estas razones, los clientes se
desinteresan de la empresa por la mala calidad de sus productos.

En conclusión
En síntesis, estos son los hechos que está afectando el prestigio de la empresa. La falta de
conocimiento por los técnicos, los productos de dudosa procedencia. Esta mala gestión ha generado
la realización de productos defectuosos, lo cual genera que el comprador pierda el interés en el
producto. Debido a ello, la empresa genera pérdidas.

Recomendación
se sugiere adoptar las siguientes medidas:

1. Contratar personal que realice una inspección completa del local, para solucionar los
desperfectos y limpieza.

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2. Se sugiere instruir a los técnicos y vendedores del producto, a capacitación de ventas y atención
al cliente. Este método tiene la finalidad de mejorar el producto y la atención a los compradores.

Es todo cuanto informo para su conocimiento. Atentamente,

Dueño de la empresa T-
Conectamos Sr. Jovial López

ANEXO:
- Informe técnico de los trabajadores
- Resumen de quejas de los clientes