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Los KPI’s del

Content Marketing

EDICIÓN
MARZO 2020
Índice

PÁG

¿Por qué necesito este checklist? 3

Metas educacionales 4

Aumentar el reconocimiento de marca 4

Expandir el liderazgo 5

Incrementar el sentimiento de marca 5

Metas de generación de ingresos 6

Generar crecimiento de leads 6

Manejo para la nutrición de leads 7

Construcción de conversiones de ventas 8

Objetivos de experiencia de usuario 8

Fortaleciendo la lealtad del cliente 8

Soporte de servicio al cliente 9

Metas de social listening 9

Definición de tópicos de conversación 9

Sentimiento de la comunidad 10

2
¿Por qué necesito
este Checklist?

El Marketing de contenidos junto con el Inbound marketing son, hoy en día, las herra-
mientas y estrategias más poderosas de cualquier campaña estratégica en medios
digitales. Sus beneficios a largo plazo son innumerables, al igual que la cantidad de
ideas, contenidos y campañas que se pueden generar para enriquecer la experiencia
del usuario en los canales de la marca.

Aún así, medir estos esfuerzos y resultados a fin de mes puede ser una tarea ardua. Es
tanta la información de nuestra marca y de nuestros usuarios y su comportamiento que
podemos conseguir a través de estos medios, que se hace casi imposible definir entre
todos los posibles KPI’s a la hora de presentar un informe.

Por esto, hemos decidido en Genwords facilitarte la vida, y como amantes del buen
contenido, hemos creado para ti este Checklist de los KPIs más importantes para el
monitoreo de tu estrategia de contenidos. Lo más relevante a la hora de establecer
cuáles serán los indicadores correctos, lo ideal es traducir las metas de la empresa y
los objetivos de marketing en ingresos medibles

Podemos dividirlos en tres grandes grupos para facilitarte las cosas:

Metas educacionales
Metas de generación de ingresos
Metas de experiencias de usuario

¡QUE LO DISFRUTES!

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Metas educacionales

AUMENTAR EL RECONOCIMIENTO DE MARCA

Significa establecer una posición duradera de la marca en el mercado construyendo

una audiencia comprometida.

Capacidad de atracción y compromiso del contenido: Cómo una pieza puede

efectivamente acercar al usuario y aumentar el “engagement” o compromiso con
la marca.

Alcance: El tamaño de la audiencia potencial que tienen cualquier mensaje dado.

Alcance disponible: El número de personas siguiendo a la marca o suscribiéndo-

se a un canal.

Visitas Web: Visitas a una página en un período determinado de tiempo

Número de seguidores activos: Quién se registró o interactuó en los últimos 30
días.

Fans y seguidores: El número de usuarios en una cuenta.

Popularidad del contenido: aceleración y alcance del contenido con el tiempo.

Total de Acciones Sociales: vistas, likes, comentarios, compartir, etc realizados

en todas las plataformas.

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 Acabado / final promedio por historia comprometida: qué tan lejos llegan los
usuarios en un pieza de contenido.

Promedio de historias por personas: Número de piezas consumidas.

Índice de lector comprometido: Número de usuarios que pasan al menos 15

segundos con un pieza de contenido.

Promedio de tiempo de atención: Cantidad promedio de tiempo que pasan

desplazándose , clickeando , resaltando y prestando atención al contenido.

Levantamiento social: Cuánto tráfico orgánico una historia puede conseguir.

Desempeño del contenido: qué tópicos, marcas, y plataformas son más exito-
sas en contenido , sentimiento, audiencia y comportamiento del usuario.

EXPANDIR EL LIDERAZGO

Construir una reputación como líder confiable con experiencia que sirva como factor
diferenciador en la industria.

Menciones / Shares de los influenciadores: Kudos, Likes , Share, Retuits.

Compartir de Boca: Cuántas menciones en medios digitales reciben en relación

con la competencia.

Sentimiento por influenciador: Quién entre las comunidades de la marca está

generando conversaciones y tienen más influencia por canal o tópico.

INCREMENTAR EL SENTIMIENTO DE MARCA

Mejorar el radio de una marca de sentimiento negativo a positivo con el tiempo.

Compromiso con la marca: Nivel de interés en la marca a través de varias plata-

formas digitales.

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 Sentimiento del contenido: Aquellos con más me gusta , populares y compar-
tidos por publicación o canal.

Sentimiento con el pasar del tiempo: Cómo una audiencia digital se siente
acerca de una marca en diferentes canales con el uso repetido de los mismos.

Metas de generación
de ingresos

GENERAR CRECIMIENTO DE LEADS

Convertir a los visitantes en “leads” publicando contenido de alta calidad que dirija a
la creación de leads de calidad. Un lead es:

Leads totales: Leads atribuidos a una fuente particular en cierto período de

tiempo.

Índice de conversión de email: indicador de contenido que persuade a una au-

diencia disponible en una lista de correos electrónicos.

Tiempo de conversión: El tiempo que le toma a un visitante completar una

acción en una página ( como una subscripción).

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 Conversión de un lead: Una acción positiva en un sitio web hecha por un visitan-
te , como una subscripción un free trial , ver un video , etc.

Costo por adquisición de un lead: Cuánto cuesta convertir a un visitante en un

cliente.

Leads generados: Cuántos leads captados en un determinado tiempo.

Puntaje promedio de leads: La calidad de marketing y ventas basado en crite-

rios predeterminados y en objetivos

Costo por lead: el costo promedio de generación de un lead.

Tráfico de búsqueda: Porcentaje de leads que llegan desde una búsqueda orgá-
nica

MANEJO PARA LA NUTRICIÓN DE LEADS

Estratégicamente mover leads al embudo de ventas para convertirlos en clientes.

Índice de retorno de visitas: Qué tan seguido se visita nuevamente un página

Índice de subscripción por email: El índice de crecimiento de la lista de suscritos

Lealtad de visitas por contenido: Qué contenido provoca más retornos en las
visitas y cuales canales son los más efectivos en términos de regreso y compro-
miso

Puntos de compromiso promedio por lead: Leads nutridos vs. aquellos que no
han sido aún tocados por esta estrategia.

Ingreso por adquisición: El ingreso promedio ganado a través de la adquisición

de un lead.

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MANEJO PARA LA NUTRICIÓN DE LEADS
Incrementar el número de nuevos clientes divididos por el número de leads calificados
con el tiempo.

Flujo de leads: Número de nuevos leads trasladados al departamento de ventas

cada mes.

Leads cualificados en ventas ( SQL’s): Individuos que ha aceptado el departa-

mento de ventas como listos para un contacto directo de seguimiento de venta.

Tiempo del ciclo de ventas: Longitud de tiempo en la que un lead se convierte en

un cliente .

Costo por adquisición de venta: El costo promedio de convertir a un visitante en

un cliente o generar la conversión

Puntaje de rentabilidad del cliente: rentabilidad vs la no rentabilidad de un cliente.

Valor promedio de la orden: Cuánto gastan los visitantes por orden.

Objetivos de experiencia
de usuario
FORTALECIENDO LA LEALTAD DEL CLIENTE
Entregar constantemente una experiencia emocional y positiva , Satisfacción basada
en atributos físicos y valor percibido de una experiencia en productos y servicios.

Compromiso del contenido/ Índice de retención del cliente: Qué tan bien una
compañía retiene a un cliente.

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 Valor del tiempo de vida de un cliente: Los ingresos que genera un cliente por un
negocio en su tiempo de vida.

SOPORTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Entrega de asistencia de calidad y consejos a las personas que compran o usan
los productos y/o servicios de la compañía.

Problemas resueltos con herramientas y contenidos digitales: Ahorro de

los costos por ofrecer asistencia online a los usuarios.

Satisfacción del cliente: Cómo los productos y servicios alcanzan o sobre-

pasan las expectativas del cliente.

Metas de Social Listening

DEFINICIÓN DE TÓPICOS DE CONVERSACIÓN

El objetivo es construir contenidos que sean relevantes para quienes decidieron seguir
a la marca a través de diferentes canales, en especial los influenciadores y amplificado-
res. La detección de los temas que han generado mayor impacto en la comunidad que
la compañía tiene en las redes sociales, es fundamental. De esta manera, mediante el
Social Listening, se podrán generar contenidos que se materialicen en una comunidad
con más seguidores enganchados y comprometidos.

Detección de tópicos sobre los que conversa o debería conversar la marca:

Qué temas forman parte de la comunicación de la identidad de la marca, tanto
por lo que se publica intencionalmente como por lo que las personas piensan
y hablan de ella.

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 Engagement por tópico: Medición del impacto que tuvieron los posts organiza-
dos por tópicos en cada una de las redes sociales, para detectar aquellos que
despiertan mayor interés en la comunidad:

1. Tópicos con más interacciones: Clicks, likes, comment, shares, video-

play, replys, menciones, rt, fav.

2. Contenido destacado por tópico: Posts con más engagement en cada

Análisis Benchmark: Medición de la actividad de la competencia para detectar

tópicos sobre los que no conversa la marca pero si lo hacen otras compañías
en el sector.

1. Tópicos más conversados: cómo y sobre qué comunican a través de

los contenidos que publican.

2. Tópicos con más impacto: aquellos que obtienen un índice de respues-

ta mayor por parte de de sus seguidores, es decir, los más interactuados.

3. Detección de keywords: cuáles son las palabras claves que emplean

para conectarse con sus usuarios.

SENTIMIENTO DE LA COMUNIDAD
Evaluación del love brand de la marca mediante el Social Listening para detectar si el
impacto es positivo o negativo.

Reacciones: Cantidad y calidad de las reacciones que obtienen los posts en

Facebook para detectar tópicos que sólo despiertan sentimientos negativos.

Comentarios de la comunidad: Cantidad y calidad de los comentarios y res-

puestas que reciben los posts de la marca para detectar temas que generan
una visión negativa de la marca, temas que generan una visión positiva y temas
sobre los que no están conversando.

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Si logras llevar un registro constante y eficiente de todos estos KPI’s entonces sin
duda alguna tus estrategias de Marketing de Contenidos serán altamente exitosas.
El secreto de los medios digitales y de todas las estrategias que en ellos se realizan es
el monitoreo constante.

El Marketing de contenidos a pesar de ser definido recientemente es una extensión

del inbound marketing que busca ofrecer y atender con la mejor calidad y creatividad
las necesidades del usuario, para ello hay que comprenderlo. Cubrir estos KPI’s en su
totalidad en tus informes te garantizará tener todo cubierto.

¡Éxito!

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Caso de éxito: Estetic Rental

Acerca de Genwords
Genwords es una empresa especializada en
Content Marketing que ayuda a la empresas
con presencia en Internet a construir marcas
transparentes y creíbles a través del contenido
original, logrando establecer conversaciones
que generen valor real a usuarios y clientes.

¿Qué hacemos?
Brindamos servicios de creación de
contenido a eCommerce y marcas para:
Mejorar el posicionamiento en la web.
Aumentar el tráfico orgánico del sitio.
Incrementar la tasa de conversión.

Para mayor información

www.genwords.com MX +52 55 8526 5966
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