COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (CGT)

UNIDAD 3
SESIÓN S06.s2 B

Tema Informe de recomendación

Logros de la El alumno elabora el esquema de ideas para un informe de recomendación a partir
sesión de las fuentes que, para dicho efecto, se le plantea. Luego, redacta adecuadamente
un informe de recomendación.

Actividad
a. Lee el siguiente caso.
CASO: “T-conectamos”

“T-conectamos” es una empresa comercializadora de teléfonos celulares, accesorios y repuestos

ubicada en la cuadra 18 de la avenida Arequipa, Lima. Por la calidad de productos que ofrece, esta
pequeña empresa ha tenido un alza considerable de ventas desde cuando inició sus operaciones en
febrero del año pasado. Sin embargo, en los últimos meses, ha presentado una notable disminución de
clientes y, por lo tanto, de ingresos, lo que está afectando la estabilidad de la empresa. Ante este
panorama, el dueño de la empresa, Jovial López, le ha pedido a usted, su sobrino, Julián López
Capetini, recientemente egresado de la carrera de Administración, que elabore un informe de
recomendación en el que analice la situación que se viene presentando y proponga algunas alternativas
que puedan ejecutarse para resolver el problema de la baja de ventas.

b. Revisa las siguientes fuentes y, a continuación, elabora el esquema de ideas para un informe de
recomendación. Recuerda que el cuerpo o desarrollo del documento debe presentar cuatro partes:
introducción, análisis, conclusiones y recomendaciones. Decisión

Fuente 1
Conversación telefónica entre Carmen Gutiérrez, clienta, y Nicolás Ramírez, empleado de la
empresa “T-conectamos” (10 de octubre del presente año; 2:30 p.m.)

Carmen: Buenos días, llamo para realizar una queja muy seria.

Nicolás: Buenos días, señora. Dígame, ¿qué ha pasado?

Carmen: Bueno, hace unos días, me acerqué a su establecimiento para adquirir una pantalla nueva para
mi teléfono celular, pues había quebrado la mía en un accidente. Resulta que les compré una que me
ofrecieron insistentemente; sin embargo, he notado que a los dos días de adquirirla el teclado digital no
responde y solo lo hace, aunque lento, cuando presiono fuerte. ¡Eso no es normal en un celular casi
nuevo!

Nicolás: Señora, le aconsejo que reinicie el sistema operativo. Seguramente, el desperfecto es ese y no de
la pantalla que le vendimos.

Carmen: Pensé que ese era el problema, pero ahora sé que es de la pantalla que compré, porque han
aparecido otros problemas que no tenía antes ni con mi pantalla rota, como el ennegrecimiento de varias
partes de la pantalla y el hundimiento de las esquinas, incluso la opacidad del centro, lo que no me deja
ver, por ejemplo, los mensajes o quién me llama. Estoy muy indignada por todo lo que está pasando.

Nicolás: Seguramente….

Carmen: No, señor, es culpa de los productos que venden. Yo confié en su servicio, pero me ha generado
muchos problemas, por lo que exijo que se me devuelva el monto que pagué por esa pantalla que no sirve.

1
Nicolás: Señora, informaré a la administración sobre lo sucedido. Le pido que se acerque a nuestro local
cuanto antes para evaluar su caso.

Carmen: Muchas gracias.

Nicolás: La esperamos pronto.

Fuente 2
(Post colgado en la página de FB de “T-conectamos”; 12 de setiembre; 3:00 pm)

Ojalá todo el mundo puede leer esto. Esta dizque empresa es una estafa. Hace un mes compré un celular
que estaba a buen precio –de marca poco conocida, es cierto-, pero que se me malogró a la semana. Se
demoraron varios días en hacerme el cambio y, cuando ya tuve el nuevo equeipo, se me volvió a
malograr. Pedí entonces que me devolvieran mi plata porque hay celulares “chanchos”, pero esto ya es de
lo peor: no puede ser que se malogre a los pocos días de uso. Como amenzacé con denunciarlos, al toque
me firmaron un papel y me dijeron que esperara un par de días porque tenían que cuadrar la caja de su
mes. ¿Qué pasó? Hasta ahorita estoy esperando mi plata. Ya hice mi queja en INDECOPI y también una
denuncia porque no puedan andar por allí estafando a la gente. Ojalá que los que leen esto no se les
ocurre comprar algo aquí. Va a ser una horrible experiencia: se quedarán sin celular y sin plata.
Tremendos conchudos.

(Comentarios al post)

Juan Gómez: Qué pena, hermano. A mí pasó algo parecido, pero no dejé que me mecieran con un papel.
Fui con un policía y al toque me devolvieron la plata. Te recomiendo que hagas lo mismo.

María Luisa: Esa tienda era buena. Yo he comprado allí antes y todo bien. Pero de un tiempo a esta parte
ha bajado la calidad de su servicio. Por todos lados venden celulares “chanchos”; solo que a veces
algunas empresas venden lotes caducados o con desperfectos y, como uno los ve a buen precio, cae y
compra. Ojalá se den cuenta.

Endemoniado: Yo ni siquiera entraría a esa tienda. La otra vez fui y estaba todo sucio, con las vitrinas
viejas y empolvadas y el cartel de afuera a punto de caerse. ¿Así quien les va a comprar? Espero que te
devuelvan ttu plata antesde de que quiebren o la cierren por estafa.

Lauro Yauri: Allá ustedes que se mandar a comprar en estos locales. Vayan a los concesionarios
autorizados de las mismas empresas telefónicas. Ellos también quieren estafarte, pero al menos están más
controlados y tienes más opción de que hagan caso a tus reclamos.

Josefa: Estos patas venden puras cosas de segunda. Si sus pantallas son robadas, de repente también esos
celulares son remanufacturados y por eso salen tan malos. Mejor es pagar un poco más por algo de
calidad.
(…)

Fuente 3
(Libro de reclamaciones: agosto-octubre)

1. El celular que me vendieron parecía nuevo, pero al verificar el sistema operativo me di cuenta que
ya tenía números telefónicos registrados. Esto no sucede normalmente. Me parece que los
empleados de la tienda, previamente, han hecho uso de este dispositivo. Me he acercado a la tienda
para solicitar el cambio de equipo y no me aceptan. Manifiestan que la máquina no ha tenido
ningún uso anterior; además, sostienen que el equipo se abrió por primera vez delante de mí.

2
 Por otro lado, deseo que se me cambie el equipo porque me he dado cuenta de que no funciona
bien. Las llamadas entrantes no se escuchan bien. Además, el teclado digital es muy pequeño. El
brillo de la pantalla es normal, pero de un momento a otro baja la intensidad en pleno uso. Otro
problema que he detectado se relaciona con el momento de la digitación: las letras aparecen una
por otra cambiando la palabra que quiero escribir. Por todo esto, solicito la entrega de otro equipo
porque el que tengo ahora es de mala calidad.

2. El celular que adquirí en esta tienda se apaga de un momento a otro. Cuando intento prender, no
funciona. Tengo que desmontar la batería y luego devolverla a su lugar y recién empieza a
funcionar. Además, el volumen es muy bajo: no puedo escuchar bien a la otra persona. Sin lugar a
dudas, este celular es de mala calidad. Cuando me lo ofrecieron me hablaron mil maravillas, pero
en realidad no es así. Por favor, pido el cambio inmediato por otro de mejor calidad. Puedo abonar
un adicional para el cambio respectivo.

3. Presento mi reclamo por la mala calidad del celular que adquirí en esta empresa de telefonía. Uno
de los problemas que presenta mi equipo es que la batería es de corta duración y se recalienta
mucho. En un momento, sin causa alguna, se corta la comunicación. En ese instante, cuando
vuelvo a llamar, ya no puedo entablar comunicación porque me responden que el celular al cual he
llamado está inoperativo. Esto no puede ser posible, ya que minutos antes conversaba con
normalidad.

4. Dejo sentado aquí mi reclamo por el celular que hace quince días compré. Me presentaron el
celular como de alta calidad a bajo precio, pero en realidad ha ocurrido todo lo contrario. Los
problemas que he detectado son los siguientes:
Primero. Cuando deseo hacer una llamada, me muestra una notificación donde dice: “No se
permite marcar”.
Segundo. Agrego contactos, pero cuando me llaman no muestra el nombre.
Tercero. Cuando contacto mi celular a la PC no puedo traspasar archivos.
Cuarto. Al abrir la aplicación del GPS, muestra error y aparece el mensaje “Open Map Failed”.
Quinto. Después de tomar una foto, al ver la imagen, o bien, al intentar reproducir una canción o
video, el celular no permite realizar la acción y muestra el mensaje “formato no soportado”.
Por todo lo expuesto, solicito el cambio del producto por uno de mejor calidad.

5. Mi reclamo y molestia por un mal producto. Cuando configuro Wi Fi no conecta internet. Además,
demora excesivamente para cargar un archivo o para visualizar un video. El brillo de la pantalla es
muy tenue pese a estar al máximo. De un momento a otro se apaga el celular sin razón alguna.
Deseo el cambio de equipo por otro mejor, sino presentaré mi reclamo a Indecopi.
Fuente 5
Asunto: reconsideración de operación
Fecha: 15 de octubre, 11: 00 am

Cordial saludo:
Les escribo este correo para renunciar a la oferta que me hicieron llegar días atrás. Al principio, nos
pareció atractiva e interesante toda la información y las ventajas de los servicios que deseábamos
adquirir a través de su empresa “T-conectamos”. Sin embargo, en estos últimos días, la compañía
“Comunicación Digital” se contactó con nosotros para hacernos llegar su propuesta de una venta
corporativa. Hemos analizando cada uno de los ofrecimientos. Al hacer la comparación con las
propuestas que ustedes nos presentaron, hemos encontrado grandes diferencias, tanto en el precio final
como en el tiempo de garantía. Por tal motivo, hemos determinado renunciar al ofrecimiento que

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 ustedes nos presentaron, porque la oferta de la última empresa beneficia significativamente a nuestra
institución.

Atentamente,

Luis Delgado Rosales

Intalaciones eléctricas Luminosa
Director Coorporativo

Espacio para el esquema de ideas1

Presentación del problema.

Pérdida de ventas en el último trimestre del
Introducción:
Presentación del 2021
problema y de los
puntos relacionados

1. Mala administración.
Análisis: 1.1 Desorden

Presentación de las 2. Producto manipulado.

causas del problema 2.1 Libro de reclamaciones
3. Producto defectuoso.
3.1 Desperfectos en equipos

- La administración del local es pésima.

- Los productos son manipulados en tienda
Caso empresa Conclusiones:
por parte de los empleados.
“T-
Síntesis de los puntos - Los productos son defectuosos de fábrica.
conectamos” desarrollados hasta

- Contratar con un Administrador eficiente, que

Recomendaciones:
Presentación de las
recomendaciones
maximice los elementos de la empresa.
- Investigar procedencia de los productos
adquiridos para la venta.
- Realizar control de calidad de los productos y
dar garantía del mismo.

1
El esquema de ideas debe servir para organizar la información correspondiente al cuerpo del informe.

4
5
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001 /2022/ AVC/ JLC

A : Jovial López Gutiérrez.

Gerente General.

DE : Bach. Julián López Capetini.

Encargado Área de ventas.

ASUNTO : Disminución de Ventas del último trimestre 2021.

FECHA : Lima, 21 de junio de 2022.

Por medio del presente me es grato dirige a usted, para expresarle mi más cordial saludo. A
continuación, le informo lo siguiente:
En nuestra empresa ubicada en la ciudad de Lima T-conectamos, se han presentado en el
último trimestre de 2021 una serie de acontecimientos que desencadenan en una pérdida de
ventas de forma muy estrepitosa, tanto de clientes naturales como clientes corporativos, es
así que, el nivel de ventas fue disminuyendo considerablemente y a su vez los
ingresos de la empresa se vieron afectados.

Por un lado, una de las causas principales de este acontecimiento es la mala administración.
Dado que, la tienda está sumida en un total desorden logístico y de imagen, podemos citar
como ejemplos que el lugar se encuentra sucio, el letrero en mal estado, desorden en toda
la tienda y todo ello aunado a la mala atención al cliente. Por otra parte, muchos clientes
indican que el producto ha sido manipulado. En ese sentido, inclusive, con anterioridad a su
entrega se obtuvo esta información tanto del libro de reclamaciones, como en pequeñas
encuestas a clientes atendidos en servicio técnico. De igual forma, los productos son en su
mayoría defectuosos. Tal es así, que los clientes indican que la batería del celular dura muy
poco, que se se apaga constantemente además de que la pantalla táctil no responde, ni las
teclas de volumen, causando perjuicios en nuestros clientes

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones:

Primera, el poco interés de mejorar la administración por parte del área encargada de la
tienda teniendo como resultado una mala cuanto imagen institucional. Segunda, la

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negligencia de parte de los trabajadores al manipular y dar uso a los equipos que se
encuentran en almacén antes de su venta. Tercera, al no revisar los productos provenientes
de las exportaciones antes de entregarlos, se produce las fallas en funcionamiento del
equipo y por ende el retorno de los clientes con su molestia.

Dado el diagnóstico anterior, se recomienda tomar las siguientes medidas:

Primer orden: Es necesario contar con una administración más eficiente, que maximice
todos los elementos de la empresa tanto el área de personal como la logística, así como
cambiar parte del personal de ventas y realizar capacitaciones constantes.

Segundo orden: Investigar la procedencia de los productos adquiridos para la venta,

teniendo asesoría externa, además de capacitar al personal en cuanto a reconocer las fallas
más comunes.

Tercer orden: Realizar un control de calidad de los productos antes que ingresen almacén
por ser cantidad minoritaria es más fácil hacerlo, y de igual forma, dar garantía por los
productos defectuosos con el fin de afianzar y dar confianza a nuestros clientes por su
adquisición.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Bach. Julián López Capetini.

Encargado Área de ventas.

Anexos
Copia de quejas del libro de reclamaciones.
Post colgado en la página del Facebook de la tienda. (T- conectamos)
Base de datos de grabaciones telefónicas.