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ESTUDIO DEL PRODUCTO / SERVICIO

CLASIFICACIN DEL PRODUCTO / SERVICIO Los productos son cualesquiera cosas ya sean productos fsicos (bienes) o productos intangibles (servicios) - que pueden ofrecerse a un mercado para: atencin , adquisicin, uso, o consumo, que podra satisfacer un deseo o una necesidad.

1. 1. Clasificacin de los productos de acuerdo con su durabilidad: Bienes no duraderos Son: los bienes tangibles que por lo general se consumen en una sola vez, o en unas cuantas veces de uso. Por ejemplo: tomate, jabn, cerveza, sal, alimentos preparados. Se consumen rpidamente y se compran con frecuencia. Estrategia: ponerlos a la disposicin en muchas localidades, y anunciarlos con intensidad para inducir la prueba y crear preferencias. Bienes duraderos Son: los bienes tangibles que por lo general resisten mucho uso. Por ejemplo: aparatos domsticos, herramientas, muebles. Se compran espordicamente. Estrategia: requieren ms venta personal y seguimiento postventa, y garanta al consumidor. Servicios Son productos intangibles, por lo general perecederos; Son actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta al consumidor; su produccin puede o no puede vincularse a un producto fsico. Por lo general, se producen y se consumen al mismo tiempo, no pueden almacenarse.

Por ejemplo: cortes de cabello, reparaciones de aparatos, atencin en restaurantes, renta de videojuegos.

Estrategia: mayor control de calidad, credibilidad en el proveedor, y adaptabilidad.

2. 2. Clasificacin de los bienes en funcin de los hbitos de compra del consumidor Bienes de consumo Bienes de conveniencia Aquellos que suele adquirir el consumidor con frecuencia,

inmediatamente, y con el mnimo esfuerzo de comparacin. Por ejemplo: tabaco, jabn, peridicos.

Bienes principales, los que se compran sobre bases regulares. Ejemplos: salsa, pasta dental, galletas Bienes de impulso, los que se compran sin planificacin. Ejemplos: revistas, caramelos, rastrillos. Bienes de emergencia, los que se compran por necesidad urgente. Ejemplos: paraguas, aspirinas. Bienes de comparacin Aquellos que se suelen adquirir sobre bases de adecuabilidad, calidad, precio, y estilo. Ejemplos: muebles, ropa, autos, aparatos domsticos. Homogneos, los que son similares en calidad, pero diferentes en precio para justificar comparaciones. Heterogneas, los que sus caractersticas son ms importantes que el precio. Especialidades

Aquellos con caractersticas nicas, o identificacin con la marca, por los que un grupo de consumidores estn dispuestos a hacer un esfuerzo especial de compra. Por ejemplo: automviles, equipos de sonido. Bienes no requeridos Aquellos, que el consumidor no piensa , por lo general, adquirir; hasta que adquiere conciencia de ellos a travs de la publicidad. Por ejemplo: procesadores de alimentos, detectores de humo, microondas.

3. 3. Clasificacin de los Bienes industriales De acuerdo con la forma que entran al proceso de produccin y su costo relativo. Materiales y partes: Aquellos bienes que entran totalmente en la fabricacin del producto Materias primas y materiales: Productos agrcolas. Por ejemplo: trigo, algodn, frutas, vegetales. Productos naturales. Por ejemplo: madera, petrleo crudo, minerales. Partes manufacturadas: Materiales componentes. Por ejemplo: alambre, hilo, cemento. Partes componentes. Por ejemplo: motores, llantas, Bienes de capital: Aquellos bienes que se integran parcialmente al producto terminado. Instalaciones: Construcciones Por ejemplo: naves industriales, y oficinas. Equipo fijo. Por ejemplo: generadores, elevadores, computadores. Equipo accesorio: Equipo de fabricacin, y herramientas porttiles. Por ejemplo: herramientas de mano, montacargas. Equipo de oficina. Por ejemplo: mquinas de escribir, escritorios. Suministros y servicios de negocios: Aquellos productos que no forman parte del producto terminado.

Suministros : De operacin. Por ejemplo: lubricantes, carbn, papel para oficina, lpices. De mantenimiento y reparacin. Por ejemplo: pintura, clavos, escobas. Servicios de negocios: De mantenimiento y reparacin. Por ejemplo: limpieza de ventanas, afanadores, reparaciones. De asesora comercial. Por ejemplo: consultoras legal, consultora administrativa, publicidad.

4. 4. Clasificacin de los Servicios Combinaciones entre bienes y servicios La oferta de una empresa al mercado puede incluir combinaciones entre bien tangible puro y servicio puro: Un bien tangible puro, como la pasta de dientes; no incluye algn servicio Un bien tangible acompaado de servicios, como los automviles que incluyen garanta de reparacin. Un servicio principal acompaado de bienes y servicios menores, como las aerolneas que ofrecen servicio de transportacin (que es intangible) y adems servicio de alimentos (que incluye un bien tangible, el alimento, y un servicio de atencin, servir los alimentos) Un servicio puro, como la consulta del mdico, o del psicoanalista. Servicios basados en personas Servicios prestados por mano de obra no experimentada Servicios prestados por mano de obra experimentada Servicios prestados por profesionales. Servicios basados en equipos Servicios automatizados

Servicios monitoreado por personas experimentadas Servicios monitoreados por personas con experiencia relativa.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO / SERVICIO

Describir en que consiste el producto o servicio a travs de sus especificaciones tcnicas, y de la apreciacin del cliente.

1. IDENTIFICACION DE NECESIDADES El producto / servicio se justifica al comprobar que sus caractersticas Se ajustan a las necesidades y uso por parte del consumidor.

2. PLANIFICACION DEAVANZADA O ANTICIPADA (Estudio de factibilidad) Anlisis preliminar del mercado Generacin de conceptos alternativos del producto / servicio Requerimientos de carcter operacional Criterios de diseo y prioridades Requerimientos de logstica de produccin Distribucin y mantenimiento del producto / servicio

3. DISEO AVANZADO O ANTICIPADO Determinar si el diseo de un producto / servicio es tcnicamente factible Determinar si se requieren: Pruebas analticas

Experimentacin Modelos fsicos Pruebas con prototipos

4. DISEO DE INGENIERIA DE DETALLE El proceso para encontrar un producto / servicio que rena los objetivos de diseo, implica: Anlisis, y experimentacin Recoleccin de informacin Planos, o dibujos Documentacin, y Prototipo

5. DISEOS Y AVANCES DEL PROCESO DE PRODUCCION / PRESTACION DEL SERVICIO Requerimientos de instalaciones y equipos para la adquisicin de materiales Produccin, almacenamiento, transportacin, y distribucin. Implica el diseo de los sistemas requeridos.

6. EVALUACION Y MEJORAS AL PRODUCTO / SERVICIO Se utilizarn programas formales de investigacin y evaluacin para el seguimiento Anlisis, reportes, y rediseo continuo

7. EMPLEO DEL PRODUCTO / DISFRUTE DEL SERVICIO, Y APOYOS Puede ser necesario un seguimiento adecuado con sistemas de ayuda al consumidor Instrucciones a usuarios sobre como usar el producto / disfrutar el servicio

Proporcionar garanta y servicio de reparacin Distribucin de repuestos Mejoras continuas de calidad

8. DEFINICION DEL PRODUCTO / SERVICIO a) Necesidad que satisface Cmo podra empeorarse Cmo podra igualarse Cmo podra mejorarse b) Descripcin de los atributos del producto / servicio Atributos ms importantes Atributos secundarios Atributos terciarios Atributos que actan como principales atracciones para el consumidor c) Definicin del concepto de producto / servicio Principales beneficios que ofrece Razones por las cuales el beneficio es posible Caractersticas del producto / servicio Qu es el producto / servicio y como va a ser usado / disfrutado d) Naturaleza del producto / servicio Imagen y apariencia Empaque primario Empaque o embalaje e) Forma de uso del producto / o disfrute servicio Cmo va a ser usado / disfrutado Circunstancias que afectan el uso / disfrute Otros usos / disfrutes

PRESENTACIN DE COMPONENTES Y GRFICAS DEL PRODUCTO / SERVICIO

Presentar las partes constitutivas del producto o servicio mediante grficas, figuras, dibujos, o fotografas.

ANLISIS DEL VALOR DEL PRODUCTO / SERVICIO, COMPONENTES, PROVEEDORES, M.P.

1. 1. Anlisis del valor del producto

Es un planteamiento para reducir costos, mediante el cual se estudian cuidadosamente los componentes del mismo, con el objeto de determinar si pueden ser rediseados, estandarizados o fabricado con mtodos de produccin de menor costo.

Procedimiento a) a) El equipo de ingeniera examinar los componentes de mayor costo de un producto determinado, tomar en consideracin que, por lo general, el 20% de los componentes absorben el 80% de los costos. b) b) Identificar los componentes sobre-diseados del producto, aquellos que durarn ms que el producto mismo.

c) c) Contestar y analizar las siguientes preguntas: 1. Contribuye al valor el uso del producto? 2. Su costo es proporcional a su utilidad? 3. Necesita de todas sus caractersticas? 4. Existe algo mejor para el uso para el que fue diseado? 5. Es posible fabricar una parte til con algn mtodo de menor costo? 6. Es posible encontrar un producto estndar al cual se le puede dar uso? 7. Est fabricado con la herramienta adecuada, considerando las cantidades que se usan?

8. Lo suministrara por menos otro proveedor confiable? 9. Lo est adquiriendo alguien por menos dinero?

Bsqueda de proveedores

Se identificar a los proveedores ms adecuados. Mediante la examinacin de directorios especializados, o mediante Internet. Los proveedores que carezcan de la capacidad requerida o que tengan mala reputacin sern rechazados. Los proveedores que califiquen sern visitados para examinar su planta de produccin y sus oficinas.

Deber atenderse las siguientes caractersticas: calidad del producto, calidad del servicio, seguimiento postventa, precio, tiempo de entrega, y condiciones de entrega.

Anlisis del valor del cliente

Determinar los beneficios que desea el cliente de un segmento del mercado meta, y la forma en que percibe el valor relativo de las ofertas de los proveedores en competencia

Procedimiento 1. 1. Identificar los principales atributos que el cliente valora, mediante preguntas directas a los clientes. 2. 2. Evaluar la importancia relativa de los diversos atributos, mediante preguntas directas a los clientes. 3. 3. Evaluar el desempeo de la empresa, versus el desempeo de la competencia, para cada atributo. 4. 4. Examinar la manera en que un segmento especfico de clientes clasifican el desempeo de la empresa, versus el competidor ms importante; para cada uno de los atributos. 5. 5. Monitorear el cambio en los valores del cliente en el tiempo.

CLCULO DEL COSTO UNITARIO DEL PRODUCTO / SERVICIO

Se calcular el costo unitario del producto o servicio en funcin de diferentes niveles de produccin, mediante el calculo del costo por unidad de todas sus partes y componentes.