INTEGRANTE:

CHUCTAYA QUISPE, ALEX JOHNATAN

COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (CGT)

UNIDAD 3
SESIÓN S06.s2 B

Tema Informe de recomendación

Logros de la El alumno elabora el esquema de ideas para un informe de recomendación a partir
sesión de las fuentes que, para dicho efecto, se le plantea. Luego, redacta adecuadamente
un informe de recomendación.

Actividad
a. Lee el siguiente caso.
CASO: “T-conectamos”

“T-conectamos” es una empresa comercializadora de teléfonos celulares, accesorios y repuestos

ubicada en la cuadra 18 de la avenida Arequipa, Lima. Por la calidad de productos que ofrece, esta
pequeña empresa ha tenido un alza considerable de ventas desde cuando inició sus operaciones en
febrero del año pasado. Sin embargo, en los últimos meses, ha presentado una notable disminución de
clientes y, por lo tanto, de ingresos, lo que está afectando la estabilidad de la empresa. Ante este
panorama, el dueño de la empresa, Jovial López, le ha pedido a usted, su sobrino, Julián López
Capetini, recientemente egresado de la carrera de Administración, que elabore un informe de
recomendación en el que analice la situación que se viene presentando y proponga algunas alternativas
que puedan ejecutarse para resolver el problema de la baja de ventas.

b. Revisa las siguientes fuentes y, a continuación, elabora el esquema de ideas para un informe de
recomendación. Recuerda que el cuerpo o desarrollo del documento debe presentar cuatro partes:
introducción, análisis, conclusiones y recomendaciones. Decisión

Fuente 1
Conversación telefónica entre Carmen Gutiérrez, clienta, y Nicolás Ramírez, empleado de la
empresa “T-conectamos” (10 de octubre del presente año; 2:30 p.m.)

Carmen: Buenos días, llamo para realizar una queja muy seria.

Nicolás: Buenos días, señora. Dígame, ¿qué ha pasado?

Carmen: Bueno, hace unos días, me acerqué a su establecimiento para adquirir una pantalla nueva para
mi teléfono celular, pues había quebrado la mía en un accidente. Resulta que les compré una que me
ofrecieron insistentemente; sin embargo, he notado que a los dos días de adquirirla el teclado digital no
responde y solo lo hace, aunque lento, cuando presiono fuerte. ¡Eso no es normal en un celular casi
nuevo!

Nicolás: Señora, le aconsejo que reinicie el sistema operativo. Seguramente, el desperfecto es ese y no de
la pantalla que le vendimos.

Carmen: Pensé que ese era el problema, pero ahora sé que es de la pantalla que compré, porque han
aparecido otros problemas que no tenía antes ni con mi pantalla rota, como el ennegrecimiento de varias
partes de la pantalla y el hundimiento de las esquinas, incluso la opacidad del centro, lo que no me deja
ver, por ejemplo, los mensajes o quién me llama. Estoy muy indignada por todo lo que está pasando.

Nicolás: Seguramente….

Carmen: No, señor, es culpa de los productos que venden. Yo confié en su servicio, pero me ha generado
muchos problemas, por lo que exijo que se me devuelva el monto que pagué por esa pantalla que no sirve.

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Nicolás: Señora, informaré a la administración sobre lo sucedido. Le pido que se acerque a nuestro local
cuanto antes para evaluar su caso.

Carmen: Muchas gracias.

Nicolás: La esperamos pronto.

Fuente 2
(Post colgado en la página de FB de “T-conectamos”; 12 de setiembre; 3:00 pm)

Ojalá todo el mundo puede leer esto. Esta dizque empresa es una estafa. Hace un mes compré un celular
que estaba a buen precio –de marca poco conocida, es cierto-, pero que se me malogró a la semana. Se
demoraron varios días en hacerme el cambio y, cuando ya tuve el nuevo equeipo, se me volvió a
malograr. Pedí entonces que me devolvieran mi plata porque hay celulares “chanchos”, pero esto ya es de
lo peor: no puede ser que se malogre a los pocos días de uso. Como amenzacé con denunciarlos, al toque
me firmaron un papel y me dijeron que esperara un par de días porque tenían que cuadrar la caja de su
mes. Qué pasó? Hasta ahorita estoy esperando mi plata. Ya hice mi queja en INDECOPI y también una
denuncia porque no puedan andar por allí estafando a la gente. Ojalá que los que leen esto no se les
ocurre comprar algo aquí. Va a ser una horrible experiencia: se quedarán sin celular y sin plata.
Tremendos conchudos.

(Comentarios al post)

Juan Gómez: Qué pena, hermano. A mí pasó algo parecido, pero no dejé que me mecieran con un papel.
Fui con un policía y al toque me devolvieron la plata. Te recomiendo que hagas lo mismo.

María Luisa: Esa tienda era buena. Yo he comprado allí antes y todo bien. Pero de un tiempo a esta parte
ha bajado la calidad de su servicio. Por todos lados venden celulares “chanchos”; solo que a veces
algunas empresas venden lotes caducados o con desperfectos y, como uno los ve a buen precio, cae y
compra. Ojalá se den cuenta.

Endemoniado: Yo ni siquiera entraría a esa tienda. La otra vez fui y estaba todo sucio, con las vitrinas
viejas y empolvadas y el cartel de afuera a punto de caerse. ¿Así quien les va a comprar? Espero que te
devuelvan ttu plata antesde de que quiebren o la cierren por estafa.

Lauro Yauri: Allá ustedes que se mandar a comprar en estos locales. Vayan a los concesionarios
autorizados de las mismas empresas telefónicas. Ellos también quieren estafarte, pero al menos están más
controlados y tienes más opción de que hagan caso a tus reclamos.

Josefa: Estos patas venden puras cosas de segunda. Si sus pantallas son robadas, de repente también esos
celulares son remanufacturados y por eso salen tan malos. Mejor es pagar un poco más por algo de
calidad.
(…)

Fuente 3
(Libro de reclamaciones: agosto-octubre)

1. El celular que me vendieron parecía nuevo, pero al verificar el sistema operativo me di cuenta que
ya tenía números telefónicos registrados. Esto no sucede normalmente. Me parece que los
empleados de la tienda, previamente, han hecho uso de este dispositivo. Me he acercado a la tienda
para solicitar el cambio de equipo y no me aceptan. Manifiestan que la máquina no ha tenido
ningún uso anterior; además, sostienen que el equipo se abrió por primera vez delante de mí.

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Por otro lado, deseo que se me cambie el equipo porque me he dado cuenta de que no funciona
bien. Las llamadas entrantes no se escuchan bien. Además, el teclado digital es muy pequeño. El
brillo de la pantalla es normal, pero de un momento a otro baja la intensidad en pleno uso. Otro
problema que he detectado se relaciona con el momento de la digitación: las letras aparecen una
por otra cambiando la palabra que quiero escribir. Por todo esto, solicito la entrega de otro equipo
porque el que tengo ahora es de mala calidad.

2. El celular que adquirí en esta tienda se apaga de un momento a otro. Cuando intento prender, no
funciona. Tengo que desmontar la batería y luego devolverla a su lugar y recién empieza a
funcionar. Además, el volumen es muy bajo: no puedo escuchar bien a la otra persona. Sin lugar a
dudas, este celular es de mala calidad. Cuando me lo ofrecieron me hablaron mil maravillas, pero
en realidad no es así. Por favor, pido el cambio inmediato por otro de mejor calidad. Puedo abonar
un adicional para el cambio respectivo.

3. Presento mi reclamo por la mala calidad del celular que adquirí en esta empresa de telefonía. Uno
de los problemas que presenta mi equipo es que la batería es de corta duración y se recalienta
mucho. En un momento, sin causa alguna, se corta la comunicación. En ese instante, cuando
vuelvo a llamar, ya no puedo entablar comunicación porque me responden que el celular al cual he
llamado está inoperativo. Esto no puede ser posible, ya que minutos antes conversaba con
normalidad.

4. Dejo sentado aquí mi reclamo por el celular que hace quince días compré. Me presentaron el
celular como de alta calidad a bajo precio, pero en realidad ha ocurrido todo lo contrario. Los
problemas que he detectado son los siguientes:
Primero. Cuando deseo hacer una llamada, me muestra una notificación donde dice: “No se
permite marcar”.
Segundo. Agrego contactos, pero cuando me llaman no muestra el nombre.
Tercero. Cuando contacto mi celular a la PC no puedo traspasar archivos.
Cuarto. Al abrir la aplicación del GPS, muestra error y aparece el mensaje “Open Map Failed”.
Quinto. Después de tomar una foto, al ver la imagen, o bien, al intentar reproducir una canción o
video, el celular no permite realizar la acción y muestra el mensaje “formato no soportado”.
Por todo lo expuesto, solicito el cambio del producto por uno de mejor calidad.

5. Mi reclamo y molestia por un mal producto. Cuando configuro Wi Fi no conecta internet. Además,
demora excesivamente para cargar un archivo o para visualizar un video. El brillo de la pantalla es
muy tenue pese a estar al máximo. De un momento a otro se apaga el celular sin razón alguna.
Deseo el cambio de equipo por otro mejor, sino presentaré mi reclamo a Indecopi.
Fuente 5
Asunto: reconsideración de operación
Fecha: 15 de octubre, 11: 00 am

Cordial saludo:
Les escribo este correo para renunciar a la oferta que me hicieron llegar días atrás. Al principio, nos
pareció atractiva e interesante toda la información y las ventajas de los servicios que deseábamos
adquirir a través de su empresa “T-conectamos”. Sin embargo, en estos últimos días, la compañía
“Comunicación Digital” se contactó con nosotros para hacernos llegar su propuesta de una venta
corporativa. Hemos analizando cada uno de los ofrecimientos. Al hacer la comparación con las
propuestas que ustedes nos presentaron, hemos encontrado grandes diferencias, tanto en el precio final
como en el tiempo de garantía. Por tal motivo, hemos determinado renunciar al ofrecimiento que

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ustedes nos presentaron, porque la oferta de la última empresa beneficia significativamente a nuestra
institución.

Atentamente,

Luis Delgado Rosales

Intalaciones eléctricas Luminosa
Director Coorporativo

Espacio para el esquema de ideas1

1. Deficiencias en los servicios

Introducción:
Presentación del 2. Infraestructura inadecuada
problema y de los
puntos relacionados
con este

1.
1. Productos defectuosos
Análisis:
Presentación de las 2. Inapropiada administración
causas del problema
3. Falta de higiene laboral

Caso empresa
“T-
conectamos”

Conclusiones:  Falta de confianza en la empresa

Síntesis de los puntos
desarrollados hasta  Pérdida de clientes
el momento
 Disminución de ingresos

1. Comprobar el buen estado de los productos

Recomendaciones:
Presentación de las 2. Apropiado mantenimiento al área de trabajo
1
El esquema de ideasrecomendaciones
debe servir para organizar la información correspondiente al cuerpo del informe.

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3. Recuperar al cliente mediante ofertas especiales

4. Capacitar al personal administrativo

INFORME DE RECOMENDACIÓN N°__015-2022-SAC__

A : Jovial López
Dueño de la empresa
DE : Adm. Julián López Capetini
ASUNTO :Mejora del servicio al cliente
FECHA :Arequipa, 17 de abril 2022
Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

En la empresa T-conectamos, desde la fecha de febrero del año pasado hasta el presente año, hubo
varias quejas de los clientes por una deficiencia en el servicio y en la infraestructura inadecuada de
la empresa. Haciendo llegar sus reclamos mediante llamadas telefónicas y mandando post de malas
sugerencias de la empresa mediante la pagina web de FACEBOOK, ya que dichos reclamos no se
efectúan con la brevedad inmediata en el área administrativa ocasionando que los clientes tomen
medidas desesperadas para que se cumplan sus reclamos hacia la empresa; como denuncias en
INDECOPI.

Causas del problema

En consecuencia, las causa se encuentran en los productos defectuosos adquiridos por la empresa, y
al venderlo al cliente estos no funcionan de la manera adecuada motivando al cliente a la devolución
de su plata, y llegando hacer su reclamo a la brevedad, pero por una inadecuada administración estos
reclamos no proceden de la manera correcta, motivando el disgusto del cliente. Otra observación por
parte del cliente es la falta de higiene laboral, ya que el establecimiento se encuentra sucio y en
malas condiciones.

Conclusiones

A medida que paso el tiempo y la empresa T-conectamos siguió operando con los productos defectos y
esto motivo al cliente a la falta de confianza en la empresa, generando una disminución de clientes
desmesurada, y esto genero perdidas en los ingresos, desde la fecha de febrero del año pasado hasta
este año, por otro lado si la empresa T-conectamos sigue trabajando sin tener una observación en los

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productos defectuosos obtenidos, los clientes seguirán disminuyendo y harán sugerencias inadecuadas
sobre la empresa.

Recomendaciones

Dado las observaciones anterior, se propone las siguientes medidas:

1. Comprobar el buen estado de los productos, ya que hubo mayor queja por parte de los
clientes.
2. Apropiado mantenimiento al área de trabajo, realizar la limpieza del establecimiento y
tener en buenas condiciones su estructura, ya que eso llama la atención al cliente.
3. Recuperar al cliente mediante ofertas especiales, a los clientes que hicieron sus
reclamos aparte de la devolución de dinero, también que ofrecerle un servicio adicional
gratuito o descuentos en otros productos.
4. Capacitar al personal administrativo, para que puedan solucionar las reclamos de los
clientes inmediatamente y ver de una manera adecuada su
reclamo.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

___________________

Adm. Julián López Capetini