COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (CGT)

UNIDAD 3
SESIÓN 6B
Tema Informe de recomendación
Logros de la El alumno elabora el esquema de ideas para un informe de recomendación a partir
sesión de las fuentes que, para dicho efecto, se le plantea. Luego, redacta adecuadamente
un informe de recomendación.

Actividad
a. Lee el siguiente caso.
CASO: “T-conectamos”

“T-conectamos” es una empresa comercializadora de teléfonos celulares, accesorios y repuestos

ubicada en la cuadra 18 de la avenida Arequipa, Lima. Por la calidad de productos que ofrece, esta
pequeña empresa ha tenido un alza considerable de ventas desde cuando inició sus operaciones en
febrero del año pasado. Sin embargo, en los últimos meses, ha presentado una notable disminución de
clientes y, por lo tanto, de ingresos, lo que está afectando la estabilidad de la empresa. Ante este
panorama, el dueño de la empresa, Jovial López, le ha pedido a usted, su sobrino, en el que analice la
situación que se viene presentando y proponga algunas alternativas que puedan ejecutarse para
resolver el problema de la baja de ventas.

b. Revisa las siguientes fuentes y, a continuación, elabora el esquema de ideas para un informe de
recomendación. Recuerda que el cuerpo o desarrollo del documento debe presentar cuatro partes:
introducción, análisis, conclusiones y recomendaciones.

Fuente 1
Conversación telefónica entre Carmen Gutiérrez, clienta, y Nicolás Ramírez, empleado de la
empresa “T-conectamos” (10 de octubre del presente año; 2:30 p.m.)

Carmen: Buenos días, llamo para realizar una queja muy seria.

Nicolás: Buenos días, señora. Dígame, ¿qué ha pasado?

Carmen: Bueno, hace unos días, me acerqué a su establecimiento para adquirir una pantalla nueva para
mi teléfono celular, pues había quebrado la mía en un accidente. Resulta que les compré una que me
ofrecieron insistentemente; sin embargo, he notado que a los dos días de adquirirla el teclado digital no
responde y solo lo hace, aunque lento, cuando presiono fuerte. ¡Eso no es normal en un celular casi
nuevo!

Nicolás: Señora, le aconsejo que reinicie el sistema operativo. Seguramente, el desperfecto es ese y no de
la pantalla que le vendimos.

Carmen: Pensé que ese era el problema, pero ahora sé que es de la pantalla que compré, porque han
aparecido otros problemas que no tenía antes ni con mi pantalla rota, como el ennegrecimiento de varias
partes de la pantalla y el hundimiento de las esquinas, incluso la opacidad del centro, lo que no me deja
ver, por ejemplo, los mensajes o quién me llama. Estoy muy indignada por todo lo que está pasando.

Nicolás: Seguramente….

Carmen: No, señor, es culpa de los productos que venden. Yo confié en su servicio, pero me ha generado
muchos problemas, por lo que exijo que se me devuelva el monto que pagué por esa pantalla que no sirve.

1
Nicolás: Señora, informaré a la administración sobre lo sucedido. Le pido que se acerque a nuestro local
cuanto antes para evaluar su caso.

Carmen: Muchas gracias.

Nicolás: La esperamos pronto.

Fuente 2
(Post colgado en la página de FB de “T-conectamos”; 12 de setiembre; 3:00 pm)

Ojalá todo el mundo puede leer esto. Esta dizque empresa es una estafa. Hace un mes compré un celular
que estaba a buen precio –de marca poco conocida, es cierto-, pero que se me malogró a la semana. Se
demoraron varios días en hacerme el cambio y, cuando ya tuve el nuevo equeipo, se me volvió a
malograr. Pedí entonces que me devolvieran mi plata porque hay celulares “chanchos”, pero esto ya es de
lo peor: no puede ser que se malogre a los pocos días de uso. Como amenzacé con denunciarlos, al toque
me firmaron un papel y me dijeron que esperara un par de días porque tenían que cuadrar la caja de su
mes. Qué pasó? Hasta ahorita estoy esperando mi plata. Ya hice mi queja en INDECOPI y también una
denuncia porque no puedan andar por allí estafando a la gente. Ojalá que los que leen esto no se les
ocurre comprar algo aquí. Va a ser una horrible experiencia: se quedarán sin celular y sin plata.
Tremendos conchudos.

(Comentarios al post)

Juan Gómez: Qué pena, hermano. A mí pasó algo parecido, pero no dejé que me mecieran con un papel.
Fui con un policía y al toque me devolvieron la plata. Te recomiendo que hagas lo mismo.

María Luisa: Esa tienda era buena. Yo he comprado allí antes y todo bien. Pero de un tiempo a esta parte
ha bajado la calidad de su servicio. Por todos lados venden celulares “chanchos”; solo que a veces
algunas empresas venden lotes caducados o con desperfectos y, como uno los ve a buen precio, cae y
compra. Ojalá se den cuenta.

Endemoniado: Yo ni siquiera entraría a esa tienda. La otra vez fui y estaba todo sucio, con las vitrinas
viejas y empolvadas y el cartel de afuera a punto de caerse. ¿Así quien les va a comprar? Espero que te
devuelvan ttu plata antesde de que quiebren o la cierren por estafa.

Lauro Yauri: Allá ustedes que se mandar a comprar en estos locales. Vayan a los concesionarios
autorizados de las mismas empresas telefónicas. Ellos también quieren estafarte, pero al menos están más
controlados y tienes más opción de que hagan caso a tus reclamos.

Josefa: Estos patas venden puras cosas de segunda. Si sus pantallas son robadas, de repente también esos
celulares son remanufacturados y por eso salen tan malos. Mejor es pagar un poco más por algo de
calidad.
(…)

Fuente 3
(Libro de reclamaciones: agosto-octubre)

1. El celular que me vendieron parecía nuevo, pero al verificar el sistema operativo me di cuenta que
ya tenía números telefónicos registrados. Esto no sucede normalmente. Me parece que los
empleados de la tienda, previamente, han hecho uso de este dispositivo. Me he acercado a la tienda
para solicitar el cambio de equipo y no me aceptan. Manifiestan que la máquina no ha tenido
ningún uso anterior; además, sostienen que el equipo se abrió por primera vez delante de mí.

2
 Por otro lado, deseo que se me cambie el equipo porque me he dado cuenta de que no funciona
bien. Las llamadas entrantes no se escuchan bien. Además, el teclado digital es muy pequeño. El
brillo de la pantalla es normal, pero de un momento a otro baja la intensidad en pleno uso. Otro
problema que he detectado se relaciona con el momento de la digitación: las letras aparecen una
por otra cambiando la palabra que quiero escribir. Por todo esto, solicito la entrega de otro equipo
porque el que tengo ahora es de mala calidad.

2. El celular que adquirí en esta tienda se apaga de un momento a otro. Cuando intento prender, no
funciona. Tengo que desmontar la batería y luego devolverla a su lugar y recién empieza a
funcionar. Además, el volumen es muy bajo: no puedo escuchar bien a la otra persona. Sin lugar a
dudas, este celular es de mala calidad. Cuando me lo ofrecieron me hablaron mil maravillas, pero
en realidad no es así. Por favor, pido el cambio inmediato por otro de mejor calidad. Puedo abonar
un adicional para el cambio respectivo.

3. Presento mi reclamo por la mala calidad del celular que adquirí en esta empresa de telefonía. Uno
de los problemas que presenta mi equipo es que la batería es de corta duración y se recalienta
mucho. En un momento, sin causa alguna, se corta la comunicación. En ese instante, cuando
vuelvo a llamar, ya no puedo entablar comunicación porque me responden que el celular al cual he
llamado está inoperativo. Esto no puede ser posible, ya que minutos antes conversaba con
normalidad.

4. Dejo sentado aquí mi reclamo por el celular que hace quince días compré. Me presentaron el
celular como de alta calidad a bajo precio, pero en realidad ha ocurrido todo lo contrario. Los
problemas que he detectado son los siguientes:
Primero. Cuando deseo hacer una llamada, me muestra una notificación donde dice: “No se
permite marcar”.
Segundo. Agrego contactos, pero cuando me llaman no muestra el nombre.
Tercero. Cuando contacto mi celular a la PC no puedo traspasar archivos.
Cuarto. Al abrir la aplicación del GPS, muestra error y aparece el mensaje “Open Map Failed”.
Quinto. Después de tomar una foto, al ver la imagen, o bien, al intentar reproducir una canción o
video, el celular no permite realizar la acción y muestra el mensaje “formato no soportado”.
Por todo lo expuesto, solicito el cambio del producto por uno de mejor calidad.

5. Mi reclamo y molestia por un mal producto. Cuando configuro Wi Fi no conecta internet. Además,
demora excesivamente para cargar un archivo o para visualizar un video. El brillo de la pantalla es
muy tenue pese a estar al máximo. De un momento a otro se apaga el celular sin razón alguna.
Deseo el cambio de equipo por otro mejor, sino presentaré mi reclamo a Indecopi.

Fuente 5
Asunto: reconsideración de operación
Fecha: 15 de octubre, 11: 00 am

Cordial saludo:
Les escribo este correo para renunciar a la oferta que me hicieron llegar días atrás. Al principio, nos
pareció atractiva e interesante toda la información y las ventajas de los servicios que deseábamos
adquirir a través de su empresa “T-conectamos”. Sin embargo, en estos últimos días, la compañía
“Comunicación Digital” se contactó con nosotros para hacernos llegar su propuesta de una venta
corporativa. Hemos analizando cada uno de los ofrecimientos. Al hacer la comparación con las
propuestas que ustedes nos presentaron, hemos encontrado grandes diferencias, tanto en el precio final

3
 como en el tiempo de garantía. Por tal motivo, hemos determinado renunciar al ofrecimiento que
ustedes nos presentaron, porque la oferta de la última empresa beneficia significativamente a nuestra
institución.

Atentamente,

Luis Delgado Rosales

Intalaciones eléctricas Luminosa
Director Coorporativo

Espacio para el esquema de ideas1

1.- Inestabilidad de la empresa

2.- Reclamos de clientes
Introducción:
Presentación del 3.- Disminución de clientes
problema y de los
puntos relacionados 4.- Disminución de ingresos
con este

1.- Falta de soluciones a los reclamos.

2.- Gestión inadecuada de proveedores.
Análisis:
Presentación de las 3.- Servicio de Post venta ineficiente.
causas del problema 4.- Productos de baja calidad.
5.- Tiempo corto de garantía.

Caso empresa “T-

conectamos”

1.- La empresa entrega productos de mala calidad.

Conclusiones:
Síntesis de los puntos 2.- Gestión inadecuada de proveedores.
desarrollados hasta
el momento 3.- Desprestigio de la empresa.
4.- Genera problemáticas a los clientes.

1
El esquema de ideas debe servir para organizar la información correspondiente al cuerpo del informe.

4
 1. Mejoramiento en control de calidad.

Recomendaciones:
2. Cambio de proveedores.
Presentación de las
recomendaciones
3. Cumplir con las expectativas de los clientes.

4. Entrega de equipos en buen estado y con garantía.

5
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N°__001-2021_____

A : Jovial López
Gerente general
DE : Lic. Julián López Capetini
Administrador
ASUNTO : Análisis situacional y pautas de recomendación
FECHA : Lima, 03 de julio del 2021

_________________________________________________________________________________
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

En la empresa T-conectamos a lo largo del presente año, se han presentado distintos problemas que
afectan la estabilidad de la empresa, esto debido a los constantes reclamos por parte de los clientes, a
consecuencia de esto fueron disminuyendo el número de ventas, los niveles de ingresos y se ha visto
seriamente afectada la imagen reputacional de vuestra empresa. Es por ello que se deben tomar las
medidas correspondientes.

Causas del problema:

Con el fin de mejorar el estatus de la empresa, se realiza el siguiente análisis para identificar las
principales causas que generan insatisfacción en los clientes. Por un lado, la falta de soluciones a los
reclamos por parte de los clientes, cabe indicar que los trabajadores de la empresa no dan una buena
solución a los problemas que estos aquejan. Otra de las principales causas es la inadecuada gestión de
los proveedores ya que estos les proporcionan en muchos casos equipos con sistemas operativos
fallidos entre otros problemas. Por otro lado, el servicio que presta de post venta no cumple con las
expectativas de los compradores, debido a que brindan falsas características de los productos. Muchos
de los productos brindados son de baja eficiencia ya que no cuentan con un control de calidad
adecuado, además sus equipos tienen poco tiempo de garantía.

6
Conclusiones:

Ante, esta situación, se concluye que la empresa se ha visto afectada debido a que hace entrega de
productos de mala calidad, esto debido a la gestión inadecuada de los proveedores, que da como
consecuencia al desprestigio de la empresa que además genera gastos y pérdida de tiempo hacia los
clientes.

Recomendaciones

Dado el diagnostico anterior, se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Con respecto al control de calidad, emplear un proceso mas minucioso.
2. Gestión de nuevos proveedores, definitivamente tienen que asegurar un alto estándar de sus
productos.
3. Reestructuración de los procesos comerciales y de post venta, para mejorar los índices de
satisfacción del cliente.
4. Contratación de un jefe de ventas, que gestione, administre y plantee estrategias de equipos en buen
estado y mayor garantía.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

________________ _
Lic. Julián López Capetini
Administrador