CONOCIMIENTO Y COMPRENCIONES ESENCIALES

01. Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las necesidades.

1. Tipo de perfiles de los clientes y características.

Considera usted que la clasificación actual de los clientes debe ser mas detallada y no tan estricta
u estándar.?

2. Necesidades de los clientes.

¿Como asesor a usted se le hace fácil identificar la necesidad del cliente sin que este la exprese de
manera explicita?

3. Clasificación de los clientes.

La atención que usted brinda a los clientes influye en la clasificación a la que pertenece?

4. Record histórico del cliente.

Tiene usted mejor atención con los clientes que no son fluctuanten en la conpra de nuestras
tiendas?

5. Habilidades de comunicación.

Considera usted que es importante el léxico que se maneja al tratar con cada cliente?

6. Protocolos,discursos y guiones de asesoramiento al cliente.

Considera que al mantener un protocolo estándar o discurso en una asesoría mejorara la

experiencia con los clientes?

7. Características del negocio: tipo de mercado y tendencias, competencias, precios, clases

de distribución (c, d, a )

Se esta cumpliendo en talento humano con las actualizaciones pertinentes referentes a

caracteristicas del negocio?

8. Procedimientos establecidos de registro de información en la asesoría.

De que manera se foltareceria el proceso para el registro de información en asesoría?

9. Políticas comerciales y de venta de la compañía

Como calificala política establecida de stock de inventarios ¿Por qué ¿

10. Polotica de stock de inventarios.

Conoces políticas de stock de inventario al momento de posibles demandas en las instalaciones ¿

11. Marketing uno a uno (c, e)

¿Cree usted de be existir alguna modificación en la política de stock de inventarios? Por que ¿

12. Ingles técnico.

En caso de que la empresa desida establecer contrato con clientes extranjeros. ¿Cuenta usted con
elnivel de inglés requerido para llevar la relación hasta la firma del contrato?

13. medios dijitales .

Cree usted que las redes sociales son un medio apropiado para mejorar la publicidad de la
empresa.?

14. Tipos de mercado

Considera usted que la segmentación del mercado ala que nos dedicamos es la adecuada?

15. Prospectos.

Usted como asesor comercial considera que las partes interesadas están satifechas?

16. Política de servicio al cliente.

Considera usted que la política de servicio al cliente es la adecuada para que los clientes sientan la
confianza de dar manejo a las observaciones y quejas de nuestros clientes?

17. Técnicas de motivación y superación

Considera que el trabajo de los asesores es premiado o reconocido ¿?

18. Principios éticos y valores

Para usted que importancia merece en un nivel jerárquico los principios y valores dentro de la
organización en el proceso especifico de atención al cliente.
 19. Valores de la organización.

Con que acciones presenta usted como asesor comercial los valores de la organización.?

20. Tipos y características de los productos y servicios .

Tiene usted conocimientode los detalles que presenta o tiene el producto ofresido?

21. Formas de la asesoría.

Usted como asesor comercial considera que es mejor manejar asesoría al cliente u otro proceso
dentro de la organización?

22. herramientas ofimáticas.

Deacuerdo con su cargo que importancia tiene para usted las herramientas ofimáticas y por que?

23. redaccion

Que importancia tiene la redacción en su cargo como asesor comercial?

24. presentación personal.

Influye La presentación personal de un cliente en la organización al llegar a las instalaciones para

su debida atención ?
02. Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos y procedimientos
establecidos.

01, Tipos y características de los productos y/o servicios (a,c,f)

02, Políticas y objetivos de ventas (a )

03, Manejo de páginas web y herramientas virtuales (a,e, f)

04, Protocolo de presentación de productos y servicios (a, b, d)

05, Estrategias de presentación y comunicación para la venta (c,d,e)

06, Portafolio de los productos y/o servicios (a)

07, Usos y valor agregado de los productos ( a, b, c, d)

08, Demostraciones y/o degustaciones de productos y servicios, muestras (b)

09, Calidad, precio de los productos ( c )

10, Manual del fabricante (a)

11, Proceso general de producción y operación de los productos y/o servicios (c,d,g)

12, Lista de chequeo sobre características del producto o servicio (c)

13, Líneas de servicio al cliente(d)

14, Normatividad de productos y/o servicio ( d )

15, Tipos de clientes ( a,f)

16, Cronogramas de trabajo ( g)

17, Correo directo (f)

18, Habilidades de comunicación ( a,b,c,d,e,f)

19, Tecnologías de la información (a, c, f)

20, Productos de la competencia (f)

21, Concepto de marca y posicionamiento ( b )

22, Relaciones interpersonales (d)

23, Herramientas ofimáticas (g )

24, Ventajas y desventajas de las mejores prácticas de la competencia (f)

03 Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las políticas comerciales y las
necesidades de los clientes.

01, Técnicas de venta. (a, c, d, e, f,)

02, Análisis y comportamiento del consumidor (a)

03, Técnicas de comunicación (a,b,c,d,e)

04, Proceso de ventas (a, d)

05, Ingles comercial ( b, g, a )

06, Sistemas de ventas (f)

07, Manuales de ventas y políticas (c)

08, Portafolio de productos y servicios (d)

09, Manejo de respuestas y reacciones de los clientes (a,b)

10, Solución de situaciones referente al entorno del producto y servicio

11, Plan de argumentación de objeciones (b).

12, Política de servicio al cliente (e )

13, Garantías y servicios de postventa (e)

14, Aspectos legales de la venta(f,g)

15, Tipos clientes (a,b,c)

16, Segmentación del mercado. (a)

17, Documentos para formalizar la venta (f,g)

18, Procedimientos para legalizar las ventas (f,g)

19, Estrategias y políticas de ventas ( c )

20, Canales de distribución ( c)

21, Tipos de ventas ( b)

22, Medios electrónicos ( c )

23, Proceso de compra ( b )

24, Descuentos comerciales y financieros ( c )