INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA LAGUNA

“INVESTIGACION DE EMPRESA”
DISEÑO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: María Luisa Marín Monreal

Integrantes:
Gómez Candanosa Diego #19130835
Castañeda Hernández Roberto Carlos #19130821
De La Fuente Sauza Beatriz Mariana #19130827
García Vázquez Frida Sofía #19130833
Guerrero Ochoa Ángeles Guadalupe #19130839
Sáenz Magallanes Bryan Josué #19130869

30 de septiembre del 2021

 Checklist

DIFERENTES SIGNIFICADOS DEL CONCEPTO DE

1.1 respuestas
ORGANIZACION SI NO
Organización
Tipos de organización Lucrativa
Objetivos
Información no
Metas
brindada
Misión
Visión
Valores
Historia
Información no
Organigrama
brindada
Giro de la empresa Comercial
Sucursales
1.2 ¿POR QUE EXISTEN LAS ORGANIZACIONES?
Satisfacción de necesidades
Desarrollo de la sociedad
Impulso de la economía de la sociedad
Fuentes de empleo
Aumenta el desarrollo de investigación
Utilidad que genera la empresa en los productos y
servicios que ofrecen
Como las personas generan la creación de
valor/profesionalismo
Vendedores y almacenistas
Subgerentes y gerentes
Capacitación personal
Cuentan con alguna estrategia, gestión de un proceso
eficiente
Diferencia entre el precio de los insumos y el precio
final
Innovación, personal, maquinaria y tecnología,
gestión eficiente y profesionalidad técnica
1.3 ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Invitan a tener iniciativa
Libertad en equipos
Autodirección No cuenta con ello
Prevalece la verdad
Estimula el aprendizaje
1.4 INNOVACION Y CAMBIO
Han tenido innovación en sus
procesos/productos/servicios
¿Que tipos de cambio? ¿Como los han
implementado? y ¿Que resultados han obtenido?
¿Cuentan con agentes de cambio?
¿Cuentan con estrategias?
1.5 LAS ORGANIZACIONES COMO AGENTES DE CAMBIO
Tienen agentes de cambio
¿Que tipos de agentes de cambio hay?
Características de los agentes de cambio
¿A que empresas recurren para contratar agentes de
cambio?
PRINCIPIOS BÁSICOS QUE SUSTENTAN LAS
1.6 ESTRATEGIAS DE CAMBIO PLANEADO EN LA
ORGANIZACIÓN
¿ Quien realiza los cambios?
¿Que tipo de estrategias utilizan?
¿Como han sido los resultados obtenidos después de
los cambios?
1.7 y 1.8 CULTURA ORGANIZACIONAL
Valores
Tolerancia al riesgo
Proactividad
Incentivos
Identidad
Modelo de servicio
CLIMA ORGANIZACIONAL E INSTRUMENTOS PARA SU
1.9
MEDICION
¿cada cuando realizan encuesta?
Ejemplo de encuesta realizada
Areas de oportunidad
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................5
1.1 Diferentes significados del concepto de organización........................................6
MISIÓN...................................................................................................................6
VISIÓN....................................................................................................................6
OBJETIVOS...........................................................................................................6
VALORES...............................................................................................................6
HISTORIA...............................................................................................................7
1.2 Por qué existen las organizaciones y la creación de valor.................................8
Tema 1.3 Organizaciones inteligentes....................................................................11
Tema 1.4 Innovación y cambio................................................................................12
Tema 1.5 Las organizaciones como agentes de cambio........................................13
Tema 1.6 Principios básicos que sustentan las estrategias de cambio planeado en
la organización.........................................................................................................14
Tema 1.7 y 1.8 Cultura organizacional....................................................................15
VALORES.............................................................................................................15
Modelo de Servicio ISHÜ.....................................................................................16
Tema 1.9 Clima organizacional e instrumentos para su medición..........................25
Áreas de oportunidad..............................................................................................25
INTRODUCCIÓN
En la presente investigación se habla acerca de la estructura del diseño
organizacional de la Zapatería Ishü la cual forma parte al Grupo Batta originario de
Torreón, Coahuila, México. Desarrollando distintos temas sobre la misma como el
concepto de su organización, la importancia de ser una organización inteligente,
las distintas innovaciones y cambios que han incorporado en su plan de trabajo, y
los agentes de cambio que actúan con la organización; así mismo, se describen
las distintas estrategias de cambio, los elementos de la cultura organizacional y,
por último, su clima organizacional e instrumentos para su medición.
Con la finalidad de observar áreas de oportunidad que se lleguen a generar a la
hora de estar analizando la información recabada y proponer mejoras en los
diferentes temas en los que sea necesario dichas áreas de oportunidad. Y de esta
manera lograr entender a la organización.
1.1 Diferentes significados del concepto de organización
MISIÓN
Generar la satisfacción total de nuestros clientes, al ofrecer productos de alta
calidad en calzado, ropa y accesorios, con atractivas promociones y facilidades de
pago, mediante un servicio distinguido y excelente atención personalizada en
establecimientos cómodos y de ambiente agradable.

VISIÓN
Ser la cadena comercial más importante en ventas de calzado, ropa y accesorios
diversos a nivel nacional, haciendo crecer en nuestros clientes la preferencia total,
basándonos en la aplicación de nuestros valores, el desarrollo de nuestra gente y
crecimiento continuo de las tiendas.

OBJETIVOS
1. Convencer a nuestro equipo de Tienda que todos los yoshuas que nos
visitan en la Tienda tienen intención de compra.
2. Vender a través de un servicio de excelencia que exceda la expectativa de
todos los yoshuas que nos visitan y ofrecer a cada uno experiencias que
promuevan su lealtad a nuestra marca.
3. El generar una cultura de ventas y servicio nos lleva a tener yoshuas leales
a nuestra empresa, superar los presupuestos asignados y como
consecuencia nuestras comisiones serán más altas.

METAS
No especifican metas establecidas tanto a corto como a largo plazo, ya que al
preguntar, no supieron darnos una respuesta concreta para este punto.

VALORES
Valores institucionales:
 Pasión por el servicio
 Trabajo en equipo
 Dinamismo
 Innovación
 Entusiasmo constante
 Compañerismo
Valores humanos:
 Humildad
 Respeto
 Responsabilidad
 Lealtad
 Honradez
 Disciplina
HISTORIA
En 1960, nace la primera tienda de lo que hoy conocemos como Grupo Batta
Hermanos, inciando con determinación un largo camino de éxitos que se extiende
al día de hoy.
Hoy, somos un grupo que ha logrado adaptarse a los cambios que ha sufrido el
mercado con el paso del tiempo.
Creemos firmemente en el trabajo en equipo. Es por eso que, con ayuda de
nuestros colaboradores, en casi seis décadas hemos logrado consolidarnos como
una de las cadenas de Retail más fuertes en la República Mexicana.
En grupo Batta Hermanos, coexisten 5 formatos de negocio, que comparten los
mismos valores empresariales:
Pasión por el servicio, el trabajo en equipo, humildad, dinamismo e innovación:
Bhermanos, Móvil, Ishu, Vivamoda y Ofertazo.
Actualmente contamos con más de 450 tiendas en la República Mexicana, sin
embargo, seguimos creciendo, innovando, desarrollando nuevos mercados que
nos permiten una mayor cercanía con nuestros clientes.
- Estructura (nombre de los puestos, niveles de autoridad)

**Este organigrama fue elaborado por cuenta propia en base a la experiencia de

un integrante del equipo que previamente había laborado en la empresa.
Actualmente estamos esperando respuesta por parte de la organización para
obtener el organigrama oficial y poder anexarlo en el tema 2**
- Giro de la empresa
Giro: Comercial
Número de personas: 5.001 a 10.000 empleados
- Sucursales
Grupo BATTA Hermanos tiene presencia en más de 56 ciudades de la República
Mexicana, contando con más de 400 sucursales en ellas.

1.2 Por qué existen las organizaciones y la creación de

valor
- Satisfacción de necesidades: Satisfacción total de sus clientes, al ofrecer
productos de alta calidad en calzado, ropa y accesorios.
- Desarrollo de la sociedad: El calzado es un producto de primera necesidad, ya
que su uso es constante en la vida diaria; para que las personas puedan cumplir
con las actividades diarias de manera cómoda. (de qué manera contribuye para
que la sociedad se desarrolle al brindar ese producto/servicio)
- Impulso de la economía de la sociedad
Si es una organización lucrativa e impulsa la economía al generar de 5000 a
10000 empleos y comercializar distintos productos.
- Fuente de empleo
Ofrece empleos tales como:
 Promotor de crédito
 Cobrador
 Coordinador de ventas
  Gestor
 Vendedor
 Surtidor
 Almacenista
 Abogado
 Asesor financiero
 Auxiliar CEDIS
 Chófer
- Aumentan el desarrollo y la investigación: Generan experiencia laboral
dependiendo del área en que se desarrollen.
- Utilidad que genera la empresa en los productos y servicios que ofrecen
Al contar con 4 formatos diferentes, cada uno de ellos maneja productos similares
sin embargo cada formato tiene una finalidad diferente en cuestión al cliente que
va dirigido.
B Hermanos: Maneja un formato para familia, desde niños hasta adultos en
general
ISHU: Este formato va dirigido a moda casual/urbana y con un público más dirigido
a los jóvenes.
B Móvil: Maneja un contexto familiar pero centrado en ventas de tecnología y
aparatos eléctricos.
Ofertazo: Suele ser dirigido a toda la familia en ellos podremos encontrar
productos en un precio menor al usual.

- Cómo las personas generan la creación de valor/profesionalismo (se

contrata a personas con título, con determinado grado de estudio y
experiencia)
Grupo BATTA cuenta con puntos de ventas de cada uno de los 4 formatos
existentes y de la misma manera con corporativos responsables de los mismos.
En cada uno de estos se desarrollan actividades diferentes y diferentes puestos de
trabajo.
En los puntos de ventas suelen presentarse vendedores (ropa o zapatos),
almacenistas, subgerentes y gerentes.
Vendedores y Almacenistas:
 Disponibilidad de horario.
 21 años en adelante.
 Buena presentación.
 Experiencia mínima de 6 meses en el puesto.
Subgerentes y Gerentes:
En cada formato se ofrece un crecimiento laboral por lo general se puede
encontrar que tantos puestos de gerentes y subgerentes suelen ser ocupados por
personal ascendido de vendedores a dichos puestos.
En corporativos suelen desarrollarse actividades administrativas de la empresa
mismos que cuentan con personal como contadores, abogados, compras y ventas,
marketing, sistemas, etc.
- Capacitación del personal
Al ser contratado para alguna de las vacantes o puestos suele haber un proceso
de capacitación inicial que consta alrededor de 20 cursos los cuales te adentran
más a la historia de la empresa, y explican cada parte del proceso de ventas
(abordar al cliente hasta finalizar la compra).
A lo largo de la estancia laboral suelen presentarse ofertas, cambios de temporada
o la incorporación de nuevos modelos por los cuales en cada uno suele haber un
proceso de familiarización por cada miembro de trabajo.
- Cuentan con alguna estrategia, gestión de un proceso eficiente
Sistema de venta por vales:
Electrónico: Diseñaron una aplicación B Vale con la cual a través de mensajes de
texto se pueden enviar vales para realizar compras en calzado, ropa y accesorios
en cualquier sucursal de las tiendas B hermanos, Ishu y B móvil en el norte del
país.
Físico: Se cuenta con distribuidores de vales por la región donde se encuentre la
sucursal, una vez que se obtiene el vale, el consumidor acude a la tienda mas
cercana de su preferencia para así poder realizar su compra en ropa, calzado y
accesorios, canjeando el vale y el pago de estos productos se realizan en 8
quincenas o más.
Vales de competencia: Se aceptan vales de las zapaterías competidoras y así
poder hacer valida su compra con las mismas condiciones de pago.
Monedero Electrónico: A la hora de realizar una compra dependiendo de la
cantidad pagada se le regresará un porcentaje al cliente el cual se verá reflejado
como dinero electrónico, con el cual podrá realizar distintas compras únicamente
en dicha sucursal.
- Diferencia entre el precio de los insumos y el precio final
El proceso de compra venta de insumos suele ser realizado por el dueño de cada
formato y un asesor de compras, existen los proveedores de marcas y los
proveedores de calzados para la marca propia.
El costo de compra comparado al costo de venta suele tener una variación alta
entre ambas, dejando así un margen de ganancia favorable.
- Innovación, personal, maquinaria y tecnología, gestión eficiente y
profesionalidad técnica.
Innovación: Grupo BATTA maneja 4 formatos de ventas en los que suele manejar
productos de diferentes categorías desde calzado, ropa, accesorios hasta
aparatos eléctricos (celulares, computadoras, tabletas, etc.), de los cuales suele
ser cambiante en cuestiones de temporadas y tendencias para mantenerse dentro
del mercado y la competencia le exige estar en una constante innovación de sus
productos.
Personal: El personal laborando en esta empresa suele ser capacitado constante
y la empresa busca tener una relación cliente-trabajador en la cual ambos sientan
ser parte del proceso de crecimiento de la empresa.
Maquinaria y tecnología: Esta empresa cuenta con el equipo adecuado para
realizar cada actividad de la mejor manera, su personal de sistemas ha
desarrollado un software de ventas exclusivo para cada formato el cual es
demasiado amigable para cada vendedor, cada vendedor maneja un dispositivo
(celular) en el cual da entrada a la venta y finaliza la misma.

Tema 1.3 Organizaciones inteligentes

Invitan a tener iniciativa:
Si, al ofrecer un crecimiento laboral les ayuda a tener un mejor desarrollo en
cuanto a la realización de tareas establecidas para cada integrante de la
organización lo cual va generando en cada uno de ellos experiencia de trabajo que
para futuros empleos les puede servir de una gran manera.
Libertad en equipos:
Si, en cada sucursal existe un gerente y subgerente encargado de su equipo de
trabajo, ellos plantean la manera en la que se va a trabajar, desde horarios, días
de descanso, entre otros aspectos, pero para que estos se puedan llevar a cabo el
equipo del cual esta encargado el gerente o el subgerente debe de estar
totalmente de acuerdo con las condiciones que se están estableciendo.

Autodirección:
No, esto se debe a que tienen que llevar un control en las actividades que
desarrolla cada integrante de la organización y es por eso que cada uno de ellos
cuenta con tareas fijas por realizar en su jornada laboral y por lo mismo no pueden
tomar decisiones por su cuenta.

Prevalece la verdad:
Si, es uno de los valores esenciales para nuestro equipo de trabajo por lo mismo
se toma en cuenta dicho valor desde la contratación de nuestro personal con el fin
de no tener conflictos relacionados con falta de transparencia, robos, engaños,
etc. De este modo generamos una mejor cultura generacional y se demuestra el
compromiso a la integridad de los empleados.
Estimulan el aprendizaje:
Si, constantemente se cuenta con diversos tipos de capacitaciones (conocimiento
de los manuales de la organización, atención al cliente, manejo de tecnología
dentro de la empresa, sistema de vales, etc.) incluso desde el momento en que
van a ser contratados, esto con el fin de contar con personal capaz de realizar su
trabajo dentro de la organización tanto eficaz como eficientemente.

Tema 1.4 Innovación y cambio

Han tenido innovación en sus procesos/productos/Servicios:
Si, nuestros productos en todas las líneas tanto marca Ishu como importados,
suelen ser de acuerdo a la moda y a la temporada, de esta manera podemos
mantenernos dentro del mercado actual que se encuentra en tendencia y así
satisfacer a nuestros clientes en sus compras.
Nuestro servicio al cliente está previsto desde el momento en que cada vendedor
aborda la entrada a las tiendas, y durante todo el proceso de venta desde que se
muestra el calzado hasta finalizar la compra, por lo cual es un modelo de venta
que al día de hoy nos ha funcionado y se ha mantenido en tienda, por lo cual se
considera como un servicio personalizado para todos y cada uno de nuestros
clientes.

¿Qué tipos de cambio?, ¿cómo los ha implementado? y ¿qué resultados han

obtenido?:
Buscamos mantenernos dentro del mercado competidor por lo cual todo cambio
realizado debe ser para avanzar, un cambio dentro de la organización siempre es
planeado y previsto en prueba piloto en alguna de las sucursales, por ejemplo, en
cuestión para la venta de calzado, ropa y accesorios siempre se busca que sean
productos en tendencia según la temporada (primavera-verano y otoño-invierno)
por esta razón estamos en un cambio constante, en caso de que se llegara a
quedar mercancía la cual no se vendió se traslada a las tiendas de saldos para su
venta a un menor precio y así poder generar una pequeña ganancia como
recuperación, por lo cual se puede decir que al implementar este tipo de cambios
se logran obtener resultados positivos.

¿Cuentan con agentes de cambio?

Si, hay personal dentro de cada corporativo que está encargado de buscar
mejoras en servicio al cliente y en nuestros productos, tomando en cuenta la
opinión de algunos clientes. Por lo cual se considera como un agente de cambio
interno ya que facilita conocer de una mejor manera las problemáticas que se
lleguen a generar dentro de la organización y de esta manera poder generar una
solución eficiente.
¿Cuentan con estrategias?
Si, desde el proceso de venta en tienda, esto va de acuerdo a las ventas previstas
ya sean semanal, o mensual cada gerente debe mantener una estrategia entre
sus colaboradores para alcanzarla, todo esto se engloba mediante el servicio de
venta personalizado para cada uno de nuestros clientes desde que entra a la
sucursal hasta la finalización de su compra y el servicio postventa que consiste en
cambios y devoluciones, generando así un entorno apto y de confianza para guiar
al cliente en sus compras.
De acuerdo a la mercadotecnia, se busca posicionarse en lugares estratégicos,
fines de semana que suele haber más tránsito de gente se determina cierto tiempo
para entregar volantes o folletos e invitar a conocer nuestras sucursales (centro).

Tema 1.5 Las organizaciones como agentes de cambio

Tienen agentes de cambio
Si, hay personal dentro de cada corporativo que está encargado de buscar
mejoras en servicio al cliente y en nuestros productos, tomando en cuenta la
opinión de algunos clientes y así poder mejorar el servicio de venta que ofrecen.
¿Qué tipos de agentes de cambio hay?
Se cuenta con agentes de cambio considerados como internos ya que facilita
conocer de una mejor manera las problemáticas que se lleguen a generar dentro
de la organización y de esta manera poder generar una solución eficiente.

Características de los agentes de cambio

Nuestros agentes de cambio cuentan con las siguientes características:
 Cree en lo nuevo.
 Ama el cambio.
 Asocia la productividad y el negocio.
 Generar influencia en los colaboradores.
 Promueve y apoya las iniciativas que se requieren dentro de la
organización.
 Fomenta la búsqueda de soluciones innovadoras.
 Gestiona cambios para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo.
 Desafía el statu quo (todo lo que se considera normal en ese momento) y
los esquemas instalados.
  Cuestiona la forma en la que las cosas han sido tradicionalmente hechas.

¿A qué empresas recurren para contratar agentes de cambio?

La organización cuenta con agentes de cambio propios los cuales van reclutando
en cada sucursal según lo requieran para que empiecen a trabajar de manera
inmediata.

Tema 1.6 Principios básicos que sustentan las

estrategias de cambio planeado en la organización
¿Quién realiza los cambios?
Principalmente la idea surge de los agentes de cambio, después los subgerentes y
gerentes de la sucursal se encargan de darle seguimiento a dicha estrategia de
cambio implementada.

¿Qué tipos de estrategias utilizan?

Se utiliza una estrategia facilitadora y persuasiva:
El agente de cambio en cuanto a sus estrategias incita a la utilización de
herramientas tecnológicas para realizar de una manera más rápida y cómoda el
proceso de venta por lo cual se le brinda a cada uno de los empleados dichas
herramientas, se les explica como usarlas y por ello es considerado una estrategia
facilitadora.
Para la estrategia persuasiva el agente de cambio proporciona un modelo para
ejecutar correctamente el proceso de venta verbal que tiene el empleado con su
cliente, por ejemplo, desde el momento en el cual el cliente ingresa a la tienda los
colaboradores de nuestra sucursal buscan abordar al consumidor para comenzar
el proceso de venta haciéndole saber las promociones y ofertas de los productos
que se encuentran en la tienda, una vez que se aborda al cliente se registra su
pedido en cuestión y se le invita a que proceda a pasar a la sala de espera en lo
que se le entrega su producto para que pueda probárselo, en ese justo momento
es cuando el vendedor entra en acción y comienza el proceso de convencimiento
mediante elogios al cliente, de esta manera se le busca persuadir y se logre
generar una venta.

¿Cómo han sido los resultados obtenidos después de los cambios?

Se consideran buenos, esto se debe a que con las estrategias implementadas se
ha logrado mejorar el ingreso en nuestras sucursales, además se han recibido
bastantes comentarios de clientes satisfechos agradeciendo el buen servicio
personalizado y amable que se les brinda a todos ellos.

Tema 1.7 y 1.8 Cultura organizacional

VALORES
Valores institucionales:
 Pasión por el servicio
 Trabajo en equipo
 Dinamismo
 Innovación
 Entusiasmo constante
 Compañerismo

Valores humanos:
 Humildad
 Respeto
 Responsabilidad
 Lealtad
 Honradez
 Disciplina

Tolerancia al riesgo:
Ishu no suele ser una empresa que tome mayores riesgos en cambios, ya que
muchos de los métodos que siguen han sido los adecuados en mucho tiempo.
Para los objetivos en ventas suelen basarse de acuerdo a las ventas generadas
un año antes, y para la adquisición de productos suelen seguir en un patrón de
acuerdo a lo más buscado por los clientes.
Proactividad:
Buscan tener personal proactivo, ofrecen un crecimiento laboral dentro de la
empresa y de acuerdo a sus aptitudes suelen ser los elegidos, un empleado con la
capacidad de ser proactivo, suele ser mejor aceptado.

Incentivos:
El sueldo generalmente suele ser sueldo base + comisiones, sin embargo,
semanalmente se establece una meta en ventas, si se alcanza la meta las
comisiones para todo empleado de la sucursal son al doble.

Identidad:
Cuentan con un uniforme personal, representativos de la tienda, así como su
gafete con el nombre del empleado. Dentro de bodega se encuentran encuadres
de metas, proceso de ventas y un ritual a seguir por cada sucursal.

Modelo de Servicio ISHÜ

Tema 1.9 Clima organizacional e instrumentos para su
medición
La empresa realiza encuestas a sus trabajadores para que de esta manera
puedan tener una noción del clima laboral en el que se están desarrollando todos
sus integrantes y si llegan a detectar algo negativo poder actuar eficientemente y
encontrar una solución.

¿Cada cuanto se realizan las encuestas?

Las encuestas son realizadas cada tres meses para así poder llevar un
seguimiento acerca de su clima laboral.

Ejemplo de encuesta realizada en zapaterías Ishu

1. ¿Creo que tengo oportunidades para crecer profesionalmente en esta
empresa?
2. ¿Mi supervisor o jefe directo es justo en sus decisiones?
3. ¿He tenido oportunidad de innovar en mi trabajo?
4. ¿Mi esfuerzo ha tenido retribuciones justas?
5. ¿Se demuestra el compañerismo en esta empresa?
6. ¿Los objetivos de mi empresa reflejan mis intereses?
7. ¿Me siento bien en mi trabajo?
8. ¿Me gusta mi trabajo?
9. ¿Consideras aptas las condiciones físicas de su puesto de trabajo
(iluminación, temperatura, ventilación, espacio, volumen de ruidos, etc.)?
10. ¿Está usted de acuerdo en cómo está gestionado el departamento en el
que trabaja respecto a las metas que éste tiene encomendadas?

Áreas de oportunidad y recomendaciones

1.1 Diferentes significados del concepto de organización
Metas: Es necesario que la empresa tenga bien establecidas sus metas, ya que
estas son indicadores que nos permitirán establecer un plan de acción a fin de
alcanzar un incremento en las ventas y la disminución de gastos de operación, al
mismo tiempo que se potencialice la marca.
Desarrollo de página web: Actualmente Ishü cuenta con una página en internet
con información muy limitada, ya que solo se muestran los productos que se
encuentran en la tienda pero, a la hora de buscar información acerca de la
estructura de la empresa no es fácil recabarla (este trabajo se desarrolló con la
ayuda de colaboradores que trabajan dentro de la empresa), por lo mismo, es
recomendable generar una página web con información detallada para todo aquel
que le interese saber más sobre esta organización que tiene presencia a nivel
nacional.
Transparencia: Los trabajadores deben de conocer con detalle los datos
importantes de la empresa en donde se desarrollan ya que es de suma
importancia identificar sus misiones, identidad, funciones, etc., dentro de la
organización. Debido a que nos hemos percatado de que la información
mencionada antes solamente la pueden obtener los altos mandos.

1.3 Organizaciones inteligentes

Autodirección: Resulta conveniente aplicar la autodirección ya que así cada uno
de los integrantes de nuestra organización lograría adaptarse a las distintas
situaciones que se presenten, por ejemplo, darle una atención mucho más
personalizada al cliente y de esta manera pueda lograr un nivel de satisfacción
mayor en su compra.

Conclusión Tema #1
Al momento de concluir con la investigación de este primer tema, nos percatamos
de que Ishü es una empresa que tiene presencia en toda la región. Al mismo
tiempo que tiene una estructura organizacional completa, ya que forma parte de
una organización más grande dedicada a las zapaterías, Grupo Batta. Sin
embargo, cuenta con ciertos puntos a resaltar que consideramos importantes
durante la investigación. El primero de ellos es que no se tiene fácil acceso a la
información acerca de la empresa, tanto para uno como investigador, como para
los mismos empleados; por lo cual nosotros recomendamos la elaboración de una
página web especializada en brindar información a cualquier persona interesada
en saber un poco más acerca de las zapaterías Ishü. En segundo lugar, hacemos
mención de la importancia de establecer metas en una organización de este nivel,
pues desafortunadamente Ishü no cuenta con ella. Como tercer punto, creemos
que fomentar la autodirección de los trabajadores es importante para que se
puedan desarrollar de una mejor manera dentro de su ambiente laboral. En
general, concluimos que Ishü logra cumplir con estos primeros aspectos a evaluar.
Tema 2.1 La organización como un sistema estratégico
dentro de una empresa
Si, desde el proceso de venta en tienda, esto va de acuerdo a las ventas previstas
ya sean semanal, o mensual cada gerente debe mantener una estrategia entre
sus colaboradores para alcanzarla, todo esto se engloba mediante el servicio de
venta personalizado para cada uno de nuestros clientes desde que entra a la
sucursal hasta la finalización de su compra y el servicio postventa que consiste en
cambios y devoluciones, generando así un entorno apto y de confianza para guiar
al cliente en sus compras.
De acuerdo a la mercadotecnia, se busca posicionarse en lugares estratégicos,
fines de semana que suele haber más tránsito de gente se determina cierto tiempo
para entregar volantes o folletos e invitar a conocer nuestras sucursales (centro).
En cuanto a métodos de cobranza, Grupo Batta cuenta con sus oficinas de crédito
y cobranza en la cual llevan el control tanto de los flujos de efectivo en tiendas y
pagos o abonos de cuentas de cada persona que da vales. El mismo distribuidor
de vales es el responsable de cobrar a cada uno de sus clientes el total gastado.
El distribuidor tiene un cierto límite monetario disponible para realizar créditos. La
cuenta de distribuidor en Grupo Batta es limitada, al alcanzar el límite, el cual
depende de la antigüedad del distribuidor, ya no permiten compras a nombre de
él. Los cortes de caja correspondientes a cada sucursal son entregados en las
mismas oficinas de crédito en un periodo diario de 8 a 10 am.
**Los métodos de cobranza son generalizados para todas las zapaterías que
conforman Grupo Batta.
Lo que hace Ishü como estrategia de publicidad es la repartición de folletos, la
cual cada sucursal turna a sus colaboradores para realizar la tarea antes
mencionada. De igual forma, utilizan vallas móviles para publicitar los productos
que venden según corresponda la temporada (otoño-invierno/primavera-verano).
Todo esto se lleva a cabo principalmente los fines de semana en un horario de 11
a.m. a 3 p.m.
Al comienzo de su presencia en el mercado lagunero, Ishü presentó la
colaboración con Paris Hilton, quien promocionó su marca de zapatos. Con el fin
de promocionar su línea de calzado que distribuirá las zapaterías Ishü, la
empresaria conmocionó las calles del centro de Torreón. Dentro del lugar ofreció
una pequeña conferencia centrándose en su marca de zapatos. Esta es otra de
las estrategias de publicidad que ha realizado la zapatería.

Tema 2.2 Concepto de diseño organizacional

¿La empresa sabe identificar los aspectos disfuncionales que posee?
Si, ya que al ser evaluados cuando les realizan encuestas a los clientes o a los
mismos trabajadores, si se encontraba algo fuera de lo normal o que estuviera
fallando, el supervisor planteaba ideas para así evitar errores y cambiar lo que
estuviera mal
¿La empresa sabe alinear y adaptar su estructura para alcanzar nuevos objetivos?
Si, porque, así como su estructura de cada tienda como a nivel gerencia está muy
bien estructurada esto conlleva a que una línea de comunicación entre
colaboradores y clientes sea efectiva. El que exista esta comunicación el personal
y directivos se sienten en un ambiente laboral agradable para alcanzar los
objetivos planteados. Cada sucursal plantea sus estrategias de acuerdo al nivel de
vendedores, su capacidad y las metas de ventas que se planten desde un inicio.
¿Los directivos suelen tomar nuevas normas para implementarlas a los
trabajadores y aumentar su eficiencia en el servicio?
Si, se tiene su reglamento interno de trabajadores y se debían de seguir.
Algunas normas:
 la hora de entrada debe de ser registrada
 no se permite el uso del celular
 se debe de portar tanto gafete como la visa
¿La empresa tiene una relación estable entre sus diferentes jerarquías?
Si, ya que es una empresa que está consolidada como una empresa estable,
centrada que conoce tanto sus áreas de trabajo como sus áreas de oportunidad y
sabe establecer tanto sus líneas de comunicación como sus altos mandos y
trabajando junto a su subordinado
¿Los directivos son conscientes del entorno interno y exterior de la empresa?
Si.
Entorno Exterior: cada que va a iniciar una nueva temporada o al final de
temporada, el supervisor regional sale a hacer benchmarking con las empresas
que competían (zapatería Torreón, shoexotica , moderna etc.) y así comparar
precios y modelos en existencia y esto daba una ventaja al ser conocedores del
mercado competidor
Entorno interno: se evalúa la satisfacción del cliente de acuerdo a sus trabajadores
y esto ayudaba a saber cómo se encontraba la sucursal, que cambiar o que
mejorar. Mensualmente los gerentes deben de mandar un reporte con las
observaciones realizadas

Tema 2.6 Relación entre el diseño organizacional y la

figura legal y fiscal de una empresa
Constitución legal de la empresa: La constitución legal de una empresa se traduce
en los documentos validados antes instancias públicas, por los cuales, las partes
involucradas, en su mayoría, cuentan con obligaciones y derechos formalizados,
además de poseer plena capacidad para actuar y contratar con base en sus
bienes y patrimonios. Grupo Batta como empresa cuenta con forma jurídica y
permisos de funcionamiento.
Forma jurídica:
Las formas jurídicas que existen en la Ley de sociedades mercantiles en México
son las siguientes
 Sociedad en nombre colectivo
 Sociedad en comandita simple
 Sociedad de responsabilidad limitada
 Sociedad en comandita por acciones
 Sociedad cooperativa
 Sociedad por acciones simplificada
 Sociedad anónima de capital variable
Esta última es a la que pertenece Grupo Batta, al igual que las zapaterías que lo
conforman. En su forma legal se llaman Hermanos Batta S. A. de C.V., sin
embargo, dentro del mercado se les conoce como Grupo Batta.
Tipos de impuestos que paga: Al igual que demás zapaterías y empresas de giro
comercial, Ishü paga los siguientes impuestos:
 IVA (Impuesto al Valor Agregado)
 ISR (Impuesto Sobre la Renta)
 IEPS (Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios)
La relación entre el diseño organizacional y la figura legal y fiscal de una empresa
se refiere a que es la forma en que está constituida y por la que tienen
reconocimiento ante la autoridad y la sociedad en general y entre las más
comunes están regidas en la Ley de Sociedades Mercantiles. Todos estos
conceptos obligan a las empresas al debido cumplimiento ya que es necesario
para un correcto funcionamiento en territorio en que operan.

Tema 2.7 Relación entre el diseño organizacional y el

tamaño y giro de la empresa
Tamaño: Grupo Batta como generalización de todas sus zapaterías, la cual cuenta
aproximadamente con 5000 empleados. Esto quiere decir que es una gran
empresa, pues esta denominación la obtienen las organizaciones que tienen más
de 250 trabajadores. Cada una de las zapaterías tiene por número de empleados
de 1 a 10.
Giro: Tanto Ishü como Grupo Batta son de giro comercial, ya que su función es la
comercialización de calzado y accesorios de diversas marcas.
Esto afecta a su diseño organizacional debido a que tienen que implementar
funciones de acuerdo a su giro comercial, como lo pueden ser vendedores,
almacenistas, cobradores, etc. También deben de tener un organigrama y
estructura definidos de forma concreta que vayan acorde al tamaño de la
organización y cada una de las sucursales.

2.9 Relación entre la estructura, cultura y clima

organizacional con la estrategia de una empresa.
Estructura

Cultura
Valores institucionales:
 Pasión por el servicio
 Trabajo en equipo
 Dinamismo
 Innovación
 Entusiasmo constante
 Compañerismo
Valores humanos:
 Humildad
 Respeto
 Responsabilidad
 Lealtad
 Honradez
 Disciplina
Tolerancia al riesgo:
Ishü no suele ser una empresa que tome mayores riesgos en cambios, ya que
muchos de los métodos que siguen han sido los adecuados en mucho tiempo.
Para los objetivos en ventas suelen basarse de acuerdo a las ventas generadas
un año antes, y para la adquisición de productos suelen seguir en un patrón de
acuerdo a lo más buscado por los clientes.
Proactividad:
Buscan tener personal proactivo, ofrecen un crecimiento laboral dentro de la
empresa y de acuerdo a sus aptitudes suelen ser los elegidos, un empleado con la
capacidad de ser proactivo, suele ser mejor aceptado.
Incentivos:
El sueldo generalmente suele ser sueldo base + comisiones, sin embargo,
semanalmente se establece una meta en ventas, si se alcanza la meta las
comisiones para todo empleado de la sucursal son al doble.
Identidad:
Cuentan con un uniforme personal, representativos de la tienda, así como su
gafete con el nombre del empleado. Dentro de bodega se encuentran encuadres
de metas, proceso de ventas y un ritual a seguir por cada sucursal.

Clima organizacional (desarrollarlo más)

La empresa realiza encuestas a sus trabajadores para que de esta manera
puedan tener una noción del clima laboral en el que se están desarrollando todos
sus integrantes y si llegan a detectar algo negativo poder actuar eficientemente y
encontrar una solución.

Relación que tienen

La estructura de la organización se encuentra estrechamente relacionada con su
estrategia, cultura y clima organizacional; ya que se puede decir que estas tres
trabajan de la mano. Actualmente las empresas desde sus orígenes buscan como
estrategia crear una buena estructura, cultura y clima organizacional, ya que el
estar fortalecidas en estas aéreas hace que sean más competitivas, logran que el
personal este motivado y se encuentre dando todo de ellas ya que sienten ese
sentido de permanencia y hacen suyos los objetivos de la empresa.