Conclusiones

 La implementación de un sistema CRM permite realizar un seguimiento de todas

las actividades en donde los clientes estén involucrados, ademas de mejorar los
procesos administrativos involucrados en la gestión de atención al cliente.

 Es necesario resaltar que aunque una empresa emprenda una estrategia de CRM, esto no
le garantiza que de inmediato ó incluso a largo plazo empiece a obtener mayores réditos
de sus clientes, para que esto suceda, el CRM requiere ser parte de la cultura
organizacional y por supuesto se necesita de la aceptación de losclientes involucrados
en el proceso.

 El concepto de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que tiene por

objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la
relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing,
servicios de atención al cliente y soporte, con el fin de incrementar los beneficios de la
empresa mediante la optimización, personalización y diferenciación de la relación con
el cliente.
 Recomendaciones

 Se recomienda que el sistema CRM implementado se adecúe a los procesos que

maneja la empresa, y reduzca las actividades repetitivas que realiza el personal
involucrado
 El prototipo desarrollado se limita a proveer la información básica de un CRM
Analítico para soporte a la toma de decisiones a nivel básico y medio. Un futuro trabajo
podría extender el desarrollo para mejorar las cualidades analíticas de la herramienta.
 Es necesario promover la importancia del CRM y resaltar el hecho de que es necesario
esquematizar un proceso organizacional integral y no limitarse solamente a la
adquisición o desarrollo de herramientas informáticas.

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