COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (CGT)

UNIDAD 3
SESIÓN 6B
Tema Informe de recomendación
Logros de la El alumno elabora el esquema de ideas para un informe de recomendación a partir
sesión de las fuentes que, para dicho efecto, se le plantea. Luego, redacta adecuadamente
un informe de recomendación.

Actividad
a. Lee el siguiente caso.
CASO: “T-conectamos”

“T-conectamos” es una empresa comercializadora de teléfonos celulares, accesorios y repuestos

ubicada en la cuadra 18 de la avenida Arequipa, Lima. Por la calidad de productos que ofrece, esta
pequeña empresa ha tenido un alza considerable de ventas desde cuando inició sus operaciones en
febrero del año pasado. Sin embargo, en los últimos meses, ha presentado una notable disminución de
clientes y, por lo tanto, de ingresos, lo que está afectando la estabilidad de la empresa. Ante este
panorama, el dueño de la empresa, Jovial López, le ha pedido a usted, su sobrino, Julián López
Capetini, recientemente egresado de la carrera de Administración, que elabore un informe de
recomendación en el que analice la situación que se viene presentando y proponga algunas alternativas
que puedan ejecutarse para resolver el problema de la baja de ventas.

b. Revisa las siguientes fuentes y, a continuación, elabora el esquema de ideas para un informe de
recomendación. Recuerda que el cuerpo o desarrollo del documento debe presentar cuatro partes:
introducción, análisis, conclusiones y recomendaciones.

Fuente 1
Conversación telefónica entre Carmen Gutiérrez, clienta, y Nicolás Ramírez, empleado de la
empresa “T-conectamos” (10 de octubre del presente año; 2:30 p.m.)

Carmen: Buenos días, llamo para realizar una queja muy seria.

Nicolás: Buenos días, señora. Dígame, ¿qué ha pasado?

Carmen: Bueno, hace unos días, me acerqué a su establecimiento para adquirir una pantalla nueva para
mi teléfono celular, pues había quebrado la mía en un accidente. Resulta que les compré una que me
ofrecieron insistentemente; sin embargo, he notado que a los dos días de adquirirla el teclado digital no
responde y solo lo hace, aunque lento, cuando presiono fuerte. ¡Eso no es normal en un celular casi
nuevo!

Nicolás: Señora, le aconsejo que reinicie el sistema operativo. Seguramente, el desperfecto es ese y no de
la pantalla que le vendimos.

Carmen: Pensé que ese era el problema, pero ahora sé que es de la pantalla que compré, porque han
aparecido otros problemas que no tenía antes ni con mi pantalla rota, como el ennegrecimiento de varias
partes de la pantalla y el hundimiento de las esquinas, incluso la opacidad del centro, lo que no me deja
ver, por ejemplo, los mensajes o quién me llama. Estoy muy indignada por todo lo que está pasando.

Nicolás: Seguramente….

Carmen: No, señor, es culpa de los productos que venden. Yo confié en su servicio, pero me ha generado
muchos problemas, por lo que exijo que se me devuelva el monto que pagué por esa pantalla que no sirve.

1
Nicolás: Señora, informaré a la administración sobre lo sucedido. Le pido que se acerque a nuestro local
cuanto antes para evaluar su caso.

Carmen: Muchas gracias.

Nicolás: La esperamos pronto.

Fuente 2
(Post colgado en la página de FB de “T-conectamos”; 12 de setiembre; 3:00 pm)

Ojalá todo el mundo puede leer esto. Esta dizque empresa es una estafa. Hace un mes compré un celular
que estaba a buen precio –de marca poco conocida, es cierto-, pero que se me malogró a la semana. Se
demoraron varios días en hacerme el cambio y, cuando ya tuve el nuevo equeipo, se me volvió a
malograr. Pedí entonces que me devolvieran mi plata porque hay celulares “chanchos”, pero esto ya es de
lo peor: no puede ser que se malogre a los pocos días de uso. Como amenzacé con denunciarlos, al toque
me firmaron un papel y me dijeron que esperara un par de días porque tenían que cuadrar la caja de su
mes. Qué pasó? Hasta ahorita estoy esperando mi plata. Ya hice mi queja en INDECOPI y también una
denuncia porque no puedan andar por allí estafando a la gente. Ojalá que los que leen esto no se les
ocurre comprar algo aquí. Va a ser una horrible experiencia: se quedarán sin celular y sin plata.
Tremendos conchudos.

(Comentarios al post)

Juan Gómez: Qué pena, hermano. A mí pasó algo parecido, pero no dejé que me mecieran con un papel.
Fui con un policía y al toque me devolvieron la plata. Te recomiendo que hagas lo mismo.

María Luisa: Esa tienda era buena. Yo he comprado allí antes y todo bien. Pero de un tiempo a esta parte
ha bajado la calidad de su servicio. Por todos lados venden celulares “chanchos”; solo que a veces
algunas empresas venden lotes caducados o con desperfectos y, como uno los ve a buen precio, cae y
compra. Ojalá se den cuenta.

Endemoniado: Yo ni siquiera entraría a esa tienda. La otra vez fui y estaba todo sucio, con las vitrinas
viejas y empolvadas y el cartel de afuera a punto de caerse. ¿Así quien les va a comprar? Espero que te
devuelvan ttu plata antesde de que quiebren o la cierren por estafa.

Lauro Yauri: Allá ustedes que se mandar a comprar en estos locales. Vayan a los concesionarios
autorizados de las mismas empresas telefónicas. Ellos también quieren estafarte, pero al menos están más
controlados y tienes más opción de que hagan caso a tus reclamos.

Josefa: Estos patas venden puras cosas de segunda. Si sus pantallas son robadas, de repente también esos
celulares son remanufacturados y por eso salen tan malos. Mejor es pagar un poco más por algo de
calidad.
(…)

Fuente 3
(Libro de reclamaciones: agosto-octubre)

1. El celular que me vendieron parecía nuevo, pero al verificar el sistema operativo me di cuenta que
ya tenía números telefónicos registrados. Esto no sucede normalmente. Me parece que los
empleados de la tienda, previamente, han hecho uso de este dispositivo. Me he acercado a la tienda
para solicitar el cambio de equipo y no me aceptan. Manifiestan que la máquina no ha tenido
ningún uso anterior; además, sostienen que el equipo se abrió por primera vez delante de mí.

2
 Por otro lado, deseo que se me cambie el equipo porque me he dado cuenta de que no funciona
bien. Las llamadas entrantes no se escuchan bien. Además, el teclado digital es muy pequeño. El
brillo de la pantalla es normal, pero de un momento a otro baja la intensidad en pleno uso. Otro
problema que he detectado se relaciona con el momento de la digitación: las letras aparecen una
por otra cambiando la palabra que quiero escribir. Por todo esto, solicito la entrega de otro equipo
porque el que tengo ahora es de mala calidad.

2. El celular que adquirí en esta tienda se apaga de un momento a otro. Cuando intento prender, no
funciona. Tengo que desmontar la batería y luego devolverla a su lugar y recién empieza a
funcionar. Además, el volumen es muy bajo: no puedo escuchar bien a la otra persona. Sin lugar a
dudas, este celular es de mala calidad. Cuando me lo ofrecieron me hablaron mil maravillas, pero
en realidad no es así. Por favor, pido el cambio inmediato por otro de mejor calidad. Puedo abonar
un adicional para el cambio respectivo.

3. Presento mi reclamo por la mala calidad del celular que adquirí en esta empresa de telefonía. Uno
de los problemas que presenta mi equipo es que la batería es de corta duración y se recalienta
mucho. En un momento, sin causa alguna, se corta la comunicación. En ese instante, cuando
vuelvo a llamar, ya no puedo entablar comunicación porque me responden que el celular al cual he
llamado está inoperativo. Esto no puede ser posible, ya que minutos antes conversaba con
normalidad.

4. Dejo sentado aquí mi reclamo por el celular que hace quince días compré. Me presentaron el
celular como de alta calidad a bajo precio, pero en realidad ha ocurrido todo lo contrario. Los
problemas que he detectado son los siguientes:
Primero. Cuando deseo hacer una llamada, me muestra una notificación donde dice: “No se
permite marcar”.
Segundo. Agrego contactos, pero cuando me llaman no muestra el nombre.
Tercero. Cuando contacto mi celular a la PC no puedo traspasar archivos.
Cuarto. Al abrir la aplicación del GPS, muestra error y aparece el mensaje “Open Map Failed”.
Quinto. Después de tomar una foto, al ver la imagen, o bien, al intentar reproducir una canción o
video, el celular no permite realizar la acción y muestra el mensaje “formato no soportado”.
Por todo lo expuesto, solicito el cambio del producto por uno de mejor calidad.

5. Mi reclamo y molestia por un mal producto. Cuando configuro Wi Fi no conecta internet. Además,
demora excesivamente para cargar un archivo o para visualizar un video. El brillo de la pantalla es
muy tenue pese a estar al máximo. De un momento a otro se apaga el celular sin razón alguna.
Deseo el cambio de equipo por otro mejor, sino presentaré mi reclamo a Indecopi.

Fuente 5
Asunto: reconsideración de operación
Fecha: 15 de octubre, 11: 00 am

Cordial saludo:
Les escribo este correo para renunciar a la oferta que me hicieron llegar días atrás. Al principio, nos
pareció atractiva e interesante toda la información y las ventajas de los servicios que deseábamos
adquirir a través de su empresa “T-conectamos”. Sin embargo, en estos últimos días, la compañía
“Comunicación Digital” se contactó con nosotros para hacernos llegar su propuesta de una venta
corporativa. Hemos analizando cada uno de los ofrecimientos. Al hacer la comparación con las
propuestas que ustedes nos presentaron, hemos encontrado grandes diferencias, tanto en el precio final

3
 como en el tiempo de garantía. Por tal motivo, hemos determinado renunciar al ofrecimiento que
ustedes nos presentaron, porque la oferta de la última empresa beneficia significativamente a nuestra
institución.

Atentamente,

Luis Delgado Rosales

Intalaciones eléctricas Luminosa
Director Coorporativo

Espacio para el esquema de ideas1

Introducción:
Presentación del
problema y de los
puntos relacionados
con este

Análisis:
Presentación de las
causas del problema

Caso empresa
“T-
conectamos”

Conclusiones:
Síntesis de los puntos
desarrollados hasta
el momento

Recomendaciones:
Presentación de las
1
El esquema de ideasrecomendaciones
debe servir para organizar la información correspondiente al cuerpo del informe.

4
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N°____________________

A : …………………………………………………….……………………………
…………………………………………………………………………………………...
DE : ……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………...
ASUNTO : …………………………………………………………………………………
FECHA : …………………………………………………………………………………..

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COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (CGT)

UNIDAD 3

SESIÓN 6B

Tema Informe de recomendación Logros de la sesión

El alumno elabora el esquema de ideas para un informe de recomendación a partir de las fuentes que,
para dicho efecto, se le plantea. Luego, redacta adecuadamente un informe de recomendación.

Actividad a. Lee el siguiente caso.

CASO: “T-conectamos”

“T-conectamos” es una empresa comercializadora de teléfonos celulares, accesorios y repuestos

ubicada en la cuadra 18 de la avenida Arequipa, Lima. Por la calidad de productos que ofrece, esta
pequeña empresa ha tenido un alza considerable de ventas desde cuando inició sus operaciones en
febrero del año pasado. Sin embargo, en los últimos meses, ha presentado una notable disminución de
clientes y, por lo tanto, de ingresos, lo que está afectando la estabilidad de la empresa. Ante este
panorama, el dueño de la empresa, Jovial López, le ha pedido a usted, su sobrino, Julián López
Capetini, recientemente egresado de la carrera de Administración, que elabore un informe de
recomendación en el que analice la situación que se viene presentando y proponga algunas alternativas
que puedan ejecutarse para resolver el problema de la baja de ventas.

b. Revisa las siguientes fuentes y, a continuación, elabora el esquema de ideas para un informe de
recomendación. Recuerda que el cuerpo o desarrollo del documento debe presentar cuatro partes:
introducción, análisis, conclusiones y recomendaciones.

Fuente 1 Conversación telefónica entre Carmen Gutiérrez, clienta, y Nicolás Ramírez, empleado
de la empresa “T-conectamos” (10 de octubre del presente año; 2:30 p.m.)

Carmen: Buenos días, llamo para realizar una queja muy seria.

Nicolás: Buenos días, señora. Dígame, ¿qué ha pasado?

Carmen: Bueno, hace unos días, me acerqué a su establecimiento para adquirir una pantalla nueva
para mi teléfono celular, pues había quebrado la mía en un accidente. Resulta que les compré una que

7
me ofrecieron insistentemente; sin embargo, he notado que a los dos días de adquirirla el teclado
digital no responde y solo lo hace, aunque lento, cuando presiono fuerte. ¡Eso no es normal en un
celular casi nuevo!

Nicolás: Señora, le aconsejo que reinicie el sistema operativo. Seguramente, el desperfecto es ese y no

de la pantalla que le vendimos.

Carmen: Pensé que ese era el problema, pero ahora sé que es de la pantalla que compré, porque han
aparecido otros problemas que no tenía antes ni con mi pantalla rota, como el ennegrecimiento de
varias partes de la pantalla y el hundimiento de las esquinas, incluso la opacidad del centro, lo que no
me deja ver, por ejemplo, los mensajes o quién me llama. Estoy muy indignada por todo lo que está
pasando.

Nicolás : Seguramente....

Carmen: No, señor, es culpa de los productos que venden. Yo confié en su servicio, pero me ha
generado muchos problemas, por lo que exijo que se me devuelva el monto que pagué por esa pantalla
que no sirve.

Nicolás: Señora, informaré a la administración sobre lo sucedido. Le pido que se acerque a nuestro

local cuanto antes para evaluar su caso.

Carmen: Muchas gracias.

Nicolás: La esperamos pronto.

Fuente 2 (Post colgado en la página de FB de “T-conectamos”; 12 de setiembre; 3:00 pm)

Ojalá todo el mundo puede leer esto. Esta dizque empresa es una estafa. Hace un mes compré un
celular que estaba a buen precio –de marca poco conocida, es cierto-, pero que se me malogró a la
semana. Se demoraron varios días en hacerme el cambio y, cuando ya tuve el nuevo equeipo, se me
volvió a malograr. Pedí entonces que me devolvieran mi plata porque hay celulares “chanchos”, pero
esto ya es de lo peor: no puede ser que se malogre a los pocos días de uso. Como amenzacé con
denunciarlos, al toque me firmaron un papel y me dijeron que esperara un par de días porque tenían
que cuadrar la caja de su mes. Qué pasó? Hasta ahorita estoy esperando mi plata. Ya hice mi queja en
INDECOPI y también una denuncia porque no puedan andar por allí estafando a la gente. Ojalá que
los que leen esto no se les ocurre comprar algo aquí. Va a ser una horrible experiencia: se quedarán sin
celular y sin plata. Tremendos conchudos.

(Comentarios al post)

Juan Gómez: Qué pena, hermano. A mí pasó algo parecido, pero no dejé que me mecieran con un
papel. Fui con un policía y al toque me devolvieron la plata. Te recomiendo que hagas lo mismo.

María Luisa: Esa tienda era buena. Yo he comprado allí antes y todo bien. Pero de un tiempo a esta
parte ha bajado la calidad de su servicio. Por todos lados venden celulares “chanchos”; solo que a
veces algunas empresas venden lotes caducados o con desperfectos y, como uno los ve a buen precio,
cae y compra. Ojalá se den cuenta.

Endemoniado: Yo ni siquiera entraría a esa tienda. La otra vez fui y estaba todo sucio, con las vitrinas
viejas y empolvadas y el cartel de afuera a punto de caerse. ¿Así quien les va a comprar? Espero que te
devuelvan ttu plata antesde de que quiebren o la cierren por estafa.

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Lauro Yauri: Allá ustedes que se mandar a comprar en estos locales. Vayan a los concesionarios
autorizados de las mismas empresas telefónicas. Ellos también quieren estafarte, pero al menos están
más controlados y tienes más opción de que hagan caso a tus reclamos.

Josefa : Estos patas venden puras cosas de segunda. Si sus pantallas son robadas, de repente también
esos celulares son remanufacturados y por eso salen tan malos. Mejor es pagar un poco más por algo
de calidad. (...)

Fuente 3 (Libro de reclamaciones: agosto-octubre)

1. El celular que me vendieron parecía nuevo, pero al verificar el sistema operativo me di cuenta
que ya tenía números telefónicos registrados. Esto no sucede normalmente. Me parece que los
empleados de la tienda, previamente, han hecho uso de este dispositivo. Me he acercado a la
tienda para solicitar el cambio de equipo y no me aceptan. Manifiestan que la máquina no ha
tenido ningún uso anterior; además, sostienen que el equipo se abrió por primera vez delante
de mí.

Por otro lado, deseo que se me cambie el equipo porque me he dado cuenta de que no funciona bien.
Las llamadas entrantes no se escuchan bien. Además, el teclado digital es muy pequeño. El brillo de la
pantalla es normal, pero de un momento a otro baja la intensidad en pleno uso. Otro problema que he
detectado se relaciona con el momento de la digitación: las letras aparecen una por otra cambiando la
palabra que quiero escribir. Por todo esto, solicito la entrega de otro equipo porque el que tengo ahora
es de mala calidad.

Espacio para el esquema de ideas 1

Disminución de Ventas

Reiterados Reclamos por los Deficientes

productos adquiridos

Pérdida de clientes

Disminución de Ingresos

Cambiar de proveedor

Mejorar la infraestructura del local de atención

INFORME DE RECOMENDACIÓN N°___15454_____________

1 El esquema de ideas debe servir para organizar la información correspondiente al cuerpo del

informe.

Introducción : Presentación del problema y de los puntos relacionados con este

Análisis : Presentación de las causas del problema

Caso empresa “T- conectamos”

Conclusiones : Síntesis de los puntos desarrollados hasta el momento

Recomendaciones : Presentación de las recomendaciones

9
A : T-Conectamos

DE : Julián López Capetini

ASUNTO : Disminución de Ventas

FECHA : 06 de octubre del 2020

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente

PRESENTACION DEL PROBLEMA

En la empresa T-Comunicamos, se han presentado diversas situaciones que evidencian un deficiente

servicio de venta de productos. Primero los reiterados reclamos recibidos son por motivos de pésimos

productos vendidos en las cuales remarcan la calidad de nuestros productos, lo cual conlleva a el
malestar

de nuestros clientes que exigen la inmediata devolución de su dinero o cambio del producto.

CAUSAS DEL PROBLEMA

Con el fin de establecer mejoras en la venta de nuestros productos, se realiza el siguiente análisis para

identificar las principales causas. Por un lado, los equipos celulares que adquirió la empresa son de
muy

mala calidad, poseen problemas de conectividad, mala señal, falta de sensibilidad, poca vida útil lo
que

genera pérdidas económicas y también de clientes. Por otro lado, la infraestructura del local está en

pésimas condiciones lo que genera malestar en nuestros clientes.

CONCLUSIONES

En conclusión-Comunicamos no ha brindado un buen servicio de ventas de sus diferentes productos

RECOMENDACIONES

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1.Cambiar de proveedor con suma urgencia, con eso se evitarán nuevos reclamos por los productos

vendidos.

2.Renovar la infraestructura del local, con eso dará un nuevo aspecto a nuestra clientela y mejorar las

expectativas.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Julián López Capetini

10
Administrador

ANEXO

Libro de reclamaciones agosto-octubre

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Llamada telefónica entre Carmen Gutiérrez, clienta, y Nicolás Ramírez, de la empresa “T-
conectamos”

Empresa

 Sobre nosotros

 Academic Integrity

 Empleos

 Blog

 Dutch Website

Contacto y Ayuda

 Preguntas frecuentes

 Contacto

Legal

 Términos

 Política de Privacidad

 Declaración de cookies

Social

 Facebook

 Twitter

Espacio para el esquema de ideas 1

Disminución de Ventas

Reiterados Reclamos por los Deficientes

productos adquiridos

11
Pérdida de clientes

Disminución de Ingresos

Cambiar de proveedor

Mejorar la infraestructura del local de atención

INFORME DE RECOMENDACIÓN N°___15454_____________

1 El esquema de ideas debe servir para organizar la información correspondiente al cuerpo del

informe.

12
Esquema 1

1.- Disminución de las ventas

1.1. Reiterados reclamos por los deficientes productos adquiridos

1.1.1

1.1.2

1.1.3

1.2.

1.2.1.

1.2.2

1.2.3

2.- Causa de

13
2.1.

2.1.1

2.1.2

2.2.

2.2.1

2.2.2

2.2.3

14